“這個(gè)工作面試的時(shí)候跟我講的是社群運(yùn)營仙畦，可是實(shí)際上卻是銷售输涕。”

——小伙伴A

“我現(xiàn)在感覺什么都要做慨畸，像個(gè)打雜的莱坎，根本學(xué)不到任何東西〈缡浚”

——小伙伴B

“明明有三年的社群經(jīng)驗(yàn)檐什，想去大公司深造卻尷尬地發(fā)現(xiàn)自己在大公司沒機(jī)會(huì)操盤社群∪蹩ǎ”

——小伙伴C

“做了兩年社群乃正，想跳槽，卻沒有底氣婶博∥途撸”

——小伙伴D

以上是我采訪了4位做社群運(yùn)營的同學(xué)得到的一些反饋。其實(shí)不只是這四位同學(xué)，我見過的名党，甚至有5年的社群運(yùn)營人叹阔，也都還會(huì)發(fā)出這樣的感慨。

但是話說回來传睹，一個(gè)合適的公司其實(shí)也是成就一個(gè)運(yùn)營人很重要的條件之一耳幢。運(yùn)營人之所以找不到合適自己的工作，其實(shí)也有很大程度上也是對(duì)自己的能力認(rèn)識(shí)不足欧啤，再加上對(duì)社群的類型睛藻、運(yùn)營模式的不清晰，所以很容易踩坑邢隧。那么我們?cè)撊绾潍@得一份比較靠譜的社群運(yùn)營工作呢修档？

其實(shí)，如果想要去找到一份靠譜的工作府框，前提是你得足夠靠譜吱窝，所以在此之前我會(huì)跟大家聊聊日常的工作有哪些，以及你要做好這個(gè)社群運(yùn)營的工作迫靖，必須提升的技能又是哪些院峡？在最后也會(huì)給到我們一些小伙伴我的建議。

我們會(huì)從四個(gè)方面著手：

1系宜、社群運(yùn)營的日常工作有哪些

2照激、做好社群運(yùn)營必學(xué)的軟技能

3、怎樣判斷面試的社群工作是否靠譜

4盹牧、對(duì)于社群運(yùn)營工作者的從業(yè)建議

一俩垃、社群運(yùn)營的日常工作有哪些？

社群運(yùn)營的工作內(nèi)容有哪些汰寓？這個(gè)跟社群運(yùn)營的定位高度相關(guān)口柳。而社群運(yùn)營的定位又分為兩種，一種是按照運(yùn)營目標(biāo)來定有滑。另外一種是按照行業(yè)性質(zhì)來定跃闹。

如果說是按照運(yùn)營目標(biāo)來定，通常情況下有三種目標(biāo)毛好。

為了產(chǎn)品宣傳

就是把社群當(dāng)做用戶交流工具來用望艺。涉及的日常工作就包括：發(fā)資訊、發(fā)產(chǎn)品信息肌访、發(fā)福利找默，并且圍繞產(chǎn)品的主題去設(shè)計(jì)一系列的活動(dòng)，進(jìn)行社群促活吼驶，從而提升產(chǎn)品活躍度惩激；

（為了做產(chǎn)品宣傳）

為了流量增長

把社群當(dāng)成誘餌工具不停地裂變?cè)倭炎兊晟贰Ｉ婕暗墓ぷ鲀?nèi)容就是：裂變做活動(dòng)增粉，增完粉以后不會(huì)解散群咧欣，放在那里，偶爾發(fā)發(fā)廣告轨帜，釣釣魚魄咕，然后轉(zhuǎn)到個(gè)人號(hào)去做銷售之類的；

（為了做流量增長）

為了盈利

企業(yè)把他當(dāng)做渠道銷售的工具蚌父，進(jìn)行社群內(nèi)的轉(zhuǎn)化哮兰。這時(shí)候你的工作就是要設(shè)計(jì)完整的一個(gè)訓(xùn)練營體驗(yàn)課，類似于線上會(huì)銷苟弛，你要做的就是不斷的去完善你的話術(shù)喝滞，設(shè)置你的誘餌以及環(huán)節(jié)。這種群可能達(dá)到目的之后就會(huì)解散膏秫。當(dāng)然右遭，除非你跟這個(gè)社群的成員有長期的利益關(guān)系。

（為了盈利）

如果按照行業(yè)性質(zhì)來定缤削，市面上比較多的就是教育窘哈，跟電商的社群運(yùn)營。

教育類社群

做教育的社群亭敢。核心工作就是轉(zhuǎn)化滚婉。圍繞這個(gè)詞，你做的一些工作可能就有：海報(bào)帅刀、話術(shù)让腹、推文這些。這個(gè)是新媒體運(yùn)營的工作延伸扣溺。所以說今年也有很多做新媒體運(yùn)營的同學(xué)骇窍，被老板叫去做社群運(yùn)營。通常這樣的社群是階段性的锥余、有明確的運(yùn)營生命周期的像鸡。

