什么樣的公司才能算得上是一家好公司遗遵？我曾經(jīng)一直在問(wèn)自己萍恕，也在和一些朋友討論過(guò)這個(gè)話題。似乎傳說(shuō)中那種提供如咸鴨蛋--閑的要命车要，富得流油的好工作的公司沒(méi)有允粤。公司是一個(gè)推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步、創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富翼岁、提供工作的機(jī)會(huì)的組織类垫，是人類(lèi)的偉大發(fā)明，盡管它有種種缺陷琅坡，光是為我們提供工作機(jī)會(huì)這一項(xiàng)就是不可磨滅的功績(jī)悉患。關(guān)于工作的重要性，洛克菲勒留給兒子的信中榆俺，提到有一個(gè)很好的寓言：
?? 在古老的歐洲售躁，有一個(gè)人在他死的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己來(lái)到一個(gè)美妙而又能享受一切的地方茴晋。他剛踏進(jìn)那片樂(lè)土陪捷，就有個(gè)看似侍者模樣的人走過(guò)來(lái)問(wèn)他：“先生，您有什么需要嗎诺擅？在這里您可以擁有一切您想要的：所有美味佳肴市袖，所有可能的娛樂(lè)以及各式各樣的消遣，其中不乏妙齡美女烁涌，都可以讓您盡情享用苍碟。”
這個(gè)人聽(tīng)了以后撮执，感到有些驚奇微峰，但非常高興，他暗自竊喜：這不正是我在人世間的夢(mèng)想嘛抒钱！一整天他都在品嘗所有的佳肴美食县忌，同時(shí)盡享美色的滋味。然而继效，有一天症杏，他卻對(duì)這一切感到索然無(wú)味了，于是他就對(duì)侍者說(shuō)：“我對(duì)這一切感到很厭煩瑞信，我需要做一些事情厉颤。你可以給我找一份工作做嗎？
他沒(méi)想到凡简，他所得到的回答卻是搖頭：“很抱歉逼友，我的先生精肃，這是我們這里惟一不能為您做的。這里沒(méi)有工作可以給您帜乞∷颈В”
這個(gè)人非常沮喪，憤怒地?fù)]動(dòng)著手說(shuō)：“這真是太糟糕了黎烈！那我干脆就留在地獄好了习柠！”“您以為，您在什么地方呢照棋？”那位侍者溫和地說(shuō)资溃。
在想吐槽公司之前，先感謝一下他提供的給我們的工作機(jī)會(huì)烈炭。對(duì)于好公司的定義溶锭，我沒(méi)有答案，在此我說(shuō)說(shuō)我理想的公司的樣子：
領(lǐng)導(dǎo)明察秋毫符隙，言出必行趴捅。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)不僅是能開(kāi)疆拓土、有著雄才大略的將領(lǐng)霹疫，更是一個(gè)了解四海疾苦的明君拱绑。A.領(lǐng)導(dǎo)要了解下屬的個(gè)性、優(yōu)缺點(diǎn)更米、做事的困難點(diǎn)欺栗。沒(méi)有壞的員工毫痕，只有不會(huì)用人的領(lǐng)導(dǎo)征峦。用人所長(zhǎng)，避人之短消请，這樣手下每個(gè)人都是能人栏笆，每個(gè)人才能得到發(fā)揮，每個(gè)人都有成就感臊泰，每個(gè)人都熱愛(ài)自己的工作蛉加。B.領(lǐng)導(dǎo)要做出決策。一個(gè)組織之中總有人在和稀泥缸逃、到江湖针饥。有個(gè)著名的15%理論，就是一個(gè)組織中重總有15%的爛人需频，當(dāng)一個(gè)組織超過(guò)7個(gè)以后丁眼，就會(huì)有一個(gè)人存在，即是組織將那個(gè)爛人清理出團(tuán)隊(duì)昭殉，又會(huì)有新人來(lái)填充這個(gè)位置苞七。就像一個(gè)班里總有人是班花藐守、紀(jì)律委員、胖女孩一樣蹂风。當(dāng)有和稀泥的人和其他干實(shí)事的人發(fā)生爭(zhēng)議卢厂，領(lǐng)導(dǎo)需要拍板決定事態(tài)的走向（平時(shí)是可以容忍這類(lèi)人的行為）。C.言出必行惠啄，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)威信的來(lái)源慎恒。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)左右搖擺不定，朝令夕改礁阁，大家就會(huì)觀望巧号，等待最后的決策，大家的執(zhí)行力就會(huì)大大降低姥闭。