關于無印良品和松井忠三

關于無印良品

• 無印良品是一家日本的雜貨品牌柬唯，創(chuàng)立于1989年靠柑，提倡自然寨辩、簡約、質樸的生活方式歼冰。
  1991年靡狞，無印良品在倫敦開設了它的第一家海外專賣店，此后陸續(xù)進入法國隔嫡、瑞典甸怕、意大利、挪威畔勤、愛爾蘭等國家蕾各。2005年7月，中國上海專賣店正式開業(yè)庆揪。一開始是合伙經營的模式（包括與百貨店合作），后來全部轉為直營模式妨托。
  截止到2017年2月缸榛，全球門店總數(shù)821多家，其中日本418家兰伤，海外共403家内颗，海外店鋪中在中國50個城市共計開店200余家；彼時敦腔，集團總營業(yè)額是33258100萬日元均澳，粗計的毛利是3858200萬日元。
• 無印良品第一任社長時木內正夫符衔，其有強烈的個人風格找前，始終堅持一線，且說一不二判族；團隊對他言聽計從躺盛。創(chuàng)業(yè)之初的團隊類似：一個精英加一群傻瓜；但這種盲從的模式頁煥發(fā)出巨大的戰(zhàn)斗力形帮，20世紀80年代槽惫，其實現(xiàn)了每年兩位數(shù)的增長，并且在1989年脫離了西友集團的直接管理辩撑，開始獨立運營界斜。

關于松井忠三

• 松井忠三1949年出生在日本靜岡，層在20世紀60年代參加過日本的激進學生運動而被拘在拘留所呆夠三個禮拜合冀，其為了捍衛(wèi)他的理念各薇，抵抗到最后一刻。
• 2001年受經營危機影響水慨，之前的總經理引咎辭職得糜，松井忠三臨危受命敬扛，成為總經理。其在無印良品的14年時間里面朝抖，有7年是擔任總經理啥箭，7年是擔任集團的主席。
• 2002年在其任職第二年無印良品扭虧為盈治宣，到2005年營業(yè)額超過往年紀錄急侥，此后連續(xù)三年打破營業(yè)記錄。無印良品的生意上出現(xiàn)了一條優(yōu)美的V形上升曲線侮邀。
• 2015年正式卸任無印良品會長之后坏怪，其每年有超過200場演講。除此之外绊茧，還擔任五家企業(yè)的外部董事铝宵，還有另外五家企業(yè)的顧問。

關于兩本指南

• 無印良品的指南包括兩本：MUJIGRAM和業(yè)務規(guī)范書
  MUJIGRAM用于店鋪华畏。由十三部分組成：1.開店前 2.收銀臺業(yè)務鹏秋、財務 3. 店內業(yè)務（待客） 4. 配送、自行車 5. 創(chuàng)建店鋪 6. 商品管理 7. 后勤業(yè)務 8. 勞務管理 9. 危機管理 10. 開店準備 11. 店鋪管理 12. 備案 13.銷售人員TS（培訓體系）亡笑。這13本共2000頁侣夷，每月店長大會時更新一次。
  ** 業(yè)務規(guī)范書**用于本部（具有運營職能）仑乌。由九部分組成：1. 衣物百拓、雜貨部門；生活雜貨/食品部門晰甚；2. 咖啡廳衙传、餐飲事業(yè)部/品管部門/渠道開發(fā)部門；3. 銷售部/業(yè)務改革部/客服部压汪；4. 海外事業(yè)部粪牲；5. 促銷宣傳室/分銷推廣負責人；店鋪開發(fā)部止剖；6. 信息系統(tǒng)責任人/企劃室腺阳；7. 財會責任人；8. 后勤人事責任人穿香；9. 無印良品會員網亭引；共6608頁。
• 之所以要制作如此詳細的指南皮获，是為了將依賴個人經驗和直覺的服務進行『機制整合』焙蚓，使它作為規(guī)范延續(xù)下去。*【P2】

