《用戶思維＋：好產(chǎn)品讓用戶為自己尖叫》
《Badass: Making Users Awesome》
Kathy Sierra
好產(chǎn)品=讓用戶擁有成長型思維模式和持續(xù)學(xué)習(xí)能力
序1黎棠、讓用戶成為更好的自己
如何做一款成功的產(chǎn)品呢边灭？
用戶并不關(guān)心你的產(chǎn)品有多棒，關(guān)心的是使用產(chǎn)品時(shí)自己有多棒荒吏。
一個(gè)產(chǎn)品需要持續(xù)成功，僅僅被人使用是不夠的膊毁，還需要有人談?wù)摵屯扑]胀莹。
人們都在談?wù)撍麄冏约合矚g且離不開的東西
如何用成長型思維模式思考并做出一款擁有卓越用戶的產(chǎn)品。
序2婚温、先成就用戶
從“幫助用戶變得更好”的角度出發(fā)嗜逻，詳細(xì)地剖析了學(xué)習(xí)、練習(xí)和成長的過程
序3缭召、譯者序
思維模式理論（Mindset Theory）
斯坦福大學(xué)的心理學(xué)教授 Carol Dweck
《看見成長的自己》
固定型思維模式
盡量避免挑戰(zhàn)
面對(duì)困難輕易放棄
視努力為低效或無效付出
忽略有用的負(fù)面反饋
將他人的成功看成威脅
成長型思維模式
喜歡接受挑戰(zhàn)
面對(duì)挫折仍能堅(jiān)持
視努力為通向成功的必由之路
從批評(píng)中學(xué)習(xí)
從他人的成功中尋找靈感與經(jīng)驗(yàn)
一栈顷、挑戰(zhàn)
不靠運(yùn)氣、市場營銷手段和低價(jià)策略嵌巷，如何使產(chǎn)品或服務(wù)成功萄凤？
質(zhì)量最好的產(chǎn)品不一定能脫穎而出。
可持續(xù)成功的產(chǎn)品都是由推薦/口碑傳播產(chǎn)生的搪哪，特指那些由非人為因素激發(fā)的對(duì)產(chǎn)品或附帶效果的誠實(shí)評(píng)論和評(píng)價(jià)靡努。源自可信來源的推薦
真誠推薦的背后，卻蘊(yùn)含著一種感受晓折，即這個(gè)產(chǎn)品幫助他們實(shí)現(xiàn)了什么惑朦。
用戶不是沐浴在出色產(chǎn)品的光環(huán)之中。
產(chǎn)品沐浴在用戶（用產(chǎn)品而產(chǎn)生的）出色成果的光環(huán)之中漓概。
公司的目標(biāo)與其用戶的目標(biāo)不僅不同漾月，而且相互排斥
成功用戶就是表現(xiàn)卓越的用戶
在用戶買下產(chǎn)品或者加入服務(wù)之后，我們應(yīng)該更加專注于他們真正想要做的事情胃珍，而非工具本身梁肿。應(yīng)用場景（而不是工具）激發(fā)了人們想要得到更多、更好的工具的愿望觅彰。
關(guān)鍵在于我們的產(chǎn)品吩蔑、服務(wù)和經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驇椭麄兺瓿墒裁慈蝿?wù)或者達(dá)成什么目標(biāo)。
想象一個(gè)小巧的工具 X填抬。
擁有X能幫助我們做什么烛芬？
缺少了X，無法實(shí)現(xiàn)什么飒责？
有了X赘娄，能更好地做哪些事情？
如果能夠充分利用 X 工具的全部功能读拆，人們可以實(shí)現(xiàn)哪些現(xiàn)在未能實(shí)現(xiàn)的事情擅憔？
你的產(chǎn)品或服務(wù)是某個(gè)更大、更具吸引力的領(lǐng)域的子集檐晕。
產(chǎn)品或服務(wù)的應(yīng)用場景暑诸？
更大蚌讼、更具吸引力的應(yīng)用場景？
你是什么的子集个榕？
絕大多數(shù)工具（產(chǎn)品篡石、服務(wù)等）都是在促進(jìn)和支持用戶達(dá)成真正的、更加激動(dòng)人心的目標(biāo)西采。
表現(xiàn)卓越不只是體現(xiàn)在成果上凰萨，意味著更高的清晰度，意味著更加深入械馆、更加豐富的體驗(yàn)胖眷。
你在x上表現(xiàn)得越好，從 x上感知的細(xì)節(jié)就越多霹崎。更強(qiáng)的感知能力意味著鑒賞高端或高級(jí)版本產(chǎn)品的價(jià)值的能力就越強(qiáng)珊搀。
