約翰麥克斯韋爾博士為大家呈現(xiàn)最大領(lǐng)導(dǎo)力課程殴边，這個課程的目的是帶你走進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)力大師和暢銷書作者約翰麥克斯韋爾博士的非凡洞察力憎茂。麥克斯威爾博士已經(jīng)在全世界范圍內(nèi)培訓(xùn)超過200萬名領(lǐng)導(dǎo)人，在這個演講里請傾聽約翰麥克斯韋爾博士講述關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力锤岸，人際關(guān)系和溝通等方面的關(guān)鍵法則竖幔，經(jīng)歷和深刻見解。
現(xiàn)在有請約翰麥克斯韋爾博士是偷。今天我要和大家講的主題是拳氢，如何在生意中失敗∧汲眩現(xiàn)在這個房間里坐滿了做生意的朋友，每天都在各行各業(yè)上工作馋评，當(dāng)你們看到這個題目的時候放接，你們一定會問約翰你取這個題目是什么意思呢？請看你們的提綱讓我給你們讀一讀留特，美國蓋洛普公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)纠脾，美國人口的大約9%，也就是將近1000萬元正在建立自己的生意的過程當(dāng)中蜕青。
我們都知道這個趨勢現(xiàn)在確實有很多人正在自己創(chuàng)業(yè)苟蹈，有趣的事在六個月之內(nèi)這1000萬也就是占總?cè)丝?%的自己做生意的人當(dāng)中有50%會消失換。話說六個月之內(nèi)開始做生意的人當(dāng)中有一半的人會倒閉右核，三年之內(nèi)他們當(dāng)中把它是81％的人會消失慧脱，大多數(shù)生意需要的時間會比你最保守的估計長一倍，需要的花費多一倍贺喝，困難大一倍菱鸥，而回報只有你期待的一半。
如果對于這樣的情況躏鱼，你仍然覺得很好采缚，那么就去做吧！最近當(dāng)我在為這個演講挠他，如何在生意中失敗做準(zhǔn)備的時候扳抽，我想起了我在上世紀(jì)70年代的一段經(jīng)歷，當(dāng)時我和我的妻子瑪格麗特殖侵，住在俄亥俄州贸呢，他非常喜愛鮮花，于是我們打算合伙開一家花店拢军。我們有一對夫婦朋友楞陷，他們也有這個意愿，于是我們四個人打算合伙開一家花店茉唉。我以前從來沒有去過銀行固蛾，去為做生意而貸款，我不是做生意的度陆，我是一個牧師艾凯，對做生意毫無頭緒。
只想著開花店懂傀，當(dāng)時我們和一位銀行職員面對面坐下來趾诗，我一點準(zhǔn)備也沒有，他看看我們說，看來你們想做生意了恃泪。我們笑著說郑兴，是啊贝乎！是扒榱！我們是想做生意览效，他看著我們說却舀，我只是想提醒你們你們很可能是不會成功的，我們說謝謝你的提醒朽肥，先生但是我們確實想做生意禁筏。然后他說你們將會合伙做生意對嗎持钉？我們說是的衡招！我們會合伙做生意。他說每强！我想告訴你們不僅你們的生意很可能會失敗始腾，而且不出六個月，你們還可能會互相怨恨空执，甚至再也做不成朋友浪箭，很多合伙人到了最后，都會互相憎恨辨绊！
我當(dāng)時只是一個27八歲的小年輕奶栖，一心只想著開一家花店，幾乎沒有考慮以后可能會遇到的各種困難门坷，好消息是我們開始做生意了宣鄙，銀行給了我們大概一萬美元貸款，作為啟動資金默蚌，兩年之后我們那個花店已經(jīng)成為整個城市里最大的花店冻晤，之后我們把花店賣給了合伙人，然后離開了那里绸吸，我想現(xiàn)在他們還繼續(xù)開花店鼻弧，我只是猜測而已，我已經(jīng)很久沒有回去了锦茁，但是他們似乎沒有不開花店的理由攘轩。我第一次意識到要讓生意運轉(zhuǎn)起來實在不容易，你們必須明白像我這樣一個人码俩，有著冒險精神喜歡自己動手撑刺。
當(dāng)我談到開始一個生意，或者計劃一個教會握玛，這正合我意够傍，因為我很喜歡抓住機(jī)會甫菠，實際上當(dāng)我來到亞特蘭大以后我就開始創(chuàng)辦另一個生意了。我去考了一個駕照冕屯，然后打算開辦一家代辦駕照的公司寂诱。我以為這個生意真的可以賺大錢，在辦理駕照的時候安聘，要排長長的隊痰洒，需要辦很多的手續(xù)，要填很多表格浴韭，等等等等丘喻！把事情弄得更糟糕的事，我把駕照弄丟了念颈，不得不再去辦一次泉粉！那天早上我提早半小時到達(dá)那里，還打算比所有人都提早排隊榴芳，但我發(fā)現(xiàn)我還是太晚了嗡靡。
我到達(dá)那里的時候，已經(jīng)有20個人排隊了窟感，我意識到這將會是一個漫長的過程讨彼，當(dāng)我把這些手續(xù)都辦完，最后拿到駕照的時候柿祈。我心里想如果有人敢保證高效工作哈误，保證你可以不浪費任何時間，很快拿到駕照躏嚎！不需要填27份表格蜜自，如果我可以辦這樣的公司替別人處理這些問題。我可以在亞特蘭大有一個很火爆的駕照代理生意紧索，今天的主題是如何在生意中失敗袁辈，三年前我讀到一篇文章相當(dāng)精彩，我做了存檔珠漂！今天這個內(nèi)容是受了一個人的啟發(fā)晚缩，這個人叫做多恩希爾！曾經(jīng)擔(dān)任可口可樂公司的董事長媳危。
