從客服體驗(yàn)觀察四大行的服務(wù)久又，兩個(gè)方面給客戶(hù)的體驗(yàn)感較差巫延。服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度。
服務(wù)效率即服務(wù)及時(shí)性地消、服務(wù)響應(yīng)速度炉峰。客戶(hù)“我卡密碼忘了”脉执，柜員“您再想想疼阔，輸入試試”。然后可能試對(duì)了半夷，萬(wàn)事大吉婆廊。試錯(cuò)了...半個(gè)小時(shí)后，柜員“請(qǐng)稍等”巫橄。一個(gè)密碼也需要這么久淘邻？機(jī)場(chǎng)的登機(jī)牌機(jī)具能打印，且有紅章嗦随。您一定會(huì)想一張銀行卡的密碼和機(jī)場(chǎng)登機(jī)牌有什么聯(lián)系？機(jī)場(chǎng)和銀行都是服務(wù)行業(yè)敬尺，都有窗口枚尼，業(yè)務(wù)都需要蓋章。不同的是砂吞，風(fēng)險(xiǎn)署恍。同樣的工作性質(zhì)，速度響應(yīng)快慢因?yàn)榧夹g(shù)蜻直，至今很多銀行都是自動(dòng)打印出來(lái)的是黑色章印或需要人工蓋章盯质。風(fēng)險(xiǎn)方面就更加復(fù)雜，柜員要聯(lián)網(wǎng)核查概而，就是通過(guò)系統(tǒng)核實(shí)身份證信息呼巷，還要核對(duì)照片和來(lái)辦理業(yè)務(wù)的是否是同一個(gè)人。為了防范風(fēng)險(xiǎn)赎瑰，步驟也增加王悍，銀行的服務(wù)效率不是一般的慢～～
服務(wù)態(tài)度方面，我要為銀行說(shuō)句話(huà)餐曼，每天200多筆業(yè)務(wù)压储，基金理財(cái)保險(xiǎn)都賣(mài)鲜漩，早上有早會(huì)，下班要對(duì)賬集惋。所以～劃重點(diǎn)孕似，為何有貴賓窗口，因?yàn)榫τ邢藿o了大客戶(hù)刮刑。就像黃渤采訪中說(shuō)的喉祭，以前身邊心機(jī)的人很多，當(dāng)你成功時(shí)你身邊都是好人为朋。沒(méi)辦法臂拓，資源不平均，也確實(shí)沒(méi)法平均习寸。如果態(tài)度不好胶惰，要不換銀行，要不投訴霞溪，投訴的客戶(hù)是好客戶(hù)孵滞，因?yàn)樗疽庀脬y行改善好，還是來(lái)此銀行辦理業(yè)務(wù)鸯匹。
總的來(lái)說(shuō)坊饶，業(yè)務(wù)好、快殴蓬，態(tài)度一般匿级，你還能忍。要是業(yè)務(wù)慢染厅，呵呵啦痘绎。
所以為了不生氣，去小銀行辦理業(yè)務(wù)肖粮。為了方便孤页，去大銀行，網(wǎng)點(diǎn)多涩馆。
