「在未來的 10 年，什么不會改變蛤吓？我認(rèn)為這個問題比未來 10 年什么會變宵喂？更加重要，因為你可以圍繞那些長時間內(nèi)都比較穩(wěn)定的事情会傲，制定一個商業(yè)策略锅棕。」
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——貝佐斯
1995 年創(chuàng)立亞馬遜之初淌山，貝佐斯就立志要推動社會效率的提高裸燎。
到今天亞馬遜上市已 24 年，始終保持初心的貝佐斯泼疑，通過極高效率的管理方式顺少，實現(xiàn)了亞馬遜的高速成長，并一直推動著社會效率的提高王浴。
管理水平的高下脆炎，是看得見摸得著的。會議做為高頻商業(yè)動作氓辣，已成為反映企業(yè)效率差異的重要場景秒裕，也是評判企業(yè)管理水平高下的重要指標(biāo)。每個真實的會議現(xiàn)場钞啸，都能讓企業(yè)鼓吹的高管理水平瞬間破功几蜻。
有世界級高管理水平的亞馬遜是怎么開會的呢？在研究了市面上幾乎所有關(guān)于亞馬遜的資料后体斩，讓我們一起走進(jìn)亞馬遜的會議室看一看：
會前
永遠(yuǎn)準(zhǔn)備一把空椅子
亞馬遜的會議提倡「永遠(yuǎn)準(zhǔn)備一張空椅子」梭稚，這張空椅子代表的是客戶。
每次討論絮吵、每個結(jié)論弧烤、每次落實都始終把客戶體驗放在首位〉徘茫空椅子是一種儀式感暇昂，一個符號性的象征莺戒，隨時提醒自己不要忽視最重要的人——客戶。
客戶體驗至上急波，亞馬遜的愿景是成為「地球上最以客戶為中心的公司」从铲。
一把空椅子落實了亞馬遜「客戶體驗至上」的管理理念，從亞馬遜創(chuàng)立之初至今未變澄暮。貝佐斯提出的「逆向工作法」要求一切從客戶的需求出發(fā)名段，而不是根據(jù)現(xiàn)有技術(shù)和能力來決定下一步動作。
亞馬遜曾因是否給客戶發(fā)送某些特殊種類（如健康和個人護(hù)理）的電子營銷郵件泣懊，而發(fā)生激烈的討論吉嫩，貝佐斯認(rèn)為這會冒犯客戶，給客戶帶來不好的感受嗅定，所以盡管促銷郵件有利可圖，最終亞馬遜還是取消了相關(guān)郵件用踩，甚至還建立了一個中央過濾系統(tǒng)渠退，確保不再促銷敏感產(chǎn)品。
這把“空椅子”也給亞馬遜帶來了回饋脐彩，2018 年：
美國客戶滿意度指數(shù)年度調(diào)查結(jié)果：亞馬遜連續(xù) 8 年排名第一
英國顧客滿意度指數(shù)：亞馬遜英國連續(xù) 5 年排名第一
哈里斯民意調(diào)查公司發(fā)布的年度聲譽(yù)商數(shù)報告：亞馬遜連續(xù) 3 年排名第一
除了這一點(diǎn)碎乃，亞馬遜開會的「會前」工作還包括：
縮減不必要的會議：確保會議內(nèi)容和所有參會者有關(guān)；
兩個披薩原則：用兩個披薩可以喂飽參會人員惠奸，控制參會人數(shù)梅誓；
主動制定日程：提前做好日程安排
都是亞馬遜會前確保會議效率的實用技巧。
會前準(zhǔn)備
采用 6 頁備忘錄佛南，禁止使用 PPT
貝佐斯曾嫌棄 PPT 鼓勵人們「美化觀點(diǎn)梗掰，扼殺重點(diǎn)以及忽視思想的內(nèi)在聯(lián)系」。
取而代之的 6 頁備忘錄嗅回，一份 6 頁紙的結(jié)構(gòu)化敘述性文檔及穗，有明確的會議規(guī)范。每次會議開始時都在一種“學(xué)習(xí)室”里先進(jìn)行集體默讀绵载。保證團(tuán)隊注意力不會被分散埂陆。
堅持最高標(biāo)準(zhǔn)
亞馬遜領(lǐng)導(dǎo)原則之一即堅持最高標(biāo)準(zhǔn)。如此開會娃豹，是落實了「最高標(biāo)準(zhǔn)」的管理理念焚虱。貝佐斯在最近一封寫給股東的信中占用了大量篇幅對最高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了描述。
領(lǐng)導(dǎo)者有無情的最高標(biāo)準(zhǔn)懂版，就會不斷提高標(biāo)準(zhǔn)并推動團(tuán)隊提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)鹃栽。
用最高標(biāo)準(zhǔn)制作 6 頁備忘錄：
備忘錄來自整個團(tuán)隊，堅持用最高的標(biāo)準(zhǔn)制作備忘錄可以會前深入思考躯畴，為高質(zhì)量的會議討論奠定基礎(chǔ)谍咆，也可以在充滿對抗和激情的會議氛圍上做足準(zhǔn)備禾锤。
會中
靠數(shù)字和激情爭論到底
亞馬遜的會議鼓勵爭論并依靠數(shù)字和激情戰(zhàn)斗到底。
亞馬遜的一位高管表示摹察，如果希望自己的產(chǎn)品恩掷、創(chuàng)意得到支持，在會前就需要準(zhǔn)備好介紹文檔和預(yù)想各種問題質(zhì)疑出現(xiàn)后的回復(fù)供嚎，并用數(shù)字作為支撐依據(jù)黄娘。
