各位伙伴大家晚上好窄刘，由我和大家分享《以客戶為中心》最后一章——第十七章《管理變革的方針》。

這一章舷胜，共七節(jié)：

第一節(jié)娩践，引進(jìn)世界領(lǐng)先企業(yè)的先進(jìn)管理體系，要“先僵化烹骨，后優(yōu)化翻伺，再固化”。

網(wǎng)上流傳過(guò)一個(gè)段子：1997 年年底沮焕，任正非把自己10 萬(wàn)元買的二手標(biāo)致車吨岭，換成了寶馬。只要有空峦树，任正非就喜歡開(kāi)著車在深圳深南大道上兜風(fēng)辣辫，開(kāi)著天窗，按下玻璃魁巩，打開(kāi)音響急灭，一邊欣賞風(fēng)景，一邊聽(tīng)英語(yǔ)——那時(shí)候谷遂，任正非每天堅(jiān)持學(xué)英語(yǔ)葬馋。某天，任老板又開(kāi)車兜風(fēng)肾扰，超過(guò)了一輛慢騰騰的舊車畴嘶，一看，開(kāi)車者是IBM 老板郭士納集晚，便沖著郭士納大喊：“開(kāi)過(guò)寶馬嗎掠廓？”郭士納不理會(huì)。兜了一圈甩恼，又超過(guò)了郭士納，再喊：“開(kāi)過(guò)寶馬嗎？”第三次条摸，復(fù)喊悦污，郭士納反問(wèn)：“你要表達(dá)什么意思？”任正非回答：“請(qǐng)問(wèn)寶馬的剎車在哪里钉蒲？”

編造這個(gè)段子的作者想要表達(dá)的意思是：1997 年的華為處于高速成長(zhǎng)階段切端，學(xué)會(huì)了踩油門，但并沒(méi)有學(xué)會(huì)踩剎車顷啼；學(xué)會(huì)了高速成長(zhǎng)踏枣，但并沒(méi)有學(xué)會(huì)對(duì)成長(zhǎng)的管理。

1997年圣誕節(jié)钙蒙，任正非走訪了美國(guó)休斯公司茵瀑、IBM、貝爾實(shí)驗(yàn)室躬厌、惠普等等一批著名高科技公司马昨。當(dāng)時(shí)IBM一位高管Arleta(陳青茹)，送給了任正非一本講IPD變革的書(shū)扛施，成為華為向美國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)管理的重要契機(jī)鸿捧。

《我們向美國(guó)人民學(xué)習(xí)什么》這篇文章非常詳盡地解讀了華為之所以引進(jìn)美國(guó)企業(yè)先進(jìn)管理的深度思考。

正如這一章第一節(jié)中一段話：“西方公司自科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)以來(lái)疙渣，歷經(jīng)百年錘煉出的現(xiàn)代企業(yè)管理體系匙奴，凝聚了無(wú)數(shù)企業(yè)盛衰的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，是人類智慧的結(jié)晶妄荔，是人類的寶貴財(cái)富泼菌。我們應(yīng)當(dāng)用謙虛的態(tài)度下大力氣把它系統(tǒng)地學(xué)過(guò)來(lái)。只有建立起現(xiàn)代企業(yè)管理體系懦冰，我們的一切努力才能導(dǎo)向結(jié)果灶轰，我們的大規(guī)模產(chǎn)品創(chuàng)新才能導(dǎo)向商業(yè)成功，我們的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)才能得以積累和傳承刷钢，我們才能真正實(shí)現(xiàn)站在巨人肩膀上的進(jìn)步笋颤。”

華為除了IBM内地，還曾聘請(qǐng)過(guò)埃森哲伴澄、波士頓、普華永道阱缓、美世和合益等多家頂級(jí)的咨詢公司開(kāi)展管理變革項(xiàng)目非凌。花費(fèi)幾十億美元荆针，其手筆之大敞嗡，決心之強(qiáng)烈颁糟，實(shí)屬業(yè)內(nèi)少見(jiàn)。

正因?yàn)槿A為對(duì)于西方科學(xué)管理體系堅(jiān)定不移地推行喉悴，并對(duì)方法論進(jìn)行了很好的內(nèi)化棱貌，在“削足適履”，“先僵化箕肃、后優(yōu)化婚脱，再固化”方針指導(dǎo)下，使得咨詢公司成為華為整體管理變革的助推器勺像，經(jīng)過(guò)十幾年的持續(xù)努力障贸，取得了顯著的成效，基本上建立起了一個(gè)集中統(tǒng)一的管理平臺(tái)和較完整的流程體系吟宦，支撐了公司進(jìn)入了ICT領(lǐng)域的領(lǐng)先行列篮洁。