第一章 讓營業(yè)額于積極性實現(xiàn)『V字恢復』的機制

經營危機

• 1989年脫離西友集團直接管理，開始獨立運營购公，第一年生意達到了245億日元萌京，盈利是1億日元。1998年無印良品作為西友集團的一塊優(yōu)質資產宏浩，成功上市知残，而西友則借此套現(xiàn)股票，暫時緩解了其自身的財務危機比庄；但無印良品卻陷入了危機求妹。2000年是品牌成立的第11年，營業(yè)額和利潤都急劇下降佳窑。當年制恍，利潤虧損達到38億日元。股價從1999年度17350日元下滑到2001年度2565日元神凑，市值從4871億下滑到770億净神。
• 企業(yè)內部彌漫著驕傲自大情緒；高速發(fā)展的大企業(yè)舶液瘛强挫；急功近利導致的短期決策；品牌效應的弱化薛躬；戰(zhàn)略失誤；海外擴張疾行猛進呆细；社長交接前沒有建立一定的機制與企業(yè)文化型宝，外部則是優(yōu)衣庫和大創(chuàng)等競爭對手的崛起——內外交困。
  接連開設大型店鋪絮爷，導致投資成本超過了預算趴酣，以及伴隨著大型化導致的商品數(shù)量過度增加，且無法產生熱門商品坑夯♂…而主攻量販的NITORI和主攻百元店的大創(chuàng)曾對無印良品進行了徹底的研究，推出同質柜蜈、價格卻低廉三成的商品仗谆。…但公司內部蔓延起驕傲自大的情緒淑履，不屑一顧地認為沒有問題隶垮，絲毫沒有危機感∶卦耄【P32】

無效的變革舉措

1）**無效舉措一：試圖通過培訓改變員工思維**

• 松井忠三希望通過教育改變員工的思維狸吞，引進外部顧問，并讓員工接受培訓。培訓的內容包括：讓參與者劃分團隊蹋偏，同一個團隊的人都會被別人指出自己的優(yōu)點和缺點便斥，進行所謂的360評價。但這場努力籌措的思維改革培訓威始，毫無收獲枢纠。【P34】
• 要突然實現(xiàn)企業(yè)和員工的思維改革是非常困難的，畢竟業(yè)績的惡化是因為公司的商業(yè)模式不再符合普遍需求字逗，緊緊改變員工的思維無法從根本上解決問題京郑。必須重新審視商業(yè)模式，然后建立新的機制葫掉。在接受了新機制些举，并加以執(zhí)行時，人的思維就會自動改變俭厚。如果搞錯順序户魏，好不容易展開的改革就會竹籃打水一場空。若不從本質著手挪挤，就無法實現(xiàn)大刀闊斧的改革叼丑。【P35】
  2）無效舉措二：試圖通過產品創(chuàng)新突出重圍
• 本來我們的商品理念就是使用自然界原有的顏色和天然素材】该牛…偶爾會有客人提出『只有單色調容易乏味鸠信，為何不制作色彩更加鮮艷的衣服呢』，負責商品開發(fā)到人就想著『那會不會就是恢復業(yè)績的突破口呢』论寨。【P42 P43】
  3）無效舉措三：試圖通過引進外部人才引領變革
• 無印良品的衣物雜貨部門陷入不景氣時星立，有幾名員工引咎辭職。公司很快招募到幾個在知名品牌負責商品開發(fā)到優(yōu)秀人才葬凳，卻為公司開發(fā)出偏離品牌理念的商品（如多種顏色的衣服）绰垂，抄襲了其他企業(yè)的商品。一直以來的品牌氛圍遭到了輕視火焰，甚至還出現(xiàn)了要求合作商給回扣的人劲装。【P45】

有效的變革舉措

1. 變革三板斧
   首先從多個緯度分析了公司業(yè)績惡化的原因，通常有下列六條內部因素：1. 企業(yè)內部彌漫著驕傲自大情緒昌简；2.高速發(fā)展導致的大企業(yè)舱家怠；3.急功近利導致的短期決策江场；4品牌效應的弱化纺酸；5.戰(zhàn)略失誤；6.社長交接前沒有建立一定的機制和企業(yè)文化址否。雖然存在優(yōu)衣庫和大創(chuàng)等競爭對手崛起等外部因素餐蔬，但若不探明潛伏在內部的問題本質碎紊，就無法采取正確的解決手段。筆者無數(shù)次到店鋪觀察樊诺，也在公司內征集了大量的意見仗考。
   第二步，要探明其中的構造（原因）词爬。真正的問題并非由『經濟不景氣』或『員工沒有動力』這些范范的原因而起秃嗜。如果在這里停止對問題都探索，跟停止思考是一樣的結果顿膨。
   第三步锅锨，要以新的機制將其替換。 這樣就能改變組織的體質恋沃，構建起更有行動力的組織必搞。 若找不到問題都根源，以新的機制將其替換囊咏，就無法改變組織的體質恕洲。【P29 P30】
2. 要點舉措
   1）要點一：品牌之基不能變

