文/小雨【+關(guān)注了解更多職場(chǎng)內(nèi)容】
近日看到很多平臺(tái)朋友在問(wèn)哪自，績(jī)效面談好難做啊丰包，具體應(yīng)該怎么做呢？是的壤巷，績(jī)效管理中不但要求績(jī)效過(guò)程科學(xué)邑彪、透明 、公正的同時(shí)還要求必須具有績(jī)效結(jié)果的溝通的環(huán)節(jié)即績(jī)效面談環(huán)節(jié)胧华，通過(guò)和當(dāng)事員工做深入溝通寄症，使組織和當(dāng)事員工都得以矯正和改進(jìn)。所以績(jī)效面談很重要矩动。
第一步：做到事先通知員工有巧。
要點(diǎn)：提前通知員工比如以郵件（電話）方式，通知的內(nèi)容包括：.時(shí)間悲没、目地篮迎、地點(diǎn)、員工配合提交的資料等檀训。
注意事項(xiàng)：面談之前要做一些資料準(zhǔn)備柑潦，要有理有據(jù)的進(jìn)行面談。面談盡最大努力本著幫到企業(yè)和個(gè)人在具體改進(jìn)方面要有新的認(rèn)知峻凫、新的反思和新的改進(jìn)措施渗鬼。
第二步：注意面談開(kāi)場(chǎng)白。
注意事項(xiàng)：面談要 嚴(yán)肅地陳述公司政策荧琼、方針策略譬胎、著重說(shuō)明面談的目的差牛。
例如：XX同志，根據(jù)公司的績(jī)效管理辦法堰乔，在充分了解你自己上期工作成果的基礎(chǔ)上偏化，現(xiàn)對(duì)你在某個(gè)考核期的工作績(jī)效做評(píng)估。通過(guò)本次面談我們要共同達(dá)成兩個(gè)目的：一是與你溝通下你本人上期考核得分镐侯，二是針對(duì)你上一期的工作表現(xiàn)侦讨，公司與你共同探討績(jī)效改進(jìn)的措施和方法，你這邊沒(méi)有問(wèn)題吧苟翻，如果沒(méi)有問(wèn)題韵卤，那我們就開(kāi)始今天的面談吧。
如果不能準(zhǔn)確的談開(kāi)場(chǎng)白的話崇猫，會(huì)在隨后引起各種誤解和爭(zhēng)議沈条。
例子：“這次我們來(lái)溝通溝通”“我們聊聊上期你的工作表現(xiàn)，你說(shuō)說(shuō)吧诅炉±酰” 這種開(kāi)場(chǎng)白方式很隨意，有待改善涕烧，會(huì)使下屬產(chǎn)生“非正式月而、不嚴(yán)肅”的錯(cuò)覺(jué)。
第三步：先不要急著否定員工议纯，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)員工的自我評(píng)估景鼠。我們可以通過(guò)員工自我評(píng)估，辨別區(qū)分出員工特質(zhì)痹扇。從而針對(duì)不同員工展開(kāi)不同的績(jī)效面談策略铛漓。
注意事項(xiàng)：區(qū)分員工類型：沉穩(wěn)型、忽冷忽熱型鲫构、迷茫型浓恶、耍賴型。
1结笨、沉穩(wěn)型員工自我評(píng)估特點(diǎn)：
他們平時(shí)成績(jī)都很好包晰，自我評(píng)估總的來(lái)說(shuō)是比較客觀的，積極向上的炕吸，但是需要注意兩個(gè)潛在問(wèn)題點(diǎn)：1. 這類員工有時(shí)會(huì)高估自己伐憾，對(duì)未來(lái)激勵(lì)期望會(huì)很高。如物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和職位晉升等等赫模∈魉啵績(jī)效面談中面談?wù)咦詈貌灰p易許下不能實(shí)現(xiàn)的諾言，萬(wàn)一將來(lái)企業(yè)兌現(xiàn)不了承諾瀑罗，會(huì)引發(fā)員工不滿胸嘴。 把驚喜留在員工意想不到時(shí)得到了這份獎(jiǎng)勵(lì)和榮耀雏掠。2.由于優(yōu)秀員工平時(shí)業(yè)績(jī)就很好，往往會(huì)忽視績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃劣像，有可能對(duì)面談中的一些良好建議并沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去乡话。
2、忽冷忽熱型員工和耍賴型員工自我評(píng)估特點(diǎn)：
這兩類員工會(huì)很麻煩耳奕，大部分在面談時(shí)候會(huì)因雙方產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)可能會(huì)產(chǎn)生激烈沖突導(dǎo)致面談失敗绑青，這兩類員工自我評(píng)估時(shí)候有三個(gè)特點(diǎn)：