他寫了一篇文章荞彼，談?wù)撊藗內(nèi)绾卧谏饫锸〈Γ∵@篇文章吸引了我的注意鸣皂，我讀了之后存了檔，今天我要和各位分享這篇文章的四個觀點。他實在很不錯寞缝，他是這樣說的癌压，沒有人把制勝策略申請專利。但是根據(jù)我40年的市場營銷經(jīng)驗荆陆，我絕對可以給你們一些關(guān)于如何失敗的建議滩届！接下來就是這篇文章讓我和你們分享一下如何在生意中失敗，第一不再冒險被啼，每一個做過生意的人都知道帜消，要開始一項新的事業(yè)需要冒很多險，我在你們的提綱上有這樣一句話浓体，团萃Γ靠在港灣的船，固然安全命浴，但這不是船的本意娄猫，很多時候我們聽到人們說，我不想擔(dān)憂了咳促，我已經(jīng)冒很多險了稚新，現(xiàn)在不想再冒險了勘伺。
我們一旦決定不再冒險跪腹，我們一旦決定不再拓展，我們一旦決定不保持鋒利飞醉，我們的生意就會被別人超越冲茸！我們的競爭對手就會打敗我們，我們也就差不多要倒閉和消失了缅帘！幾年前我做了一個演講轴术，題目叫做組織的三個階段！今天我在這里想引用一些其中的內(nèi)容钦无，第一個階段是冒險階段逗栽，在這個階段你緊緊抓住機(jī)會，你去銀行貸款失暂，向親朋好友借錢彼宠，把一切都投入進(jìn)去，這些都是風(fēng)險弟塞，你告訴自己這次一定能行凭峡，所有企業(yè)和所有組織都是從冒險階段開始的，接下來我們就從冒險階段到了管理階段决记，我們開始觀望摧冀，開始回憶，從前的日子我們不愿再保持鋒利了，一旦我們到了管理階段索昂，進(jìn)入到第三階段就只是時間問題了建车。
第三階段是下滑階段，大部分的組織都經(jīng)歷這樣三個階段椒惨，很多年以來我一直犯這樣的錯誤癞志，受到這樣的挑戰(zhàn)我們太容易對自己感到滿意，我們的夢想很容易實現(xiàn)框产，僅僅是因為我們的夢想太小了凄杯，我們安全返航，因為我們在離陸地太近的地方航行秉宿。當(dāng)我們有著富足的物質(zhì)戒突，便不想要更多，處于快樂時光的時候描睦，我們就放棄了追求永恒膊存。當(dāng)我們在地上建造的時候，我們就看不到尋找新天堂的遠(yuǎn)景忱叭，我時不時把這段話拿出來讀一讀隔崎，只是想確保在我的內(nèi)心深處我仍然愿意去冒險，當(dāng)我們一無所有的時候韵丑，冒險是很容易的爵卒，對嗎？
但是我們的積累越多撵彻，我們就越容易退縮钓株，從一個冒險者變成一個管理者，在你的提綱里有這樣一段話我非常喜歡她說陌僵。不是無能破壞了一個組織轴合，因為無能從來沒有那么大的威力，是那些達(dá)成一定成就碗短，想躺在他們成功上面的人受葛，是他們在阻礙事情的發(fā)展，冒險的基礎(chǔ)是由什么組成的呢偎谁？當(dāng)我們承擔(dān)風(fēng)險的時候总滩，是什么原因讓我們愿意選擇去接受他呢？我想第一是夢想搭盾，夢想讓我們接受冒險咳秉，第二是使命，夢想和使命是不同的鸯隅，使命是你生命中極度相信的事情澜建，是我們極其希望發(fā)生的事情向挖。
第三是激情，激情讓我們?nèi)ッ半U炕舵，缺乏激情的人是不會冒險的何之，激情是讓我們?nèi)バ袆拥哪芰亢蜔崆椋〖で樽屛覀兂蔀樵谝话闱闆r下我們成為不了的人咽筋！第四是擁有權(quán)當(dāng)我們真正擁有一些東西的時候溶推！我們會更愿意去行動去冒險。第五是機(jī)會奸攻，機(jī)會是冒險的催化劑蒜危！第六是承諾，我們承諾予一些東西睹耐，讓我們能比其他人更長久的留在戰(zhàn)斗中辐赞，我以為以上六點是冒險的基礎(chǔ)。我發(fā)現(xiàn)當(dāng)時六點當(dāng)中的某些部分硝训，在我們生命中消失的時候响委。我們就會開始停止冒險，我向你們保證一個不愿意冒險的人窖梁，
絕對是一個對生活缺乏激情的人赘风，或者是一個不去擁有某些東西的人！所以他們才會來的快去得快纵刘，他也很可能是一個失去夢想的人邀窃，當(dāng)你看到這六個我所謂的冒險的基礎(chǔ)之后，你可以捫心自問這幾點當(dāng)中彰导，有哪些已經(jīng)融入我生活當(dāng)中蛔翅，有哪些些已經(jīng)深入我內(nèi)心深處敲茄，我向你們保證這些要素在你們的生活中越多位谋，你就越愿意去冒險好了。如何在生意中失敗呢堰燎？第一是不再冒險掏父，第二完全依賴專家和研究結(jié)果來為你做出決定，這句話的關(guān)鍵詞是完全秆剪，我現(xiàn)在想停一停好確保我們的結(jié)論是合理的赊淑，我相信有很多很好的研究是對我們的生意有益的，許多專家的意見給我們的生意增加價值仅讽，但這句話的關(guān)鍵詞是完全陶缺，當(dāng)我們完全依賴專家意見和研究結(jié)果的時候，當(dāng)組織讓這些意見和結(jié)論來左右其決策洁灵，就可能會陷入麻煩中饱岸，當(dāng)這些專家意見和研究結(jié)果完全主宰你前掺出，進(jìn)或止步不前我們就有麻煩了。