在《削足適履讓任正非變成偉大的魔術(shù)師》一篇文章中看到，華為初期引進(jìn)IBM的IPD咨詢項(xiàng)目過(guò)程中并非一帆風(fēng)順督函，從讓已經(jīng)初有成就感的華為人謙虛地嘀粱、心悅誠(chéng)服地拜師學(xué)藝，到眾多干部員工及各個(gè)部門的排斥和抵觸辰狡，到2000年至2003年為期三年的席卷全球IT市場(chǎng)的寒冬情形下華為遭受首次負(fù)增長(zhǎng)背景下是否繼續(xù)管理變革锋叨，任正非的人格魅力和影響力，以及管理變革的勇氣發(fā)揮到了極致宛篇⊥藁牵可見(jiàn)能做到“削足適履”，是經(jīng)受了多么極度地痛苦叫倍。

正如書(shū)中以及文章中幾段語(yǔ)錄：

“雖然世界上還有非常好的管理偷卧，但是我們不能什么都學(xué)，那樣的結(jié)果只能是一個(gè)白癡吆倦。因?yàn)檫@個(gè)往這邊管听诸，那個(gè)往那邊管，綜合起來(lái)就抵消為零蚕泽。所以我們只向一個(gè)顧問(wèn)學(xué)習(xí)晌梨，只學(xué)一種模型⌒肫蓿”

“IPD關(guān)系到公司未來(lái)的生存與發(fā)展仔蝌，各級(jí)組織、各級(jí)部門都要充分認(rèn)識(shí)到它的重要性荒吏。我們是要先買一雙美國(guó)鞋敛惊，不合腳，就削足適履绰更∏萍罚”

“推行流程的態(tài)度要堅(jiān)決：不適應(yīng)的人下崗锡宋，抵觸的人撤職。IPD要一層層往下面落實(shí)特恬，搞不起來(lái)我就要拿你們開(kāi)刀员辩，這是毫不含糊的！”

“我們切忌產(chǎn)生中國(guó)版本鸵鸥、華為版本的幻想。引進(jìn)要先僵化丹皱，后優(yōu)化妒穴，再固化。在當(dāng)前兩三年之內(nèi)以理解消化為主摊崭，兩三年后讼油，允許有適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)∧佤ぃ”

關(guān)于這一部分的啟發(fā)在于：

1）變革往往有兩種情況矮台，一種是企業(yè)在發(fā)展中主動(dòng)地變革，另一種是企業(yè)遇到大挫折被動(dòng)變革根时。華為公司的變革都是在發(fā)展不錯(cuò)的情況下主動(dòng)開(kāi)展的瘦赫，未雨綢繆，變革已成為企業(yè)常態(tài)蛤迎∪肥可以說(shuō)華為30年的發(fā)展史其實(shí)也是一部管理變革史。變革的難度和痛苦再所難免替裆，需要非凡的“革自己命”的決心和勇氣校辩。

2）在華為的發(fā)展歷程中，各方面借用外腦辆童，實(shí)現(xiàn)了全面成長(zhǎng)宜咒。這緣于開(kāi)放的心態(tài)、不斷地自我批判把鉴，才能站在前人的肩膀上不斷前進(jìn)故黑。

3）對(duì)待咨詢公司的態(tài)度：選擇最優(yōu)秀的公司，選擇以后就信任為上纸镊，拜師心態(tài)倍阐，鼎力支持，為咨詢公司掃清障礙逗威。

第二節(jié)峰搪，不斷改良，先立后破凯旭，無(wú)窮逼近合理概耻。

在這一節(jié)提出了華為管理變革的“七反對(duì)”原則：

堅(jiān)決反對(duì)完美主義：“我們?cè)谕菩懈鞣N政策時(shí)使套，只要大的環(huán)節(jié)想明白就推行，然后在推行過(guò)程中慢慢優(yōu)化鞠柄。一定要追求實(shí)事求是侦高、可操作性、可運(yùn)行性厌杜》钋海”

堅(jiān)決反對(duì)繁瑣哲學(xué)：“把流程做得復(fù)雜地很，復(fù)雜的目的是要顯示自己的能力夯尽，消磨公司的生命瞧壮。一將功成萬(wàn)骨枯〕孜眨”

