用戶思維 好產(chǎn)品讓用戶為自己尖叫
當(dāng)用戶使用你的產(chǎn)品或用力時(shí)妓美，如果他們覺得自己灣得更出色了僵腺，就會(huì)以一種千金難買的熱情推薦你的產(chǎn)品或服務(wù)。
很多人并不關(guān)心你的產(chǎn)品有多棒壶栋，而是關(guān)心在使用產(chǎn)品時(shí)自己有多棒辰如。如果深刻理解了這一動(dòng)機(jī)，你就會(huì)找到金礦贵试。
一個(gè)產(chǎn)品需要持續(xù)成功琉兜，僅僅被人使用是不夠的，還需要有人談?wù)摵屯扑]毙玻。無(wú)論形式如何豌蟋，只要在談?wù)摗?/p>
場(chǎng)景是需求的靈魂。產(chǎn)品設(shè)計(jì)者桑滩，天然地站在服務(wù)供給一方梧疲，所以會(huì)不由自主地把精力放在產(chǎn)品特性和方案實(shí)現(xiàn)上，關(guān)注業(yè)務(wù)邏輯、交互流程幌氮、信息架構(gòu)等缭受。所有近一切，或許可以讓你傷春悲秋出一個(gè)完整的產(chǎn)品该互，但它是否能成功米者，卻取決于你的產(chǎn)品或服務(wù)能不能融入到用戶的場(chǎng)景中，為他們帶去真正的價(jià)值宇智。
本書完全站到了用戶一邊塘雳，從他們的喜怒哀樂出發(fā)，反過來(lái)責(zé)問產(chǎn)品和服務(wù)提供方普筹。
后用戶體驗(yàn)：學(xué)習(xí)分析和理解客戶的動(dòng)機(jī)和訴求，幫助用戶展現(xiàn)和完善自己隘马。幫助用戶變得更好的角度出發(fā)太防，詳細(xì)地剖析了學(xué)習(xí)、練習(xí)和成長(zhǎng)的過程酸员。
具有成長(zhǎng)型思維模式的人覺得蜒车，天賦只是一個(gè)起點(diǎn)，他們的絕大多數(shù)能力都可以通過持續(xù)不斷地努力獲得幔嗦。這種觀點(diǎn)幫助他們塑造了對(duì)學(xué)習(xí)的熱愛和堅(jiān)韌不拔的精神酿愧。具有成長(zhǎng)型思維模式的人，卻認(rèn)為這個(gè)世界充滿了各種各樣的學(xué)習(xí)機(jī)機(jī)會(huì)邀泉。你的目標(biāo)就是充分利用這些機(jī)會(huì)嬉挡，促進(jìn)自己及身邊的人不斷成長(zhǎng)。成長(zhǎng)型思維模式將你的學(xué)習(xí)汇恤、工作和生活轉(zhuǎn)化成了一種探索成長(zhǎng)和發(fā)展自我的樂趣庞钢，這是成長(zhǎng)型思維模式的精華所在。盡管這種認(rèn)知觀念無(wú)法保障你的成功因谎，但是基括，相關(guān)研究表明，那些具有成長(zhǎng)型思維模式的人财岔，在現(xiàn)實(shí)世界中的表現(xiàn)更好风皿，走得趙遠(yuǎn)，成功的可能性更大匠璧。
你不能用低價(jià)策略桐款，這事關(guān)可持續(xù)成功。
我們不能指望好運(yùn)的降臨患朱，必須提高自己的成功概率鲁僚。我們的工作就是要削弱運(yùn)氣所發(fā)揮的作用。
如果無(wú)法在營(yíng)銷開支，粉絲或潮流上超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手冰沙，我們還能做些什么呢侨艾。
質(zhì)量最好的產(chǎn)品，并不是最成功的產(chǎn)品拓挥。