• 遇到業(yè)績低迷，就會重新審視自己的商品和服務梅割，比如開發(fā)未有過的新商品霜第，或借鑒流行趨勢，總之會想盡一切辦法進行嘗試户辞。但絕大多數(shù)情況都會無疾而終泌类。問題在于只顧及眼前的利益。【P41】
• 簡約自然的品牌根基都被改變了就完全沒有了意義底燎。遇到業(yè)績惡化時末誓，確實有必要重新審視經營策略和方法，但其核心是不能動搖的书蚪，一旦動搖，就會失去顧客迅栅∈庑＃…為了站穩(wěn)腳跟，必須以本社所追求的理念為根基读存，在使其不斷成長的基礎上制定經營策略才是重中之重为流。【P42 P43】
  2）要點二：重視內部人才培養(yǎng)
• 不應該（緊依賴）從別的地方招聘優(yōu)秀的人才，而應該在組織種一點一點培養(yǎng)起來让簿。*【P44】
• 優(yōu)秀的人才不會被輕易召集過來敬察，而且真正優(yōu)秀的人才，想必不會輕易離開自己的公司尔当。無印良品內部成立了人才委員會和人才培養(yǎng)委員會莲祸，前者負責安排調崗和人員配置蹂安，后者負責組織培訓計劃。主要的目的是為了培養(yǎng)勝任崗位的人才锐帜。【P45】
• 每個組織都有適合自己的人才培養(yǎng)模式田盈，最重要的問題在于培養(yǎng)『能夠充分理解組織理念和機制的人才』。【P46】
• 只經歷一次失敗缴阎，人是不會學到任何東西的允瞧，只有經歷兩次失敗，才能實現(xiàn)真正的成長蛮拔。【P48】
• 現(xiàn)場管理一直是無印良品的傳統(tǒng)述暂，新入職的總部員工都需要經過店鋪實習，視職位不同而有不同的要求建炫，可能是一個月畦韭、三個月、半年踱卵，甚至一年不等廊驼。
  3）要點三：傾聽一線聲音
• 一旦患了大企業(yè)病，現(xiàn)場與上層的思維就會發(fā)生分歧惋砂，為了解決這一問題妒挎，上層必須到現(xiàn)場去傾聽員工的聲音∥鞫…我們會在晚上與店長一同飲酒廖婷酝掩，創(chuàng)造說真心話的機會。【P36】
• 在業(yè)績低迷的現(xiàn)場眷柔，即使領導者再怎么苦口婆心地勸說要增加銷售額期虾，想必員工也會無動于衷。首先要消除與現(xiàn)場的隔閡驯嘱，傾聽他們的不滿镶苞，再一同思考解決對策-這個時代的領導者必須具備的不是個人魅力，而是創(chuàng)造在現(xiàn)場能夠自由發(fā)言的氛圍鞠评，并將收集到的意見予以機制化的能力茂蚓。只要培養(yǎng)起現(xiàn)場的自覺性，自然就會漸漸成為擁有行動力的組織剃幌。【P38】
• 收集顧客之聲的機制非常重要聋涨。無印良品每天都能收到大量來自電話、郵件等渠道的顧客需求负乡。還創(chuàng)建了『生活良品研究所』的網站牍白，建立起通過與顧客的交流來進行商品開發(fā)的機制；還會將顧客之聲如何反映在商品種的細節(jié)公布出來抖棘，使顧客提出建議的積極性更高茂腥。【P40】
  4）要點四：5%戰(zhàn)略狸涌，95%執(zhí)行
• 制定戰(zhàn)略固然重要，但不去執(zhí)行便毫無意義础芍。就算置頂了再怎么縝密的戰(zhàn)略和計劃杈抢，只要不去執(zhí)行，都只是畫餅充饑仑性。戰(zhàn)略上的一些疏漏可以由行動力挽救惶楼，關鍵在于要踏出第一步。【P21】
• 組織規(guī)模越大诊杆，領導者跟現(xiàn)場的距離就越遠歼捐。那樣就會變成一個頭重腳輕、缺乏行動力的畸形組織晨汹。【P22】
• 戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的討論必不可少豹储，但不應由幾個同事客客氣氣地討論一番，最后決定行動方向淘这，而應該由上頭先決定方向剥扣，再由全體員工傾注全力去執(zhí)行。【P23】
• 要培養(yǎng)具有行動力的團隊铝穷，就要徹底摒棄多余的工作钠怯，制定讓現(xiàn)場員工高效運作的機制。【P23】
• 改革最重要的是速度曙聂，就算戰(zhàn)略失誤晦炊，只要擁有行動力，就能進行軌道修正宁脊。【P52】
• 若不在奔跑中思考是趕不上別人的断国。【P52】
  5）要點五：依靠機制，而非靠能人
• 無印良品的母公司西友乃是賽松集團的一員榆苞，因為從賽松那里繼承了重視經驗直覺的企業(yè)文化稳衬，使得員工只能跟隨上司和前輩的腳步成長，整個公司彌漫著『經驗至上主義』的風氣坐漏。由于缺乏積累工作能力和知識的機制宋彼，一旦負責人離去，就不得不重新培養(yǎng)能力仙畦。【P17】
  筆者想出的解決策略，就是創(chuàng)建機制音婶，同時也嘗試改變企業(yè)的風氣慨畸，改變員工創(chuàng)造的公司氛圍。當然也包括關閉和縮小營業(yè)額偏低的店鋪衣式、海外部門的裁員等大手術寸士。【P18】
• 在無印良品的母公司西友業(yè)績出現(xiàn)惡化檐什，最優(yōu)秀的員工提出離職，包括許多店長弱卡。沒有了店長乃正，好不容易建立起來的體系就全盤瓦解了。因為店鋪陳列的規(guī)范和標準只存在于店長腦內婶博，沒有給員工留下一點東西瓮具。筆者就在這個時候產生了制作MUJIGRAM的設想【P25】
• 我擔任社長期間沒有徹底完成MUJIGRAM機制的創(chuàng)建，成為會長后凡人，依舊持續(xù)著這個工作名党。因為組織的改革不是一蹴而就的。【P26】