堅(jiān)決反對(duì)盲目的創(chuàng)新：我們要變革的量只有5%或者更少咆槽，95%情況下都應(yīng)該是規(guī)范的、穩(wěn)定的圈纺。我們?cè)谧兏镞^(guò)程中秦忿，要大力提倡改良，謹(jǐn)慎使用改革蛾娶。

堅(jiān)決反對(duì)沒(méi)有全局效益提升的局部?jī)?yōu)化：這樣的優(yōu)化對(duì)最終產(chǎn)出沒(méi)有做出貢獻(xiàn)灯谣，所以我主張保持穩(wěn)定，不要去修改它茫叭，否則增加了改進(jìn)的工作量與周邊協(xié)調(diào)的工作量酬屉，這也是成本。

堅(jiān)決反對(duì)沒(méi)有全局觀的干部主導(dǎo)變革：流程變革必須以有成功業(yè)務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的干部為主揍愁，流程專家為輔呐萨，聚集主業(yè)務(wù)流，從業(yè)務(wù)作戰(zhàn)一線開(kāi)始展開(kāi)莽囤。

堅(jiān)決反對(duì)沒(méi)有業(yè)務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人參加變革：在自己所服務(wù)的業(yè)務(wù)中不懂得業(yè)務(wù)谬擦，怎么會(huì)有變革經(jīng)驗(yàn)？一定要有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)朽缎。

堅(jiān)決反對(duì)沒(méi)有充分論證的流程進(jìn)行實(shí)用：任何變革項(xiàng)目的立項(xiàng)惨远，必須由需求這個(gè)流程的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門參與立項(xiàng)的評(píng)議與審批。在擬好變革的流程制度后话肖，要得到使用部門的評(píng)議北秽、表決，之后要進(jìn)行各相關(guān)口的人員參加認(rèn)證最筒。

關(guān)于這一部分的啟發(fā)在于：

1）變革不停止贺氓，但是這個(gè)變革不是指的顛覆性地改革，而是改良式的變革床蜘。抓主要矛盾和矛盾的主要方面辙培，謀定而后動(dòng)蔑水，不可急于求成。

2）管理變革的“七反對(duì)”非常有智慧扬蕊，對(duì)于我們有指導(dǎo)意義搀别。正如知名財(cái)經(jīng)作家余勝海評(píng)價(jià)任正非是“穿越人性叢林的智者”，因?yàn)椤巴昝乐髁x”是扼殺管理創(chuàng)新的尾抑，“繁瑣哲學(xué)”是要讓改進(jìn)擱淺的歇父，“盲目創(chuàng)新”是自殺，“局部利益”是魔鬼再愈，主政者“胸?zé)o全局”是自殘庶骄，“空談理論”是大忌，沒(méi)有充分論證的流程是短命的践磅。

第三節(jié)，管理變革的關(guān)鍵是落地灸异。

這節(jié)中幾段語(yǔ)錄：

“任何一個(gè)變革府适，不在于它的開(kāi)工，不在于它的研討與推行肺樟，而在于這個(gè)項(xiàng)目能否落地檐春，能否真正起到切實(shí)的作用∶床”

“變革推行和帳實(shí)相符的推進(jìn)一般是先易后難疟暖，比如，今年實(shí)現(xiàn)小國(guó)的帳實(shí)相符田柔，培養(yǎng)和選拔100個(gè)金種子俐巴；第二年把這些金種子種到中等國(guó)家去，中等國(guó)家?guī)?shí)相符硬爆，同時(shí)擴(kuò)大金種子的規(guī)模和層級(jí)欣舵；第三年讓這些種子去大國(guó)開(kāi)花、結(jié)果缀磕，實(shí)現(xiàn)大國(guó)的帳實(shí)相符缘圈。”

“若純粹靠財(cái)務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)賬實(shí)相符袜蚕，是不現(xiàn)實(shí)的糟把。可以從供應(yīng)鏈找一批12級(jí)左右有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的老員工牲剃，英語(yǔ)又過(guò)了關(guān)遣疯；以及GTS的老員工，他們?cè)诠芾砩嫌薪?jīng)驗(yàn)颠黎；再?gòu)呢?cái)務(wù)找一批優(yōu)秀的種子另锋，經(jīng)過(guò)華為大學(xué)的培訓(xùn)滞项、考試以后，組成“混凝土”工作隊(duì)夭坪。在容易的地方開(kāi)始實(shí)戰(zhàn)文判，同時(shí)訓(xùn)練、培養(yǎng)干部室梅，到第三年大會(huì)戰(zhàn)時(shí)一定要出一批將軍戏仓。”