不要只是升級(jí)你的產(chǎn)品 ，你應(yīng)該升級(jí)你的用戶 尾菇。
事實(shí)傳播比口碑傳播更有效境析。
關(guān)鍵不在于幫助用戶自我感覺卓越。
關(guān)鍵在于幫助用戶成就卓越派诬。
無論怎樣滿足用戶的感受和情感劳淆，如果無法幫助他們在技能、清晰度以及成果方面進(jìn)一步提高和成長默赂，這仍然是一種虛假的卓越沛鸵。
在他們關(guān)注的更大的應(yīng)用場景中，他們是否獲得了更高的清晰度放可？
技能是否變得更加?jì)故欤?br>
知識(shí)是否更豐富谒臼？
他們能否按照自己認(rèn)為有用或有意義的方式應(yīng)用所獲得的新知識(shí)朝刊？
他們是否收獲了更出色的成果耀里？
不要只是打造更好的[產(chǎn)品]，要打造更好的[用戶]
為后用戶體驗(yàn)的用戶體驗(yàn)而設(shè)計(jì)就意味著拾氓，不僅要為你的用戶設(shè)計(jì)冯挎，而且要為你的用戶的用戶設(shè)計(jì)。
將我們替換成我們的用戶
你的競爭優(yōu)勢不再是你如何與競爭對(duì)手相互較量咙鞍，而是你的用戶如何與競爭對(duì)手的用戶相互較量房官。
與其找到一位很有影響力的人，不如培養(yǎng)一位很有影響力的人续滋？不僅表現(xiàn)活躍翰守，而且在這一過程中真正受益”。
最佳切入點(diǎn)就是：幫助一小部分用戶在一個(gè)更大的應(yīng)用場景中獲得顯著成功疲酌，與此同時(shí)蜡峰，讓口碑傳播和事實(shí)傳播成為這一事件的天然效應(yīng)了袁。
如果你的工具非常復(fù)雜，有著極具挑戰(zhàn)性的專業(yè)曲線湿颅，你首先要為你的工具繪制一條標(biāo)有重要里程碑的學(xué)習(xí)曲線载绿，然后再為具有吸引力的應(yīng)用場景繪制一條標(biāo)有重要里程碑的學(xué)習(xí)曲線。
學(xué)習(xí)曲線兩個(gè)重要環(huán)節(jié)：一個(gè)是跨越入門線油航，另一個(gè)是跨越卓越線崭庸。
用戶的獲益程度完全取決于他們是否持續(xù)不斷地向曲線上方移動(dòng)，而不是在一定“能力”上保持平穩(wěn)/重復(fù)
只需越過困難區(qū)谊囚，就可以收獲成就感怕享。
對(duì)于你的產(chǎn)品、服務(wù)镰踏、更大更酷的應(yīng)用場景來說熬粗，“自動(dòng)模式”是什么？究竟是什么致使人們滯留在這個(gè)區(qū)域無法繼續(xù)前行余境？為了取得更多更大的進(jìn)步驻呐，你的用戶應(yīng)該拋棄哪些感覺舒適但功能有限的工具和技巧呢？
二芳来、專家如何做
如何幫助用戶成就他們自己
1含末、幫助他們持續(xù)不斷地構(gòu)建技能、清晰度及能力
2即舌、幫助他們保持渴望成功的愿望佣盒。
專業(yè)能力究竟是什么？專家究竟意味著什么顽聂？有什么不同肥惭？最終成果是什么？
專家不只是指他們知道什么紊搪。重要的是蜜葱，他們能將已有的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中。而且耀石，他們可將這一過程一次次地重現(xiàn)牵囤。專家與其他人相比可以作出更好的選擇。做事的方法更一致滞伟、更有章法揭鳞。
對(duì)于絕大多數(shù)人來說，在絕大多數(shù)的非體育運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域梆奈，天賦并不是獲取高水平專業(yè)能力的絕對(duì)條件野崇。
如果天賦真的存在，也主要表現(xiàn)在技能曲線的初始階段和非常頂部的位置亩钟。
當(dāng)他們在一個(gè)領(lǐng)域達(dá)到高水平之后乓梨，如果還想在其他領(lǐng)域培養(yǎng)高水平技能的話钥弯，就會(huì)容易許多。
他們在如何成為專家方面已經(jīng)成為了專家
在能夠成就專家的所有領(lǐng)域中督禽，