基于粉絲和潮流的競(jìng)爭(zhēng)策略不僅耗時(shí)費(fèi)力唠梨，而且相當(dāng)脆弱。
可持續(xù)成功的產(chǎn)品都是由推薦產(chǎn)生的侥啤。真實(shí)的当叭，可信賴的推薦，而非偽造或收買得來(lái)的盖灸。
哪種類型的評(píng)論最有可能反映出我們希望如何思考和感受我們的產(chǎn)品蚁鳖。
用戶卓越=用戶成果卓越。表現(xiàn)卓越的用戶就是表現(xiàn)更出色的用戶赁炎。關(guān)鍵在于我們的產(chǎn)品醉箕、服務(wù)和經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驇椭麄兺瓿墒裁慈蝿?wù)或達(dá)成什么目標(biāo)♂愕妫可持續(xù)成功的產(chǎn)品幫助用戶收獲卓越的成果讥裤。
大多數(shù)產(chǎn)品和服務(wù)都有一個(gè)更大、更具吸引力姻报、更激動(dòng)人心的應(yīng)用場(chǎng)景己英。
人們不希望在工具使用方面變得卓越。他們想要在工具幫助他們?nèi)〉玫某晒献兊米吭健?/p>
成為更好就意味著更好的成果吴旋。但是不只意味著更好的成果损肛。更加熟練、更多知識(shí)邮府、更多進(jìn)步本身就是一種值得的內(nèi)在體驗(yàn)荧关。
用戶更強(qiáng)的感知能力意味著鑒賞高端或高級(jí)版本產(chǎn)品的價(jià)值能力就越強(qiáng)。
不要只是升級(jí)你的產(chǎn)品褂傀，你應(yīng)該升級(jí)你的用戶忍啤。
事實(shí)傳播比口碑傳播更有效。關(guān)鍵在于幫助用戶成就卓越仙辟。
客戶服務(wù)出色同波，不意味著用戶表現(xiàn)出色。
為后用戶體驗(yàn)的用戶體驗(yàn)而設(shè)計(jì)就意味著叠国，不僅要為你的用戶設(shè)計(jì)未檩，而且要為你的用戶的用戶設(shè)計(jì)。
我們應(yīng)該什么樣做才能幫助我們的用戶在社交媒體上獲得更多關(guān)注者粟焊。我們應(yīng)該怎樣做才能幫助我們的用戶冤狡。
幫助一小部分用戶在一個(gè)更大的應(yīng)用場(chǎng)景中獲得顯著成功孙蒙，與此同時(shí)，讓口碑傳播和事實(shí)傳播成為這一事件天然效應(yīng)悲雳。
更大的應(yīng)用場(chǎng)景才是我們的關(guān)注重點(diǎn)挎峦。
如果你生產(chǎn)的工具不支持具有吸引力的應(yīng)用場(chǎng)景中的高級(jí)技能，你應(yīng)該做些什么合瓢。如果我們只提供入門或初級(jí)者級(jí)別的工具會(huì)怎樣坦胶。
入門級(jí)產(chǎn)品不一定意味著入門級(jí)應(yīng)用場(chǎng)景。
我們假設(shè)至少有一些初始動(dòng)機(jī)早已存在于用戶心中晴楔。事實(shí)上顿苇，最初的動(dòng)機(jī)從來(lái)就不是問題，真正的挑戰(zhàn)在于税弃，如何幫助這朵火花變成一團(tuán)可持續(xù)燃燒的火焰纪岁。
我們幫助所有用戶構(gòu)建具有更高的能力。不會(huì)單獨(dú)創(chuàng)建一條優(yōu)秀膽并非專家的學(xué)習(xí)路徑则果。如果擔(dān)心通往卓越的路令他們生畏蜂科，只需如實(shí)告知他們就可以了。讓他們知道短条，無(wú)論在專業(yè)技能這條曲線上最終能走多遠(yuǎn)，最初的幾步都是一樣的才菠。
