1权烧、小區(qū)的故事
最近眯亦，某小區(qū)的業(yè)主溝通群內(nèi)又開始熱鬧起來，因為又到了一年一度物業(yè)續(xù)簽訂合同的時候般码。近十年來妻率，該小區(qū)物業(yè)管理越來越差，服務水平下降板祝，違建無人理睬宫静，欠費的業(yè)主越來越多，業(yè)委會的作用極其有限券时。業(yè)主孤里、業(yè)主大會、業(yè)委會橘洞、小區(qū)物業(yè)之間矛盾不斷捌袜，小區(qū)的衛(wèi)生無人負責、安全保障失位炸枣、車輛停放無序虏等、垃圾清理不及時、部分業(yè)主的違規(guī)建設(shè)等損害業(yè)主利益的事情屢禁不止适肠，致使部分業(yè)主以拒交物業(yè)費作為維權(quán)方式的做法愈演愈烈霍衫。
面對新年度的物業(yè)合同的續(xù)簽，整個小區(qū)的業(yè)主四分五裂侯养，業(yè)委會敦跌、物業(yè)和業(yè)主都認為自己是受害者。諸多拒交物業(yè)費的業(yè)主認為逛揩，自己前些年正常交了物業(yè)費柠傍，而物業(yè)公司沒有履行職責，致使小區(qū)亂成一鍋粥息尺，和周邊樓盤相比携兵，現(xiàn)在小區(qū)的房價低了一成多疾掰，現(xiàn)在新物業(yè)公司雖有進步搂誉，但與合同約定相比，仍有許多義務沒有履行到位静檬；物業(yè)認為自己也是一個受害者炭懊，之前被前物業(yè)隱瞞并级，花了巨額接手樓盤，沒想到是這么一個情況侮腹，現(xiàn)在物業(yè)費沒收到多少嘲碧，為了管理小區(qū)已經(jīng)投入了不少成本，再收不上物業(yè)費父阻，就要嚴重虧損了愈涩，主張要收取之前業(yè)主拖欠的物業(yè)費，以維持小區(qū)的正常運轉(zhuǎn)加矛。業(yè)委會則大吐苦水履婉，幾位委員紛紛表示，業(yè)委會夾在業(yè)主和物業(yè)之間斟览，二邊不討好毁腿，出力出錢還要受氣，冤死了苛茂。
2.受害者與參與者
以上小區(qū)的這種情況已烤，在全國也是很普遍的。仔細分析妓羊，會發(fā)現(xiàn)當事人~業(yè)主胯究、物業(yè)公司、業(yè)委會三方都在說自己是受害者~
受害者只關(guān)注他無法影響的因素躁绸。他將自己視為受外部環(huán)境影響的人唐片。受害者通過自稱無辜來維護自己的自尊。他的解釋從來都不包含他本人涨颜。因為他與問題的形成毫無關(guān)系费韭。他從不承認自己對于現(xiàn)狀的形成起過任何作用。一出事庭瑰，受害者便會推卸責任星持，他會將矛頭指向他人。對他來說弹灭，問題永遠出在別人的所作所為上督暂。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?~《清醒》P39頁
類似的受害者在工作中經(jīng)常出現(xiàn)~
1.超市的收銀員被顧客投訴多收錢時，會下意識地將問題怪罪于條碼上的價格是由后臺系統(tǒng)管理員輸入的穷吮。后臺程序員確實有錯逻翁，但面對顧客，他的解釋卻故意沒有談到他本應該盡的責任捡鱼。
2.客戶經(jīng)理在失去客戶時八回，會立即聲稱是因為貨運部門沒有及時送貨或法務部門沒有及時審核通過與客戶商談的合同。這些或許都屬實，卻忽視了他可能沒有主動去了解貨運部門能否如期送貨或法務部門能否如期審核通過合同缠诅。
在以上案例中溶浴，收銀員與客戶經(jīng)理都是站在受害者的角度，考慮的是如何讓自己脫責管引。他們的想法是“如果我想看起來清白無辜士败，我就不能讓別人以為我是問題的一部分，我必須怪罪于我無法控制的外部條件或他人”
問題在于褥伴，這樣找借口為自己開脫真的能達到目的嗎谅将？心理學認為“找借口的受害者心態(tài)，是缺乏信念的表現(xiàn)”重慢。如同如同鴕鳥遇到危險把頭埋進沙里戏自，逃避現(xiàn)實的心理，稱為“鴕鳥心態(tài)”這是一種“掩耳盜鈴”自欺欺人的做法伤锚。如此的開脫擅笔，并不能讓當事人因處于受害者狀態(tài)而置身事外，反而給人以逃避責任屯援，沒有擔當?shù)呢撁嬗∠蟆?/p>
3.遇上事情或困難猛们，正確的應對姿勢
參與者知道如何獲取自主權(quán)∧螅“如果你想?yún)⑴c問題的解決弯淘，你必須將自己視為問題的一部分。除非你能認識到你對不利環(huán)境形成所起到的作用吉懊，否則你便無法扭轉(zhuǎn)局面庐橙。”
參與者關(guān)注自己可以影響的因素借嗽，將自己視為可以對外部環(huán)境做出反應的人态鳖，將自己的自尊建立在盡力而為的基礎(chǔ)上。其解釋會側(cè)重于本人恶导，因為參與者明白自己對于問題形成的重要作用浆竭，會力圖了解自己可以采取什么補救措施。參與者選擇的是掌握自主權(quán)與掌控權(quán)的解釋惨寿。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?~《清醒》P40
以小區(qū)的物業(yè)管理為例邦泄，究竟是當受害者還是參與者，南昌市的濱江豪園小區(qū)給出了答案：
在這場業(yè)主自治中裂垦，所有的業(yè)主都從受害者變成了參與者~顺囊，具體表現(xiàn)為：
?物管突然撂挑子，濱江豪園的居民被迫從受害者變成了參與者蕉拢，可是這種被迫特碳，硬生生就開創(chuàng)了一種樣本和模式诚亚。這件事再次說明了一點：小區(qū)業(yè)主只有在思想上和行動上，從受害者轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c者测萎，才能最大程度實現(xiàn)小區(qū)管理良好的愿景。
同樣届巩，如果你是領(lǐng)導硅瞧，面對一個誤收顧客錢的收銀員和剛剛失去一份訂單的客戶經(jīng)理，你會如何引導他們下一步的行動呢恕汇？
期待喲~
4.說明~本文中所引用的觀點來自中信出版集團提供的圖書《清醒》腕唧。