第二章：決策一旦制定挠轴，便貫徹到底-徹底排除經驗與直覺

指南的目的

• MUJIGRAM的幾個目的：1）共享智慧传睹。其并非僅由本部制作，而是匯集了現(xiàn)場店鋪所有店員的智慧岸晦；2）無標準則無改善欧啤。若不制定標準，就算想進行改善启上，也只會茫然不知所措邢隧。無論任何事情，若沒有了基礎就無法進行應用碧绞。沒有了秩序就無從進行創(chuàng)新府框。3）與『追隨上司背影成長』的文化訣別。4）統(tǒng)一團隊成員的目標讥邻。只有不斷傳達理念迫靖，就能統(tǒng)一團隊的目標，讓阿們擁有共同的前進方向兴使。5）重新審視工作的本質系宜。【P60-P64】
• 無印良品的指南并不是為了培養(yǎng)性格被動、只會做規(guī)定以內的工作的員工发魄，而是為了培養(yǎng)能夠制作出指南的人才盹牧。【P57】
• 指南本來就不是為了限制員工和社員的行動，相反励幼，其真正的目的在于突出制作過程的重要性汰寓，讓全體員工和全體店員養(yǎng)成主動尋找問題點并加以解決的態(tài)度。若使員工對指南產生了依賴心理苹粟，想必是由于指南的制作方法和使用方法出現(xiàn)了問題【P58】