在成就用戶的過程中茸时，我們應(yīng)該怎樣幫助用戶沿著成長(zhǎng)曲線向右上方移動(dòng)呢。我們必須做好兩件事情：幫助他們持續(xù)不斷地構(gòu)建赋访！技能可都、清晰度及能力，以及幫助他們保持渴望成功的愿望蚓耽。
我們大多數(shù)人只是想要變得更好一些渠牲。只是想在我們關(guān)注的領(lǐng)域變得更加出色。如果想要他人注意到我們的成長(zhǎng)過程步悠，我們無(wú)需達(dá)到或接近世界級(jí)的水平签杈，一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步就會(huì)非常明顯。
花費(fèi)在表現(xiàn)平庸的技能上的時(shí)間越多鼎兽，我們就會(huì)變得越平庸答姥。在我們的工具以及更大的應(yīng)用場(chǎng)景中，我們必須幫助用戶在初級(jí)階段花費(fèi)盡可能少的時(shí)間谚咬。當(dāng)用戶還在困難區(qū)時(shí)鹦付，怎樣才能更有效地練習(xí)。精通半個(gè)技能完勝一堆半生不熟的技能择卦。
在一些領(lǐng)域敲长，初學(xué)者需要一些半生不熟的技能郎嫁。必須具備一定數(shù)量的半生不熟的技能才可以起步。一旦跨越最低技能門檻祈噪，學(xué)習(xí)方式應(yīng)該切換回更細(xì)粒度的子技能模式泽铛。當(dāng)用戶一旦完成了起步階段，務(wù)必協(xié)助他們轉(zhuǎn)換到精通半個(gè)技能完勝一堆半生不熟的技能的正常狀態(tài)钳降。
通常情況下厚宰，更細(xì)粒度的子技能學(xué)習(xí)法是構(gòu)建技能的最佳途徑，但是沒人愿意把第一周的時(shí)間都花在簡(jiǎn)單的斜坡練習(xí)上遂填。在你的領(lǐng)域中铲觉，起步階段的最低技能要求是什么。
我們的成功準(zhǔn)則必須幫助用戶不斷地取得進(jìn)步吓坚，這就意味著撵幽，我們必須幫助他們保持不斷進(jìn)步的愿望。
幫助用戶排除障礙要比引誘他們更有效礁击。當(dāng)用戶剛剛起步時(shí)盐杂，幫助他們向前推進(jìn)的最佳辦法，就是集中精力排除那些阻撓他們進(jìn)步的障礙哆窿。
讓他們繼續(xù)前進(jìn)的秘訣就是：當(dāng)他們?cè)庥隼щy時(shí)链烈，承認(rèn)這些困難。ehxf事情本身就很難挚躯。
人們之所以在遭遇困難時(shí)放棄强衡，并不是因?yàn)樗麄冊(cè)庥隽死щy。這是因?yàn)樗麄儾恢浪麄兊木秤鍪钦５穆肜蟆＿@是因?yàn)樗麄儾恢浪麄兣Φ姆较蚴钦_的漩勤。這是因?yàn)樗麄儾恢榔渌艘矔?huì)在同一階段遭遇困難。
把事實(shí)告訴他們缩搅。有時(shí)候與他們所造遭受的痛苦相比越败，引發(fā)痛苦的原因并非那么重要。
為那些他們無(wú)法告知你的體驗(yàn)硼瓣，以及更重要的為你無(wú)法給予他們的關(guān)注和反饋究飞，給予補(bǔ)償。
我們向用戶描繪了一幅誘人的畫面——成為具有高技能堂鲤、高清晰度的專家是一件神奇的事情噪猾。但是他們明天能做些什么呢。
為了幫助用戶不斷渴望進(jìn)步筑累，應(yīng)該給予他們：
一份描述前進(jìn)路徑的指南袱蜡，幫助他們了解當(dāng)前所處的階段，一些想法和工具慢宗，幫助他們盡早、盡可能頻繁地應(yīng)用當(dāng)前掌握的技能。