俗話說專家都是一些事后諸葛亮苫费，明天才知道汤锨，他昨天預(yù)測的事情，為什么今天沒有發(fā)生百框，我們都有過很多這樣的人對嗎闲礼？英國前首相丘吉爾對于專家有一個很好的觀點，他說專家應(yīng)當(dāng)在我們身邊铐维，讓我們隨時拿來用柬泽，而不是高高在上，換言之你可以讓專家給你意見嫁蛇，問他們問題聂抢，讓他們?yōu)槟阕鲅芯浚灰屗麄兲婺氵\做生意棠众，我一直都說如果專家那么好琳疏，他們?yōu)槭裁床怀鋈プ约喊l(fā)展生意，去為自己賺一些錢闸拿，而是成天給別人提意見呢空盼？很多年來我收集了很多專家提供的各種數(shù)據(jù)和言論，我想給你們念一些讓你們看看專家對某件事情的預(yù)測是多么可笑新荤，比如1979年的商業(yè)周刊有這么一段話揽趾。
現(xiàn)在美國市場上已經(jīng)有著50個牌子的車在銷售，日本汽車不可能在美國汽車市場上占有很大份額苛骨，太感謝你了商業(yè)周刊篱瞎，約瑟夫肯尼迪說對于自己和我的孩子，我沒有任何政治野心1痒芝，941年12月5號美國海軍一個高級將領(lǐng)說俐筋，不管在什么情況下，美國海軍都不可能在睡覺的時候被襲擊严衬，在1928年8月11號澄者，就在1929年股市大崩盤爆發(fā)之前，胡佛總統(tǒng)說過我們今天已經(jīng)進(jìn)入前所未有的繁榮當(dāng)中请琳，貧窮正在從我們面前消失粱挡，謝謝你胡佛總統(tǒng)。還有一句話我們聽過很多遍了俄精，都沒有意識到询筏，我也是在準(zhǔn)備這個演講的時候，突然想到的竖慧！你們還記得林肯在葛底斯堡演講中的開場白嗎嫌套？
他說這個世界看也不會注意也不會記住我今天所說的話局冰，這可是19世紀(jì)最著名的演講啊灌危！我們每一個人當(dāng)然包括我自己在內(nèi)都說過一些愚蠢的話康二，幸運的是我們的話，沒有像前面那些人一樣被歷史記錄下來勇蝙，想想有人居然可以預(yù)見明天沫勿，我覺得荒唐至極，我現(xiàn)在正在讀一本書味混，這是最近六個月以來我讀過的最好的一本書产雹，毫無疑問叫做改變的大師。是威廉姆普斯特博士寫的翁锡，這是一本關(guān)于變遷和時代變化的書蔓挖，寫得非常有深度！如果你們愿意我想念一段給你們聽聽馆衔，你們的提綱上面有瘟判，這段話寫得非常好。
他說在動蕩模糊和變幻莫測的年代角溃，成功已經(jīng)不能夠依靠死板的知識來獲得了拷获，相反成功的幾率只會隨著人們發(fā)掘和培養(yǎng)正確的人而增加，正確的人是那些能在模糊和變化中蓬勃發(fā)展减细，在動蕩中獲利并且能夠掌控危機(jī)的人這是多么有力量的話語匆瓜。基本上他想表達(dá)的是在變化的年代事情是無法預(yù)測的未蝌，你不可能控制這個局面驮吱，你只能在這個變化的時代中帶領(lǐng)那些死板的知識，政策指南都不管用了萧吠，但是左冬。
正確的的人，那些具有正確直覺那些領(lǐng)導(dǎo)者怎憋，卻能夠在這個過程中起到關(guān)鍵作用又碌。到現(xiàn)在為止我們說的是完全依賴專家和研究結(jié)果會，讓我們的生意失敗绊袋。如果你們希望讓生意失敗，那就對專家和研究結(jié)果言聽計從铸鹰，讓他們?yōu)槟阕雒恳粋€決定吧癌别！然后你就可以開始在生意中失敗了！第三個會讓我們在生意中失敗的蹋笼，是老想著前輩怎樣做的最展姐，簡單的信息是躁垛，沒人知道偉大的領(lǐng)導(dǎo)人在每個不同的情況下會怎么做。我們只知道他們不會接受失敗圾笨，世界上沒有世代相傳的成功秘笈教馆，我曾經(jīng)讀過一個關(guān)于沃特迪士尼的故事，當(dāng)他知道自己的健康情況惡化即將離開人世的時候他開始擂达。
口述和錄像一些資料土铺，來指導(dǎo)他的繼承者，在他去世之后如何繼續(xù)經(jīng)營這家公司板鬓。據(jù)說他去世還不到六個月悲敷，這些錄像指導(dǎo)，已經(jīng)不合時宜俭令。這并不是因為沃特迪士尼不是一個偉人后德，他確實是一個偉大的，領(lǐng)導(dǎo)人但是如果他活著的話抄腔，他也肯定不會按照錄像上面的話語去做了瓢湃，在這個變化的年代，事情已經(jīng)不同了赫蛇，按照前輩們的做法來做事情箱季，對你的業(yè)務(wù)不會有幫助的，如果前輩們還活著棍掐，他們也不會按照昨天他們做事的同樣方式藏雏，來做事的，他會去發(fā)現(xiàn)最新的情況是什么作煌？然后做出相應(yīng)改變掘殴，領(lǐng)導(dǎo)人是改變的催化劑，他們創(chuàng)造改變粟誓，他們總是為組織尋找更好的奏寨，更有效的道路。
剛剛?cè)ゼ又菔サ貋喐绲臅r候鹰服，我跟隨地平線教會的創(chuàng)辦人牧師學(xué)習(xí)病瞳。他的教會里工作了27年，他名叫鮑切博士悲酷，他是一個偉大的人套菜，他創(chuàng)辦了地平線教會，并且把這個教會做到1000多人的規(guī)模设易。但我去到地平線教會的時候逗柴，我想知道他有什么愿景，我想知道這個教會的目的是什么顿肺？我想知道這個組織的發(fā)展方向是什么戏溺？這些我都想知道渣蜗，但是請讓我告訴你們我不想知道什么吧？我不想知道他昨天是怎么做的旷祸，我甚至不想知道他今天是怎么樣做的耕拷，我想知道的是他的心靈和愿景，我想被引領(lǐng)托享，我想在每個新的一天到來的時候骚烧，得到最新鮮的答案，在那個見面之后14年嫌吠，在同一個教會一個叫做姬米伽羅的新牧師接過這個崗位止潘。