關(guān)于這一部分的啟發(fā)在于：

1）“戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)”是一個(gè)培養(yǎng)將軍亡鼠、優(yōu)秀士兵的學(xué)校赏殃，也是一個(gè)淘汰不合格員工的篩子。在人力資源與市場(chǎng)中間加一個(gè)加油間间涵、緩沖帶仁热，這非常值得我們學(xué)習(xí)。我們目前也在倡導(dǎo)的“以項(xiàng)目為中心”也需要我們要有更多綜合才能勾哩，能征善戰(zhàn)的將軍和士兵抗蠢。通過(guò)這次人才盤點(diǎn)，把每個(gè)部門不同職級(jí)績(jī)效優(yōu)秀的員工進(jìn)行了篩選思劳，他們將來(lái)就是我們的“戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)”迅矛，需要針對(duì)性地建立實(shí)戰(zhàn)、輪崗潜叛、培訓(xùn)秽褒、比武威兜、考核等機(jī)制，才能建立公司的人才池可以循環(huán)賦能椒舵。將軍一定是打出來(lái)的，一定是被外面的各種挑戰(zhàn)逮栅、壓力悴势、機(jī)會(huì)給逼出來(lái)的措伐。

2）“混凝土團(tuán)隊(duì)”對(duì)于我們的借鑒意義在于，HR要懂些業(yè)務(wù)侥加，業(yè)務(wù)干部也要熟練人才管理方法捧存。有序開(kāi)展人力和業(yè)務(wù)經(jīng)理的互換和通融，形成混凝土作戰(zhàn)組織，才能高效镰官、及時(shí)吗货、穩(wěn)健。通過(guò)少鵬目前的轉(zhuǎn)崗的嘗試來(lái)看宙搬，給了HRBP團(tuán)隊(duì)不同的視角，而且通過(guò)對(duì)少鵬人力方面的培訓(xùn)脖母，她可以很快地切入業(yè)務(wù)闲孤，與部門之前有天然地理解和默契。這項(xiàng)工作會(huì)持續(xù)去推進(jìn)讼积。

第四節(jié)，開(kāi)放、妥協(xié)玻侥、灰度。

任正非一個(gè)很重要的觀點(diǎn)掌桩，叫做從泥土里爬出來(lái)的人是圣人姑食。華為能夠把15萬(wàn)知識(shí)分子凝聚在統(tǒng)一的旗幟下，形成統(tǒng)一的意志和共同的價(jià)值觀则拷，重要的一點(diǎn)就是灰度理論曹鸠。任正非講煌茬，我們不是培養(yǎng)和尚、圣人彻桃，我們培養(yǎng)的是一支軍隊(duì)坛善，一支商業(yè)部隊(duì)。戰(zhàn)斗力是軍隊(duì)的靈魂剔交，活力是組織之魂改衩，在為組織建功立業(yè)的過(guò)程中，對(duì)華為員工來(lái)說(shuō)腥椒，只要堅(jiān)持堅(jiān)守了公司的核心價(jià)值觀候衍，有萬(wàn)千種缺點(diǎn)，也都應(yīng)該被包容滨砍。簡(jiǎn)單的黑與白妖异，是與非，常常會(huì)使組織和個(gè)人變得狹隘响逢。

正如書(shū)中以及文章中幾段語(yǔ)錄：

“開(kāi)放棕孙、妥協(xié)、灰度是華為文化的精髓钦铺，也是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)范肢预。中華文化是開(kāi)放的文化，華為開(kāi)放就能生存沼本，不開(kāi)放就會(huì)曇花一現(xiàn)锭沟。在前進(jìn)的道路上，隨著時(shí)間郊丛、空間的變化，必要的妥協(xié)是重要的导盅。沒(méi)有寬容就沒(méi)有妥協(xié)揍瑟；沒(méi)有妥協(xié)，就沒(méi)有灰度滤馍。開(kāi)放底循、妥協(xié)的關(guān)鍵是如何掌握好灰度「蟀”

“方向是不可以妥協(xié)的祠挫，原則也是不可妥協(xié)的。但是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方向過(guò)程中的一切都可以妥協(xié)骚灸，只要它有利于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)慌植，為什么不能妥協(xié)一下？”

“所謂寬容，本質(zhì)就是容忍人與人之間的差異只锭。不同性格院尔、不同特長(zhǎng)、不同偏好的人能否凝聚在組織目標(biāo)和愿景的旗幟下纵顾，靠的就是管理者的寬容栋盹。”