指南的制作

• MUJIGRAM有兩大支柱體系：顧客視點和改善提案有滑。前者是指顧客的要求和投訴，具體來說就是編寫一個顧客視點表格軟件嵌削，將店鋪店員在賣場得到的顧客意見和觀察到的顧客反應等毛好，每個被認為有必要的細節(jié)均錄入其中望艺。后者是指在軟件中設置了讓店員紀錄自己的發(fā)現(xiàn)和希望改善的項目。【P66】
• 一開始無印良復制島村的指南肌访，但在現(xiàn)場卻很少能夠應用找默。因為不同的公司，一切情況都是不同的吼驶〕图ぃ…如果將其直接導入無印良品，根本不會起到任何作用旨剥。【P97】
• 指南應由使用指南之人來制作咧欣。懂得現(xiàn)場問題點的人，只有現(xiàn)場員工轨帜。【P65】
• 制作指南魄咕，基本在于以部門或團隊為單位將日常的業(yè)務徹底審查一番。并非獨自一人蚌父，而是由幾個人共同討論每一項業(yè)務哮兰，從中淘汰不必要的部分。【P76】
• 好的指南必須讓新人也能理解苟弛。【P69】
• 員工提出意見—>區(qū)域經理甄選—>本部審查—>采用喝滞、編入MUJIGRAM—>反饋給本部各部門和所有店鋪。【P67】
• 若一年提交一次改善報告膏秫，經過研討后做出回應右遭，就已經錯過了改善時機沮峡。出現(xiàn)問題后應該馬上應對广凸。為了讓員工保有這樣的意識，最好讓指南每月更新一次胧洒。實施改善是其中的關鍵亭敢。【P79】

指南的應用

• 為了使不同地區(qū)的無印良品都能讓顧客體會到『無印風格』滚婉，必須將店鋪的建設和待客等服務進行統(tǒng)一。如果有員工不閱讀MUJIGRAM就向本部提出問題帅刀，都會得到『請在MUJIGRAM中尋找答案』的回答让腹。【P57】
• 經常有人認為只要把指南做出來就完事了，事實并非如此扣溺。制作指南其實只是工作的開端骇窍。【P58】
• 是要順應顧客之聲不斷完善指南，就能形成緊跟時代變化的機制锥余。【P80】
• 每月會組織一次店長考試像鸡，目的在于讓指南滲透到店鋪和現(xiàn)場中。【P94】
• 僅用一兩個月緊急制作出來的指南沒有一點用處。無印良品的指南并非今天讀完這本書只估，著手制作指南，明天就能派上用場的方法大全着绷。只有不斷改善蛔钙，不斷忍辱負重地嘗試之后，用很長一段時間使其踏上正規(guī)荠医，才能讓指南派上真正的用場吁脱。MUJIGRAM花費了五年時間才真正踏上正軌【P96】

指南的效果：

• 完全掌握（財務）工作內容之所以要花費15年時間，完全是因為他們處在一個上司向部下口授工作方法的所謂口傳世界彬向〖婀保…通過財務業(yè)務規(guī)范書的建立，財務人員能夠在短短兩年時間內初步掌握所有工作娃胆，僅需往年就能達到獨當一面的財務人員水平遍希。指南使人才培育的效率大幅上升了。
• 在無印良品擔任店長需要一定的資格許可里烦，包括：衛(wèi)生管理著凿蒜、防災管理者等八項。以前這些資格許可是在成長為店長后再獲取到胁黑，但成為店長后現(xiàn)場的工作更加繁忙废封，很難抽出時間去培訓。現(xiàn)在丧蘸，員工在成為店長之前漂洋，在代理店長的培訓同時，都會同時取得擔任店長所需的資格許可力喷。【P93】