一天晚上我和她在餐廳里坐著，談了三個半小時辫诅。我和吉米分享了一些東西凭戴，我說吉米不要從我的優(yōu)勢出發(fā)去代領(lǐng)，要從你的優(yōu)勢出發(fā)炕矮。不要擔(dān)心我做過什么么夫，這些都已成為歷史。你必須創(chuàng)造一些新鮮的新穎的東西肤视，昨天我做過的事情档痪，今天也許行不通了。你必須想出新的答案邢滑，新的解決方案腐螟！那一天我把它從禁錮中解放出來，他不再按照我過去的做法來做事情困后，這樣做真的行不通乐纸。如果你想讓生意失敗的話，就盡管按照前輩的做法去做事情吧摇予！我敢保證你會弄得一團(tuán)糟的汽绢，不是一位前輩們很糟糕而是事情在改變。這里讓我用教會的例子來解釋一下，我跟隨暴切博士他是一個偉大的音樂家，非常熱心在母親節(jié)那天她一邊彈鋼琴一邊為媽媽們唱歌剔氏，他讓現(xiàn)場年紀(jì)最大的一位媽媽坐在臺上一張椅子上，對著他唱歌积仗，在場的每一個人都感動得哭了。
當(dāng)我去到這個教會的時候本缠，我不會彈鋼琴斥扛。我什么樂器都不會演奏，不會唱歌丹锹，我永遠(yuǎn)忘不了稀颁，當(dāng)我給他們過第一個母親節(jié)的時候，在場的女士是如此失望楣黍，他們笑話我匾灶，不肯告訴我，我有多么糟糕租漂。不肯說他們是多么失望阶女，他們只是說，我們今天很想念暴切博士哩治，但我永遠(yuǎn)都成不了他秃踩。當(dāng)我們追隨某個人，尤其是當(dāng)那個人多才多藝或者她有著一個強勁增長的良好記錄业筏。我們一不小心就會被那個人的形象所綁住手腳憔杨，我們嘗試去成為那個人，而不是從自己的優(yōu)勢出發(fā)蒜胖，去創(chuàng)造新的成長消别。在生意中失敗的第四個方法是，只關(guān)注你的競爭對手台谢，而不是你的顧客寻狂。我想好好談?wù)勥@一點，我真的覺得我們花了太多時間朋沮，擔(dān)心我們的競爭對手蛇券，而花太少時間去關(guān)注我們?nèi)绾危屪约旱墓景l(fā)展成為應(yīng)該成為的樣子樊拓，讓我告訴你們這個想法的種子是從哪里來的吧纠亚。
我讀了關(guān)于偉大的籃球教練約翰伍登的所有書籍，我非常尊敬他骑脱，他是一位偉大的領(lǐng)導(dǎo)人菜枷。偉大的教練，偉大的老師叁丧。幾年前我看到一段約翰伍登的采訪錄像啤誊，記者問他如何讓自己的球隊為下一次比賽做準(zhǔn)備，他有一個特點他很少派遣星探去別的球隊拥娄，搜索潛在的好球員蚊锹，事實上他從來沒有聘用星探，這么多年來他們拿了那么多次全國冠軍稚瘾，但他很少派人去到比賽對手的訓(xùn)練場牡昆，那里觀看對手的訓(xùn)練，記者問他為什么沒有一個星探的隊伍，為什么從不在乎對手的訓(xùn)練情況丢烘！他回答說建造一個隊伍的方法柱宦，不是去關(guān)注你的競爭對手，建造隊伍的方法是發(fā)揮自己的優(yōu)勢他還說播瞳。
如果我們正確的打好自己的比賽掸刊，我們就會讓他們按照我們的方法來打。我們不會按照他們的方法去打赢乓，我從來沒有忘記這句話忧侧，我認(rèn)為這是非常有遠(yuǎn)見的觀點。約翰伍登意識到把時間和精力放在自身的力量上牌芋，讓自己的團(tuán)隊變得更好蚓炬，把它提升到一個新的高度，比試圖去預(yù)測對手要做什么好得多躺屁！讓我們來談?wù)勥@一點肯夏，我給你們讀一段話題目是記住我，我是這樣一個人我走進(jìn)餐館楼咳，耐心地坐下來等待服務(wù)員來為我點餐熄捍，而他們卻都在做其他事情。我是這樣一個人母怜，我去到百貨商場安靜的站在一個角落余耽，等著售貨員聊完天。我是這樣一個人我去到接待處準(zhǔn)備參加一個商務(wù)見面苹熏，我站在接待處碟贾，等著秘書打完私人電話。
是的轨域。也許你會說我是一個好人袱耽，但是你們知道我還是誰嗎？我是一個永遠(yuǎn)不會回頭的顧客干发，想到你們每年花大錢請我回到你們公司朱巨，我就忍不住想笑，其實當(dāng)我第一次去到你們那里的時候枉长，你們只需要對我表現(xiàn)出基本的禮貌冀续，我就會留下來。你們應(yīng)該都有過這種經(jīng)歷必峰，當(dāng)你們坐在接待處看到秘書洪唐，有聊不完的私人電話『鹨希或者你手里拿著錢凭需，你只是希望有人從你手中接過這筆錢。你覺得很納悶，人們怎么就是不明白粒蜈，顧客是上帝這句話的含義呢顺献？在你們的提綱中有這樣一段話，由各個研究機(jī)構(gòu)做出的關(guān)于客戶服務(wù)的調(diào)查結(jié)果薪伏，請留意這些關(guān)于顧客服務(wù)的事實滚澜，第一不良服務(wù)是美國企業(yè)失去生意的主要原因第二粗仓。
平均每個不滿意的顧客會嫁怀，把他們的不滿。告訴其他九個人借浊，你們知道負(fù)面印象的倍增效果了吧塘淑！相反第三點是，每一個滿意的顧客蚂斤，只會把他們的滿意告訴其他五個人存捺。壞消息比好消息傳播得更遠(yuǎn)對嗎？第四這個很有威力曙蒸，吸引一個新顧客所付出的成本捌治，比維持一個老顧客的成本要高四到五倍！第五顧客愿意為更好的服務(wù)付出更多費用纽窟，第六公司員工無論在任何情況下肖油，都應(yīng)該自問，我可以怎樣做才能夠讓顧客滿意臂港，第七公司的每一個員工都參與到銷售中森枪，優(yōu)秀的銷售，意味著優(yōu)秀的服務(wù)审孽，第八優(yōu)秀的服務(wù)會帶來更多銷售县袱。
