寫在最前面：

我和大多數(shù)應(yīng)屆產(chǎn)品生一樣虎敦，都是在產(chǎn)品路上磕磕絆絆的探險(xiǎn)者吨些，但是有著對互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)品狂熱的追求。在這個(gè)我并不專業(yè)但是充滿好奇心的領(lǐng)域连锯，想知道問題的答案就只能通過不斷的探索旋圆、提問宠默、爭論甚至撕逼。我們都是探險(xiǎn)者灵巧，每一步邁出去搀矫，可能是康莊大道，也可能是泥潭深淵刻肄，但是不邁出去就只能原地等待瓤球。所以，如果覺得我的觀點(diǎn)有歧義敏弃，事實(shí)有問題冰垄，證據(jù)不充足，那么权她，請毫無保留的告訴我虹茶，探索的路上，真誠的感謝有你的陪伴隅要！

言歸正傳回到今天的主題蝴罪，產(chǎn)品和運(yùn)營，如何權(quán)衡步清，關(guān)于這個(gè)問題要门，我曾經(jīng)請教過不同的人，他們的回答如下：

“優(yōu)秀的產(chǎn)品本身就是有生命力廓啊，好的產(chǎn)品是能夠自然生長的欢搜。”

“從時(shí)間成本的角度來看谴轮，有時(shí)候產(chǎn)品復(fù)雜的設(shè)計(jì)抵不過一個(gè)簡單的運(yùn)營策劃”

“如果產(chǎn)品不過關(guān)炒瘟，再好的運(yùn)營策略也沒有用〉诓剑”

他們說的對嗎疮装？都對，也都不對粘都。因?yàn)槊總€(gè)人的立足點(diǎn)不一樣廓推，每個(gè)人所處的產(chǎn)品線和階段也不一樣，所以在他們各自的工作中翩隧，這就是真實(shí)的體會(huì)樊展，所以他們都是對的。但是也都不對，因?yàn)槿绻紤]一個(gè)問題僅僅從自身的角度专缠，那么這個(gè)問題的解決辦法只能適用于這個(gè)問題本身雷酪，如果換個(gè)產(chǎn)品線、換個(gè)工作藤肢，也許之前積累的解決方法就行不通了太闺，所以我覺得他們都是不對的糯景。

那么嘁圈，今天的話題目的就很清晰了：找到一個(gè)權(quán)衡產(chǎn)品和運(yùn)營問題的方法論。

這里我想先從一個(gè)例子入手來講蟀淮。

13年底的時(shí)候我有幸加入了一個(gè)關(guān)于校園餐飲O2O的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目最住，所以對校園外賣這塊一直都挺關(guān)注。從13年底到現(xiàn)在怠惶，從最開始的餓了么率先出擊涨缚；到餓了么、淘點(diǎn)點(diǎn)策治、美團(tuán)外賣三足鼎立脓魏；再到美團(tuán)外賣和餓了么平分秋色；最后今天來看通惫，無論交易量和裝機(jī)量茂翔，美團(tuán)外賣都處于領(lǐng)先的位置。所以我很好奇履腋，后來者居上的美團(tuán)外賣到底贏在哪里珊燎。

所以我針對美團(tuán)外賣和餓了么做了競品分析（淘點(diǎn)點(diǎn)我覺得嚴(yán)格意義上來說都不能算是外賣平臺了，它幾乎承載了阿里全部的O2O夢想遵湖，大而全的東西在這個(gè)垂直領(lǐng)域我覺得是缺乏競爭力的）悔政。競品分析的細(xì)節(jié)就不說了，就說說最后的結(jié)論：餓了么比美團(tuán)外賣更懂學(xué)生延旧，比如多人拼單谋国、比如紅包、比如積分策略、比如針對菜品評分而非店鋪婆芦、比如鼓勵(lì)用戶反饋菜品真實(shí)圖片等等验靡。反觀美團(tuán)外賣，基本上就是大美團(tuán)的精簡版旅急，還沒有打通大美團(tuán)和外賣的積分，在評價(jià)體系上也停留在店鋪而非菜品的層面牡整。（關(guān)于這個(gè)問題：我認(rèn)為團(tuán)購是一種低頻率但是高價(jià)格的行為藐吮，而外賣訂餐則是一種高頻率但是低價(jià)格的行為，所以我認(rèn)為評價(jià)體系應(yīng)該下沉到菜品級別。）一言以蔽之谣辞，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度來說迫摔，美團(tuán)外賣做的是不夠好的。

