本內(nèi)容精選齋藤孝先生的《如何有效提問(wèn)》拜银。

問(wèn)出好問(wèn)題的絕招：按三種坐標(biāo)選內(nèi)容

第一坐標(biāo)：y軸：抽象-具體，x軸：非本質(zhì)-本質(zhì)遭垛；

第二坐標(biāo)：y軸：自己想問(wèn)-自己不想問(wèn)尼桶，x軸：對(duì)方想答-對(duì)方不想答；

第三坐標(biāo)：y軸：符合現(xiàn)在的語(yǔ)境-不符合現(xiàn)在的語(yǔ)境耻卡，x軸：符合對(duì)方經(jīng)歷的語(yǔ)境-不符合對(duì)方經(jīng)歷的語(yǔ)境疯汁。

y軸：抽象-具體，x軸：非本質(zhì)-本質(zhì)

先來(lái)說(shuō)結(jié)論哈卵酪，好的問(wèn)題都是具體又本質(zhì)的幌蚊，什么意思呢？

具體又本質(zhì)：比如你問(wèn)對(duì)方“這個(gè)周末一起去參加一個(gè)提高溝通能力的讀書(shū)會(huì)唄溃卡？”這就是一種具體而本質(zhì)的高質(zhì)量問(wèn)題溢豆，被問(wèn)到該類(lèi)問(wèn)題時(shí)，提問(wèn)的人通常也能獲得一個(gè)相對(duì)具體的回答瘸羡。

而另外三種提問(wèn)要么問(wèn)不出一個(gè)你想要的信息漩仙，要么就容易交淺言深，問(wèn)出讓人莫名其妙的問(wèn)題犹赖。比如說(shuō)：

具體非本質(zhì)：回家后都做什么队他？

抽象又本質(zhì)：人生的意義是什么？

抽象非本質(zhì)：抽象地問(wèn)無(wú)意義的事情峻村。

y軸：自己想問(wèn)-自己不想問(wèn)麸折，x軸：對(duì)方想答-對(duì)方不想答

顯然，自己想問(wèn)-對(duì)方想答的問(wèn)題是最好的粘昨，比如兩位寶媽聚在一起垢啼，互相詢問(wèn)育兒經(jīng)，那么她們必然相談甚歡张肾；又如一位學(xué)生請(qǐng)教老師這門(mén)課程的問(wèn)題芭析，學(xué)生想聽(tīng)，老師也樂(lè)于回答吞瞪。這也解釋了為什么成功的企業(yè)家或經(jīng)理人很喜歡有人問(wèn)自己的發(fā)家史或成功史馁启，真誠(chéng)的傾聽(tīng)他們的過(guò)往是對(duì)他們最大的褒揚(yáng)。

反觀自己想問(wèn)對(duì)方不想答芍秆，這是低情商的表現(xiàn)惯疙；自己不想問(wèn)對(duì)方想答，雖然對(duì)方很開(kāi)心浪听，卻憋出了自己胸中的一口老血螟碎；自己不想問(wèn)對(duì)方也不想答，這不是沒(méi)話找話迹栓，就是話不投機(jī)半句多掉分。

y軸：符合現(xiàn)在的語(yǔ)境-不符合現(xiàn)在的語(yǔ)境，x軸：符合對(duì)方經(jīng)歷的語(yǔ)境-不符合對(duì)方經(jīng)歷的語(yǔ)境

經(jīng)過(guò)了前兩個(gè)坐標(biāo)的培訓(xùn)克伊，我想你一定能發(fā)現(xiàn)這個(gè)模型中的最佳組合必然是符合現(xiàn)在語(yǔ)境酥郭，同時(shí)也符合對(duì)方經(jīng)歷的提問(wèn)。比如一個(gè)同學(xué)聚會(huì)的場(chǎng)景愿吹，大家都樂(lè)于討論的話題往往是過(guò)去大家一起經(jīng)歷的過(guò)往不从。

符合現(xiàn)在語(yǔ)境不符合對(duì)方經(jīng)歷也很常見(jiàn)，比如飯桌上一群看過(guò)某部電影的人在熱烈的討論犁跪，唯獨(dú)把沒(méi)看過(guò)又插不上話的朋友晾在一邊椿息，此時(shí)作為主人如能通過(guò)提問(wèn)把話題引回前一組合歹袁，就會(huì)顯得非常得體。

