? ? ? ? 今天我去小區(qū)里的修理廠保養(yǎng)車大猛，我一進到廠淀零，老板家的狗就咆哮著，向我飛奔而來驾中，在電光火石之間，我操起一把拖把就要展開決斗肩民，就在這時，老板出來了灶搜，施展出十成獅吼功工窍，狗嚇得落荒而逃割卖，我傻傻地站在原地患雏，驚魂未定，隨后我發(fā)動我的小車淹仑，一腳油門，揚長而去取试，剩下老板獨自在尾氣中凌亂悬槽。
? ? ? ? 修理廠產(chǎn)能過剩初婆，供大于求蓬坡，從2017年開始磅叛，就進入到倒閉潮，特別是今年疫情響影弊琴，修理廠更是迎了來了寒冬，一些頭部修理廠也開始思變敲董，提供管理慰安，傳統(tǒng)的汽車維修聪铺，已轉(zhuǎn)變?yōu)槠嚪?wù)，并獲得了全行業(yè)的認可铃剔。在云南有一個老板，5年前凤类，他一個月可以修五六十臺發(fā)動機，他的名氣傳遍了當(dāng)?shù)卮蠼中∠秕獯溃约夹g(shù)棋电、口碑為依托茎截，店面也越做越大赶盔，從最終的流動式修車，到現(xiàn)在有一個2000多平的修理廠于未，但產(chǎn)值卻一直停留在15萬左右，通過溝通了解抖坪，老板的思想還停在修車的時代，太依杖自己過去的成就擦俐，突略了車主的銷售體驗握侧。車主對修理廠的修車訴求，以上升到對門店人文關(guān)懷的訴求品擎，就像開篇所講的一樣，我本來是去保養(yǎng)萄传，但就因為他們家養(yǎng)了狗，我就再也不去他們家保養(yǎng)了。
? ? ? ? ?一個車主瓣铣，選擇到一家修理廠保養(yǎng)贷揽，其實內(nèi)心經(jīng)歷了很多糾結(jié)棠笑，怕你不會修禽绪，怕你把好車修壞，怕你過度維修印屁，怕你使用劣質(zhì)配件，怕返修从橘，怕被宰等等，車主懷著這一切不確定因素來到你家恰力，這是信任旗吁、這是試探踩萎。你環(huán)境的專業(yè)很钓、流程的專業(yè)、技術(shù)的專業(yè)码倦、人員的專業(yè)等，這些最終匯集成了車主對門店的感覺勿璃，這個感覺其實就是車主的滿意度，我們只是需要在店內(nèi)設(shè)計一份客戶滿意度調(diào)查表蝗柔，讓車主的不滿意得到滿足民泵，讓一些不足的地方得到改善槽畔，讓車主的情緒得到發(fā)泄栈妆，我想就一定會幫助你提高客戶滿意度。