第三章 強化企業(yè)的『簡單刽漂、明了之事』-從『他人』與『他企』中借鑒

• 完成營業(yè)額目標，削減成本冗懦，領導者必須面對的課題無疑是很多的爽冕，可是若在基礎不牢的地盤上建造城池，最后就會被輕易攻陷披蕉。而若遵守做人的基本準則颈畸，在此基礎上創(chuàng)建組織的風氣和企業(yè)文化，并以此作為最終堡壘没讲，保證組織的延續(xù)眯娱。【p101】
• 被迫行事感覺強烈的工作無法讓員工真正領會精神。【P104】
• 假設一個團隊遲遲無法達成目標爬凑，那么這個團隊的根本問題不在于能力徙缴，多數(shù)情況下其主要原因在于員工之間缺乏交流和信任。【P104】
• 像學生社團一般，對上司或前輩的話口口稱是于样，唯命是從的團隊對領導者來說的確很好駕馭疏叨。不過也常有人說，這樣的組織由一定的局限性穿剖。自上而下的組織會形成下屬不愿主動工作的風氣蚤蔓。下屬會成長為只懂得等待命令的人，還會因為害怕被責備而隱藏自己的錯誤和工作中的矛盾糊余。【P109】
• 企業(yè)規(guī)模越是龐大秀又，決策的流程就有可能變得越長。首先文案負責人要蓋章贬芥，接著課長和部長蓋章吐辙，隨后還要通告財務部和法務部、人事部蘸劈、系統(tǒng)管理部等部門昏苏。等交到最終裁定著手上時，通常已經被蓋了十幾個印章昵时〗莸瘢…要發(fā)展能夠敏銳應對市場變化的組織，必須擁有決定權持有人迅速做出決策壹甥，并能夠迅速執(zhí)行的機制救巷。【P111】
• 同類人群再怎么討論研究，也無法得出新的智慧句柠。浦译。。身處同樣的環(huán)境溯职，只能接觸到同樣信息的人們精盅，就算思維再怎么新穎，也有其局限性谜酒。因此才要從不存在同類人群的“外部”尋找智慧【p114～P116】
• 真正的（讓企業(yè)成功的）訣竅叹俏，并不存在于大企業(yè)中，而存在于所謂的中小企業(yè)僻族、創(chuàng)業(yè)型企業(yè)（領袖色彩極強）以及銷售管理費用低廉的企業(yè)中粘驰。比起經營于現(xiàn)場之間隔著巨大鴻溝的超大企業(yè)，那些一直維持著現(xiàn)場行動力的中小企業(yè)才更能挖掘出具有實踐性的訣竅述么。當然蝌数，其他企業(yè)的訣竅不一定能直接套用在自己的組織上【p117】
• 從其他企業(yè)學到的經驗，若不投入到現(xiàn)場度秘，則沒有任何意義顶伞。僅僅上層人員到交流是遠遠不夠的。要實現(xiàn)透徹的交流，必須創(chuàng)造讓現(xiàn)場負責人能夠溝通交流的環(huán)境唆貌。比如開展跨企業(yè)研討會滑潘，并構筑起會后聚餐能夠盡情交流的個人關系。【p119】
• 本公司的常識锨咙，是其他公司的異端众羡。若不把目光投向外部，就無法把我自身的位置蓖租，因此也就難以察覺急需改革的問題所在。【p120】
• 組織的成長取決于自身的器量羊壹。無論再怎么改變組織的機制體制蓖宦，都無法超越其領導者的器量獨自成長。【P122】
• 人類擁有警惕變化的本能油猫。無論那是積極的變化稠茂，還是消極的變化，人都會將其排斥情妖。所以一切改革和創(chuàng)新睬关，都不可避免地會出現(xiàn)來自周遭的反對。毡证。电爹。用權利壓制反對勢力，尋找不合理的妥協(xié)之處料睛，這些都無法在真正意義上改變一個組織和團隊【P122】
• 如果不斷更換領導者丐箩，下一個就任的人就會擔心自己也會被炒魷魚，更加傾向于做出無功無過的判斷恤煞。那樣一來就無法實現(xiàn)根本性的改革屎勘，只能將問題不斷推脫下去。起結果就是導致了領導人缺失的決策居扒。我就任社長后概漱，馬上做出了主要干部要穩(wěn)定三年的決策。這樣一來喜喂，領導者就能以穩(wěn)定的心態(tài)將各個部門的問題點總結出來瓤摧，并進行徹底改善。【P128】
• 提高下屬積極性夜惭，保持團隊和部門全體成員士氣高昂的關鍵點有兩個：一是讓成員獲得成就感姻灶，二是溝通。讓員工獲得成就感最理想的方法是讓員工對組織或團隊產生尊敬之情诈茧。溝通的重點在于傳達流程保持簡潔产喉，認真回應員工的意見和行動。若員工沒有及時收到重要信息，就會對上司和組織產生不滿曾沈。【P131】
• 就算從外部請來作戰(zhàn)參謀这嚣，若公司內部人員無法駕馭他們，是無法得出理想結果的塞俱。顧問的訣竅不一定就適合這個組織和團隊姐帚。顧問會在其本人擅長的專業(yè)領域內給出解決問題的議案，這是理所當然的障涯」奁欤可是，那并不意味著他們接觸到了問題的本質唯蝶。【P135】
• 只要改變行動九秀，就能改變人的意識。所謂意識的改革粘我，并非改變人的性格鼓蜒，而是改變工作方法，這樣就能自然而然地完成變革征字。【P140】