這八條是關(guān)于客戶服務(wù)的非常好的事實，不良服務(wù)是美國企業(yè)失去生意的首要原因佑力！這一點深深打動我式散！所以如果你想在生意中失敗，那就多多關(guān)注你的競爭對手打颤，而不是你的顧客暴拄。第五個是讓生意失敗的方法，把行政事務(wù)放在第一位瘸洛，當(dāng)組織對行政事務(wù)和程序的關(guān)注揍移，比組織的成長更關(guān)注的時候，他就會失敗反肋，幾個月前我準(zhǔn)備去印度進(jìn)行一次領(lǐng)導(dǎo)力演講那伐，給六到8000名印度和印尼的牧師談領(lǐng)導(dǎo)力，這實在是我的榮幸。瑪格麗特和我去印度的準(zhǔn)備工作之一是接受疫苗注射罕邀，這不是我最喜歡做的事情畅形，我的助手幫我聯(lián)系好住宿的地方，我們?nèi)サ侥抢锏臅r候诉探，他們給了我們一些表格讓我們填寫日熬。我當(dāng)時真的很有趣，就很快填好第一份表格肾胯，我看到第二份表格發(fā)現(xiàn)90%的問題和第一份表格的內(nèi)容是同樣的竖席。
我把表格交給一位女士，她說謝謝然后又給了我一份表格讓我填寫敬肚，我在第三份表格上再填了一遍我的名字毕荐，住址，電話號碼艳馒，社會保險號碼等憎亚！全都是重復(fù)的內(nèi)容，然后我們?nèi)プ⑸涫易屪o(hù)士給我注射弄慰，他告訴我去印度的話要打多少次針第美，她還告訴我這些注射液可能會讓我的手疼痛幾天，感覺不太舒服陆爽，你們知道我膽小什往，他越這樣說我越害怕，我說那這些針就分兩次打吧墓陈。這次先給我打一半恶守，我看能不能活下來。如果真的很疼贡必，那我寧愿不去印度兔港，如果不太疼，那我再找時間來把剩下的針給打了仔拟。我們就這么做了衫樊。一個星期以后我們回到同一個診所接受注射，我們見到了同一個護(hù)士利花，她在同一個地方給我打針科侈，猜猜我又填寫了什么，同樣的表格炒事，我看著那個女士臀栈，我說這些表格我已經(jīng)填過了呀！
他說我只知道挠乳，我說你這里肯定有我填的表格的存檔吧权薯！他說我知道姑躲，但是我們有規(guī)定，每一次進(jìn)行注射都必須填寫這些表格盟蚣，我說你在開玩笑吧黍析。我看到診所里有一些挺著大肚子的準(zhǔn)媽媽們！我知道他們都是來進(jìn)行常規(guī)體檢的屎开，我說你的意思是阐枣，這些孕婦每次來進(jìn)行常規(guī)體檢，都要填這些表格嗎奄抽？現(xiàn)在我覺得我肩負(fù)著一個使命蔼两，已經(jīng)忘記我是來打針的，我說這些孕婦如孝，每次來體檢都要填這些表格宪哩。他說是的先生，他們當(dāng)然要第晰，我說你們沒有人考慮過建立一個資料庫或者整合這些手續(xù)，要我們不用每次都填表格彬祖，他說先生這是我們的規(guī)定茁瘦，必須填表格！于是我只好填了储笑，我在想有多少組織甜熔，多少企業(yè)都充滿了這些他們根本不需要，或者根本就是重復(fù)性的文件程序等突倍，純粹的官僚主義腔稀。
第二次注冊射以后我又想到了一個新的生意，就像替人領(lǐng)取駕照那樣羽历，這次我可以辦一個診所焊虏，如果你要去另一個國家，你可以來我這里打針秕磷，總有各種各樣的方法可以讓自己掙點錢诵闭。從印度回來以后我開始為這個講課做準(zhǔn)備，我想到這樣一句話澎嚣，表格疏尿，表格，表格易桃，加上規(guī)定褥琐。規(guī)定。規(guī)定晤郑，等于失望敌呈，失望嚼鹉，失望。我是唯一一個有這種感覺的人嗎驱富？我簡直不敢相信你需要做這么多不必要的事情锚赤，才能去做一些有意義的事情？現(xiàn)在我在你們的提綱上寫下這句話褐鸥，你能從組織中指望的事情銷售部說行线脚，財務(wù)部說不行，法律部叫榕。
說要仔細(xì)研究才答復(fù)浑侥，人事部很關(guān)注，策劃部很緊張晰绎，工程部袖手旁觀寓落，生產(chǎn)部想要更大的場地，而高級管理層只是想找一個人去負(fù)責(zé)荞下。這是不是一般企業(yè)的現(xiàn)狀呢伶选？讓我們來快速復(fù)習(xí)一下在生意中失敗的方法，第一不再冒險尖昏，第二完全依賴專家和研究結(jié)果來為你作決定仰税，第三總是問前輩是怎么做的，第四關(guān)注你的競爭對手抽诉，而不是你的顧客第陨簇，五把行政事務(wù)放在第一位，在生意中失敗的第六點迹淌，是不夠靈活河绽。如果你想整個公司失敗那就保持僵化吧。
有一次拿破侖對另一個將軍說唉窃，讓我告訴你耙饰，你在戰(zhàn)斗中總是會犯的錯誤。拿破侖說在戰(zhàn)斗之前你做好了作戰(zhàn)計劃句携，然后當(dāng)你進(jìn)入戰(zhàn)斗榔幸，卻沒有足夠的意識去改變你的作戰(zhàn)計劃，拿破侖是一個領(lǐng)導(dǎo)者矮嫉，和他談話的是一個管理者削咆，和他談話的這個將軍說，這是作戰(zhàn)計劃蠢笋，我們就需要根據(jù)他去打仗的拨齐，他沒有理解到當(dāng)你走進(jìn)生活，這場戰(zhàn)斗的時候昨寞，生活充滿了意外瞻惋，所以我如此有激情來傳授領(lǐng)導(dǎo)力厦滤，因為領(lǐng)導(dǎo)力總是會贏的，領(lǐng)導(dǎo)人總是在比賽中勝出歼狼，因為他們能獨立思考并且根據(jù)當(dāng)時發(fā)生的事情掏导，而隨時調(diào)整，他們很靈活他們總是有后備計劃羽峰。
