1.8:30~9:00 數(shù)據(jù)時間

昨天數(shù)據(jù)不錯喷兼！我在“人沒有夢想篮绰，和咸魚有什么差別”微信群中發(fā)信息：

昨日店鋪銷售額152800，主推款A(yù)成交25單季惯，單品Ｂ成交10單吠各！成果不錯啊，離超額完成月度目標(biāo)不遠(yuǎn)了勉抓！

我每天早上會挑一些好消息公布出來贾漏，激勵我的團(tuán)隊，我們的士氣不錯藕筋，只要不是刷單被淘寶屏蔽纵散，我們每天斗志都很高昂。我很喜歡打仗隐圾！

接下來我要花將近半個小時伍掀，詳細(xì)查看量子統(tǒng)計、數(shù)據(jù)魔方暇藏、生意經(jīng)等蜜笤，對每天銷售額、各個單品的銷售筆數(shù)盐碱、核心熱銷款的主要關(guān)鍵詞排名等進(jìn)行具體數(shù)據(jù)分析把兔，從中發(fā)現(xiàn)問題并確定要優(yōu)化的方向。這一點很重要瓮顽，數(shù)據(jù)化運營县好，不是在嘴上喊一喊，而是要落到實處暖混。

9:00–9:30 直通車時間

淘寶的第一個流量高峰是在9點～11點缕贡，那幫上班族們，背著老板逛淘寶儒恋！這個點直通車的調(diào)整顯得尤其重要善绎，畢竟搜索有上下架時間的限制，見效慢诫尽，直通車調(diào)整后可以很快見效。

直通車調(diào)整主要包含以下幾個部分：

1炬守、直通車的賬戶限額查看牧嫉，看是不是需要充值。

2、看下設(shè)置的直通車的各個推廣計劃日限額是不是需要調(diào)整（根據(jù)各個計劃的花費情況及7天酣藻，14和30天的投入產(chǎn)出比覺得是否需要下調(diào)或者上調(diào)）曹洽。

3、在設(shè)置新的單品推廣計劃的時候辽剧，務(wù)必注意投放平臺送淆，投放時間，投放地域的設(shè)置怕轿。投放時間需要提醒大家的是偷崩，在資金有限的前提下，可以在你單品的流量高峰期設(shè)置120%的溢價撞羽，其余時間可以根據(jù)實際情況設(shè)置30%–100%的比率出價阐斜，可以很好的把錢用在刀刃上。

4诀紊、注意熱銷單品計劃的優(yōu)化谒出，主要集中精力看，點擊率邻奠、平均點擊花費笤喳，平均展現(xiàn)排名，總成交金額碌宴，投入產(chǎn)出比等數(shù)據(jù)莉测。在這里有幾個小的心得跟大家分享，推廣創(chuàng)意點擊率一般低于0.5%的需要換推廣創(chuàng)意圖測試唧喉；展現(xiàn)量高捣卤，排名靠前肤粱，點擊率低也需要換創(chuàng)意圖測試典奉，展現(xiàn)量高，排名靠后腥例，點擊率高的干跛，需要提高出價子姜；7天，甚至幾個月都沒成交的詞楼入，質(zhì)量得分是10分也沒必要留哥捕。

5、直通車主圖優(yōu)化嘉熊，創(chuàng)意和點擊為王遥赚。

2.做完直通車優(yōu)化，就要做店鋪基礎(chǔ)工作了阐肤。

9:30–10:00 店鋪基礎(chǔ)

1凫佛、交易管理（異常訂單的處理讲坎、未付款訂單等反饋給客服部門，提高催單率）愧薛，發(fā)現(xiàn)之后就及時截圖發(fā)到客服主管或者客服的群即可晨炕。

2、糾紛管理（關(guān)于店鋪訂單小二介入的或者長時間未終結(jié)的訂單毫炉、店鋪舉報等要做好記錄并及時跟蹤處理）

3瓮栗、客戶管理（提醒監(jiān)督客服做好發(fā)貨之后的旺旺留言，加好友瞄勾，成交之后的消費者滿意度調(diào)查等）有很多發(fā)貨之后就有短信的發(fā)送的第三方工具你可以選擇费奸，我不截圖哪個軟件了；訂單較少的丰榴，我建議你自行編輯發(fā)貨話術(shù)货邓，做好消費者體驗尤為重要。