1脆霎、專家練習(xí)得更好。不是更努力狈惫、更長時(shí)間睛蛛。
2、接觸了大量高質(zhì)量的專業(yè)技能 胧谈。
三種技能水平：不能做 忆肾、能做但費(fèi)力 、精通(可靠菱肖、已內(nèi)化)
1客冈、從A直接移動(dòng)到C。
2稳强、專家不會(huì)將A置于空白狀態(tài)场仲，會(huì)不停地增加新的技能
3、將技能從B移動(dòng)到C退疫，也會(huì)將技能從C移動(dòng)到B渠缕。C技能經(jīng)常導(dǎo)致“中等技能困境”，降級(jí)監(jiān)控優(yōu)化
大多數(shù)人在大多數(shù)的專業(yè)能力成長曲線上遇到的最大的問題就是褒繁，階段B堆積了太多東西
將那些需要練習(xí)的技能從 A 一路移動(dòng)到 C 的更有效的方式就是亦鳞，一次僅掌握一項(xiàng)從其本身看來用處不大的子技能。
在你的領(lǐng)域中棒坏，起步階段的最低技能要求是什么燕差？或許你的用戶需要掌握一些半生不熟的技能才可以正常開始。然而坝冕，當(dāng)用戶一旦完成了“起步”階段徒探，務(wù)必協(xié)助他們轉(zhuǎn)換到“精通半個(gè)技能完勝一堆半生不熟的技能”的正常狀態(tài)。
目標(biāo)明確徽诲、形式清晰而且行之有效的練習(xí)被稱為刻意練習(xí)刹帕。
“刻意練習(xí)”并不是“刻意地練習(xí)”。
通常情況下谎替，刻意練習(xí)是有意識(shí)地從“不能做”到“精通”構(gòu)建技能的最佳途徑（有時(shí)是唯一途徑）
從 A 一路移動(dòng)到 C 的更有效的方式就是，一次僅掌握一項(xiàng)從其本身看來用處不大的子技能蹋辅。
非刻意練習(xí)
1钱贯、項(xiàng)目型，探索發(fā)現(xiàn)解決問題侦另，而非構(gòu)建技能
2秩命、教程式尉共，遙控式學(xué)習(xí)，只是執(zhí)行別人的指令
3弃锐、聽講座/演講
4袄友、按照已掌握的速度和節(jié)奏完整演奏一段樂曲
5、按照三組練習(xí)之內(nèi)無法掌握的速度和節(jié)奏演奏一整段樂曲
6霹菊、練習(xí)間隔過長
7剧蚣、純粹的玩樂或表演
設(shè)計(jì)練習(xí)，使其符合如下標(biāo)準(zhǔn)：完成一項(xiàng)細(xì)粒度的任務(wù)旋廷，經(jīng)過一到三組 45~90分鐘的練習(xí)就能達(dá)到 95% 的精通度鸠按。如果這項(xiàng)任務(wù)或技能過于復(fù)雜 （未精通的技能過多），就將其劃分為更細(xì)粒度的子任務(wù)或子技能
為用戶創(chuàng)建最小可行感性接觸體驗(yàn)
你只需將大量的饶碘、高質(zhì)量的實(shí)例目尖，在很短的時(shí)間內(nèi)，展現(xiàn)給你的用戶扎运。
通過培養(yǎng)和強(qiáng)化他們對(duì)優(yōu)秀的瑟曲、對(duì)的以及正確的實(shí)例的辨識(shí)能力，才是教授他們識(shí)別低劣的豪治、錯(cuò)誤的以及不良的實(shí)例的最佳方法测蹲。
三、幫助用戶前進(jìn)
成就卓越用戶
1鬼吵、幫他們變得更好：正確練習(xí)扣甲、感性接觸
2、保持對(duì)成功的渴望：清除障礙齿椅、成長路徑與回報(bào)
理想的用戶成長路徑是一系列連續(xù)的循環(huán)琉挖，每一個(gè)循環(huán)都有一個(gè)激動(dòng)人心的目標(biāo)，隨后是以感性接觸的方式進(jìn)行的技能構(gòu)建活動(dòng)涣脚，然后是回報(bào)示辈。
外在激勵(lì)體驗(yàn)與內(nèi)在激勵(lì)體驗(yàn)的差別，其實(shí)就是短期動(dòng)機(jī)與長期動(dòng)機(jī)的差別遣蚀。
幫助用戶排除障礙要比引誘他們更有效
關(guān)鍵問題不是“什么吸引他們前進(jìn)”矾麻，而是“什么讓他們停了下來 ”。
讓他們繼續(xù)前進(jìn)的秘訣就是：當(dāng)他們遭遇困難時(shí)芭梯，承認(rèn)這些困難 险耀。