這是不合理的泥从，一個(gè)更懂用戶的產(chǎn)品為什么最后反而落后了呢句占？

回頭看看美團(tuán)外賣做了什么，雖然美團(tuán)外賣對學(xué)生的需求了解不多躯嫉，但是在一件事上做對了：學(xué)生群體纱烘，低價(jià)優(yōu)先。在和餓了么打補(bǔ)貼大戰(zhàn)的時(shí)候沒有絲毫手軟祈餐。但是就是這堅(jiān)定落實(shí)下去的一件事擂啥，讓美團(tuán)外賣在這個(gè)市場沒有被踢出局，站穩(wěn)了腳步帆阳。與此同時(shí)在另一方面哺壶，美團(tuán)在商家方面擁有更強(qiáng)的談判能力，包括后臺流程蜒谤、打款速度等等山宾，這些是幫助美團(tuán)實(shí)現(xiàn)反超的核心競爭力，這部分和主題無關(guān)就不展開繼續(xù)說了鳍徽。

回到產(chǎn)品和運(yùn)營的事情上來资锰，美團(tuán)在產(chǎn)品上花費(fèi)的努力也許只有餓了么的20%，但是這20%的努力換來了餓了么80%的效果旬盯。而進(jìn)一步台妆，美團(tuán)外賣把其他的精力和時(shí)間都花在了一些關(guān)鍵性的運(yùn)營活動(dòng)和商業(yè)拓展上。最終胖翰，依托并不十分“落后”的產(chǎn)品接剩，和強(qiáng)大的運(yùn)營和商業(yè)支持，實(shí)現(xiàn)了逆轉(zhuǎn)萨咳。

如果單單從這個(gè)例子來看懊缺，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的價(jià)值是不是就不那么重要了？

別急培他，我們繼續(xù)看鹃两。

偉大的產(chǎn)品祖師爺張小龍?jiān)?jīng)在介紹產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，說過這么一句話：

首先你要了解他們的欲望舀凛，然后你要通過你的產(chǎn)品去滿足俊扳，并且他們在使用的過程里面是按照你的預(yù)期來的，你知道他們會(huì)怎么樣自己去演化猛遍，然后你就在旁邊看熱鬧就行了馋记。

事實(shí)也確實(shí)如此号坡，在張小龍的一些分享里，我看到更多的是一種“設(shè)計(jì)師”精神梯醒，是一個(gè)純粹專注的“產(chǎn)品設(shè)計(jì)者”宽堆，是一個(gè)將人性的貪嗔癡融入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的人，這確實(shí)成就了微信茸习。我記得兩年曾經(jīng)聽過一個(gè)關(guān)于微信支付的沙龍畜隶，主講人說過這樣一句話：

微信在做很多功能的時(shí)候更希望是和用戶不期而遇的，而不是通過彈窗和宣傳來鼓動(dòng)你使用的号胚。在你偶然打開某一個(gè)新功能的時(shí)候籽慢，你會(huì)驚喜和興奮，優(yōu)秀的產(chǎn)品是不需要宣傳和推廣的涕刚。

這么看嗡综，產(chǎn)品設(shè)計(jì)似乎是起到?jīng)Q定性因素的乙帮。很明顯和剛剛的結(jié)論相背離了杜漠。

例子我就不再列舉了，因?yàn)檫@樣的例子還有很多察净，不同的產(chǎn)品不同的經(jīng)歷驾茴，往往得到的是截然不同的觀點(diǎn)。前面的鋪墊到此為止氢卡，下面說說我的看法：

要判斷產(chǎn)品和運(yùn)營的輕重锈至，首先要回歸到“解決問題”這件事上來。

產(chǎn)品經(jīng)理的天職就是解決問題译秦，職責(zé)就是用最合理峡捡、最有效的方法最好的解決問題。從這個(gè)層面來看筑悴，無論產(chǎn)品還是運(yùn)營们拙，僅僅是解決問題的手段和工具罷了。所以權(quán)衡的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該落實(shí)到這個(gè)要解決的問題上阁吝。

