差距在哪里
（類似需求分析）
差距，是你的學(xué)習(xí)者當(dāng)前的起點(diǎn)和他們希望達(dá)到的終點(diǎn)之間的距離工碾。
除了知識(shí)差距這一類型外，還有其他四種類型的差距：技能差距百姓、動(dòng)機(jī)差距渊额、環(huán)境差距、溝通差距垒拢。共五種類型的差距旬迹。
知識(shí)差距
正確的信息（產(chǎn)品的相應(yīng)功能特點(diǎn)）+實(shí)踐練習(xí)+技能+態(tài)度=能干的銷售人員
信息，是學(xué)習(xí)者能夠有效執(zhí)行的必備條件求类。擁有信息本身并不能完成任何事情奔垦，只有當(dāng)學(xué)習(xí)者使用這些信息做某些事情時(shí)，才能使信息本身具有意義尸疆。（也就是說(shuō)椿猎，只有學(xué)以致用才有意義惶岭。）
所以，在學(xué)習(xí)的旅程上犯眠，你起碼應(yīng)該讓學(xué)習(xí)者擁有旅途上的必需品按灶，同樣，你也應(yīng)該讓學(xué)習(xí)者了解如何有效地利用信息筐咧。
擁有信息但不知道如何使用鸯旁，這就像有一頂很好地帳篷但卻不知道如何把它支起來(lái)，或者像花一大筆錢買了臺(tái)專業(yè)的單反相機(jī)量蕊，拍出來(lái)的照片卻還是一樣糟铺罢，這是因?yàn)槟氵€沒有能力去使用它們。
信息時(shí)代残炮，獲取信息途徑多而便利韭赘，信息不需要一路都攜帶。如果他們挑選比較少量的必要信息輕裝前進(jìn)吉殃，就可以集中精力在更關(guān)鍵的知識(shí)上辞居，這才是整個(gè)旅程中真正需要的。
此外蛋勺，還應(yīng)該考慮如何幫助學(xué)習(xí)者將其余的信息儲(chǔ)存起來(lái)瓦灶，這樣在他們需要時(shí)可以輕易地得到。當(dāng)信息在學(xué)習(xí)者真正需要時(shí)被獲得抱完，學(xué)習(xí)者才會(huì)從中學(xué)到更多贼陶。（本書會(huì)在后面的章節(jié)中詳細(xì)描述提供信息的不同方式）【補(bǔ)給箱】
技能差距
（類似最鄰近發(fā)展區(qū)）
目前：沒辦法嘗試一個(gè)比午后漫步更劇烈的運(yùn)動(dòng)。目標(biāo)：完成阿帕拉契小徑之旅巧娱。
除了做好旅程路線考察碉怔、配齊旅行裝備之外，唯一需要做的事情禁添，就是進(jìn)行大量的徒步訓(xùn)練撮胧。這些徒步訓(xùn)練的強(qiáng)度先不要太大，要有針對(duì)性的練習(xí)和體能訓(xùn)練老翘。
先花點(diǎn)時(shí)間在健身器材上練習(xí)芹啥，這或許能夠幫助我向更大強(qiáng)度徒步目標(biāo)邁進(jìn)，在最終面對(duì)一個(gè)專家級(jí)徒步旅行前還需要進(jìn)行大量強(qiáng)度較小的徒步訓(xùn)練铺峭。假設(shè)墓怀，如果我沒有必需的體能和技能，即使安靜地坐下將阿帕拉契小徑指南手冊(cè)完整地背下來(lái)卫键，我也無(wú)法完成這段旅程傀履。
學(xué)習(xí)者經(jīng)常會(huì)遇到相同的情況：他們從書本或課程里獲得知識(shí)，但沒有獲得實(shí)際練習(xí)和發(fā)展技能的機(jī)會(huì)莉炉。
技能vs知識(shí)
不需要任何訓(xùn)練就能成為專家嗎钓账？（精熟水平）不斷的練習(xí) 技能 （小游戲判定是個(gè)動(dòng)作是否屬于技能）
