設(shè)計(jì)心理學(xué)包含四本書缓待，日用品心理學(xué)是第一本書日常的設(shè)計(jì)中的第一章编整。
設(shè)計(jì)心理學(xué)這本書不僅僅適合工業(yè)設(shè)計(jì)師缰儿，也適合交互設(shè)計(jì)師和體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，其實(shí)對(duì)設(shè)計(jì)感興趣的人都可以讀一讀烘跺。
那么這本書關(guān)注的三個(gè)領(lǐng)域工業(yè)設(shè)計(jì)湘纵、交互設(shè)計(jì)、體驗(yàn)設(shè)計(jì)有什么區(qū)別那滤淳？
工業(yè)設(shè)計(jì)關(guān)注實(shí)體產(chǎn)品的外形的材料梧喷，交互設(shè)計(jì)注重產(chǎn)品的易懂性和易用性，體驗(yàn)設(shè)計(jì)注重情感在設(shè)計(jì)中的影響脖咐。所以廣義上來說铺敌，交互設(shè)計(jì)和體驗(yàn)設(shè)計(jì)可不僅僅局限在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品方面。
1屁擅、
先來看看有名的諾曼門偿凭，諾曼門指的是那些看上去不知道怎么開的門，是推還是拉派歌，還是有其他的機(jī)關(guān)弯囊。為什么諾曼門讓人如此困惑，因?yàn)橹Z曼門違背了可視性胶果∝抑觯可視性是指產(chǎn)品能不能讓用戶一看就知道怎樣操作，具體來說就是在什么位置如何操作早抠。比如用戶看到iPhone霎烙，就知道可以按home鍵，不是按屏幕也不是旋轉(zhuǎn)home按鈕蕊连⌒可視性是好設(shè)計(jì)的重要特征之一，另一個(gè)特征是易通性甘苍，直白一些就是指用戶看到產(chǎn)品能否立馬明白這個(gè)產(chǎn)品的用途尝蠕。比如看到墻上有個(gè)一人多高，一直開到地面的洞载庭，基本能判斷這是可以通行的門趟佃，不是窗戶，窗戶的洞通常不會(huì)開到地面昧捷。
對(duì)于復(fù)雜的設(shè)備闲昭，的確需要一些介紹來教會(huì)用戶使用，但是對(duì)于簡單的物品靡挥，就真的不需要使用說明了序矩。
這是這本書的第一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，好設(shè)計(jì)的重要特征：具備可視性和易通性跋破，也就是說好的產(chǎn)品用戶看一眼就知道這個(gè)產(chǎn)品是干嘛的簸淀，怎么用這個(gè)產(chǎn)品瓶蝴。
2、
為什么有那么多復(fù)雜的產(chǎn)品租幕？造成這種局面有不可避免的歷史原因舷手。人們的思維一開始局限于工程師思維，或者說程序員思維劲绪，他們注重產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的技術(shù)男窟，而不是使用者這個(gè)人的因素。直到有了工業(yè)設(shè)計(jì)贾富，到后來1990年代人們開始重視交互設(shè)計(jì)歉眷，到近十年流行的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)發(fā)展的過程中慢慢把關(guān)注重點(diǎn)從技術(shù)轉(zhuǎn)移到用戶颤枪，也就是以人為本的設(shè)計(jì)汗捡。
3、
以人為本的設(shè)計(jì)是一種設(shè)計(jì)理念或者說設(shè)計(jì)方法畏纲，就是充分了解和滿足用戶的需求扇住。這種了解或者說理解主要通過觀察，并且通過快速測(cè)試盗胀，改進(jìn)產(chǎn)品台囱。和現(xiàn)在流行的精益開發(fā)大體意思一樣，這個(gè)設(shè)計(jì)方法可以運(yùn)用在工業(yè)設(shè)計(jì)读整、交互設(shè)計(jì)、體驗(yàn)設(shè)計(jì)等不同的設(shè)計(jì)領(lǐng)域咱娶。
以人為本的設(shè)計(jì)中還有一個(gè)值得關(guān)注的地方是錯(cuò)誤處理米间。使用產(chǎn)品的是人，人會(huì)犯錯(cuò)膘侮，產(chǎn)品也會(huì)出現(xiàn)故障屈糊，這時(shí)如果能幫助人和產(chǎn)品協(xié)作，就會(huì)讓產(chǎn)品變得很貼心琼了。
圖中是個(gè)反例逻锐，這個(gè)提示框就像在指責(zé)用戶犯錯(cuò)一樣，沒人喜歡被指責(zé)雕薪。而且提示框里的信息也沒有傳達(dá)清楚昧诱。什么叫整形的數(shù)字，數(shù)字也去韓國整形了所袁？真是讓人費(fèi)解盏档。
4、（交互設(shè)計(jì)的基本原則）
