交易方式的三個(gè)階段
- 線下交易：
線下門(mén)店銷(xiāo)售模式一直延續(xù)到現(xiàn)在熟空，并且仍然是消費(fèi)購(gòu)物的主流方式藤巢。
不過(guò)，門(mén)店貨物的多樣性仍然有限息罗，而且貨物的存量滿足不了大多數(shù)人的需求掂咒。加之互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，交易模式開(kāi)始進(jìn)入下一階段。 - 線上交易：互聯(lián)網(wǎng)初期绍刮，電商崛起温圆，產(chǎn)生了線上交易。這種方式不再受限于距離孩革，不再因?yàn)榇媪坎蛔愕膯?wèn)題讓人煩惱岁歉。
但是，在很多場(chǎng)景中膝蜈，我們需要加強(qiáng)人與貨的認(rèn)知關(guān)系锅移。人的需求推動(dòng)科技進(jìn)步，交易進(jìn)入第三個(gè)階段饱搏。 - 線下交易和線上交易相結(jié)合（全渠道交易）：這種交易方式結(jié)合了前兩個(gè)階段的精華非剃，讓用戶再享受便利的同時(shí)，還能讓人與貨之間有更親近的接觸窍帝。
新零售到來(lái)的背景
- 消費(fèi)者在經(jīng)歷了線下交易和線上交易后，既想要網(wǎng)絡(luò)的便利和便宜诽偷，又想要實(shí)體店的體驗(yàn)和服務(wù)坤学，更想要有品質(zhì)的產(chǎn)品。
- 基于消費(fèi)訴求不斷提高报慕、互聯(lián)網(wǎng)的紅利階段基本結(jié)束深浮、實(shí)體零售業(yè)不景氣的背景，產(chǎn)生了新零售時(shí)代的變革眠冈。新零售是基于對(duì)消費(fèi)者未來(lái)生活方式變革的適應(yīng)飞苇，包括內(nèi)容、體驗(yàn)與感知蜗顽。
新零售的概念
以消費(fèi)者的需求為核心布卡，依托于互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)雇盖、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段忿等，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造崔挖。對(duì)線上服務(wù)贸街、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。
新零售的本質(zhì)
零售的本質(zhì)是成本狸相、效率和體驗(yàn)薛匪，這個(gè)是一直沒(méi)變的。零售的改變其實(shí)是背后零售基礎(chǔ)設(shè)施的改變脓鹃。未來(lái)零售的業(yè)態(tài)可以有許多新的形勢(shì)逸尖，但背后的基礎(chǔ)設(shè)施會(huì)越來(lái)越社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化。零售業(yè)會(huì)演變成互聯(lián)冷溶、共享的生態(tài)渐白。
新零售就是要重構(gòu)“人-貨-場(chǎng)”
人：以消費(fèi)者的需求為本
- 用戶需求模板：5W+1H+1V
Who、When逞频、Where纯衍、What、Why苗胀、How襟诸、Value（誰(shuí)在什么時(shí)候什么場(chǎng)景下產(chǎn)生什么需求？為什么產(chǎn)生這樣的需求基协？怎么滿足這個(gè)需求歌亲？需求是否有價(jià)值？） - 通過(guò)滿足用戶需求來(lái)獲取用戶澜驮，通過(guò)對(duì)用戶數(shù)據(jù)的分析（用戶生命周期陷揪、用戶價(jià)值體系、用戶行為轉(zhuǎn)化等數(shù)據(jù)）找到用戶成長(zhǎng)的關(guān)鍵路徑杂穷、核心驅(qū)動(dòng)力悍缠，搭建用戶成長(zhǎng)的激勵(lì)通道和連接用戶行為的觸達(dá)通道，從而促進(jìn)用戶成長(zhǎng)耐量。
貨：定制出新的生產(chǎn)模式
在“貨”方面飞蚓，零售企業(yè)需要從“賣(mài)什么”轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋M(fèi)者需要什么”。
場(chǎng)：讓消費(fèi)場(chǎng)景無(wú)處不在
新零售時(shí)代廊蜒，“場(chǎng)”更多的是無(wú)形的購(gòu)物情景趴拧，它通過(guò)必要的營(yíng)銷(xiāo)，讓消費(fèi)者看到零售店鋪山叮，并主動(dòng)進(jìn)店消費(fèi)著榴。
全渠道營(yíng)銷(xiāo)的3個(gè)關(guān)鍵要素
- 雙向銷(xiāo)售，線上屁倔、線下同款同價(jià)兄渺；
- 消費(fèi)體驗(yàn)、定制服務(wù)汰现、聚會(huì)交流成為門(mén)店的主要功能挂谍；
- 將全渠道的數(shù)據(jù)進(jìn)行打通，實(shí)現(xiàn)全渠道融合瞎饲。
零售系統(tǒng)構(gòu)建的4個(gè)重點(diǎn)
- 更高效的顧客管理體系（主動(dòng)連接和影響消費(fèi)者）口叙；
- 更高效的商品管理體系（以消費(fèi)者生活方式為中心的管理體系）；
- 更高效的供應(yīng)鏈體系（提高效率嗅战，重新構(gòu)建快速反應(yīng)的交付體系）妄田；
- 更高效的企業(yè)運(yùn)營(yíng)體系（創(chuàng)建更高效的運(yùn)營(yíng)體系）俺亮。
新零售時(shí)代的挑戰(zhàn)
新零售時(shí)代，零售企業(yè)的挑戰(zhàn)主要體現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)和管理上疟呐。
新零售案例
盒馬鮮生
集“生鮮超市+餐飲體驗(yàn)+線上業(yè)務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)配送”為一體
小米之家
雷軍認(rèn)為小米之家的成功來(lái)自三個(gè)方面：
- 爆品脚曾，沒(méi)有爆品不能制造流量；
- 產(chǎn)品組合启具，沒(méi)有產(chǎn)品組合吸引不了逛店的人本讥；
- 小米品牌和服務(wù)理念。
小米之家的優(yōu)勢(shì)在于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將市場(chǎng)鲁冯、營(yíng)銷(xiāo)拷沸、渠道、店面成本進(jìn)行了重構(gòu)薯演。
三只松鼠
電商品牌撞芍，后來(lái)開(kāi)拓線下體驗(yàn)店。
銷(xiāo)售功能由線上解決跨扮，到線下來(lái)就是體驗(yàn)功能序无。
開(kāi)拓線下“投食店”的原因：
- 線下可以起到向線上引流的作用；
- 線下是“新零售”的重要環(huán)節(jié)衡创；
- 線下代理是渠道下沉的重要連接點(diǎn)（一二線城市市場(chǎng)已趨飽和窗慎，但三四線城市仍是一片藍(lán)海）边酒。
超級(jí)物種
“超級(jí)物種”是由永輝旗下的永輝云創(chuàng)打造的線下實(shí)體零食店征讲，永輝云創(chuàng)主要負(fù)責(zé)永輝的電商會(huì)員探索和創(chuàng)新業(yè)務(wù) 层亿，致力于新業(yè)態(tài)的孵化 录择。
超級(jí)物種的全新購(gòu)物體驗(yàn)：電子標(biāo)簽拔莱、電子叫號(hào)、自動(dòng)收銀隘竭。