理想的成長(zhǎng)路徑圖：
清晰的成長(zhǎng)步驟番挺，從初學(xué)者到專家鼠渺。一個(gè)評(píng)估當(dāng)前狀態(tài)的有效手段击碗，一個(gè)高度可信的理由，讓他們相信，成功不需要天賦或運(yùn)氣。
為你的應(yīng)用場(chǎng)景尋找或者創(chuàng)建成長(zhǎng)路徑圖
尋找現(xiàn)有的路徑男摧，創(chuàng)建路徑，制作一份關(guān)鍵技能清單译打，內(nèi)容涵蓋從初級(jí)到高級(jí)的技能耗拓。然后將其劃分為不同的層次或級(jí)別。為了激發(fā)學(xué)習(xí)者的動(dòng)機(jī)奏司，掌握初級(jí)技能所需的時(shí)間和精力乔询，應(yīng)該要比高級(jí)技能少。一種可行的做法是韵洋，在每個(gè)層次所花費(fèi)的時(shí)間和精力大約是前一個(gè)層次的兩倍竿刁。
按照正確的方法做正確的事情才是有效的成長(zhǎng)路徑，即使它并不是最佳路徑搪缨。我們希望作為學(xué)習(xí)者的用戶應(yīng)該具有韌性食拜。即使問題始終存在，我們也希望他們能夠不斷取得進(jìn)步副编。如果他們的進(jìn)步過多依賴于高質(zhì)量的學(xué)習(xí)資料监婶、內(nèi)容和完美的成長(zhǎng)路徑，一旦他們?cè)庥隼щy齿桃，我們很可能就會(huì)失去他們。
為你的應(yīng)用場(chǎng)景設(shè)計(jì)段帶式成長(zhǎng)路徑煮盼。試著將表現(xiàn)短纵、成果、能力和技能映射成色彩艷麗的段帶系統(tǒng)僵控。
在用戶購(gòu)買產(chǎn)品之前香到，關(guān)注點(diǎn)是應(yīng)用場(chǎng)景。在他們購(gòu)買產(chǎn)品之后报破，關(guān)注點(diǎn)變成了工具悠就。
畏懼感會(huì)使用戶出師不利。如果想讓用戶在初期就感到自己很強(qiáng)大充易，我們必須預(yù)設(shè)一些補(bǔ)償措施梗脾，鼓勵(lì)他們盡快上手實(shí)驗(yàn)。
最好的回報(bào)：內(nèi)在激勵(lì)體驗(yàn)盹靴。我們每天都在做一些如果沒有外在動(dòng)機(jī)根本不會(huì)去做的事情炸茧。但是我們真正期待的是瑞妇，能夠找到一些真心喜愛的事情，我們做這些事情無(wú)需任何外部的獎(jiǎng)勵(lì)或壓力梭冠。這是一種內(nèi)在激勵(lì)體驗(yàn)辕狰。外在激勵(lì)體驗(yàn)與內(nèi)在激勵(lì)體驗(yàn)的差別，其實(shí)就是短期動(dòng)機(jī)與長(zhǎng)期動(dòng)機(jī)的差別控漠。
與一位水平相當(dāng)且志同道合的人進(jìn)行一次具有高清晰度的交流蔓倍，就是一種強(qiáng)大的內(nèi)在激勵(lì)體驗(yàn)。
演奏一小段既富有挑戰(zhàn)性又在能力范圍內(nèi)的樂曲盐捷，就能產(chǎn)生一種緊張激動(dòng)的心流體驗(yàn)偶翅。要進(jìn)入心流狀態(tài)，核心要點(diǎn)就在于挑戰(zhàn)難度與當(dāng)前能力之間的匹配和平衡毙驯。
意志力與認(rèn)知加工能力從同一個(gè)資源池中獲取能量倒堕。
確保用戶把稀缺、易耗的認(rèn)知資源用在正確的事情上爆价。