拿破侖知道要成為一個成功的將軍趟咆，需要什么？我在1979年寫的第一本書梅屉，叫做思考這些事情值纱，在那本書中有一章的題目是，不要只是埋頭做事情坯汤？要思考虐唠，這一章很短，只有三頁惰聂，其實表達(dá)了一個意思疆偿，太多人定下一個計劃，并且按照計劃一直做下去庶近，直到碰得頭破血流翁脆，而沒有足夠的意識去明白，當(dāng)然做計劃沒有錯鼻种。在戰(zhàn)斗之前你必須確定行動計劃，你必須提前確定一個策略沙热，這完全沒有錯叉钥，我覺得有計劃有策略是一個優(yōu)點，而不是缺點篙贸，事實上我不喜歡沒有計劃的人投队，但是更糟糕的是，你有著計劃爵川，當(dāng)你進(jìn)入戰(zhàn)斗以后計劃不可行敷鸦，也不去調(diào)整這也是很糟糕的回到。讓我和你們分享的那本書寝贡，改變的大師書中提到的關(guān)于重大變遷的事情扒披，作者說恰當(dāng)這個詞將會成為21世紀(jì)最熱門的詞語，我覺得這個說法很有意思
圃泡，他說仔細(xì)觀察專心聆聽恰當(dāng)這個詞碟案，將會在幾年之后變成一個非常有威力的詞，他繼續(xù)說到成功是恰當(dāng)反應(yīng)的結(jié)果颇蜡，而失敗則是不恰當(dāng)反應(yīng)的結(jié)果价说，換句話說她的意思是辆亏，人們在生意里，在生活中失敗鳖目，是因為他們不知道如何做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)扮叨，我有計劃在幾年之后寫一本書書名，暫定為要領(lǐng)導(dǎo)別人先讀懂別人领迈，這個想法很簡單彻磁，但很有威力，我得出這樣一個結(jié)論惦费，如果你不能讀懂人兵迅，不能讀懂環(huán)境，你這一輩子最多只能熬到中層管理的地步薪贫。我相信隨著現(xiàn)代社會變化的加劇恍箭，讀懂環(huán)境分析它，用直覺去感受它瞧省，以及恰當(dāng)做出反應(yīng)的能力就更加重要了扯夭。
當(dāng)我說到獨立思考，做出恰當(dāng)反應(yīng)的時候鞍匾，我并不是說要你毫無準(zhǔn)備地開始生活交洗，我不喜歡毫無準(zhǔn)備，我做每件事情都要做好準(zhǔn)備橡淑，我是在說构拳，你需要準(zhǔn)確的對環(huán)境做出恰當(dāng)回應(yīng)，在改變的大師這本書里梁棠，作者說恰當(dāng)一詞將會成為關(guān)鍵詞置森，他說成功者會對環(huán)境做出恰當(dāng)回應(yīng)，因此他們能取得成功符糊，失敗者對環(huán)境做出不恰當(dāng)回應(yīng)凫海，因此他們的生意，他們的婚姻男娄，他們的個人生活會亂成一團(tuán)行贪。呼呼的思考有五方面要求，高質(zhì)量持續(xù)不斷的信息搜集和實例整理模闲，堅如磐石的做事原則和指南建瘫，在保持明確目的的同時，讓靈活度最大化围橡，強調(diào)策略性思維暖混，具有概念性，也有創(chuàng)造性翁授，在思維上和行動上都超越對手拣播，并且執(zhí)著于創(chuàng)新晾咪，最后是承諾與持續(xù)不斷地深入學(xué)習(xí)，并且把所學(xué)的東西運用到實際生活當(dāng)中贮配。這是一段充滿力量的話語谍倦，希望你們能夠慢慢地咀嚼消化。
第七個在生意中失敗的方法是泪勒，指望別人來替你思考昼蛀，因為當(dāng)你不思考就相當(dāng)于你把手伸出去對別人說，把我銬上吧圆存，把我?guī)У侥阆胱屛胰サ牡胤降鹦Ｇ敉揭驗榭偸怯腥藭伎嫉模偸怯腥擞兄饕獾穆僬蓿偸怯腥藭缭绲卣酒饋硭伎挤蛑玻⒄业阶约旱哪浚瑯?biāo)然后他們會把你當(dāng)成囚徒而戴上油讯。偉大的文學(xué)家蕭伯納說详民，很少人一年會思考兩三次以上，我每星期思考一兩次陌兑，就已經(jīng)世界聞名沈跨。在這個高壓力的社會里，很多人在感情上變形兔综，因為對人類精神饿凛，和人際關(guān)系有害的思想，和系統(tǒng)的受害者软驰。因為他們沒有學(xué)會如何正確思考笤喳，沒有開始讓自己的思維不斷成長，而這是一個一輩子的進(jìn)程碌宴，沒有了強有力的思考能力，人們就完全依賴于別人的思想和觀點蒙畴，陷入了條條和調(diào)調(diào)歸框當(dāng)中贰镣，而不是去應(yīng)對問題和解決問題。
讓我給你們四個想法讓膳凝，你們?nèi)ニ伎急。芎唵蔚匾稽c你的思維控制著你的感受，這里有一個重要的前提蹬音，那就是我們能控制我們的思想上煤，我們應(yīng)該都同意這一點，接下來我們得出的結(jié)論是著淆，我們的感受劫狠，來自我們的思想拴疤，所以我可以控制我的感受。第二天要思考的是引起我們注意的事情會決定我們的行為独泞，我小時候每看一本書呐矾，父親就會給我十塊錢。當(dāng)時我讀了一本書是20世紀(jì)美國最偉大的心理學(xué)家威廉詹姆斯懦砂，寫的名叫想想這些事情蜒犯，這是一本85頁的非常精彩的哲學(xué)書籍，是你這一輩子絕對不應(yīng)該錯過的書之一荞膘。當(dāng)時還是孩子的我從這本書里學(xué)到的第一個道理就是罚随，我剛剛說的引起我們注意的事情會決定我們的行為。
