這本書老震撼我了哲嘲，里面的調(diào)研都很出人意料步氏，一個古典音樂廳的工作人員想讓初次來體驗古典音樂的人轉(zhuǎn)化為長期會員吨艇，一開始他們固執(zhí)地認為的，只要來了巍实，就能被音樂現(xiàn)場所打動而成為長期會員滓技，但從多年真實情況看來，這只是一個美好的愿望棚潦，銷售辛苦找來的新用戶的轉(zhuǎn)化率很低令漂，真正為他們付錢的是老客戶，音樂廳為了以后也能夠有穩(wěn)定的客戶瓦盛，他們?nèi)ヌ骄磕切┬驴蛻魶]能繼續(xù)來的原因洗显，通過大量的調(diào)研，訪問原环，測試挠唆，才知道新用戶轉(zhuǎn)化率低的最大的原因是他們不方便停車，通過改進停車服務(wù)嘱吗，從而提升了新客戶成為老客戶的比率玄组，為什么老客戶沒能因為停車的問題阻擋呢？因為老客戶大都已經(jīng)熟門熟路基本有自己的解決辦法了谒麦。
還有一個調(diào)研故事俄讹，zipcar共享車，它是為了人們用車的需要绕德，解決了自己買車所帶來的停車患膛、保養(yǎng)、買保險的麻煩耻蛇，要解決的需求和定位都很好踪蹬，但在Ziper推廣初期胞此，人們雖然知道這個好，但用的人很少跃捣，面對沒有打開的市場漱牵，沒有收入的困境，公司人員進行了調(diào)研疚漆，去向那些注冊了zipcar但沒有使用它的人了解詳情酣胀，原來，zipcar雖然很好娶聘，但每次需要用時闻镶，人們大都需要走15分鐘的路，覺得麻煩趴荸，就放棄了儒溉，于是zipcar根據(jù)調(diào)研的結(jié)果調(diào)整了汽車的分布方式，在特定社區(qū)的增加了汽車的密度发钝，這時人們從要走15分鐘的路程變成只要走5分鐘的路程了顿涣，服務(wù)好個別的社區(qū)居民，贏得口碑后酝豪，再擴大社區(qū)涛碑，Ziper讓人更感覺便利了，然后客戶就大幅度提升了孵淘。
之前認為蒲障，需求分析只是產(chǎn)品設(shè)計的一個步驟，特別是看劉潤老師提到瘫证，很多產(chǎn)品都是運營類的產(chǎn)品揉阎，需要根據(jù)不同階段針不同時間對產(chǎn)品進行更新迭代，算是運營的范疇背捌。但看這《需求》的書介紹的毙籽，能解決對方的麻煩，為對方節(jié)省時間節(jié)省金錢毡庆，更為客戶輸出價值坑赡，即使是運營，都是一直精進地圍繞需求服務(wù)么抗。
需求的主要因素有這些：能解決麻煩毅否，帶來魔力效果，有激發(fā)力蝇刀，要有合適的背景音樂元素螟加，不斷的精進，不會平均看客戶，在發(fā)布中能避免致命的失誤仰迁，能通過科技把人的欲望轉(zhuǎn)化為需求甸昏，有高質(zhì)量要求等。
產(chǎn)品要能給用戶帶來魔力的效果徐许，迅速的解決麻煩，之前看《交互設(shè)計精髓》也提到卒蘸，解決方案最好有種變魔法的感覺雌隅，能直接滿足用戶的需要。
產(chǎn)品需求要激活缸沃，能解決問題是一回事恰起，讓人能直接用起來也很關(guān)鍵，比如Zipcar就是趾牧，如果不改變汽車的分布情況检盼，也許人們還會因為距離遠望而卻步。
背景音樂翘单，比如比kindle早兩年出現(xiàn)的另一款墨屏閱讀器吨枉，由于上錯了商店（在蕭條的歌曲購買商城中購買書籍，還有比較少的電子書）而沒有被用戶廣泛接受哄芜，即使它有更好的工業(yè)設(shè)計貌亭。
不會平均看客戶，比如上面提到的音樂廳的例子认臊，不是一味地覺得客戶來了就能被打動圃庭，還有很多因素，對于新客戶失晴，來看方不方便剧腻，能不能沉浸其中等。
能對需求不斷的精進也很重要涂屁，一個好的需求是能迎來一個好的開始书在，但如果不持續(xù)精進的話，很容易被競爭對手超過胯陋，比如Pret A manger三明治快餐店就是蕊温，以新鮮為主題，打造從食材到裝飾都很新鮮和熱情的場景遏乔，每天都會開晨會义矛，為了看客戶的反饋意見，并且直接進行改進盟萨，他們持續(xù)多年獲得高于同行的收益聊倔，也持續(xù)多年的根據(jù)客戶的口味變化改變更新菜品。