4四濒、評價監(jiān)督管理（查看每日負(fù)面評價的信息并解釋分析是什么原因换况，做好記錄，并及時回復(fù)消費者盗蟆，避免對單品后期銷量有影響） 評價中的每一個差評戈二，即使是不明顯的差評都會對后面消費者的選擇和單品的轉(zhuǎn)化率形成非常大的影響，這個工作的價值不言而喻

針對以上板塊喳资，我還是有些話要說：

1觉吭、重視小二。店鋪的小二介入訂單一定要及時處理仆邓，處理時間會直接影響你的售后綜合評分鲜滩，低于10%還會影響各種活動報名！其實所有涉及小二的都要重視节值，小二就跟現(xiàn)在的公務(wù)員一樣啊徙硅，我們花錢供著他們，讓他們騎在我們脖子上搞疗，我們還要說真好啊我好幸福嗓蘑！

2、重視差評匿乃。對于單品的差評一定要店長親自去解釋桩皿，站在客戶和賣家角度解釋，最好第一幢炸，第二泄隔，第三，最好阳懂，便于之后的買家能清晰的看到差評的解釋梅尤，能很大的介紹因為差評失去的銷量柜思。試試差評營銷也不錯的岩调，這個不多講了巷燥。

3、重視發(fā)貨号枕。發(fā)貨之后無論訂單多少缰揪，用ERP軟件或者人工也好，一定要告知消費者產(chǎn)品發(fā)出的消息葱淳，進(jìn)行溫馨提示來提高客戶體驗钝腺。

10：00–11:00 報活動

要想銷售業(yè)績好，無非是要流量赞厕。除了正常的直通車艳狐、搜索、回頭客等流量外皿桑，還有一個流量非常值得去爭取毫目，那就是淘寶活動！

也不知道是哪個不失童心整體愛折磨人的小二負(fù)責(zé)的诲侮，淘寶的活動有好幾十個镀虐，用小二的話說每個活動都很重要如果你報了很快就能成為第二個韓都衣舍第二個駱駝祥子，但同時設(shè)置了一大堆不清不楚的條件沟绪，讓你覺得無比誘惑的同時又無比忐忑刮便，最后你不得不明白一點，報上活動是命好是小二心情好绽慈，報不上是正常的恨旱。

當(dāng)然，咱們心理不能太陰暗坝疼，咱們要樂觀一點積極一點搜贤，因為咱們是淘寶店長！下面我來給你介紹幾個重要的活動裙士。

1入客、官方活動【聚劃算、主題活動如開學(xué)季等】

聚劃算腿椎、試用中心桌硫、VIP俱樂部、天天特價等官方活動啃炸，這個時間點要及時關(guān)注下铆隘。

比如聚劃算，我建議你做一個每個月的活動公告出來的時間表南用，按照坑位數(shù)量膀钠、坑位出來的時間掏湾、坑位一般報名商家數(shù)等指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計記錄，你就可以準(zhǔn)備的把握聚劃算通告出來的時間肿嘲，方便第一時間報名融击，往往小二對于積極報名的寶貝肯定會或多或少的印象深刻，這個在你們的綜合指標(biāo)差不多的時候就發(fā)揮出魅力了雳窟，其余的主題活動等也每天定期關(guān)注尊浪，做好記錄。

2封救、類目及第三方活動等

每天在看活動報名的時候拇涤，注意記錄下來適合自己類目的活動；做好活動報名款式的收集整理準(zhǔn)備工作誉结；

你還要注意淘營銷鹅士，這里有所有活動信息〕涂樱【活動入口鏈接：http://yingxiao.taobao.com】

3掉盅、電商信息關(guān)注

例如幫派、站內(nèi)信旭贬、淘寶首頁專區(qū)怔接、業(yè)內(nèi)大記事等，當(dāng)然還應(yīng)該關(guān)注鬼腳七的微信公眾號稀轨，每天及時關(guān)注大事件及淘寶變革等及時分析扼脐，針對店鋪做變動。 比如聚劃算加強(qiáng)人工審核奋刽、天天特價等計入搜索等信息瓦侮，作為一個店長，這些方面的信息都會極大的影響店鋪運營方向等佣谐，關(guān)注這些都顯得很自然啦肚吏！