就像你無(wú)法相信有人在第一次徒步旅行就沖向阿帕拉契小徑碴犬，同樣你不能指望學(xué)習(xí)者不通過(guò)練習(xí)就能輕松掌握一項(xiàng)技能，而且這些練習(xí)本就應(yīng)該是學(xué)習(xí)旅程的一部分官扣。（也就是說(shuō)平時(shí)需要不斷練習(xí)技能翅敌，直到輕松掌握、熟練掌握技能惕蹄，才能在任務(wù)下達(dá)時(shí)順利蚯涮、高效地完成任務(wù)。）
動(dòng)機(jī)差距
如果學(xué)習(xí)者知道應(yīng)該如何去做卖陵，但是卻選擇不做遭顶，這就是動(dòng)機(jī)差距。
這里有許多產(chǎn)生動(dòng)機(jī)差距的原因：可能是學(xué)習(xí)者并沒有真正地認(rèn)同其學(xué)習(xí)的結(jié)果或目標(biāo)泪蔫；（每一個(gè)都有旅途問(wèn)題類比小插畫）
可能是學(xué)習(xí)者認(rèn)為學(xué)習(xí)目標(biāo)真的沒什么意義棒旗；
可能是由于焦慮或出于對(duì)變化的憂慮；
有時(shí)人們心煩意亂或分心撩荣；
有時(shí)人們只是不愿意努力铣揉；
有時(shí)是因?yàn)樗麄內(nèi)狈σ龑?dǎo)自身成功的規(guī)則。
一定范圍內(nèi)餐曹，學(xué)習(xí)者的動(dòng)機(jī)由學(xué)習(xí)者自己帶來(lái)逛拱，而這些動(dòng)機(jī)是學(xué)習(xí)體驗(yàn)設(shè)計(jì)者難以掌控、不能強(qiáng)迫的台猴，但在學(xué)習(xí)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中有相應(yīng)的方法幫助人們?cè)鰪?qiáng)學(xué)習(xí)積極性朽合。
設(shè)計(jì)決策影響人們的行為。微妙的方式饱狂。（字體閱讀的難易程度）
改變：特殊的動(dòng)機(jī)差距
學(xué)習(xí)旅程當(dāng)中需要為你的學(xué)習(xí)者考慮的事情之一就是曹步，當(dāng)學(xué)習(xí)者開始新的學(xué)習(xí)時(shí)往往需要他們忘記原有的知識(shí)結(jié)構(gòu)。當(dāng)泰格 · 伍茲改變他原有的揮桿習(xí)慣休讳，他的高爾夫比賽會(huì)暫時(shí)受到影響指導(dǎo)揮桿技術(shù)再次提高讲婚，此后比賽才能漸入佳境。這是一個(gè)相當(dāng)艱難的過(guò)程俊柔，因?yàn)檫@不僅僅涉及學(xué)習(xí)新的揮桿技術(shù)磺樱，而且還需要擯棄舊有的習(xí)慣。
（所以人們才需要任務(wù)與任務(wù)之間的間隙婆咸，需要假期的那段時(shí)間來(lái)閉關(guān)，提升自己）
當(dāng)我們從一些事物中學(xué)習(xí)到相應(yīng)技能芜辕，圍繞著這些熟練技能的記憶會(huì)在大腦中得到精煉尚骄，變成下意識(shí)的行為∏中快速地獲取和使用信息倔丈，及時(shí)執(zhí)行響應(yīng)的任務(wù)憨闰，這過(guò)程決定了我們是否能夠更有效率。這是學(xué)習(xí)的一個(gè)重要組成部分需五，例如鹉动，騎自行車。如果上述精煉過(guò)程沒有發(fā)生宏邮，就算騎過(guò)一千次自行車泽示，可能仍然像第一次騎自行車一樣感覺困難和疲憊。（提煉概述蜜氨，精煉過(guò)程械筛，核心同化，提升效率）
精煉后產(chǎn)生下意識(shí)行為的過(guò)程是學(xué)習(xí)的福音飒炎，但這也會(huì)增加再學(xué)習(xí)上的難度埋哟，因?yàn)樵俅芜M(jìn)行學(xué)習(xí)時(shí)，就必定要去改變或替換現(xiàn)有的做法和習(xí)慣郎汪，你必須去面對(duì)這個(gè)事實(shí)赤赊，你的學(xué)習(xí)者已經(jīng)有了學(xué)習(xí)上的阻力。