貝佐斯基本不會理睬一項沒有數(shù)據(jù)支撐的建議，如果有充分的數(shù)據(jù)給到他通常很快會得到回復(fù)和認(rèn)可克滴。
數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)逼争，數(shù)據(jù)提升效率。
在亞馬遜建立一切可量化的數(shù)據(jù)是支撐業(yè)務(wù)和做出決策的關(guān)鍵劝赔∈慕梗“一開始我們就將市場領(lǐng)導(dǎo)地位指標(biāo)化：客戶數(shù)量，收入增長率着帽，客戶的重復(fù)購買率杂伟，還有我們品牌的知名度∪院玻”
數(shù)據(jù)化運(yùn)營貫穿了從需求收集到需求實現(xiàn)的全程赫粥。貝佐斯認(rèn)為應(yīng)該用指標(biāo)定義企業(yè)文化，以數(shù)據(jù)說話予借，「數(shù)據(jù)會告訴我們是對的還是錯的」越平。
數(shù)據(jù)給亞馬遜帶來的效益，顯著可見：
超 56 萬員工灵迫、200 萬賣家秦叛、數(shù)十萬作者、數(shù)百萬 AWS 開發(fā)人員服務(wù)著世界各地數(shù)以億計的客戶瀑粥，創(chuàng)造了上市超 20 周年书闸，股價上漲數(shù)百倍，市值破萬億美元的商業(yè)神話利凑。
會后
強(qiáng)調(diào)行動和執(zhí)行力
會議的關(guān)鍵是產(chǎn)生行動浆劲。
《開會的革命》一書中寫到： “如果你是一個中層管理者，每周可能有大約 35% 的工作時間用來開會哀澈，而如果是高層管理者牌借，則可能超過 50%。這就意味著割按，你可能要把一半以上的工作時間用于組織會議和參加會議膨报。”
會議占據(jù)了管理者們絕大多數(shù)的時間，沒有結(jié)果的會議讓企業(yè)付出高成本现柠、收獲低效率院领，一步步將組織引向深淵。亞馬遜將會議視為生產(chǎn)力工具够吩，崇尚行動比然、達(dá)成業(yè)績的企業(yè)文化，并將其明確寫入亞馬遜領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則周循，作為項目討論强法、解決問題的行動指南、領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)則湾笛。
亞馬遜領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則
會議
企業(yè)日常最貴的商業(yè)活動
會議的耗時耗力和沒有產(chǎn)生結(jié)果饮怯，對于企業(yè)來說是極大的浪費(fèi)，也是企業(yè)管理低效的真實表現(xiàn)嚎研。
會議是否有日程安排蓖墅、有紀(jì)要、有結(jié)論临扮、有行動论矾、每項任務(wù)是否有責(zé)任人，是否有時間節(jié)點(diǎn)是檢驗會議成功與否的關(guān)鍵公条。
?
全時空間，讓每個會議產(chǎn)生行動
10+ 年專注「會議」場景的全時迂曲，最新出品「全時空間」靶橱，一套完整的「會議解決方案」，幫您解決企業(yè)會議中能遇到的 6 大問題路捧，讓您的每個會議都產(chǎn)生行動关霸，而且投入成本極低。
我們相信每一場高效的杰扫、有行動队寇、有結(jié)果的會，都是邁向更高管理水平的堅實一步章姓。
參考資料：
[1] . Inc.佳遣，Jeff Bezos's Productivity Tip? The '2 Pizza Rule'
[2] . Inc.，Why Every Amazon Meeting Has at Least 1 Empty Chair
[3] . Inc.凡伊，Jeff Bezos Knows How to Run a Meeting. Here's How He Does It
[4] . amazon零渐，Annual reports, proxies and shareholder letters
[5].?medium.，The importance of high standards: Key takeaways from Jeff Bezos’ latest shareholder letter
[6] .邁克爾 多伊爾系忙、大衛(wèi) 斯特勞斯.開會的革命[M] .北京：國際文化出版公司诵盼，2004??
[7] . siqiquan，Amazon 的秘密管理武器 - 「6頁備忘錄」
關(guān)注【全時】，我們?yōu)槟瓌?chuàng)风宁、轉(zhuǎn)載關(guān)于「企業(yè)管理洁墙、協(xié)作、會議」類有價值的信息戒财。
點(diǎn)擊閱讀原文热监，免費(fèi)試用全時空間
↓↓↓