可以把認(rèn)知資源看作銀行賬戶垦巴，每一項(xiàng)認(rèn)知任務(wù)或者每一次對(duì)意志力的使用都是針對(duì)該賬戶的一次取款活動(dòng)。不斷地詢問自己：我的用戶希望把他們寶貴的認(rèn)知資源花費(fèi)在哪里铭段。我可以給他們提供什么樣的幫助骤宣，我所做的事情有哪些缺點(diǎn)或不足。
對(duì)于用戶而言序愚，他們?cè)诠ぞ呱显庥龅乃欣щy憔披，都會(huì)從他們真正關(guān)注的事情中竊取資源。
用戶在認(rèn)知資源管理上的核心任務(wù)就是減少資源泄漏爸吮。讓人附著把精力集中在重要的事情上芬膝。一個(gè)巨大的干擾器會(huì)消耗很多認(rèn)知資源。
對(duì)于未完成或暫時(shí)中斷的任務(wù)形娇，我們的大腦會(huì)為其保留一個(gè)后臺(tái)進(jìn)程锰霜，處于開放或未完成狀態(tài)的后臺(tái)任務(wù)越多，可用于當(dāng)前學(xué)習(xí)桐早，練習(xí)以及其他事項(xiàng)的資源就會(huì)越少癣缅。
要想減少認(rèn)知泄漏，不要讓用戶選擇哄酝。選擇是一種代價(jià)昂貴的認(rèn)知開銷友存。
當(dāng)用戶面對(duì)許多選項(xiàng)時(shí)，他們會(huì)感覺到不知所措陶衅。在理想情況下屡立，我們理應(yīng)給予用戶盡可能多的選擇，但是我們更應(yīng)該給予他們黑夜的搀军，預(yù)設(shè)和推薦的選項(xiàng)侠驯。尤其在開始階段抡秆，應(yīng)該由我們做出選擇，這樣的話吟策，用戶就無(wú)需為此費(fèi)心了儒士。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，你應(yīng)該是專家檩坚，是導(dǎo)師着撩，是引導(dǎo)員。你應(yīng)該自信地對(duì)他們說(shuō)：相信我匾委，根據(jù)你們的需求拖叙，這是你最佳的選擇。
大多數(shù)人要學(xué)習(xí)復(fù)雜技能時(shí)所面臨的最大問題是赂乐，同時(shí)學(xué)習(xí)過多的子技能薯鳍。你應(yīng)該每次只精通一項(xiàng)子技能。
用戶對(duì)自己在練習(xí)時(shí)的心理狀態(tài)和生理狀態(tài)了解得越多挨措，就越能優(yōu)化和組織練習(xí)活動(dòng)挖滤。
要想減少認(rèn)知泄漏，要減少對(duì)意志力的需求浅役。管理意志力的秘訣就是假設(shè)它根本不存在斩松。要想減少用戶對(duì)意志力的需求，幫助他們構(gòu)建習(xí)慣觉既。習(xí)慣只需很少的意志力或者無(wú)需意志力惧盹。仔細(xì)思考你的用戶在成長(zhǎng)道路上所有需要付諸努力的地方，圍繞著這些地方瞪讼，尋找適當(dāng)?shù)姆椒◣椭麄凁B(yǎng)成相應(yīng)的習(xí)慣钧椰。
可以通過閱讀習(xí)慣的力量一書來(lái)學(xué)習(xí)如何幫助用戶構(gòu)建習(xí)慣。
當(dāng)這個(gè)更大的應(yīng)用場(chǎng)景與你自身緊密相關(guān)時(shí)符欠，從事與之相關(guān)的枯燥乏味的工作只需花費(fèi)很少的意志力嫡霞。