精煉——你能夠自動(dòng)執(zhí)行某些任務(wù)——大量的腦資源將會(huì)去處理新的任務(wù)煞赢。（學(xué)習(xí)騎自行車：注意力在保持平衡上——專注于核心路標(biāo)等其他更重要的事情抛计。）繭中孵化與破繭成蝶，缺一不可耕驰。
這對(duì)學(xué)習(xí)具有重大的意義爷辱。
如果要求學(xué)習(xí)者改變現(xiàn)有的習(xí)慣和行為，可能會(huì)遇到一些與之相抵抗的動(dòng)機(jī)問(wèn)題朦肘，需要注意：
1.改變是一個(gè)過(guò)程饭弓，不是一個(gè)馬上可以完成或終結(jié)的事件。決不能期待某人發(fā)生改變僅僅是因?yàn)榭戳艘欢螌?duì)于新練習(xí)的簡(jiǎn)單描述媒抠。人們需要時(shí)間和不斷重復(fù)的練習(xí)才能改變舊的行為弟断，并開始培養(yǎng)新的習(xí)慣。2.退步和焦躁都是改變過(guò)程的一部分趴生，這些并不代表著改變失敺俊（雖然這可能發(fā)生），這些時(shí)常發(fā)生苍匆，甚至是成功改變過(guò)程中不可避免的一環(huán)刘急。
環(huán)境差距
環(huán)境差距的表現(xiàn)形式有許多種。例如浸踩，如果你希望一個(gè)人改變自身的行為叔汁，那其中的過(guò)程能夠支持他自身的改變嗎？（必要的支持。）
當(dāng)學(xué)習(xí)者回到他們自己的工作環(huán)境据块，是否也能夠得到相應(yīng)的支持码邻，如學(xué)習(xí)內(nèi)容、參考資料和輔助工具另假？（短時(shí)記憶是有時(shí)限的像屋。）
他們是否有所需要的相關(guān)資源以及技術(shù)？（盡可能簡(jiǎn)便高效資源獲取方式边篮。）
人們是否能夠從改變中得到相應(yīng)的鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)己莺。（對(duì)于見效周期比較慢，改變過(guò)程中出現(xiàn)的退步和焦躁應(yīng)予以適當(dāng)鼓勵(lì)和指引苟耻。）
改變會(huì)隨著時(shí)間的推移而增強(qiáng)嗎篇恒？（持續(xù)性的提升，可持續(xù)發(fā)展的效果凶杖。）
溝通差距
有時(shí)胁艰，人們不去做并不是由于缺乏知識(shí)，而是因?yàn)?strong>沒有找到正確的方向智蝠。這并不是學(xué)習(xí)上的問(wèn)題腾么，而是溝通不良導(dǎo)致的問(wèn)題。
任何情況下都可能發(fā)生杈湾，有時(shí)候人們進(jìn)行溝通但無(wú)法準(zhǔn)確傳達(dá)解虱，導(dǎo)致大家去往錯(cuò)誤的方向。
或者有時(shí)候漆撞，人們進(jìn)行了溝通并理解大家的方向殴泰，但是仍然不能充分地交流信息。
偶爾浮驳，人們給出某件事的方向悍汛，但是要么這件事本身就無(wú)法實(shí)現(xiàn)，要么根本指的是另一件事至会。
有時(shí)离咐，溝通問(wèn)題可能偽裝成學(xué)習(xí)問(wèn)題。通常奉件，在這些情況下你最好能將問(wèn)題記錄下來(lái)宵蛀，思考對(duì)策，不要傷害學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)信心县貌。（對(duì)癥下藥术陶。）
——《認(rèn)知設(shè)計(jì)》