關(guān)于這一部分學(xué)習(xí)的啟發(fā)在于：

作為管理者汉额，重要的素質(zhì)是方向和節(jié)奏，合適的灰度是水平的體現(xiàn)怎茫。掌握好灰度的前提是懂得開(kāi)放妓灌、寬容和妥協(xié)。只有開(kāi)放祥山，更多一些向別人學(xué)習(xí)告丢，我們才會(huì)有真正的自我審視，才會(huì)有緊迫感岳颇。只有寬容才會(huì)團(tuán)結(jié)大多數(shù)人與我們一齊認(rèn)知方向颅湘，只有妥協(xié)才能消除沖突闯参、實(shí)現(xiàn)“雙贏”和“多贏”。

第五節(jié)鹿寨，管理變革的目的是多打糧食和提高土壤肥力脚草。

這節(jié)中幾段語(yǔ)錄：

“變革的目的就是要多產(chǎn)糧食(銷售收入、利潤(rùn)埂淮、優(yōu)質(zhì)交付写隶、提升效率、賬實(shí)相符痪蝇、五個(gè)一……)，以及增加土地肥力(戰(zhàn)略貢獻(xiàn)柔吼、客戶滿意丙唧、有效管理風(fēng)險(xiǎn))，不能對(duì)這兩個(gè)目的直接和間接作出貢獻(xiàn)的流程制度都要逐步作出簡(jiǎn)化培漏。這樣才可能在以客戶為中心的奮斗目標(biāo)下胡本，持續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)∩河叮”

“不能為客戶直接披粟、間接創(chuàng)造價(jià)值的部門是多余的部門守屉、流程為多余的流程、人為多余的人拇泛“嘲龋”

“我們公司在前20年是以規(guī)模為中心……但是現(xiàn)在我們正在發(fā)生改變，我們強(qiáng)調(diào)每個(gè)代表處蜈垮，每個(gè)地區(qū)部柠横，每條產(chǎn)品線课兄，都必須以正的現(xiàn)金流烟阐、正的利潤(rùn)和正的人的效益增長(zhǎng)為中心做進(jìn)一步考核紊扬“蓿”

想起在人大CLO班去華為參觀時(shí)玩祟，華為高級(jí)參謀、前人力資本高管胡賽雄老師給大家做了《業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的人力資源管理》的分享空扎，開(kāi)篇胡老師就指出華為是一個(gè)追求商業(yè)成功的公司转锈，不是一個(gè)追求員工幸福感的公司。胡老師問(wèn)大家竿痰，過(guò)程和結(jié)果二象限：過(guò)程很舒服砌溺，結(jié)果很爽，想不想要常潮？概率是0楷力。過(guò)程不舒服萧朝，結(jié)果不爽，沒(méi)有人想要检柬。過(guò)程很舒服何址，結(jié)果不舒服，不想要原押。只有一個(gè)選擇偎血，過(guò)程不舒服盯漂，結(jié)果很爽就缆。所以谒亦，華為的管理工作都在導(dǎo)向沖鋒，把公司的價(jià)值做上去羞延，有效益了以后員工可以拿到很好的回報(bào)脾还，不幸福也變得滿意鄙漏。

聯(lián)系到這一節(jié)，所有的管理變革巩步，不管走向哪一點(diǎn)桦踊，都是要賺錢，不管是現(xiàn)在的錢竟闪，還是未來(lái)的錢杖狼。這才能使公司有效增長(zhǎng)。

第六節(jié)理朋，華為公司最大的浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)嗽上。

經(jīng)典影片《黑客帝國(guó)》里有這樣一組鏡頭：基諾·李維斯演的尼奧問(wèn)女主角會(huì)不會(huì)開(kāi)飛機(jī)熄攘，對(duì)方說(shuō)“還不會(huì)”，然后馬上拿起電話：“Jack烹看，我需要飛行程序洛史，駕駛B—212直升機(jī)也殖。”操作員Jack立刻幫她在一間塞滿電腦的房間搜索己儒，不到一分鐘豫领，女主角的大腦就接受了全部信息尊搬，充滿信心地對(duì)尼奧說(shuō)了句：“Let’s go!”這組鏡頭被剪輯成《一分鐘影片告訴你為什么要做知識(shí)管理》的開(kāi)頭，盡管帶著藝術(shù)夸張的成分濒憋，但知識(shí)管理的重要性已可見(jiàn)一斑凛驮。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果每個(gè)人宏胯、每個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)可以轉(zhuǎn)化為更多人本姥、更多項(xiàng)目的能力扣草，為公司業(yè)務(wù)的改進(jìn)發(fā)揮價(jià)值，那知識(shí)的力量將成倍數(shù)地被放大鹰祸。