不符合現(xiàn)在語(yǔ)境符合對(duì)方經(jīng)歷：最尷尬的是男女朋友正親熱到一半時(shí)寝优，女朋友冷不丁突然問(wèn)你上個(gè)月電費(fèi)還沒(méi)交条舔，男朋友是否尷了個(gè)尬。

最后一種不符合現(xiàn)在語(yǔ)境又不符合對(duì)方經(jīng)歷不是瞎聊就純屬搗蛋了乏矾。

附和術(shù)：鼓勵(lì)對(duì)方越講越多的方法

1 點(diǎn)頭術(shù)：

回顧任何一次大于3人的集體討論孟抗，當(dāng)你滔滔不絕闡述自己觀點(diǎn)時(shí)，所有人都眼瞼下垂钻心，注意力渙散凄硼，你會(huì)不會(huì)感到備受打擊？而換做另一人發(fā)言捷沸，當(dāng)其他人都沒(méi)認(rèn)真聽(tīng)講摊沉，而只有你與說(shuō)話人眼神有所交流，甚至還頻頻點(diǎn)頭時(shí)亿胸，有經(jīng)驗(yàn)的人就可能猜到坯钦，講話人極有可能會(huì)開(kāi)始只對(duì)你說(shuō)，甚至仿佛抱有感激的眼神侈玄。這就是點(diǎn)頭術(shù)婉刀。配合講話人的語(yǔ)境，報(bào)以真誠(chéng)的眼神序仙，在合適的片刻頻頻點(diǎn)頭突颊，甚至?xí)r不時(shí)發(fā)出“嗯啊哦”。對(duì)方的講話就有了接收的載體潘悼，ta就有很大的機(jī)會(huì)說(shuō)得開(kāi)心律秃，說(shuō)得更多。

2.鸚鵡學(xué)舌術(shù)

顧名思義治唤，鸚鵡學(xué)舌術(shù)就是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)重復(fù)對(duì)方的話棒动，比如:經(jīng)理對(duì)你說(shuō)：你知道嗎，新零售最重要的概念是坪效宾添。你就可以說(shuō)：嗯船惨，坪效。經(jīng)理：對(duì)缕陕，坪效就是零售額除以面積粱锐，也就是流量x轉(zhuǎn)化率x客單價(jià)x復(fù)購(gòu)率再除以面積，是衡量一個(gè)門(mén)店水平的最關(guān)鍵指標(biāo)扛邑。

是不是很簡(jiǎn)單怜浅，只需如同鸚鵡學(xué)舌一般重復(fù)對(duì)方的語(yǔ)言，既可以把話題繼續(xù)往下伸展蔬崩，又能引出更多的信息恶座。

3 偏好地圖交換

偏好地圖交換的方法往往可以用在陌生人之間的破冰場(chǎng)合搀暑。比如要求大家在一場(chǎng)讀書(shū)會(huì)沙龍前互相介紹自己的姓名、行業(yè)奥裸、喜愛(ài)做的事情险掀。

如果你是一個(gè)有心人沪袭，你在自己的小本子上記下了這些信息湾宙，接著你就可以設(shè)法從對(duì)方的興趣去切入，從而在之后的自由互動(dòng)中與之發(fā)生鏈接冈绊。

比如你特別想了解的一個(gè)姑娘喜歡看科幻片侠鳄，那你在與之交談前就可以提前在度娘那里搜索近幾年口碑炸裂或者一些經(jīng)典科幻。幾篇高質(zhì)量影評(píng)在肚子里了死宣，還怕和姑娘聊不開(kāi)嗎伟恶？而有時(shí)你未必有機(jī)會(huì)提前了解對(duì)方的愛(ài)好，怎么辦呢毅该？

自然地先說(shuō)說(shuō)自己的愛(ài)好博秫，引出別人的愛(ài)好，以后可以做好功課眶掌，慢慢在微信里進(jìn)一步溝通嘛挡育。

4 換句話說(shuō)