這里還有些小經(jīng)驗告訴你，

1狭魂、旺旺群里面的活動報名消息罚攀，比如聚劃算、搶購雌澄、開學(xué)季等活動斋泄，有些時候群里比后臺還要及時和明確，大家要養(yǎng)成旺旺群了解的習(xí)慣镐牺。

2炫掐、 類目活動或者小二組織的活動一般會在后臺或者淘營銷入口，大家要及時關(guān)注睬涧，第一時間報名募胃。

3旗唁、折800和第三方活動等，大家根據(jù)自己需求報名痹束，個人不建議虧很多上這些活動检疫。

11:00～12:00 行業(yè)數(shù)據(jù)分析和整理

關(guān)注完自己的事情，就要關(guān)注行業(yè)了参袱〉缫ィ看自己能發(fā)現(xiàn)問題在哪里秽梅，看別人能知道自己位置在哪里抹蚀。

1、全網(wǎng)熱銷店鋪ＴＯＰ１０企垦，單品ＴＯＰ２０數(shù)據(jù)統(tǒng)計

2环壤、競爭對手熱銷單品排名統(tǒng)計（訪客數(shù)、轉(zhuǎn)化率钞诡、單品成交關(guān)鍵詞郑现、搜索關(guān)鍵詞等重要數(shù)據(jù)統(tǒng)計）

３、對于串的比較快的熱銷單品也要及時關(guān)注荧降，做好記錄接箫。

下篇

13:00–15:00 淘寶SEO

淘寶的免費流量，誰不想多撈點朵诫，苦逼的店長們?nèi)杖找挂沟膬?yōu)化辛友，換來了淘寶一點點施舍的流量，管他媽的了剪返，反正比別人多废累，算是個安慰吧，下面我們就拿幾個重點脱盲，跟大家好好嘮嘮邑滨，也，屌絲店長逆襲的機(jī)會到了钱反。

寶貝主圖

主圖核心要領(lǐng)掌握：賣點突出掖看、點擊欲望

A推廣圖片的背景一定要鮮明，突出產(chǎn)品差異

B專業(yè)度和單獨的賣點挖掘展示

C圖片要有誘惑力面哥，讓消費者有點擊的欲望

寶貝標(biāo)題

注意幾個要點：

1哎壳、主推的詞放在前。對于你要主推的核心關(guān)鍵詞幢竹，要放在靠前的位置展示耳峦。并且完全匹配，比如2015春裝連衣裙焕毫，這個就是我要做的主要核心詞蹲坷，中間不能插入新款驶乾、顯瘦等！

2循签、屬性詞要全级乐。盡快覆蓋網(wǎng)絡(luò)熱銷屬性詞，前提是這些詞原本就是你的產(chǎn)品屬性詞县匠，否則白忙活了风科。

3、選詞要綜合考慮乞旦。當(dāng)你在選擇一個核心關(guān)鍵詞的是贼穆，要結(jié)合數(shù)據(jù)魔方中的權(quán)威關(guān)鍵詞查詢，結(jié)合生意參謀中的店鋪進(jìn)店關(guān)鍵詞兰粉，還有數(shù)據(jù)魔方中的類似單品的成交關(guān)鍵詞故痊，當(dāng)你選擇的主推詞即是大流量次，又是進(jìn)入你店鋪的關(guān)鍵詞玖姑，又是成交關(guān)鍵詞愕秫，恭喜你，你找到了黃金焰络，好好去領(lǐng)悟吧戴甩！

4、雞頭鳳尾原則闪彼。寧為雞頭甜孤，不要為鳳尾，當(dāng)你搜索2015春裝連衣裙备蚓，首頁展示的48個寶貝课蔬，銷量都是幾百上千件，你又只排在第24名郊尝，但是搜索2015春裝連衣裙女的時候二跋，你排名卻在首頁第10位，那我的建議是流昏，你做2015春裝連衣裙女扎即，只要你堅持把這個詞語作為核心關(guān)鍵詞去維護(hù)，那么不久你就會上前三况凉。

寶貝上下架

寶貝上下架是非常重要谚鄙，有人說我天貓店鋪不受影響，其實我告訴你刁绒，那是天貓商城沒影響闷营，但是消費者一般都是在淘寶搜索框，你跟淘寶的寶貝一起展現(xiàn)，影不影響自然清楚了傻盟。