華為對(duì)于知識(shí)管理重視密浑，正如書(shū)中和文章中幾段語(yǔ)錄：

“人要善于總結(jié)，人的思想就是一根根的絲街图，總結(jié)一次打個(gè)結(jié)就是結(jié)晶餐济，四個(gè)結(jié)就是一個(gè)網(wǎng)口，多打了結(jié)醉冤，綱舉就目張了篙悯。總結(jié)的越多就越能網(wǎng)大魚(yú)螺捐“牵”

“現(xiàn)在是信息社會(huì)漏峰，知識(shí)很重要，更主要還是視野倔喂。所以要把經(jīng)驗(yàn)寫出來(lái)靖苇，年輕人看了案例贤壁，上戰(zhàn)場(chǎng)再對(duì)比一次，就升華了馒索∶……現(xiàn)在你們要善于把經(jīng)驗(yàn)寫成案例，否則做完了沾沾自喜蜈块，經(jīng)驗(yàn)還只留在你一個(gè)腦子里百揭，沒(méi)有傳承】涡浚”

"各級(jí)主管一直在苦惱如何持續(xù)提升員工的作戰(zhàn)能力盹舞，如何確保業(yè)務(wù)效率與質(zhì)量不斷得到提升踢步，一直在尋找解決此苦惱的鑰匙丑掺。我認(rèn)為知識(shí)管理正是大家要尋找的鑰匙。"

查閱了一下華為如何去做知識(shí)管理時(shí)看到兼丰，華為經(jīng)驗(yàn)萃取知識(shí)工程專門由一名高管負(fù)責(zé)鳍征，建立了集團(tuán)級(jí)戰(zhàn)略項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)萃取面徽、業(yè)務(wù)單元級(jí)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)萃取趟紊、項(xiàng)目組級(jí)經(jīng)驗(yàn)萃取，萃取后文檔進(jìn)入華為知識(shí)庫(kù)戴差，然后組織輪訓(xùn)铛嘱，這個(gè)體系在華為叫"知識(shí)收割"墨吓。操作層面，這個(gè)體系主要按照選擇項(xiàng)目谐丢、單個(gè)項(xiàng)目收割、組織資產(chǎn)刷新和知識(shí)傳遞等4個(gè)步驟進(jìn)行讥珍。華為認(rèn)為窄瘟，經(jīng)驗(yàn)萃取是知識(shí)管理的核心蹄葱，是培訓(xùn)與發(fā)展緊貼業(yè)務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)，也是業(yè)務(wù)發(fā)展和企業(yè)成長(zhǎng)的乘法因素惯悠，導(dǎo)入這項(xiàng)知識(shí)工程克婶，就會(huì)由加法成長(zhǎng)向乘法成長(zhǎng)轉(zhuǎn)型丹泉！

關(guān)于這一部分學(xué)習(xí)的啟發(fā)在于：

1）將知識(shí)管理提上日程摹恨，有專人負(fù)責(zé)，建立每一個(gè)部門知識(shí)管理庫(kù)泉蝌，初期可以通過(guò)OA系統(tǒng)揩晴、印象筆記等工具實(shí)現(xiàn)硫兰，讓經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)能夠?yàn)楣緞?chuàng)造價(jià)值

2）為了支持一線作戰(zhàn)，初期重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象是研發(fā)违孝、交付和銷售泳赋，目標(biāo)是讓一線負(fù)責(zé)人快速找到工作所需要的知識(shí)（比如一分鐘）祖今；簡(jiǎn)單求助拣技，及時(shí)有人給他答復(fù)（比如一天）膏斤；優(yōu)質(zhì)交付的項(xiàng)目邪驮，一個(gè)月內(nèi)有項(xiàng)目總結(jié)

3）以項(xiàng)目為核心進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)萃取和復(fù)盤，納入項(xiàng)目管理流程

4）知識(shí)管理的價(jià)值在于應(yīng)用沮榜，比如：知識(shí)管理在交付體系的價(jià)值蟆融，就是交付的成本降低磷斧、周期縮短弛饭、人員投入減少萍歉。如果知識(shí)只是在分享枪孩、堆積，大家都不用拒担，或者跟實(shí)際業(yè)務(wù)沒(méi)有關(guān)系，那就是在浪費(fèi)時(shí)間攻询、浪費(fèi)成本