A 、很會(huì)做比較屋群，與他人比這個(gè)那個(gè)时迫。這時(shí)，作為面談?wù)呔捅仨氁龑?dǎo)他與自己比谓晌，與自己的過(guò)去作比較。
B癞揉、.面談?wù)咴u(píng)價(jià)他的努力時(shí)這兩類員工通常會(huì)很開(kāi)心纸肉，不喜歡主管評(píng)價(jià)他的實(shí)際成果 有任何不足，因?yàn)閷?shí)際成果往往可能會(huì)不盡人意喊熟。
3 柏肪、他們對(duì)于面談?wù)咛岢龅目?jī)效改進(jìn)要求，往往會(huì)怪罪于外在的原因芥牌，全部是說(shuō)他人的問(wèn)題烦味，只字不提自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。
3.迷茫型員工自我評(píng)估特點(diǎn)：
這類員工自我評(píng)估時(shí)候總體來(lái)講話不多壁拉，一般面談著提出的建議意見(jiàn)他都接受谬俄，幾乎全程不提自己的具體想法。迷茫型員工大多是因?yàn)樽约簺](méi)有清晰的職業(yè)生涯規(guī)劃弃理，也有時(shí)候容易角色模糊溃论，不知道自己的崗位具體需要怎么干工作才是正確的，對(duì)工作欠缺主動(dòng)性痘昌，缺乏具體工作思路钥勋。不妨面談時(shí)直接給予他們中肯的意見(jiàn)或者指導(dǎo)性績(jī)效改進(jìn)建議，但一定要他在結(jié)束會(huì)談之前口頭或甚至?xí)嬷貜?fù)一次你的面談重點(diǎn)和具體績(jī)效改進(jìn)建議辆苔，以確認(rèn)雙方的理解不存在偏差算灸。
第四步：面談?wù)呦虮幻嬲務(wù)吒嬷u(píng)估結(jié)果，肯定員工的長(zhǎng)處和工作成績(jī)驻啤；并且坦白菲驴、不回避地告訴員工，你對(duì)他工作成績(jī)以及績(jī)效改進(jìn)方式的真實(shí)的“看法”骑冗。
注意事項(xiàng)：簡(jiǎn)明扼要谢翎、準(zhǔn)確清晰表達(dá)不說(shuō)模棱兩可的話捍靠、做到定性和定量并重 、不要過(guò)多的解釋和說(shuō)明森逮、利用設(shè)定的目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)對(duì)方榨婆。
例如：XXX同志，對(duì)于你剛才的自我評(píng)估褒侧，許多方面我表示認(rèn)同良风。縱觀你上期的工作表現(xiàn)闷供，回顧下我們當(dāng)初設(shè)定的工作目標(biāo)：關(guān)鍵招聘達(dá)成數(shù)烟央，人資行政制度查檢達(dá)成次數(shù)你已圓滿完成。但其中有一個(gè)目標(biāo)：“2017年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施”歪脏，在HR輔導(dǎo)下原定的培訓(xùn)框架做了變更疑俭，原來(lái)定于10月份完成，到現(xiàn)在11月份完成的.但是內(nèi)部流程優(yōu)化目標(biāo)卡沒(méi)有及時(shí)完成婿失。根據(jù)事先設(shè)定好的考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重钞艇，目標(biāo)1和2得 滿分50分加5分，祝賀你在目標(biāo)1和2取得如此好成績(jī)豪硅，目標(biāo)3也獲得滿分25分哩照，目標(biāo)4得15分，匯總結(jié)果得分95分懒浮。當(dāng)然目標(biāo)4 內(nèi)部流程優(yōu)化目標(biāo)卡并沒(méi)有及時(shí)完成飘弧，原因可能是多方面的。記住在工作中遇到困難砚著，一定要想辦法解決次伶，有困難找大家一起想辦法解決，那你談?wù)勧槍?duì)內(nèi)部流程優(yōu)化目標(biāo)卡沒(méi)有及時(shí)完成現(xiàn)在該如何解決稽穆，想聽(tīng)聽(tīng)你自己的想法学少。
第五步：對(duì)于面談溝通中不同意的方面（如無(wú)，此一步驟可以略過(guò)）秧骑。
注意事項(xiàng)：有爭(zhēng)議是正常的版确，有爭(zhēng)議時(shí)候注意以下幾點(diǎn)：
1、首先從基本看法相同之處（分歧點(diǎn)不大的地方）開(kāi)始 乎折；
