既然已經(jīng)與參與者一起花這么多時(shí)間并對(duì)訪談?dòng)涗涍M(jìn)行了細(xì)致的梳理锌奴，說(shuō)明你對(duì)他們的了解已經(jīng)很深入了（我常常希望對(duì)自己家庭和朋友的理解能達(dá)到這個(gè)程度）倍奢。
請(qǐng)記住七芭，對(duì)這些用戶群片习，你關(guān)注的焦點(diǎn)是各組行為和理念之間的差異匪凉∏姑迹可以按照下列步驟將目前所了解的情況與最初的假設(shè)進(jìn)行比較。
1.找出原始的用戶群文檔再层。在這份文檔中贸铜，對(duì)這些依任務(wù)不同劃分的用戶群是如何描述的？閱讀每一條描述時(shí)聂受，看看一個(gè)用戶群的名稱和定義是否仍然合理蒿秦，并草記下你對(duì)這一問(wèn)題的直覺(jué)反應(yīng)。
2.接下來(lái)蛋济，打開(kāi)招募電子表格棍鳖，在新的標(biāo)簽項(xiàng)上，對(duì)屬于每個(gè)用戶群的參與者的名字進(jìn)行聚類碗旅《纱Γ回顧你采訪過(guò)的屬于每個(gè)用戶群里的人，寫下一些可以用來(lái)描述他們意向的形容詞和短語(yǔ)祟辟。這時(shí)医瘫，我對(duì)于在這些訪談中“誰(shuí)是誰(shuí)”的記憶變得很模糊，所以我其實(shí)是快速閱讀一個(gè)用戶群中的每位參與者的訪談?dòng)涗浀木衫АＳ袝r(shí)會(huì)有這樣的現(xiàn)象醇份，你將某個(gè)人歸入一個(gè)特定用戶群，但他有一些與同一用戶群的其他人不同的意向叮喳，這時(shí)可將他暫時(shí)擱置一旁被芳，并配以恰當(dāng)?shù)男稳菰~和短語(yǔ)缰贝。
3.一旦完成這項(xiàng)工作馍悟，就將這些新形容詞與原來(lái)的對(duì)每個(gè)用戶群的描述進(jìn)行比較。向在第一步中記下的直覺(jué)反應(yīng)中添加自己的一些思考剩晴。
4.現(xiàn)在锣咒，將這些新的形容詞相互比較。它們每一個(gè)都是獨(dú)特的嗎赞弥？為看起來(lái)相似的詞組作標(biāo)記毅整。
5.最后，檢查心智模型绽左。哪些任務(wù)是有趣的悼嫉，預(yù)期的或是令人驚訝的？提前考慮一下設(shè)計(jì)階段拼窥。這些用戶群在使用模式上可能有哪些差異或者相似之處戏蔑？誰(shuí)需要特殊的工具蹋凝？將這些想法也記錄下來(lái)。
至此总棵，你已經(jīng)做好了調(diào)整用戶群的準(zhǔn)備鳍寂。
在將你的描述與最初的描述進(jìn)行比較時(shí)，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)能夠更清晰定義當(dāng)前組的更好的名稱情龄。通常迄汛，更好的名稱是比較容易確定的。如果你舉棋不定骤视，則說(shuō)明它也許不是正確的答案鞍爱，或者它可能是不必要的。但如果你很容易就想到這個(gè)名稱专酗，則說(shuō)明它通秤不簦可以反映你對(duì)這個(gè)用戶群有更深入的理解，也會(huì)使這個(gè)用戶群有別于其他的組笼裳。
在重新評(píng)估有機(jī)硅生產(chǎn)商道康寧公司的用戶群時(shí)唯卖，我們發(fā)現(xiàn)目標(biāo)人群的更好的名稱來(lái)自于那些參與者自身。在實(shí)驗(yàn)室工作的人們并不把自己稱為“指定者”躬柬，他們會(huì)將自己的工作稱為“研究與開(kāi)發(fā)”拜轨。用有機(jī)硅制造產(chǎn)品的人們不會(huì)自稱“專業(yè)人員”，而是會(huì)將他們所從事的工作稱為“生產(chǎn)”允青。那些“采購(gòu)”人員更普遍地稱他們的工作為“原料供應(yīng)”橄碾。那些定義不清晰的“業(yè)務(wù)客戶”是生產(chǎn)該產(chǎn)品的公司中真正負(fù)責(zé)銷售與市場(chǎng)營(yíng)銷的力量。
只需要改變幾個(gè)詞語(yǔ)颠锉，我們的用戶群就從模糊變得明晰法牲。經(jīng)過(guò)這次提煉，我們提出了一個(gè)可以代表每個(gè)用戶群的角色琼掠。
如果在比較各個(gè)用戶群的定義時(shí)拒垃，發(fā)覺(jué)它們之間的差別似乎不太明顯，則說(shuō)明你需要更改分組瓷蛙。暫時(shí)忽略最初的假設(shè)悼瓮，查看你剛寫下的描述。著手重新整理這些描述艰猬，將那些互相牽連的詞放在它們自己的組里横堡。回想你在采訪時(shí)獲悉的那些意向冠桃，把描述的詞匯適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行排列組合命贴，使每個(gè)小組互不相同，且都有明晰界定的內(nèi)涵。在完成這些以后胸蛛，你可以為這些新的組命名培己。此外，如果命名還是很困難胚泌，則說(shuō)明你可能走錯(cuò)路了省咨，命名應(yīng)該是這個(gè)過(guò)程中最自然和最明顯的步驟。
至此玷室，可以為每一個(gè)用戶群設(shè)定一個(gè)角色零蓉。你可以利用這些用戶群來(lái)設(shè)計(jì)應(yīng)用場(chǎng)景和用例，你可以使用角色制作情節(jié)串連圖板穷缤，因?yàn)閷?lái)在進(jìn)行評(píng)估性調(diào)研時(shí)需要與用戶再次溝通敌蜂，你可以使用這些用戶群進(jìn)行可用性測(cè)試和卡片分類。用戶群應(yīng)當(dāng)在你的組織內(nèi)部有長(zhǎng)期而高效的生活津肛。