那么這些問題都有哪些屬性可以作為判斷標(biāo)準(zhǔn)呢砚婆？我認(rèn)為有如下三點(diǎn)：

1 用戶屬性：用戶的特點(diǎn)和屬性是首先應(yīng)該關(guān)注的。剛剛提到美團(tuán)外賣突勇，我說美團(tuán)外賣對學(xué)生群里的需求了解不多装盯，注意，這里說的是不多甲馋，而不是不深埂奈。恰恰是這一點(diǎn)點(diǎn)的差異導(dǎo)致了千差萬別。美團(tuán)就抓住了學(xué)生的“低價(jià)需求”這一點(diǎn)定躏，但是這就足夠了账磺。的確海蔽，學(xué)生群體是有很多需求點(diǎn)，但是低價(jià)的誘惑完全占到了主導(dǎo)地位绑谣，這就是學(xué)生的屬性党窜。所以，美團(tuán)外賣抓住了這一點(diǎn)借宵，并把這一點(diǎn)落實(shí)到了實(shí)處幌衣，怎用利用低價(jià)這個(gè)屬性？顯然強(qiáng)大的運(yùn)營宣傳一定是最有效的策略壤玫，從產(chǎn)品層面能做的反而不太多豁护。

反過來，如果這條策略放到“到家美食匯”可以嗎欲间？不行楚里，因?yàn)椤暗郊颐朗硡R”的目標(biāo)群體是白領(lǐng)和新中產(chǎn)階級，他們也許更關(guān)注“美食”猎贴、“健康”班缎，所以更加關(guān)注菜品本身的質(zhì)量，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上就要下更大的功夫她渴，要讓用戶能夠看到不同菜品之間的口味达址、原材料差距，這是驅(qū)動(dòng)用戶下單購買時(shí)起到了主導(dǎo)地位趁耗。

回到微信這件事也是如此沉唠，微信作為一款大眾化產(chǎn)品，定位是熟人社交苛败。再好的廣告也抵不過親朋好友一句“真好用满葛！”，抵不過女神一句“我們用微信聊天吧罢屈！”嘀韧。正是因?yàn)槲⑿庞羞@樣的用戶屬性，所以專注產(chǎn)品體驗(yàn)就成為了理所應(yīng)該的事情（這在一定程度上解釋了來往的失斃苷凇）乳蛾。

2 資源屬性：成本和資源也是權(quán)衡的重要標(biāo)準(zhǔn)。如果成本不是考慮因素的話鄙币，我覺得一切問題都不是問題肃叶，足夠的資源能夠完成任何事情。而產(chǎn)品經(jīng)理要做的事情恰恰就是用最少的資源實(shí)現(xiàn)最大的功效十嘿，或者說是在有限的資源空間內(nèi)來解決問題因惭。這一點(diǎn)在剛剛美團(tuán)外賣和餓了么的例子中相信大家已經(jīng)看到了。對于美團(tuán)外賣而言绩衷，在人力蹦魔、金錢資源有限的情況下激率，顯然只花費(fèi)較少的精力在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，將主要精力花費(fèi)在運(yùn)營上是更好的選擇勿决。

3 階段屬性：產(chǎn)品的不同階段有著不同的策略乒躺。還是從美團(tuán)外賣這件事來說，下一步美團(tuán)外賣的目標(biāo)是進(jìn)軍年輕白領(lǐng)低缩，那么在下一個(gè)階段就需要重新考慮用戶的屬性嘉冒。白領(lǐng)人群是不是更加挑剔？是不是在下單之前需要獲取更多的信息咆繁？讳推。近一步分析資源屬性，公司匹配的資源是怎樣的玩般？目標(biāo)是怎樣的银觅？。最終落實(shí)到產(chǎn)品戰(zhàn)略的細(xì)節(jié)中坏为，在具體這件事上我沒有親身經(jīng)歷究驴，并沒有足夠的發(fā)言權(quán)，但是我相信這個(gè)過程是不會(huì)錯(cuò)的久脯。每個(gè)階段都有自己的目標(biāo)纳胧，在明確目標(biāo)之后需要重新review用戶和資源的屬性镰吆。

以上帘撰，這三層的考慮，是我目前為止對產(chǎn)品和運(yùn)營權(quán)重分配的考慮万皿。

最后再借用張小龍的一句話摧找，我說的可能都是錯(cuò)的。

歡迎大家批評和討論牢硅。