2绒疗、不要與面談?wù)哒归_(kāi)激烈辯論。應(yīng)該拋出一些事實(shí)以及依據(jù)如“內(nèi)部流程優(yōu)化目標(biāo)卡沒(méi)有完成扣分項(xiàng)骂澄，目標(biāo)卡里面本月2個(gè)工作內(nèi)容吓蘑，XX同志,某項(xiàng)工作應(yīng)該是在上月25日前完成的，但是到今天已經(jīng)12月13日，離應(yīng)完成日期又過(guò)了十多天了磨镶。沒(méi)有完成溃蔫，而且期間你也沒(méi)有針對(duì)這個(gè)問(wèn)題遇到的困難來(lái)與我溝通，所以說(shuō)你給出的理由是說(shuō)不過(guò)去的”琳猫。
3伟叛、避免用極端化的字眼使雙方面談僵局，比如如：你總是脐嫂，你從來(lái)统刮，你經(jīng)常。账千。侥蒙。。匀奏。鞭衩。。娃善。论衍。等等。身為專業(yè)績(jī)效工作者或者面談?wù)叩念I(lǐng)導(dǎo)做面談会放，必須就事論事，最好的溝通方式是：對(duì)事要嚴(yán)肅處理(因?yàn)橐罂?jī)效的提升)钉凌，但別忘了對(duì)人要溫暖咧最、給予部屬支持，所以還是采用比較暖心的交流方式御雕。
第六步：討論績(jī)效改進(jìn)及員工績(jī)效提升具體操作方案矢沿。
注意事項(xiàng)：明確具體操作步驟及完成結(jié)果時(shí)間和改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程，全部都要書(shū)面記錄下來(lái)酸纲，表示雙方都很重視這次績(jī)效提升的機(jī)會(huì)捣鲸。
記錄方式：如果上月績(jī)效不好的員工，針對(duì)扣分項(xiàng)目和面談?wù)哒J(rèn)為改善措施闽坡，重點(diǎn)是績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃栽惶；如果績(jī)效很好的話，記錄重點(diǎn)為發(fā)展計(jì)劃疾嗅。記錄方式 包活具體時(shí)間外厂、 雙方的責(zé)任 、跟進(jìn)方式和周期（如果有）等等代承。
第七步：必要時(shí)汁蝶，可以適度提醒員工，如若他不信守改進(jìn)計(jì)劃承諾，你可能將采取一些行動(dòng)（如無(wú)此步驟略過(guò)）掖棉。
注意事項(xiàng)：針對(duì)如耍賴型和忽冷忽熱型員工墓律，針對(duì)達(dá)成意見(jiàn)面談主管可以告知具體后果。
例如：“內(nèi)部流程優(yōu)化目標(biāo)卡”目標(biāo)卡沒(méi)有完成幔亥，期望這次你還能再接再厲盡快完成耻讽，如果有問(wèn)題，及時(shí)與我溝通紫谷，如果下期還是沒(méi)有完成的話齐饮，那么對(duì)于我們12月份公司對(duì)于員工做評(píng)級(jí)的時(shí)候，你的評(píng)級(jí)結(jié)果和人事考評(píng)紀(jì)錄一定會(huì)因?yàn)檫@個(gè)受到影響的笤昨。
第八步：共同決定下次再溝通的時(shí)間和內(nèi)容祖驱。
注意事項(xiàng)：及時(shí)跟進(jìn)，不一定要等到考核周期到后才跟進(jìn)瞒窒，中間也應(yīng)跟進(jìn)捺僻。
例如：“內(nèi)部?jī)?nèi)部流程優(yōu)化目標(biāo)卡”，我這里安排考核期內(nèi)兩次跟進(jìn)崇裁，一個(gè)是一周你把修訂的計(jì)劃郵件給我匕坯；另外一個(gè)按照目標(biāo)卡設(shè)定，我期望你在12月8前完成一次培訓(xùn)拔稳，這個(gè)很關(guān)鍵葛峻，到時(shí)候你做培訓(xùn)時(shí)候提前告訴我，原則上沒(méi)有沖突的話巴比，我將會(huì)列席參加培訓(xùn)术奖。
第九步：再次肯定員工工作成績(jī)和對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，以激勵(lì)客觀公正誠(chéng)懇的口吻轻绞，重申你對(duì)他提出的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施的信心采记。
例如：總的來(lái)說(shuō)，你的表現(xiàn)良好政勃，但是由于做事情有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)拖拉和時(shí)間管理不到位唧龄，限制了你向更高層次的發(fā)展的步伐，我相信通過(guò)這次面談我們也達(dá)成了一致意見(jiàn)奸远，期待你下一次你更好的工作表現(xiàn)既棺！