言出必行還要求領(lǐng)導(dǎo)不要說(shuō)大話丹鸿。適當(dāng)鼓勵(lì)士氣是好的，但滿嘴跑火車(chē)棚品，則是一個(gè)低級(jí)錯(cuò)誤靠欢。比如，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)要求員工完成某份工作铜跑，說(shuō)能提供大力支持门怪。當(dāng)員工完成這份工作時(shí)，遇到困難需要support的時(shí)候锅纺，領(lǐng)導(dǎo)又叫員工自己想辦法掷空，這就會(huì)讓員工有一種無(wú)力感，整個(gè)積極性都會(huì)嚴(yán)重打擊囤锉。
合理的KPI坦弟。談到KPI管理，我相信大家都陌生官地。因?yàn)槲覀児ぷ髦卸加凶约旱腒PI酿傍，這給我們一個(gè)明確的方向，讓我們知道自己的工作重點(diǎn)驱入。KPI管理是一種以結(jié)果為導(dǎo)向的管理赤炒。不合理的常常適得其反。吳伯凡老師在《KPI背后的復(fù)仇女神與海豹兒》中寫(xiě)到：一個(gè)意在解決某個(gè)問(wèn)題的措施亏较，在解決問(wèn)題的同時(shí)莺褒，也在制造新的問(wèn)題，不能期待一勞永逸的解決方案雪情。他舉了一個(gè)海底撈的列子遵岩。
為了提高客戶服務(wù)品質(zhì)，海底撈做了這樣幾項(xiàng)規(guī)定：1.客人杯子里的水不能低于一個(gè)界限旺罢，一旦看到低于這個(gè)界限旷余，服務(wù)員應(yīng)該馬上續(xù)水绢记；2.如果客人戴眼鏡，一定要給眼鏡布正卧；3.如果客人的手機(jī)放在桌上蠢熄，一定要用手機(jī)套裝起來(lái)。這本來(lái)是幾項(xiàng)很好的管理措施炉旷，卻引發(fā)了不少意想不到的問(wèn)題签孔。如果店長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)某個(gè)服務(wù)員沒(méi)有按照公司規(guī)定給客人續(xù)水、沒(méi)有給戴眼鏡的客人眼鏡布或者沒(méi)有把客人放在桌上的手機(jī)裝上手機(jī)套窘行，這個(gè)服務(wù)員就會(huì)被扣獎(jiǎng)金饥追。有些客人可能喝一杯水就覺(jué)得夠了，但是服務(wù)員為了自己的績(jī)效罐盔，就會(huì)堅(jiān)持為客人續(xù)杯但绕，哪怕客人說(shuō)自己不喝了也不行。有些客人習(xí)慣在吃飯的間隙看手機(jī)惶看，不想戴手機(jī)套捏顺。但是為了自己的績(jī)效，服務(wù)員還是堅(jiān)持給客人的手機(jī)戴上保護(hù)套纬黎。甚至于有些服務(wù)員會(huì)趁客人不注意的時(shí)候幅骄，突然把手機(jī)拿過(guò)來(lái)戴上手機(jī)套。那些戴眼鏡的客人本今，也不見(jiàn)得隨時(shí)需要一個(gè)眼鏡布來(lái)擦拭拆座，但是為了自己的績(jī)效，服務(wù)員還是要當(dāng)仁不讓的把眼鏡布放在他面前冠息。所以挪凑，這些原本為了提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化客戶體驗(yàn)的措施铐达，反而給客戶招致了不必要的麻煩岖赋。本來(lái)是以提升客戶體驗(yàn)為目的的措施檬果，最后讓客戶體驗(yàn)打了折扣瓮孙。
?? 曾經(jīng)工作區(qū)域有一個(gè)KPI的產(chǎn)品報(bào)廢率，每天的指標(biāo)為0.22%选脊，某次產(chǎn)品因?yàn)槿藶樵驁?bào)廢很多杭抠，嚴(yán)重超標(biāo)，把報(bào)廢的產(chǎn)品分批次報(bào)廢恳啥，讓每天的指標(biāo)不顯示紅色偏灿。這樣大家指標(biāo)都沒(méi)有問(wèn)題，而實(shí)際掩蓋這個(gè)問(wèn)題的本質(zhì)钝的。
?? 任何指標(biāo)的制定都是有一個(gè)很好的初衷翁垂，但隨著時(shí)間的流失铆遭，是否需要修正？變是永恒的沿猜，不變是相對(duì)的枚荣。
?? 我們注重結(jié)果，但我們也關(guān)注過(guò)程啼肩。
未完待續(xù)....