第四章 此種機制『能讓生產力提升三倍』-避免『無謂努力』的方法

• 不能悶頭努力都弹，更為重要的是要以何種方法進行努力。匙姜。畅厢。只有得到結果才能證明工作的價值。若一直努力卻無法取得成果搁料，那么或详，應該就是努力的方法出錯了。【P145】
• 找到原因的瞬間郭计，問題就解決了八成霸琴。【p150】
• 個人的能力，就直接變成了公司的水平昭伸。【p152】
• 凈桌和倉管的目的并不僅僅是清潔整理梧乘。在進行這些工作的同時，還能改變組織的風氣和機制庐杨。【p158】
• 沒有設定時限的工作选调，不能稱之為工作。【p159】
• 一般人認為灵份，報告仁堪、聯(lián)絡、討教能夠促使下屬和上司進行詳細溝通填渠，同時弦聂，及早發(fā)現(xiàn)矛盾和失誤的苗頭鸟辅，在事態(tài)惡化前加以解決≥汉可是筆者認為匪凉，過分詳盡的報告、聯(lián)絡捺檬、討教會扼殺人的成長再层。。堡纬。由于一件小事都要跟上司報告聂受，下屬自然培養(yǎng)不起自主性和自己想辦法解決問題的意識。烤镐。下屬每次作出這樣的報告饺饭，都在等候上司作出判斷。這樣一來职车，就無法培養(yǎng)通過自己的思考進行工作的判斷力和執(zhí)行力。【p165】
• 消滅加班鹊杖，最有效的方法是設定完成時限悴灵。。骂蓖。同時积瞒，減少工作量。【p172】
• 傍晚不得把新工作交給別人登下。【p174】
• 必須極力縮短會議的準備時間茫孔，將其花在執(zhí)行上。【p175】
• 每次開會用的提案書不能超過一張a4紙（雙面）被芳。真正的目的是讓提案通過缰贝，而非做一份華而不實的提案書。【p175】
• 經營的溝通是以量和速度決勝的畔濒，妨礙溝通的大量提案書會使經營的執(zhí)行力大幅下降剩晴。【p178】
• 公司內部很快蔓延開了私下決議的風氣，尤其是對有關關鍵影響力的高管侵状，每每在提交報告前赞弥，就先找相關高管千方百計要他把自己的提案給內定了。這種風氣是最嚴重的官僚主義趣兄。會議已經淪為了簡單的儀式绽左，重要的議題都已經在事先得出了結論，只是在會議上討論一些細枝末節(jié)的瑣碎事情艇潭。【p180】

第五章 培養(yǎng)把自身工作『機制化的能力』-有了『基礎』就能『應用』

• 每份工作都有自己的基礎作業(yè)拼窥，若不認真對待就會放松警惕戏蔑，最終導致重大失誤。【p185】
• 要保持工作時的緊張感闯团，同樣需要調節(jié)辛臊。【p186】
• 就算那個指南能給企業(yè)帶來很好的發(fā)展力，也會隨著時代的變遷慢慢劣化房交。所以彻舰，如果不讓mujigram時時更新，有一天它就會變成沒有了血液流通的指南候味，只能再次被束之高閣堆滿灰塵刃唤。【p201】

說明：

本文的部分資料來源：

• 松井忠三自述無印良品14年發(fā)展史：如何讓無印良品起死回生？
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• 松井忠三：“復活”無印良品 [https://news.newseed.cn/p/1332643]