原理說明：在1天內(nèi)有幾個訪問量最大的時間段：10～12速蕊；13～17；20～23娘赴；總計9小時规哲；假如192個寶貝，周一—周五诽表，周六周日算1天唉锌，總計6天。

192/6（天）=32個/天 32/9（小時）=3.6個/小時

相當(dāng)于15分鐘下架一個寶貝竿奏，就可以讓你的寶貝盡可能全部覆蓋到每周每天的每個時間段袄简，獲得最大的流量，特殊的寶貝自行安排议双，不啰嗦痘番。

特殊情況： 店鋪熱銷單品單獨設(shè)置上下架，用工具測出競爭對手上下架平痰，盡量錯開競爭比較激烈的下架時間段，手動上架寶貝伍纫，選擇流量大宗雇，轉(zhuǎn)化高，競爭相對較小的時間段上下架莹规，展現(xiàn)量大赔蒲，會帶來更多的成交。

盡量采取精細(xì)化統(tǒng)計你的主推寶貝良漱、競爭對手的上下架時間等舞虱，然后去安排你的寶貝上下架時間，一定要錯開賣的好的寶貝的下架時間母市。

櫥窗推薦

有新品的時候做及時推薦矾兜，避免遺漏推薦寶貝，減少了曝光患久，定期關(guān)注椅寺，盡量全部櫥窗。

15:00–16:00 淘寶客和鉆展圖收集

下午精神不太好蒋失，我木有精力跟你閑扯返帕，淘寶客、鉆展都是很重要的流量來源篙挽。想了解荆萤，就看看我做了些什么。

淘寶客（堅持）

（1）淘寶客傭金調(diào)整和維護(hù)

（2）優(yōu)秀淘寶客計劃設(shè)置 高傭金铣卡、涮鏈接排名

（3）活動做完之后淘寶客的添加和洽談

（4）老計劃的維護(hù)和優(yōu)化

（5）1600名淘寶客名單一一添加链韭、維護(hù)邑闲、洽談

（6）淘寶客聯(lián)盟天天去發(fā)布公告

（7）去微客網(wǎng)上面去發(fā)布任務(wù)尋找好的淘寶客

自從很多瀏覽器經(jīng)常搞流氓事情自己收傭金以后，淘寶客大家不太信梧油，不過有些淘寶客確實有效果苫耸，大家自己可以針對自己店鋪的寶貝進(jìn)行選擇。堅持下去儡陨，總會有跟你長期合作下去的真實淘寶客褪子，不要怕，機(jī)會總是有的骗村。淘寶客流量相對穩(wěn)定而且安全嫌褪，大家可以把這個作為一個點去打。

鉆展（多收集)

1 自己類目和其余類目的鉆展圖片收集整理

2 鉆展大小變化胚股，審核要求認(rèn)真閱讀【要求一定要認(rèn)真閱讀笼痛，說明書很重要，特別對于新手】

3 需要7天做測試哪個位置最適合我們【測試這個過程有錢的多試下琅拌，沒錢的那就自己選擇合適的位置投缨伊。】

4 鉆展圖片制作安排进宝，至少100張【注意提前下工單刻坊，對接好設(shè)計】

5 鉆展預(yù)算計劃【做好活動經(jīng)費預(yù)算，錢都用到刀刃上】

做完以上這些事党晋，你是不是覺得已經(jīng)差不多了谭胚？當(dāng)然不是，還有移動互聯(lián)網(wǎng)未玻，還有微營銷呢灾而！

16:00–17:30 SNS營銷建立及其它

1、QQ和微信公眾號維護(hù)扳剿。每天更新一條ｑｑ動態(tài)旁趟、群發(fā)10個類目群，著手專人負(fù)責(zé)舞终，建議可以安排運營助理和客服協(xié)助轻庆，根據(jù)消費者電話加號微信，微信公眾號可以發(fā)一些產(chǎn)品專業(yè)文章或者心靈雞湯敛劝，關(guān)于論壇和qq社區(qū)營銷等根據(jù)的產(chǎn)品余爆、公司人手甚至說堅持之心來決定，做不做靠自己夸盟。