“換句話說(shuō)”之所以能被認(rèn)為是一種中級(jí)附和術(shù)，在于它存在兩個(gè)作用朴爬。

第一即寒，通過(guò)使用自己的語(yǔ)言歸納一遍對(duì)方說(shuō)的話，不僅表示你聽(tīng)懂了召噩，更能使對(duì)方的內(nèi)心產(chǎn)生一種“你懂我”的認(rèn)同感母赵。

第二，對(duì)方喋喋不休具滴，糾纏于一個(gè)你早已理解的話題凹嘲，“換句話說(shuō)”還是你合理取得話語(yǔ)權(quán)，同時(shí)隱蔽切換成你想了解話題的有效方法构韵。

比如當(dāng)對(duì)方反復(fù)強(qiáng)調(diào)辦成這場(chǎng)活動(dòng)的重要性時(shí)周蹭，你就可以說(shuō)：換句話說(shuō)，這場(chǎng)活動(dòng)就像赤壁之戰(zhàn)里的東風(fēng)贞绳，沒(méi)有東風(fēng)谷醉，其他一切都是假的。那么不知道我們與各廠家的供應(yīng)鏈維護(hù)地怎么樣了冈闭。你看俱尼，是不是在對(duì)方認(rèn)同你已然理解的前提下，你成功地從一個(gè)已經(jīng)不再感興趣的話題萎攒，巧妙地轉(zhuǎn)移到了另一個(gè)主題遇八。

5 利用交談時(shí)搜集的內(nèi)容回顧消滅冷場(chǎng)

聊天聊到?jīng)]話題矛绘，熱議變成了冷場(chǎng)，如何救場(chǎng)避免尬聊刃永？

答案正如level5的標(biāo)題货矮，如果你們之前交談的內(nèi)容涉及到15個(gè)內(nèi)容，把它們暗記在心或者落筆在筆記上斯够，你就能在談話出現(xiàn)冷場(chǎng)時(shí)囚玫，把剛才只是提了一嘴的話題找來(lái)應(yīng)付。比如你們前面提到過(guò)的話題有創(chuàng)業(yè)读规、房產(chǎn)抓督、心理學(xué)、一本叫《蘇菲的世界》的書(shū)束亏，那冷場(chǎng)時(shí)铃在，你就能說(shuō)：前面你提到有本書(shū)你很喜歡，叫《蘇菲的世界》碍遍。這個(gè)話題拋出來(lái)后定铜，對(duì)方自然巴拉巴拉會(huì)把自己喜愛(ài)的東西說(shuō)個(gè)不停。

6?更早之前說(shuō)過(guò)的話引入當(dāng)前場(chǎng)合

這個(gè)技法之所以可以被稱(chēng)為高級(jí)附和術(shù)是因?yàn)槭苄g(shù)的人會(huì)在內(nèi)心產(chǎn)生“你果然很懂”的感覺(jué)怕敬。

這個(gè)高級(jí)術(shù)有兩種執(zhí)行方法：

第一種相對(duì)簡(jiǎn)單揣炕，就是在一場(chǎng)談話的下半部分引用二三十分鐘前對(duì)方說(shuō)過(guò)的話。與“鸚鵡學(xué)舌術(shù)”不同的是赖捌，此時(shí)再次重復(fù)對(duì)方的話其目的已經(jīng)不在于讓ta吐露更多的內(nèi)容祝沸，而是讓對(duì)方真切地感受你對(duì)于ta觀點(diǎn)的理解和認(rèn)同。而人是情緒動(dòng)物越庇，當(dāng)ta的觀點(diǎn)或說(shuō)辭被你認(rèn)同時(shí)罩锐，ta也同樣會(huì)在內(nèi)心深處增加對(duì)你的認(rèn)可。

第二種就復(fù)雜一些了卤唉，他需要你能在較長(zhǎng)的時(shí)間里記住別人當(dāng)時(shí)說(shuō)過(guò)什么涩惑。

比如酒席上，你在聊到男性志氣話題時(shí)引用老k（他在酒席現(xiàn)場(chǎng)哈）幾個(gè)月前向你分享的一個(gè)勵(lì)志故事：老k有一次和我說(shuō)過(guò)這樣一件事情……桑驱。試問(wèn)竭恬，你如果是老k，你會(huì)不會(huì)也很受用呢熬的？