在這一節(jié)中从撼，華為對(duì)于培訓(xùn)的核心思想的語(yǔ)錄：

“華大還是要堅(jiān)持案例式的教學(xué)，案例有兩種钧栖，一種是故事化的案例低零，讓學(xué)員更容易看懂教材；一種是表格化的案例拯杠，可以幫助學(xué)員更好地掌握科學(xué)的方法掏婶，直接用在實(shí)際的工作里⌒弁祝”

“要改變封閉式培訓(xùn)的習(xí)慣最蕾，轉(zhuǎn)變?yōu)樵诹鞒滩僮鬟^(guò)程中言傳身教的導(dǎo)師制【グ牛”

“訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合的賦能和考試全以沙盤為中心揖膜。在現(xiàn)實(shí)工作中，我們不主張多考試梅桩，因?yàn)槔速M(fèi)實(shí)戰(zhàn)時(shí)間壹粟。但是在華大培訓(xùn)，主張多考試宿百，一個(gè)星期至少考三次趁仙。培訓(xùn)結(jié)束之前，先把你自己的沙盤講清楚垦页，畢業(yè)后帶著沙盤回去雀费，一邊實(shí)踐痊焊，一邊修改，最后看結(jié)果薄啥。”

“如果我們采取循環(huán)作戰(zhàn)的方式垄惧，把一部分員工抽回來(lái)賦能，再走向戰(zhàn)場(chǎng)到逊，他們一定比現(xiàn)在厲害。鋼鐵戰(zhàn)士不經(jīng)過(guò)培訓(xùn)觉壶，如何能當(dāng)將軍？”

華為素有IT界“黃埔軍型校”的美譽(yù)，以“訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合”的實(shí)戰(zhàn)型培養(yǎng)體系培養(yǎng)出來(lái)的員工旷坦，締造了華為高速成長(zhǎng)的奇跡。華為人才培養(yǎng)體系中除了彰顯實(shí)戰(zhàn)秒梅、實(shí)用的特色理念外旗芬，另一大特色就是全員導(dǎo)師制。

關(guān)于這一部分學(xué)習(xí)的啟發(fā)在于：

1）對(duì)于企業(yè)的培訓(xùn)定位需要更直接捆蜀，推廣案例教學(xué)以及訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合疮丛，為主航道業(yè)務(wù)培育和輸送人才幔嫂，最終是導(dǎo)向作戰(zhàn)勝利

2）前期推廣的“入職指導(dǎo)人”本是導(dǎo)師制的思想，配套不夠?qū)е聦?shí)施不利誊薄。深入學(xué)習(xí)幾家標(biāo)桿企業(yè)的“導(dǎo)師制”案例后進(jìn)行推廣

這和成人學(xué)習(xí)721法則（70%是依靠實(shí)踐履恩、20%是依靠教練、10%培訓(xùn)）也是一致的呢蔫。

第七節(jié)切心，世界上只有善于自我批判的公司才能存活下來(lái)。

翻閱任總的文章及講話片吊，講到組織問(wèn)題绽昏、干部問(wèn)題、文化問(wèn)題俏脊、機(jī)制問(wèn)題的時(shí)候全谤，自我批判一直是高頻詞：

“20多年的奮斗實(shí)踐，使我們領(lǐng)悟了自我批判對(duì)一個(gè)公司的發(fā)展有多么的重要爷贫。如果我們沒(méi)有堅(jiān)持這條原則认然，華為絕不會(huì)有今天÷眩”

“沒(méi)有自我批判卷员，我們就不會(huì)認(rèn)真聽(tīng)清客戶的需求，就不會(huì)密切關(guān)注并學(xué)習(xí)同行的優(yōu)點(diǎn)卷胯，就會(huì)陷入以自我為中心子刮，必將被快速多變威酒、競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境所淘汰窑睁。”

“自我批判不是為批判而批判葵孤，也不是為全面否定而批判担钮，而是為優(yōu)化和建設(shè)而批判∮热裕總的目標(biāo)是要提升公司整體核心競(jìng)爭(zhēng)力箫津。”

“只有強(qiáng)者才會(huì)自我批判宰啦，也只有自我批判才會(huì)成為強(qiáng)者√锾浚”

“只有有犧牲精神的人才可能最終成為將軍教硫；只有長(zhǎng)期堅(jiān)持自我批判的人，才會(huì)有廣闊的胸懷茶鉴『＃”