產(chǎn)品少不了要和用戶進(jìn)行互動(dòng)燥爷，也就是交互蜈亩，用戶需要知道產(chǎn)品如何工作懦窘，如何操作產(chǎn)品，也就是前面提到過的優(yōu)秀設(shè)計(jì)的兩個(gè)重要特性可視性和易通性中的可視性稚配。要想產(chǎn)品表達(dá)出好的可視性畅涂，需要運(yùn)用到五個(gè)基本心理學(xué)概念：示能、意符道川、映射午衰、反饋和概念模型，后面的課時(shí)中會(huì)有所涉及愤惰，所以這個(gè)課時(shí)要搞清楚這些概念的含義苇经。
5、
先來看看示能affordance宦言。
示能指的是物品與人之間的關(guān)系扇单，具體來說是物品的特性與 決定物品預(yù)設(shè)用途的主體的能力之間的關(guān)系。這句話有些繞奠旺，來看個(gè)例子蜘澜。
椅子可以提供支撐，人們可以坐上去响疚。其中大多數(shù)椅子可以被一個(gè)人攜帶鄙信，但是有些椅子一個(gè)人就無法搬動(dòng)，比如下面這個(gè)四連座忿晕，對(duì)于單個(gè)人來說沒有可移動(dòng)性装诡。有些椅子提供了滑輪，對(duì)人們來說這個(gè)椅子除了搬移還可以輕松拖動(dòng)践盼。這種物品表現(xiàn)出來的鸦采，讓人們看一眼就知道自己能不能移動(dòng)它，可以搬動(dòng)還是拖動(dòng)它的這種關(guān)系就是示能咕幻。
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相對(duì)的渔伯，物品表現(xiàn)出來的不可操作性也應(yīng)該被表現(xiàn)出來，也就是反示能肄程。比如透明的玻璃锣吼，看起來有通透性，但其實(shí)并不能穿過蓝厌，這時(shí)候就要在玻璃上做些標(biāo)記玄叠，告訴人們這個(gè)不可通過性，也就是反示能拓提。
提示用戶的這個(gè)標(biāo)記就叫意符诸典，當(dāng)然也有表示示能的意符。
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意符是一種提示，告訴用戶可以采取什么行為狐粱，以及應(yīng)該怎么操作舀寓。一些意符是生活中的符號(hào)、標(biāo)簽和圖樣肌蜻，比如門上的“推互墓；拉”，指示箭頭等蒋搜。一些意符是預(yù)設(shè)用途篡撵，比如門把手，電腦屏幕上的矩形按鈕豆挽。但是預(yù)設(shè)用途可能誤導(dǎo)人育谬，比如可能看起來像門，其實(shí)卻是一塊不能打開的玻璃帮哈√盘矗看起來是一個(gè)按鈕，卻無法點(diǎn)擊娘侍。
意符必須是可感知的咖刃，否則起不到溝通的作用，溝通是良好設(shè)計(jì)的關(guān)鍵憾筏，溝通的關(guān)鍵是意符嚎杨，所以設(shè)計(jì)師要把重點(diǎn)放在意符上。這個(gè)溝通不僅局限于說話氧腰，打字枫浙。一個(gè)按鈕、一短文本古拴、一個(gè)把手同樣也是在溝通箩帚。
下面來舉個(gè)例子，幫助大家區(qū)分下示能和意符斤富。比如破窗效應(yīng)就是一個(gè)示能和意符的例子。玻璃易碎的性質(zhì)讓人們看到玻璃感受到不要用力敲打不然會(huì)碎這個(gè)示能锻狗，一旦有人打碎了一塊玻璃满力，那么這塊壞了的玻璃就變成了意符，告訴其他人轻纪，鄰近的玻璃也可以被打碎油额。示能是抽象的關(guān)系，而意符是看得見刻帚、摸得著的潦嘶。
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映射表示兩組事物要素之間的關(guān)系，通常用在控制與顯示的設(shè)計(jì)上崇众。比如房間里哪個(gè)開關(guān)控制哪個(gè)燈掂僵。
有些映射比較復(fù)雜航厚，比如控制輪椅的時(shí)候，需要控制左右輪的速度和前進(jìn)方向來達(dá)到改變方向的目的锰蓬，而不是像汽車一樣左右轉(zhuǎn)方向盤就可以了幔睬。
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，最好使用簡單的自然映射芹扭，自然映射有這么幾種：利用空間類比麻顶、文化的或者生物的習(xí)慣用法、視知覺的原理舱卡。
利用空間類比辅肾，比如把一個(gè)房間燈的開關(guān)放在一起，使用和燈的布局一樣的布局來放置開關(guān)轮锥，就像房間的俯視圖或者側(cè)視圖那樣矫钓。比如需要向上移動(dòng)物體，就想上移動(dòng)按鈕交胚。
文化或者生物的映射份汗，比如向上指就是增加數(shù)量或者強(qiáng)度。這里注意不同文化間的差異蝴簇。比如加好表示新增杯活、創(chuàng)建，減號(hào)熬词、垃圾桶可以表示刪除旁钧。
視知覺原理，比如利用格式塔心理學(xué)互拾，安排相關(guān)控件應(yīng)該組合在一起還是靠近要控制的對(duì)象歪今。比如手機(jī)app中的一條item旁邊的按鈕，表示這個(gè)按鈕只能控制這條item颜矿。
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反饋寄猩，大家都知道反饋要及時(shí)，也要注意到反饋要提供有用的信息骑疆，同時(shí)要避免濫用反饋田篇。比如用戶左滑banner的圖片，那么banner圖最好有從右向左更換的過程箍铭，至少不應(yīng)該是從左到右的動(dòng)效泊柬。避免濫用反饋就是說糟糕的反饋、或者過多的反饋會(huì)占用用戶本不需要付出的注意力诈火。太多占用用戶的注意力兽赁，容易引發(fā)用戶忽視真正重要的反饋。
