前些日子损合，我看晚點(diǎn)對(duì)脈脈林奇的采訪省艳，靈機(jī)一動(dòng)要在社區(qū)做投訴維權(quán)類的場景聚合，來單點(diǎn)突破強(qiáng)調(diào)社區(qū)氛圍的“真”嫁审，期望后續(xù)可以推動(dòng)品牌廠家來下場幫助用戶解決質(zhì)量問題跋炕。這一想法與負(fù)責(zé)運(yùn)營的同學(xué)一拍即合。
當(dāng)時(shí)看到的信息是：
1律适、脈脈希望自己的社區(qū)文化是：真實(shí)的員工在這里產(chǎn)生的真實(shí)職場信息辐烂；
2、職言在脈脈的DAU占比10%捂贿，但卻給脈脈帶來諸多法律風(fēng)險(xiǎn)纠修，曾經(jīng)上百家公司有找過脈脈刪帖或者定位匿名人信息。沒有關(guān)掉是覺得它對(duì)社會(huì)有價(jià)值眷蜓，隨著脈脈體量和影響力變大分瘾，能以第三方平臺(tái)的角度，幫助企業(yè)和員工平等對(duì)話吁系、積極溝通德召，促進(jìn)矛盾的和解。
那我就在用一個(gè)創(chuàng)業(yè)多年的大佬分享的思維方式來去看待這個(gè)事情汽纤，不過他用來做投資和創(chuàng)業(yè)上岗，而我用來做一個(gè)具體場景下的業(yè)務(wù)。
首先從需求來說：
垂直業(yè)務(wù)蕴坪，特別是媒體平臺(tái)的社區(qū)版塊肴掷，社區(qū)流量多源于閱讀消費(fèi)后的OGC敬锐、PGC流量，而此類用戶是帶有明確目的進(jìn)入社區(qū)希望找到更多深度使用呆瞻、真實(shí)用戶反饋的內(nèi)容台夺，來輔助其進(jìn)行某一類目的的決策
流量聚集的情況下，就會(huì)有關(guān)于選買的負(fù)面信息痴脾，這就類比買東西先看淘寶差評(píng)颤介，而像大宗商品消費(fèi)又和買個(gè)手機(jī)不太一樣，后續(xù)還涉及養(yǎng)護(hù)赞赖、維修等長期成本滚朵，而且本身決策周期長，很多問題在OGC前域、PGC這種短期媒體評(píng)測場景下出不來辕近，于是真實(shí)用戶的質(zhì)量反饋帖子就由此產(chǎn)生，并被用戶消費(fèi)匿垄。那么我們可以從ctr移宅、互動(dòng)率再去反復(fù)認(rèn)證是否用戶有這個(gè)需求。
再從廠家側(cè)椿疗，隨著影響力擴(kuò)大吞杭，越來越多廠商會(huì)進(jìn)入社區(qū)。比如就有現(xiàn)象变丧，有廠商私信發(fā)投訴維權(quán)的用戶主動(dòng)提出要解決問題，并刪帖绢掰，從而減少品牌在社區(qū)的負(fù)面痒蓬。
所以不管to?b?還是?to?c，訴求都是存在的滴劲。
再從差異化來說：
同行的社區(qū)會(huì)主打的是垂直品類下的生活的分享（當(dāng)然這里很多內(nèi)容不是由真實(shí)用戶產(chǎn)生的攻晒，這里就不展開說了），其中有代表的特色欄目班挖，本質(zhì)上是用“美女”這種男性用戶消費(fèi)剛需來喚起潛在選買用戶對(duì)選買以后的生活暢想鲁捏，從而加強(qiáng)種草。
而反觀自家產(chǎn)品萧芙，目前買后交流的氛圍還是特別活躍的给梅，但是如果不深度使用的用戶其實(shí)無法從表面上進(jìn)行感知。既然品牌在主打“說真的”態(tài)度双揪，那自然而然投訴這種就很能作為一個(gè)差異化的點(diǎn)动羽。
同行做社區(qū)的核心邏輯還是為了商業(yè)化變現(xiàn)。而社區(qū)其實(shí)也急需要一個(gè)可以出圈的欄目來增加辨識(shí)度和記憶點(diǎn)渔期。
再從壁壘來說：
如果要形成壁壘运吓，就需要推動(dòng)品牌廠家下場解決問題渴邦，而如何推動(dòng)的他們?nèi)雸觯疤崾悄氵@里的影響力足夠的大拘哨。因此谋梭，流量、字節(jié)矩陣聯(lián)動(dòng)倦青、媒體曝光瓮床、達(dá)人推動(dòng)都缺一不可。雖說這是一個(gè)站在道德制高點(diǎn)上方向正確的事情姨夹，但卻不是一個(gè)容易的事情纤垂。但是一旦形成認(rèn)知和鏈條，別人再跟進(jìn)的門檻就比較高了磷账。