2蛾方、淘寶論壇發(fā)帖。貓言貓語、淘寶論壇等地方發(fā)發(fā)帖桩砰，2個星期出1–2篇精華帖拓春，都可以帶來客觀的流量，提高品牌或者店鋪的知名度亚隅。

3硼莽、社區(qū)事假營銷。嘗試去找些水軍煮纵，去做事件營銷懂鸵，做大基數(shù)瀏覽量，每天2個類目的社區(qū)行疏。為老顧客為依托匆光，以自己類目行業(yè)為模板著手啟動淘寶內(nèi)部SNS社區(qū)化營銷，從淘寶幫派酿联、淘寶論壇终息、頑兔、3Ｖ等著手去落實贞让。一楊指周崭，后院等。

4震桶、老顧客維護(hù)休傍。老顧客信息分類，并旺旺短信群發(fā)蹲姐、大客戶電話過去詢問服務(wù)、物流等意見發(fā)送禮品人柿。老顧客的營銷不是說說玩玩柴墩，平常就要維護(hù)起來，無論是做新品的饋贈凫岖、短信關(guān)懷江咳、產(chǎn)品特價等都是一種方法，要堅持做哥放。

5歼指、同行溝通。了解同行的銷售情況和計劃甥雕，交換運營思路為下一步的運營計劃做好調(diào)整和準(zhǔn)備踩身，同行之間的溝通和交流，可以讓你更加清晰的知道你的消費者和產(chǎn)品的一些更加深入的東西社露，或者對你的運營選款調(diào)整有幫助挟阻，這個是很多店長容易忽視的。

6、小二關(guān)系附鸽。淘寶站內(nèi)活動收集和小二關(guān)系挖掘和維護(hù)脱拼。小二資源的積累是靠自己的，多在群里露露臉坷备，小二有事情的時候多幫忙做做熄浓，有機(jī)會多去總部找小二請教請教都是比較好的方法，對你的產(chǎn)品定位省撑、信心都是很有幫助的赌蔑，千萬不要固步自封，不知道淘寶到底對你們類目的發(fā)展政策扶持等丁侄。

7惯雳、領(lǐng)導(dǎo)對接。運營經(jīng)費鸿摇、庫存石景、產(chǎn)品發(fā)貨問題等，每個月的運營計劃最好與上個月25號提交給老板拙吉，方便備貨準(zhǔn)備潮孽，運營經(jīng)費要申請之前，務(wù)必寫清楚運營目標(biāo)筷黔，該花費的資金的名字往史，能達(dá)成的初步效果；關(guān)于產(chǎn)品佛舱、發(fā)貨等問題椎例，最好1-2個星期做一個總結(jié)，及時反饋上去请祖，做好改變订歪。

17:30之后

好了，下班了

每日工作調(diào)整評估

店鋪熱銷款的銷量是否正常肆捕，不正常要及時通過客服推薦刷晋、減價等手段補(bǔ)上

天貓店鋪后臺的活動中心，有很多的活動往往是晚上9–10點才發(fā)布慎陵。

店鋪后臺未付款的訂單很多眼虱，得重點安排客服催催了。

視覺效果：

店鋪首頁排版檢查： 過期導(dǎo)航是否更換席纽，圖片是否不顯示捏悬，在線旺旺是否正常，滾動圖是否正常胆筒，圖片尺寸問題

首頁banner內(nèi)容檢查：產(chǎn)品文字是否匹配邮破，價格诈豌，活動是否在有效期內(nèi)，鏈接是否能打開對應(yīng)活動頁面和單品

促銷產(chǎn)品圖片價格與實際價格：活動的有效期內(nèi)抒和，圖片價格與實際價格不符合

活動頁與熱銷商品的檢查：要及時替換商品和圖片

同行競爭店鋪首頁內(nèi)容監(jiān)控：了解同行店鋪首頁的活動內(nèi)容矫渔，關(guān)注品牌的價格，是否有超低價產(chǎn)品摧莽，避免對自己店鋪活動產(chǎn)品產(chǎn)生影響

每天針對店鋪內(nèi)的一些商品鏈接進(jìn)行抽查庙洼，頁面內(nèi)所有關(guān)聯(lián)鏈接是否能夠點擊，點擊內(nèi)容是否及時鏈接內(nèi)容镊辕，是否死鏈導(dǎo)致客戶無法找到該商品的相關(guān)信息