第三個要思考的想法是羽资，沒有什么比小思想更能限制你的成就淘菩，沒有什么比自由放飛的想象力，更能擴(kuò)大你的可能性削罩！第四個要思考的想法是瞄勾，任何事情都沒有盡頭。除了你的思想以外弥激。之前我告訴過你們我的第一本書的書名叫做思考這些事情进陡，我還記得當(dāng)初寫書是非常艱苦的，因為我從來沒有寫過書微服，其次對于我來說寫作從來都是不自然的事情趾疚，而說話則要容易很多，總之在1979年我決定要寫我的第一本書以蕴，我盡可能的拖延糙麦，后來我決定每天花一個小時的時間，只是用來思考寫作讓我告訴各位這是我一生當(dāng)中做過的最好的決定之一現(xiàn)在我仍然每天都做這些練習(xí)丛肮，那時候這是一項非常艱苦的自律付出了很多汗水赡磅。
我還記得有一天晚上，我坐在酒店房間里獨自一個人宝与，面前把這一本便簽本焚廊，那天晚上我就要去教會進(jìn)行演講。我早著決定习劫，這次我除了筆和便簽本咆瘟，其余什么東西都沒有帶，以便我強迫自己去思考诽里？我還記得45分鐘以后袒餐，我的便簽本上仍然是一片空白，什么都沒有寫上去。那一天我得出了一個結(jié)論灸眼，那就是思考不僅僅是一種自律卧檐，思考還是一件很艱苦的事情，今天我可以隨手拿起一張便簽紙幢炸，很快就能進(jìn)行思考寫作泄隔，有人問約翰你是怎么做到這一點的，我來告訴你我是怎么做到的吧宛徊？
從1979年開始我每天都思考佛嬉，我認(rèn)為人們在生意里失敗是因為他們根本不思考。這與智商智力能力天資一點關(guān)系也沒有闸天，一切都在于自律暖呕。讓我告訴各位，有些人似乎從來沒有學(xué)會思考苞氮，這些人令我非常驚訝湾揽。這里有一個挑戰(zhàn)給你們，每一天花15分鐘時間笼吟，只是用來思考库物。拿一張便簽紙和一支筆只是思考，以前我住在加州的圣地亞哥飛到美國大部分地區(qū)的時間都很長贷帮，所以以前我總是把飛行時間用來工作戚揭。但是現(xiàn)在我住在亞特蘭大飛去美國大部分地區(qū)的飛行時間都不太長，一般只要一小時左右做不了什么工作撵枢，現(xiàn)在我把所有的飛行都用來思考了民晒。
和少于一個小時的飛行，我只需一支筆一張便簽紙就可以進(jìn)行思考锄禽。我相信一個善于思考的人潜必，也是一個好的交談?wù)撸液芟矚g和那些喜歡思考的人聊天沃但，他們會迫不及待的告訴你磁滚，他們最近學(xué)到什么？他們最近多了什么書宵晚，他們最近發(fā)現(xiàn)了什么等等恨旱，我越來越愛我的妻子瑪格麗特，因為他每一天都能交給我一些東西坝疼，沒有人比他更熱愛學(xué)習(xí)了，她是一個狂熱的學(xué)習(xí)者谆沃，要聽要讀要思考钝凶，我想說的是，多多思考吧！我打算做一個如何創(chuàng)造性思考的課程耕陷，我之所以相信這個是因為掂名，當(dāng)我還小的時候，我看著別人總是很羨慕地想哟沫，他們比我更有創(chuàng)造力饺蔑。但我讀高中的時候，我總是很贊嘆嗜诀，別人的寫作如此有創(chuàng)造力猾警。
而我總是那么單調(diào)刻板，當(dāng)我讀大學(xué)的時候隆敢，我真希望自己的演講发皿，充滿創(chuàng)造力》餍總之我渴望擁有創(chuàng)造力穴墅，我不知道我是否生來就有創(chuàng)造力，但是我知道我一直在努力培養(yǎng)創(chuàng)造性思維温自，查理是我的寫作和研究團(tuán)隊成員之一玄货，我給查理的一個挑戰(zhàn)性，讓他再有創(chuàng)造性一些悼泌，我們總是思考如何用更好的方式來松捉，表達(dá)同一個想法，我們想用一個更新鮮的方式來券躁，表達(dá)同一個想法惩坑。我相信我們可以學(xué)會這么做，我相信一切都在于思考也拜，我相信在奔波的生活當(dāng)中大部分的人以舒，在他們空閑的間隙當(dāng)中都會讓別人來娛樂他們。
告訴各位當(dāng)我讓別人來娛樂我慢哈，我就是活在他們的日程表當(dāng)中蔓钟，活在別人的日程表。我是賺不到一分錢的卵贱，活在別人的日程表當(dāng)中滥沫，我永遠(yuǎn)都創(chuàng)造不出任何東西來，只有當(dāng)我掌控局面键俱。我才能得到益處兰绣，當(dāng)然偶爾讓別人來娛樂自己，讓你的大腦休息一下编振，也無可厚非缀辩。對于我來說最好的思考時間是早上五點多，我用它來思考寫作，我不讓任何事情打擾我的早晨臀玄，因為那個時候大腦最活躍瓢阴，如果你覺得你在晚上更能夠思考，那就遠(yuǎn)離其他人健无，好好思考荣恐，讓我們回顧一下這節(jié)課的內(nèi)容，我們?nèi)绾卧谏庵惺±巯停覀儾辉倜半U叠穆，我們完全依賴專家和研究結(jié)果來做決定。