人們之所以在遭遇困難時(shí)放棄，并不是因?yàn)樗麄冊庥隽死щy玖喘。
這是因?yàn)樗麄儾恢浪麄兊木秤鍪钦５摹?br>
這是因?yàn)樗麄儾恢浪麄兣Φ姆较蚴钦_的甩牺。
這是因?yàn)樗麄儾恢榔渌艘矔?huì)在同一階段遭遇困難。
針對(duì)干擾因素的解決方案：預(yù)測與補(bǔ)償
在線論壇是發(fā)現(xiàn)和揭示用戶困境的最佳地方累奈。
為了幫助用戶不斷渴望進(jìn)步贬派，應(yīng)該給予他們：
1急但、成長路徑圖，幫助他們了解當(dāng)前所處的階段搞乏，關(guān)注做什么而不是學(xué)什么波桩，主題-技能。關(guān)鍵技能清單请敦，內(nèi)容涵蓋從初級(jí)到高級(jí)的技能镐躲。
2、一些想法和工具冬三，幫助他們盡早匀油、盡可能頻繁地應(yīng)用當(dāng)前掌握的技能。
專家無法在正確的路徑上達(dá)成一致意見勾笆，這也證明了“正確”的路徑不止一條敌蚜。
大多數(shù)專家傾向于教授那些最容易表述的內(nèi)容，而不是那些對(duì)于改善表現(xiàn)最有價(jià)值的主題窝爪。專家型老師更關(guān)注知識(shí)和原理弛车，常常忽視更深層次的核心感知模式以及最有可能創(chuàng)造出真正成果的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)。
按照正確的方法做正確的事情才是有效的成長路徑蒲每，即使它并不是最佳路徑纷跛。
降低做有意義的事情的門檻
隨意實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｊ剑鹤杂砂踩膰L試機(jī)制
強(qiáng)大的內(nèi)在動(dòng)機(jī)：高清晰度與心流
使用領(lǐng)域特定的專業(yè)術(shù)語進(jìn)行交流，不僅有用邀杏，而且也是一種激勵(lì)
要想進(jìn)入心流狀態(tài)贫奠，核心要點(diǎn)就在于挑戰(zhàn)難度與當(dāng)前能力之間的匹配和平衡。
在你的領(lǐng)域中望蜡，最簡單又具有高回報(bào)的技巧和訣竅是什么唤崭？
四、維護(hù)認(rèn)知資源
選擇是一種代價(jià)昂貴的認(rèn)知開銷脖律。
在理想情況下谢肾，我們理應(yīng)給予用戶盡可能多的選擇。但是小泉，我們更應(yīng)該給予他們默認(rèn)的芦疏、預(yù)設(shè)的和推薦的選項(xiàng)。
要想減少認(rèn)知泄漏
1微姊、幫助用戶內(nèi)化技能
2酸茴、傳授實(shí)用技巧
3、幫助用戶處理瑣碎但重要的事情
4柒桑、減少對(duì)意志力的需求
對(duì)于我們需要長期做的事情而言弊决，外在獎(jiǎng)勵(lì)往往弊大于利。
大腦喜歡即學(xué)即用式學(xué)習(xí)魁淳，而不是儲(chǔ)備式學(xué)習(xí)
即學(xué)即用式學(xué)習(xí)的意思是說飘诗，當(dāng)你實(shí)際需要使用這些知識(shí)時(shí)，再開始學(xué)習(xí)它們界逛。
幫助他們了解哪些知識(shí)是現(xiàn)在必需的昆稿，哪些知識(shí)應(yīng)該忽略或推遲學(xué)習(xí)。
五息拜、尾聲
成就卓越的人生
你有機(jī)會(huì)幫助人們成為更有技能溉潭、更有知識(shí)、更有能力的人少欺。
你有機(jī)會(huì)幫助這個(gè)世界變得更為清晰喳瓣。
你有機(jī)會(huì)幫助人們更好地學(xué)習(xí)、更好地管理有限的認(rèn)知資源赞别。
你有機(jī)會(huì)幫助人們把稀缺畏陕、寶貴的認(rèn)知資源用在他們關(guān)注的人身上
你有機(jī)會(huì)提高“以人為本”這個(gè)門檻——以復(fù)雜又消耗資源的人為本。
你不僅有機(jī)會(huì)幫助人們在有意義的應(yīng)用場景中熟練地運(yùn)用你的工具仿滔，更重要的是惠毁，你能夠幫助他們成就卓越的人生。