自我批判作為華為的核心價(jià)值觀落實(shí)的到位伞插，查閱了華為是如何落實(shí)“自我批判”的相關(guān)內(nèi)容蜂怎，這可以應(yīng)用在我們推廣價(jià)值觀的方方面面；

第一是高層領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范：任總不僅是自我批判的倡導(dǎo)者氢伟，他實(shí)際上也是自我批判的踐行者朵锣。他對(duì)自己的批判比對(duì)別人更狠诚些，也更徹底皇型。

第二是建立了“自我批判管理體系”弃鸦，包括：

與價(jià)值觀相匹配的員工行為準(zhǔn)則、十六條軍規(guī)家破、EMT自律宣言汰聋、改進(jìn)工作作風(fēng)的八條要求等都有與自我批判相關(guān)的內(nèi)容烹困。

建立了自我批判相關(guān)的制度注服，比如“五個(gè)一工程”、合理化建議制度等女淑。人力相關(guān)的制度都有自評(píng)環(huán)節(jié)鸭你，使員工自我批判常態(tài)化。

開(kāi)展了自我批判的相關(guān)活動(dòng)阁谆，比如案例庫(kù)與合理化建議活動(dòng)场绿、集體宣誓焰盗、民主生活會(huì)等咒林。

另外也要組織保障及平臺(tái)支持垫竞。員工自我批判委員會(huì)、CEC活烙、藍(lán)軍參謀部是華為自我批判的組織保障瓣颅∑┱《華為人》報(bào)曾我、《管理優(yōu)化》報(bào)和心聲社區(qū)是平臺(tái)支持抒巢。心聲社區(qū)就是華為的“羅馬廣場(chǎng)”秉犹，在心聲社區(qū)上有一個(gè)板塊叫“自我批判區(qū)”，并分為“組織自我批判”與“干部與員工自我批判”兩個(gè)部分型诚。

整體下來(lái)狰贯，我覺(jué)得學(xué)習(xí)華為學(xué)習(xí)兩點(diǎn)特別重要：學(xué)華為是如何學(xué)習(xí)別人的，學(xué)華為是如何批判自己的傍妒。

這一章的分享就到這里颤练。

至此昔案，《以客戶為中心》這本書(shū)就全部分享結(jié)束了电媳。我想我們很多人都一樣匾乓，許久以來(lái)我們不曾這么精讀一本書(shū)了，分享娱局、以教為學(xué)衰齐，讓我們對(duì)華為的理解更深了一步耻涛，也讓我們對(duì)于管理的精髓有了更多的體會(huì)瘟檩。一個(gè)不斷充實(shí)自我的學(xué)習(xí)型管理團(tuán)隊(duì)墨辛，才能在未來(lái)的發(fā)展中創(chuàng)造出更多的“奇跡”。

2015 年 任正非在達(dá)沃斯接受采訪奏赘，BBC 記者問(wèn)了一個(gè)公眾都很關(guān)心的問(wèn)題：華為成功的秘訣是什么磨淌？可不可以學(xué)伦糯？任正非坦言，" 第一點(diǎn)喂击，華為就沒(méi)有秘密翰绊，第二旁壮，任何人都可以學(xué)抡谐。" 在他看來(lái)麦撵，華為既沒(méi)有背景，也沒(méi)有依靠音五、資源躺涝，唯有努力工作才可能獲得機(jī)會(huì)扼雏，而努力工作首先要有一個(gè)方向呢蛤，即為客戶服務(wù)。

對(duì)于心醫(yī)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在也面臨著如華為曾面臨的一次創(chuàng)業(yè)到二次創(chuàng)業(yè)的轉(zhuǎn)型励翼，憑借領(lǐng)導(dǎo)者的膽識(shí)、遠(yuǎn)見(jiàn)和氣魄抓狭，對(duì)機(jī)會(huì)的準(zhǔn)確把握和奮不顧身的探索否过，使心醫(yī)獲得了最初的一些成績(jī)惭蟋。目前我們所面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一次創(chuàng)業(yè)時(shí)的想象, “活下去”仍然是我們的目標(biāo)告组，同時(shí)從企業(yè)家個(gè)人到組織創(chuàng)新，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的管理機(jī)制才能保證公司未來(lái)的持續(xù)便锨、高速發(fā)展放案。

最后引用一句話卿叽，與大家互勉：管理不僅有窘迫恳守、無(wú)奈與茍且催烘，管理還有詩(shī)與遠(yuǎn)方。

謝謝各位的聆聽(tīng)考杉！