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下面來看看系統(tǒng)映像和概念模型。系統(tǒng)映像就是產(chǎn)品提供給用戶的信息組合刀崖。這些信息可以有有關(guān)的文章惊科、說明書、廣告蒲跨、產(chǎn)品網(wǎng)站译断、產(chǎn)品本身、銷售人員的介紹等等或悲。用戶會(huì)根據(jù)這些信息孙咪，在自己的心里構(gòu)建出一個(gè)使用產(chǎn)品的路數(shù)。給這個(gè)路數(shù)一個(gè)專業(yè)的名字心理模型巡语。心理模型是概念模型的一種翎蹈。
概念模型是高度簡化的說明，告訴用戶產(chǎn)品如何工作男公。比如電腦里的文件夾荤堪、文件，就是在幫助人們建立一些概念模型枢赔。其實(shí)電腦根本不是按照文件夾這種方式存儲(chǔ)文件澄阳。所以概念模型不一定展示真正的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)方式。
并且即使給兩個(gè)用戶提供同樣產(chǎn)品相關(guān)信息也就是系統(tǒng)映像踏拜，這兩個(gè)用戶也極有可能形成不同的概念模型碎赢。這取決于用戶自身的經(jīng)驗(yàn)和操作產(chǎn)品的能力水平。比如技術(shù)開發(fā)人員心目中的概念模型可能更傾向于產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)模型速梗，普通用戶的概念模型可能更簡單肮塞、更多的使用生活中的隱喻、映射等姻锁。也就是心理模型枕赵。
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那么為什么要幫助用戶建立概念模型？一個(gè)好的概念模型位隶，能夠讓用戶預(yù)測(cè)自己行為的結(jié)果拷窜，更好的操作產(chǎn)品，達(dá)到自己的目的涧黄。那么什么是好的概念模型篮昧，產(chǎn)品的呈現(xiàn)模型越接近用戶心理模型就是更好的概念模型。
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產(chǎn)品追隨技術(shù)的進(jìn)步而發(fā)展弓熏，就像手表從一開始的手工制奢侈品恋谭，到大眾能買得起糠睡，從擰發(fā)條到電子表挽鞠，到現(xiàn)在的智能手表。技術(shù)允許產(chǎn)品擁有越來越復(fù)雜的功能，如何讓這些復(fù)雜的功能用起來簡單信认，是設(shè)計(jì)面臨的挑戰(zhàn)材义。
另一個(gè)挑戰(zhàn)就是協(xié)調(diào)不同利益方對(duì)產(chǎn)品的要求。比如市場(chǎng)看重價(jià)格嫁赏、工程師看重可靠其掂、售后部門不斷接到用戶電話，設(shè)計(jì)師不能把所有要求放在一起潦蝇，產(chǎn)出一個(gè)合理的產(chǎn)品款熬。對(duì)于這些相左的意見，說服別人也是一大挑戰(zhàn)攘乒。這時(shí)運(yùn)用以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法贤牛，設(shè)計(jì)出一個(gè)用戶喜歡的產(chǎn)品是個(gè)解決之道。
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下面來看看這節(jié)課的重要知識(shí)點(diǎn)：
好設(shè)計(jì)的重要特征可視性和易通性≡蛟停現(xiàn)代產(chǎn)品復(fù)雜的原因是產(chǎn)品是按照工程師思維進(jìn)行設(shè)計(jì)殉簸，而不是用戶思維。以人為本的設(shè)計(jì)方法更能設(shè)計(jì)出符合用戶心理模型的產(chǎn)品沽讹，同時(shí)關(guān)注人會(huì)犯錯(cuò)這一點(diǎn)能讓產(chǎn)品顯得貼心般卑。好的產(chǎn)品離不開好的交互，交互的基本原則有示能爽雄、意符蝠检、映射、反饋盲链、概念模型蝇率。注意區(qū)分示能是人和物的關(guān)系，意符是產(chǎn)品提供給用戶的操作提示刽沾。最后提出設(shè)計(jì)面臨的挑戰(zhàn)：復(fù)雜的功能和協(xié)調(diào)不同的意見本慕。運(yùn)用以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法，可以應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)侧漓。
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