為了能實(shí)現(xiàn)這種高級(jí)附和術(shù)痊硕，平時(shí)你還需要養(yǎng)成記筆記的習(xí)慣，把當(dāng)天發(fā)生押框，對(duì)你有觸動(dòng)的人和事情記錄下來(lái)

如何不留痕跡地轉(zhuǎn)移話題岔绸？

第一招：整理對(duì)方的話實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移

沒(méi)有專(zhuān)門(mén)受過(guò)說(shuō)話專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的人都會(huì)有這樣一個(gè)特點(diǎn)，那就是：總是把自己說(shuō)的觀點(diǎn)和自己的面子緊密聯(lián)系在一起。從邏輯上盒揉，這當(dāng)然是一種謬誤晋被；但從情感上來(lái)說(shuō)，這卻是一種本能的反應(yīng)刚盈。那么如何利用好這種本能反應(yīng)就是“整理轉(zhuǎn)移法”的核心羡洛。

比如，小明在同學(xué)聚會(huì)上說(shuō)自己工作怎么怎么厲害藕漱，跑過(guò)多少多少地方欲侮，已經(jīng)10多分鐘了，很多老同學(xué)都已經(jīng)表現(xiàn)出不耐煩的樣子谴分，雖然有這樣一枚情商過(guò)低的老友你也是醉了锈麸，但此時(shí)如果你說(shuō)：小明，你剛才說(shuō)的經(jīng)歷很有意思牺蹄，這幾年你居然跑過(guò)那么多城市，真是讓人大開(kāi)眼界薄翅。你還記得我們有一次暑假沙兰，一起去崇明島燒烤，結(jié)果下大雨的事情嗎翘魄？由于當(dāng)年的這次短途郊游是在場(chǎng)同學(xué)絕大部分人的共同經(jīng)歷鼎天，氣氛就變得重新活躍起來(lái)。

所以呢暑竟，通過(guò)這樣整理-轉(zhuǎn)移的方法斋射，你的切入點(diǎn)是對(duì)方前面10幾分鐘自吹自擂的經(jīng)歷，而切出部分但荤，則又是“附和當(dāng)前語(yǔ)境-附和當(dāng)前對(duì)象共同經(jīng)歷”的問(wèn)題罗岖，這樣提問(wèn)，就化解了聊天過(guò)程中的尷尬氣氛腹躁，用問(wèn)題把話題重新拉回大家都感興趣的范圍之中了桑包。

第二招：具體與抽象切換著轉(zhuǎn)移

有些話題并不容易整理，遇到這種情況纺非，使用具體與抽象間來(lái)回切換的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移話題就是一種有效的方式哑了。

具體要怎么做呢？比如一位童鞋高談闊論烧颖，自嗨地討論西方哲學(xué)弱左，旁邊的一堆人一臉懵逼又找不到方法打斷，此時(shí)如果你技巧性地提問(wèn):具體你可以推薦幾本這方面的書(shū)嗎炕淮？

高談闊論兄一定會(huì)很受用地分享具體的書(shū)單拆火，而之后話題的聚焦就在“書(shū)”這種具象的物品上，然后從哲學(xué)書(shū)到科幻書(shū)，從科幻書(shū)到科幻電影榜掌，從科幻電影到近期熱門(mén)電影优妙，話題自然會(huì)跑到大家都能聊上幾句的內(nèi)容里來(lái)。

以上方法運(yùn)用的是從抽象到具體轉(zhuǎn)移法憎账，倒過(guò)來(lái)使用也是很方便的套硼。

比如說(shuō)同學(xué)聚會(huì)兩個(gè)寶媽熱議寶寶一天吃幾頓奶粉，三段奶粉到四段奶粉過(guò)渡時(shí)期的輔食怎么搭配胞皱。旁邊的未婚單身狗們聽(tīng)得難受邪意，你又能怎么做呢?

這些奶粉是不是海淘更好？海淘網(wǎng)站哪家強(qiáng)?海淘還能淘到啥好寶貝反砌？

第三招:談個(gè)人經(jīng)歷轉(zhuǎn)移法

正所謂技多不壓身雾鬼，轉(zhuǎn)移話題的技巧自然也是越多越好。第三種方法可以被概括為“我記得……宴树，這讓我想起策菜，還有……”

比如之前你們?cè)谟懻摰脑掝}還是一個(gè)乏味的玉石鑒別問(wèn)題(假設(shè)在場(chǎng)的人只有很少人感興趣)，你要怎么轉(zhuǎn)移呢?