（教育類社群）

電商類社群

群內(nèi)帶貨

你的工作就是編輯商品的信息、組織促銷哈恰、讓用戶去下單購買產(chǎn)品只估。這些用戶都是你的消費(fèi)者，所以說你的社群運(yùn)營工作可能有百分之三十到四十的話是客服的一個(gè)角色着绷。

（群內(nèi)帶貨案例）

群外帶貨

群外帶貨蛔钙，也就是說，群內(nèi)的這幫人是幫你賣貨的荠医。你的工作就是設(shè)置賣貨獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)制吁脱，吸引那些有帶貨能力的人加入社群桑涎，同時(shí)維護(hù)好跟這些人的關(guān)系，幫他們做好帶貨的輔助工作兼贡。

（群外帶貨案例）

二攻冷、做好社群運(yùn)營必學(xué)的軟技能

你做社群運(yùn)營還必須掌握的一些軟技能，也就是隱性技能遍希，那我在這里分為三個(gè)技能等曼，第一個(gè)是觀察能力，第二個(gè)是溝通能力凿蒜。第三個(gè)是全局控盤的能力禁谦。

①觀察能力

社群運(yùn)營的工作是非常細(xì)的，細(xì)到每個(gè)細(xì)節(jié)都值得推敲废封，每個(gè)字都值得你去鉆研州泊，并且你需要跟大量的用戶去打交道。這時(shí)候漂洋，你要學(xué)會(huì)去觀察他們研究他們會(huì)被什么東西吸引遥皂。站在用戶角度去看你發(fā)的內(nèi)容。他們會(huì)想到什么刽漂？會(huì)有怎樣的感受渴肉？等等。

基于這個(gè)前提爽冕，在編輯話術(shù)的時(shí)候仇祭，你每段話術(shù)都應(yīng)該先發(fā)給自己看看（這里指拿起手機(jī)看到這條微信的第一感覺）。因?yàn)檎麄€(gè)社群的氛圍颈畸，都是由運(yùn)營者進(jìn)行引導(dǎo)的乌奇。如果說你沒有去觀察他們，你的群氛圍就會(huì)做得比較糟糕眯娱。從而降低你的轉(zhuǎn)化礁苗、活躍等等。

②溝通能力

和用戶溝通的能力徙缴，也就是你在群內(nèi)講話的水平试伙。我加過很多社群。有些管理員對(duì)于群內(nèi)發(fā)廣告的于样，會(huì)直接說“已踢”疏叨，“已移除”。但是有一些管理員就會(huì)這樣說穿剖，“我要把你關(guān)進(jìn)小黑屋蚤蔓。”很明顯前者聽起來會(huì)讓人覺得冷冰冰的糊余，像是機(jī)器人說的秀又，但是后者就不會(huì)单寂。

你可以不照顧被移出群那些人的感受，但是你要照顧還在群內(nèi)的成員的感受吐辙。聽到這些話宣决，他們是怎樣想的？如果只是這樣的氛圍都沒有引導(dǎo)好昏苏，群成員就會(huì)越來越不喜歡發(fā)言尊沸，社群活躍度也就會(huì)越來越低。

③全局控盤能力

做社群很難保持目標(biāo)始終如一捷雕。在管理的過程中椒丧，你通常會(huì)想要的很多壹甥，要增長救巷、要轉(zhuǎn)化、要促活句柠、要留存浦译。這些看起來好像都能實(shí)現(xiàn)，但如果你都做溯职，哪一方面可能都做得不太好精盅。

設(shè)定好目標(biāo)，有意識(shí)的去把握社群的方向是很重要的谜酒。達(dá)到你的目標(biāo)叹俏，社群也沒有什么太明顯的存在意義穴肘，就應(yīng)該及時(shí)的把它解散掉慢蜓，不然你的負(fù)擔(dān)以及壓力會(huì)越來越大驾胆。

如果你了解和掌握了這些內(nèi)容浊吏，那就是一個(gè)靠譜的社群運(yùn)營工作者氮惯。

三擅耽、怎樣判斷面試的社群工作是否靠譜

在我看來哩盲，靠譜是指這么幾個(gè)內(nèi)容：

①有助于你的成長和技能提升贷祈；

②公司對(duì)于社群的定位是清晰的度秘。

③公司里面有明確的晉升空間顶伞。

所以基于這么幾個(gè)點(diǎn)，公司所處的行業(yè)也是非常重要的剑梳。在我看來唆貌，現(xiàn)在比較靠譜的，可能就是教育類的和電商類的垢乙。除此之外挠锥，其他的行業(yè)可能都是屬于試水階段。那這時(shí)候你去做這個(gè)嘗試侨赡，是很容易遇到一些不靠譜的公司的蓖租。