動(dòng)機(jī)非常復(fù)雜，不能簡(jiǎn)單地將其分為內(nèi)在激勵(lì)與外在獎(jiǎng)勵(lì)背亥。對(duì)于我們需要長(zhǎng)期做的事情而言，外在獎(jiǎng)勵(lì)往往弊大于利悬赏。由于外在獎(jiǎng)勵(lì)在開始階段具有一定的激勵(lì)作用狡汉，這是一種以獎(jiǎng)勵(lì)為核心的動(dòng)機(jī)，不是我們希望得到的那種發(fā)自內(nèi)心的真正動(dòng)機(jī)闽颇。
我們想要獎(jiǎng)勵(lì)用戶又不產(chǎn)生長(zhǎng)期的副作用盾戴，可以讓獎(jiǎng)勵(lì)完全出乎他們的意料，這樣就不會(huì)將獎(jiǎng)勵(lì)直接與用戶的行為相關(guān)聯(lián)了兵多。
我們的大腦總是努力區(qū)分噪聲和信號(hào)尖啡，只不過我們無(wú)法控制這個(gè)過濾器橄仆，收于無(wú)法直接控制這一過程，困此我們需要一種方法衅斩，阻止大腦把我們應(yīng)該關(guān)注的事情當(dāng)作垃圾盆顾。為了幫助用戶集中注意力保持專注，我們需要讓大腦意識(shí)到畏梆，這很重要您宪，不是垃圾，讓它通過吧奠涌。對(duì)大腦來(lái)說(shuō)宪巨，枯燥，無(wú)聊溜畅，情感匱乏的內(nèi)容都是垃圾捏卓。為了穿越這個(gè)過濾器，必須經(jīng)過大腦的同意慈格，這很重要怠晴。大腦關(guān)注那些令人害怕，具有威脅性的事情峦椰。
與其告知用戶或?qū)W習(xí)者某個(gè)（不良的）設(shè)計(jì)方法可能引發(fā)的問題龄寞，不如向他們展示令人恐懼，使人震驚的結(jié)果汤功，這樣就能直接抓住大腦的注意力物邑。
大腦喜歡即學(xué)即用式學(xué)習(xí)，而不是儲(chǔ)備式學(xué)習(xí)滔金。在你需要使用知識(shí)之前嘗試學(xué)習(xí)它們（儲(chǔ)備式學(xué)習(xí)）就意味著你必須與大腦的垃圾過濾器作斗爭(zhēng)色解。
說(shuō)服他們的大腦，現(xiàn)在必須了解這些餐茵。
果斷一些科阎，勇敢一些，直接把多余的知識(shí)刪除忿族。
客戶對(duì)一個(gè)領(lǐng)域的求知欲越強(qiáng)锣笨，對(duì)這個(gè)領(lǐng)域的歷史背景、起源故事道批、關(guān)鍵人物错英、花邊新聞的興趣就會(huì)越濃厚。但是在開始階段如何呢隆豹。認(rèn)知資源非常稀缺椭岩，非常有限，這是一場(chǎng)零和博弈。
你有機(jī)會(huì)幫助人們成為更有技能判哥、更多知識(shí)献雅、更有能力的人。
你有機(jī)會(huì)幫助這個(gè)世界變得更為清晰塌计。你有機(jī)會(huì)幫助人們更好地學(xué)習(xí)挺身、更好地管理有限的認(rèn)知資源。你有機(jī)會(huì)幫助人們把稀缺夺荒、寶貴的認(rèn)知資源用在他們關(guān)注人身上瞒渠。你不僅有機(jī)會(huì)幫助人們?cè)谟幸饬x的應(yīng)用場(chǎng)景中熟練地運(yùn)用你的工具，理重要的是技扼，你能夠幫助他們成就卓越的人生伍玖。
我想對(duì)讀到這里的你說(shuō)聲謝謝，我戰(zhàn)勝了你不少稀缺的認(rèn)知資源剿吻。
你需要認(rèn)知資源成就卓越用戶窍箍。本書專門給你預(yù)備一項(xiàng)超能力。這項(xiàng)超能力不僅能幫助你立即提高自信丽旅，減少壓力椰棘、焦慮和擔(dān)心，還可以提高對(duì)痛苦的耐受力榄笙，讓你擁有更多的樂觀情緒邪狞。
