何為用戶體驗(yàn)脖咐？
“提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)”、“打造極致的用戶體驗(yàn)”這樣的說(shuō)法大家一定經(jīng)常聽(tīng)到默终，很多企業(yè)也把這作為提升產(chǎn)品質(zhì)量的目標(biāo)椅棺。用戶體驗(yàn)的定義有很多，通俗來(lái)講齐蔽，用戶體驗(yàn)是指用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的直觀感受土陪，包括界面是否友好，操作是否流暢肴熏，功能是否滿足需要等等。
蜂巢模型
在蜂巢模型中顷窒，用戶體驗(yàn)包含七個(gè)模塊：
Useful（有用性）：是否有真實(shí)的用戶需求
Usable（可用性）：是否可以滿足用戶需求
Desirable（滿意度）：是否能讓用戶滿意
Findable（可找到）：設(shè)計(jì)的元素和組件是否易于發(fā)現(xiàn)
Accessible（可獲得）：用戶是否能夠方便地完成操作蛙吏、達(dá)到目的。
Credible（可信賴）：是否能讓用戶產(chǎn)生信賴
Valuable（有價(jià)值）：位于模型的中心鞋吉，意味著用戶體驗(yàn)的核心在于產(chǎn)品是否真正帶來(lái)價(jià)值鸦做。
五層模型
戰(zhàn)略層：設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)首先要回答的問(wèn)題是“我們通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品要獲得什么？”和“用戶通過(guò)我們的產(chǎn)品能獲得什么谓着？”泼诱，要滿足的用戶需求和公司的商業(yè)目標(biāo)。
范圍層：產(chǎn)品的功能范圍赊锚，也就是產(chǎn)品要提供的功能和服務(wù)是什么治筒。
結(jié)構(gòu)層：結(jié)構(gòu)層確定各個(gè)將要呈現(xiàn)給用戶的選項(xiàng)的模式和順序屉栓，將范圍層定義好的零散的需求，進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的歸納組合耸袜。
框架層：基于結(jié)構(gòu)層梳理出來(lái)的功能信息友多，進(jìn)行可視化的框架設(shè)計(jì)，定義頁(yè)面的布局和組件之間的關(guān)系和位置堤框。
表現(xiàn)層：即最后呈現(xiàn)出來(lái)的視覺(jué)效果域滥，關(guān)注的是，界面的呈現(xiàn)是否為用戶提供有效的選擇和引導(dǎo)蜈抓，并且提供了一條流暢的視覺(jué)路徑启绰。
用戶體驗(yàn)金字塔
尼爾森十大可用性原則
狀態(tài)可見(jiàn)原則
環(huán)境貼切原則
撤銷(xiāo)重做原則
一致性原則
防錯(cuò)原則
易取原則
靈活高效原則
易掃原則
容錯(cuò)原則
人性化幫助原則
注重用戶體驗(yàn)的好處
用戶體驗(yàn)測(cè)試方法
調(diào)查問(wèn)卷（傳統(tǒng)媒體、新媒體沟使、論壇）
用戶訪談
功能反饋
用戶測(cè)試（眾測(cè)）
App灰度發(fā)布委可、內(nèi)測(cè)
A/B Testing
原型測(cè)試（Prototype Test）
眼動(dòng)儀、腦動(dòng)儀
這些方法都是通過(guò)用戶體驗(yàn)反饋（主動(dòng)或被動(dòng)）來(lái)評(píng)估產(chǎn)品體驗(yàn)好壞的格带。
A/B測(cè)試
AB測(cè)試是借鑒了實(shí)驗(yàn)的思維撤缴，目標(biāo)是為了歸因。通俗來(lái)說(shuō)叽唱，就是我們想把條件分開(kāi)屈呕，明確地知道，哪種條件下棺亭，用戶會(huì)買(mǎi)賬虎眨。這就需要三個(gè)條件：有對(duì)照組，隨機(jī)分配用戶镶摘，且用戶量足夠嗽桩。
最早的AB測(cè)試本身是起源于醫(yī)學(xué)。當(dāng)一個(gè)藥劑被研發(fā)后凄敢，醫(yī)學(xué)工作人員需要評(píng)估藥劑的效果碌冶。一般就會(huì)選擇兩組用戶（隨機(jī)篩選的用戶），構(gòu)建實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組涝缝。用這兩組用戶來(lái)“試藥”扑庞。也就是實(shí)驗(yàn)組用戶給真的藥劑，對(duì)照組用戶給安慰劑拒逮，但是用戶本身不知道自己是什么組罐氨，只有醫(yī)生指導(dǎo)。之后滩援，在后期的觀察中栅隐，通過(guò)一些統(tǒng)計(jì)方法，驗(yàn)證效果的差異性是否顯著，從而去校驗(yàn)藥劑是否達(dá)到我們的預(yù)期效果租悄。
這個(gè)就是最早期的醫(yī)學(xué)“雙盲實(shí)驗(yàn)”谨究。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)其實(shí)也差不多是這么用恰矩。我們需要確認(rèn)的是记盒，當(dāng)前改版，是否有效果外傅，也就是說(shuō)纪吮，我們需要驗(yàn)證效果的“藥劑”變成了一個(gè)“改版”。
業(yè)務(wù)把將web或者app界面或者流程萎胰，拆分為多個(gè)版本碾盟。然后將流量分層（或者分流），不同的人群使用的某個(gè)功能或者觸發(fā)的策略不同技竟。但是這里的人群一定要滿足同質(zhì)化的特性冰肴。所以無(wú)論分層還是分流，我們都需要將用戶隨機(jī)分配榔组，且同一用戶不能處在兩個(gè)組內(nèi)熙尉。
通俗來(lái)說(shuō)，AB測(cè)試是一種互聯(lián)網(wǎng)人口紅利減少的背景下搓扯，為了提高用戶滿意度检痰，留下用戶而使用的一種利用數(shù)學(xué)原理來(lái)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的評(píng)估方法。
AB實(shí)驗(yàn)
實(shí)驗(yàn)的基本流程為：
選擇指標(biāo)?
建立假設(shè)
選取實(shí)驗(yàn)單位
計(jì)算樣本量
流量分割
實(shí)驗(yàn)周期計(jì)算
線上驗(yàn)證
數(shù)據(jù)檢驗(yàn)
用戶體驗(yàn)測(cè)試設(shè)計(jì)
前面我們講到的都是基于用戶實(shí)際反饋?zhàn)龅南嚓P(guān)體驗(yàn)測(cè)試锨推，那么作為測(cè)試人員在平時(shí)測(cè)試的時(shí)候怎么開(kāi)展用戶體驗(yàn)測(cè)試铅歼？
站在用戶的角度
理解功能的設(shè)計(jì)，業(yè)務(wù)的邏輯
多看多用多想
邀請(qǐng)更多人參與换可，產(chǎn)品椎椰、研發(fā)、市場(chǎng)沾鳄、營(yíng)銷(xiāo)等
重視原型測(cè)試
配合產(chǎn)品設(shè)計(jì)好A/B測(cè)試方案
有條件的可以在正式投放市場(chǎng)前開(kāi)展內(nèi)測(cè)
最重要的就是重視慨飘，可以根據(jù)一些模型來(lái)設(shè)計(jì)一些針對(duì)性的檢查項(xiàng)或者測(cè)試用例