我們總是問前輩是怎么做的畦浓，我們關(guān)注競爭對手痹束，而不是顧客。我們把行政事務(wù)放在第一位讶请，我們變得不靈活祷嘶，我們指望別人來為你思考，好讓我們繼續(xù)夺溢，如果你希望在生意中失敗第八個方法是記住這句話论巍，這已經(jīng)足夠好了，當(dāng)別人對你說风响，沒關(guān)系這已經(jīng)足夠好了嘉汰，這簡直就是一劑毒藥！中庸表現(xiàn)状勤，改變不了任何事情鞋怀，實際上我認(rèn)為生意的墳?zāi)梗褪悄阌X得生意足夠好了持搜。我可以很誠實地說密似，但我在地平線交匯的時候，每次我星期天講道我都會很真誠的看著人們的眼睛說葫盼，我已經(jīng)盡了我最大努力残腌，我沒有絲毫懈怠。當(dāng)然這并不意味著每一次我講到的信息都是好的贫导，你們的明白我也是人但我已經(jīng)盡了最大努力抛猫。
思想的懶惰和時間管理的不自律，讓人們得過且過孩灯，我覺得這真是叫人惡心闺金，再來這里的路上，我聽了一張cd峰档，是我的朋友比爾海波斯講的掖看。他是芝加哥柳溪教會的主任牧師匣距，那個教會有15000個教友，每個人都說哇這是全國最大的教會哎壳，他真厲害啊尚卫！等等等等归榕！他說他只有1500到2000個家庭小組，我心里想他的教會這么大吱涉，還說只有1500到2000個家庭小組刹泄，簡直讓人慚愧呀！她說我們是以家庭小組為單位來發(fā)展的怎爵，現(xiàn)在他們的下一個目標(biāo)是15000個家庭小組特石。我發(fā)現(xiàn)一般人會在他們的成就上面睡大覺，你們知道一般人想要什么嗎鳖链？他們想要一塊落腳的地方姆蘸，以便他們以后永遠(yuǎn)都在這里待下去，他們想做了某件事情之后芙委，就開始愜意的休息逞敷，維持現(xiàn)狀？而成功者在達(dá)成某個目標(biāo)之后灌侣，會更加激發(fā)自己去做的更好推捐，所以一般人會沉醉在成就中很滿足，而卓越成就者會被成就所激勵侧啼，促使自己下一次做到更好牛柒，請看你們的提綱，自滿是吸收能量痊乾，令態(tài)度褪色皮壁，令思維干涸的力量。
第一個癥狀是對現(xiàn)狀表示滿意符喝，第二個癥狀是抗拒事情的其他可能性闪彼，足夠好了成了今天的口頭禪和明天的標(biāo)準(zhǔn)，自滿讓人們害怕未知世界协饲，不相信那些沒有嘗試過的事情畏腕。抗拒新事情就像水一樣自滿的人茉稠，會往低處流描馅，他們只能從回頭看當(dāng)中，尋找虛幻力量而线。如果今天你沒有取得比昨天更多的成就铭污，然后你回首昨天恋日，你就是在從回頭看當(dāng)中，尋找虛幻力量嘹狞，領(lǐng)導(dǎo)人最應(yīng)該躲避的事情當(dāng)中自滿是其中之一枪蘑，在取得潛在的偉大成功之前，自滿是任何團(tuán)隊任何人都必須跨越的障礙蓖扑，自滿是一種成功病竹捉，她在你自我感覺良好和取得現(xiàn)有成績的時候開始發(fā)作，我覺得巔峰團(tuán)隊不能一直保持在巔峰涧偷，很多時候不是因為他們沒有能力簸喂，而是因為他們想著已經(jīng)到過一次，已經(jīng)做到過燎潮，已經(jīng)拿到獎杯喻鳄，已經(jīng)拿到獎金了，讓我們歇會兒吧确封。
優(yōu)秀不是一個政策性決定除呵，而是一種思維模式，一種心態(tài)隅肥，一種思考和行為方式竿奏，你不可能因為政策而變得優(yōu)秀。如果你把它寫在手冊上腥放，你是不會得到他的泛啸，我們不能要求卓越和說叫卓越，而只能靠以身作則去示范卓越秃症，沃特迪士尼就是這樣做的候址，我們要創(chuàng)造這樣一種氛圍，在這里質(zhì)量并不僅僅是我們做了什么种柑，而是我們作為一個組織岗仑，所具備的特點，這樣組織里的人才會受到激勵聚请，去遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越政策荠雕，超越他們的職責(zé)和工作描述，去保持整個組織的卓越名聲驶赏。
再引用一句話這里有一條簡單卻很有力量的規(guī)則炸卑，那就是總是給人們比他們期望值多一點點的東西，我相信這句話你們呢煤傍。有一次我受邀請去給一家大型企業(yè)演講盖文，我做了很大努力來準(zhǔn)備這次演講，我盡了自己最大努力來讓這次演講成功蚯姆。因為這是一家很出色的公司五续，當(dāng)我完成演講的時候洒敏，我感到非常自豪，在場的所有人都起立疙驾，向我致敬公司董事長走過來對我說凶伙，約翰你的演講震驚了全場，說實話那就是我去演講的目的它碎，你要怎樣才能震驚全場的镊靴，不要滿足于一般水平，要比普通人更努力一點链韭，比普通人多學(xué)一點，我相信不管別人期望什么煮落？總是給他們比期望多一點點的東西敞峭，我認(rèn)識一個賣雪糕的人當(dāng)顧客買一個球的雪糕，他總是把勺子深深地挖下去把勺子填得滿滿的然后蝉仇。
在給顧客添多一點旋讹，我問他這樣做會不會虧本，他說不會轿衔，他說就因為你給他們的這多一點點沉迹，人們會再次光顧，雪糕是這樣害驹。教會是這樣鞭呕，生意也是這樣，謝謝各位宛官。雖然以上的技巧和方法在其他人身上發(fā)揮了作用葫松，但沒有人能保證這些技巧和方法在你身上也發(fā)揮同樣的作用，我們相信以上所提到的技巧和方法配合正確的心態(tài)和行動底洗，能夠幫助你發(fā)展一個強有力和有利潤的生意腋么。內(nèi)容版權(quán)所有嚴(yán)禁復(fù)制自由選購。