我記得上次看到一個(gè)新聞酒贬，說(shuō)一位去云南旅游的游客不小心敲碎了一枚標(biāo)價(jià)40萬(wàn)的手鐲又憨，結(jié)果只賠了4千元；這讓我想起锭吨，還有去青島旅游的游客遇到店家賣(mài)蝦蠢莺，一只要30元，這新聞你們都看到過(guò)嗎?從玉石到新聞話題零如，這種轉(zhuǎn)移方式最終又實(shí)現(xiàn)了從小眾話題到大眾話題的轉(zhuǎn)移躏将。

如何提高我們的溝通質(zhì)量？

方法一：共鳴式溝通

怎么做到話的投機(jī)呢考蕾？最有效的方法之一就是取得共鳴祸憋。比如你和說(shuō)話的對(duì)象都曾在某大型企業(yè)服務(wù)過(guò)，而該大型企業(yè)的一個(gè)重要槽點(diǎn)特征就是演（zhuang）義（bi）文化辕翰。

方法二：根據(jù)對(duì)方經(jīng)驗(yàn)的溝通

比如你設(shè)法與一家大型書(shū)店談合作夺衍，為了取得良好的溝通結(jié)果，一個(gè)聰明的提問(wèn)者就會(huì)先以神秘訪客的身份在平時(shí)喜命、周末沟沙、雨天、晚上各去一次書(shū)店壁榕，以書(shū)店擁有者的角度矛紫，考慮書(shū)店的經(jīng)營(yíng)到底有什么痛點(diǎn)。當(dāng)準(zhǔn)備充分之后牌里，在與書(shū)店負(fù)責(zé)人正式會(huì)面時(shí)颊咬，不經(jīng)意地吐槽一句：現(xiàn)在書(shū)店都存在看書(shū)人多务甥，買(mǎi)書(shū)人少的問(wèn)題，場(chǎng)地人力都是成本喳篇，大家都在找突破點(diǎn)敞临。

然后再結(jié)合該書(shū)店的具體痛點(diǎn)展開(kāi)，負(fù)責(zé)人極大概率就算表面不動(dòng)聲色麸澜，內(nèi)心也會(huì)暗暗吃驚挺尿，只要你能表現(xiàn)出足夠的誠(chéng)意，對(duì)方就會(huì)覺(jué)得你的這番表達(dá)匹配自己的經(jīng)驗(yàn)炊邦，你所說(shuō)的內(nèi)容接地氣编矾，落實(shí)的可能性大，進(jìn)而推出你這個(gè)人靠譜的論斷馁害。

方法三：主題式溝通

如果你的溝通對(duì)象是某一領(lǐng)域的專(zhuān)家窄俏、經(jīng)理、企業(yè)家或者在某一方面有一技之長(zhǎng)的人碘菜，那么主題式溝通就是再好不過(guò)的高質(zhì)量溝通技巧凹蜈。

比如面對(duì)一名連續(xù)創(chuàng)業(yè)，目前已經(jīng)小有成就的對(duì)象炉媒，聊一聊對(duì)方的發(fā)家史踪区，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他眉飛色舞地與你一同回憶當(dāng)年那些成功經(jīng)歷后吊骤，他對(duì)你的認(rèn)同感也會(huì)大幅度增加。

又如你對(duì)面坐著一位談判經(jīng)驗(yàn)豐富的銷(xiāo)售總監(jiān)静尼，在認(rèn)真聽(tīng)完他的銷(xiāo)售攻略技巧之后白粉，你再結(jié)合我們之前說(shuō)過(guò)的“換句話說(shuō)”復(fù)述技巧，這場(chǎng)對(duì)話不僅愉快鼠渺，而且還真能收獲不少干貨鸭巴。

所以，主題式溝通就是類(lèi)似就某一主題讓對(duì)方集中輸出內(nèi)容的高質(zhì)量低難度技巧拦盹，只要配合以積極地傾聽(tīng)表情和互動(dòng)技巧鹃祖，主題式溝通就是你以后可以大量使用的溝通技法。