數(shù)據(jù)解讀：

1.數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作： 準(zhǔn)備好前天的相關(guān)數(shù)據(jù)以及活動數(shù)據(jù)的反饋信息油够，前日工作效果

店鋪活動信息對接； 對當(dāng)前的店鋪活動落地執(zhí)行征懈，以及小組成員對活動創(chuàng)意安排的想法石咬，加強(qiáng)溝通帶著效果來執(zhí)行。

主推產(chǎn)品的表達(dá)卖哎； 關(guān)注訪客較多產(chǎn)品的鬼悠，以該產(chǎn)品為媒介，優(yōu)化其他產(chǎn)品

與平臺日常溝通： 與平臺溝通亏娜，平臺活動報名與跟進(jìn)焕窝；活動頁面的設(shè)計與小文案的書寫

客服上線離線情況檢查： 確保客服在線狀態(tài)

店鋪評價管理： 每天查看店鋪評價维贺，差評解釋它掂，安撫客戶情緒

聊天記錄的查看：是否存在有問題的聊天記錄

2.解讀數(shù)據(jù)

1.銷售額=展現(xiàn)數(shù)目*點擊率*轉(zhuǎn)化率*客單價；以轉(zhuǎn)化率與客單價為主

2.保持產(chǎn)品的新鮮度溯泣，盡可能讓搜索引擎認(rèn)定為新品（首圖虐秋、標(biāo)題、屬性垃沦、詳情頁）

3.關(guān)注整體指標(biāo)熟妓，做好關(guān)聯(lián)銷售

4.趨勢，建立店鋪dsr監(jiān)控表栏尚，連續(xù)5天下降，留2天優(yōu)化只恨；關(guān)注訪客數(shù)译仗、轉(zhuǎn)化率、回頭客這三大要素

5官觅、以7天數(shù)據(jù)為周期纵菌，表現(xiàn)好多給流量，從上架當(dāng)天開始檢測

3.數(shù)據(jù)分析

競爭對手的分析：每天查看競爭對手的店鋪休涤，了解對方最新活動及新品上架狀態(tài)咱圆，借鑒比較好的活動和設(shè)計呈現(xiàn)

流量分析：對店鋪昨日的流量來源進(jìn)行分析笛辟，了解客流情況；對今日流量進(jìn)行預(yù)測

銷售分析：對店鋪昨日的活動內(nèi)容進(jìn)行分析序苏，了解活動情況

推廣分析：對店鋪營銷工具結(jié)果進(jìn)行分析（直通車手幢，淘寶客），不斷降低成本

4.實踐操作

生意參謀--市場行情--人群畫像-買家人群（確定定向推廣人群忱详；推廣產(chǎn)品的關(guān)鍵詞）

生意參謀-市場行情-搜索人群（輸關(guān)鍵詞围来；了解優(yōu)惠偏好；確定群體活動的安排）

結(jié)論：與買家需求相結(jié)合

生意參謀-市場行情-賣家人群（了解同行動向匈睁，競爭行情监透；產(chǎn)品上下架時間）

專題工具-單品分析-商品來源去向（增加產(chǎn)品流量）

結(jié)論;店鋪基礎(chǔ)優(yōu)化

專題工具-選詞助手-我的收藏（最終敲定直通車詞匯推廣）

經(jīng)營分析-流量地圖-流量來源-訪客分析（查看渠道流量來源；確立定向推廣地域）

結(jié)論：推廣

經(jīng)營分析--營銷效果

了解活動頁面詳情-頁面分析--裝修分析-經(jīng)營分析

5.天貓店鋪接單策劃方案

方案一航唆、詳情頁胀蛮、客評

方案二、鉆展

方案三糯钙、站內(nèi)活動（粉絲粪狼，后臺數(shù)據(jù)基礎(chǔ)）

方案四、淘寶客

重點關(guān)注

轉(zhuǎn)化率影響因素：詳情頁 買家評論 綜合評分 價格 銷量體系 客服

店鋪內(nèi)容的填充超营，做好各個角落的優(yōu)化措施

收集整理行業(yè)內(nèi)天貓做活動手法鸳玩，找出適合行業(yè)的有價值性的活動方案落地執(zhí)行

每日工作流程