公司做社群運(yùn)營這件事情多久了粱侣，有多少人在做？和什么人一起做蓖宦？這個(gè)也是非常關(guān)鍵的齐婴。如果說這家公司社群運(yùn)營就你一個(gè)人，其實(shí)對(duì)你來說是沒有什么成長性的稠茂。在做的過程中柠偶，你連交流的人都沒有，而且如果你以前還沒有做過這樣的事情睬关，那你就是把自己往“火坑”里面推诱担。

再接著看什么人跟你一起做？到底是銷售跟你一起做电爹，還是市場跟你一起做蔫仙？還是運(yùn)營跟你一起做？這些都非常關(guān)鍵丐箩。因?yàn)樯缛哼\(yùn)營對(duì)公司來講摇邦，是一個(gè)比較新興的事物。如果你的主管認(rèn)為它就是一個(gè)銷售渠道屎勘，但是你們公司的產(chǎn)品性質(zhì)并不適合把社群當(dāng)做一個(gè)銷售渠道來用施籍。這時(shí)候，你就跳到了一個(gè)“火坑”概漱。

如果說在真實(shí)的面試過程中丑慎，你也應(yīng)該有意識(shí)地去反問一下面試官以上提到的這些問題，就能有效地避免一些坑瓤摧。

四竿裂、對(duì)于社群運(yùn)營工作者的從業(yè)建議

最后就是給正在做社群運(yùn)營崗位，或者想跳槽到相應(yīng)崗位的小伙伴一些從業(yè)建議姻灶。

1铛绰、是否合適

從業(yè)之前，你要先去了解一下公司的背景和工作的內(nèi)容产喉，問一下自己到底合不合適捂掰。直白點(diǎn)說，做社群運(yùn)營曾沈，其實(shí)是要有很高的情商的这嚣。這樣，在你跟用戶打交道的過程中塞俱，才能游刃有余姐帚。但如果你自己是喜歡一些機(jī)械化的工作，或者不太喜歡跟人溝通障涯，那我還是建議你不要去做社群運(yùn)營罐旗。因?yàn)槟阕鲋鲋磐簦蜁?huì)覺得很乏味，沒有成長性九秀。在這個(gè)過程中遗嗽，你會(huì)非常的痛苦。

2鼓蜒、多學(xué)技能

其次痹换，社群運(yùn)營在運(yùn)營的范疇里面，是非常精細(xì)的一個(gè)分支都弹。如果你只是掌握這一項(xiàng)技能娇豫，是非常容易被淘汰的，甚至換個(gè)公司（環(huán)境）你都適應(yīng)不了畅厢。所以冯痢，你要多學(xué)一點(diǎn)東西，創(chuàng)造一些東西或详。等到未來環(huán)境變了系羞，也能夠保證你自己找到一份滿意的工作郭计。

3霸琴、打好運(yùn)營基本功

社群運(yùn)營的門檻低、做好難≌焉欤現(xiàn)在是社群“野蠻生長”的一個(gè)階段梧乘，這肯定是伴隨著大量的市場淘汰的。等到企業(yè)對(duì)于社群運(yùn)營人才辨識(shí)度越來越高的時(shí)候庐杨，你扎實(shí)的運(yùn)營基本功才是核心競爭力选调。扎實(shí)的運(yùn)營基本功包括：用戶運(yùn)營、用戶分層灵份，活動(dòng)運(yùn)營仁堪、話術(shù)文案、關(guān)鍵指標(biāo)提取梳理等填渠。這些技能在社群運(yùn)營到工作中弦聂，一定要有意識(shí)地強(qiáng)化。在未來的市場中氛什，才能夠有競爭力莺葫。

以上就是我分享的所有內(nèi)容，感謝大家枪眉。

筆者自己做了3年的運(yùn)營捺檬。從每天發(fā)發(fā)早報(bào)、和用戶吹水扯皮到自己策劃一場完整的活動(dòng)贸铜，自己去獨(dú)立負(fù)責(zé)一個(gè)社群項(xiàng)目的時(shí)候堡纬，回過頭去看走過的路聂受、踩過的坑真的太多太多。因?yàn)槊刻熳龅氖虑樘s烤镐，我曾迷茫過饺饭；因?yàn)楦鞣N群內(nèi)公關(guān)危機(jī)，我曾打過“退堂鼓”职车；因?yàn)闆]有清楚意識(shí)到公司想要做成的事情瘫俊，我也曾在社群上繞了無數(shù)個(gè)大彎。

但我仍然在堅(jiān)持著悴灵，因?yàn)槲沂冀K相信社群運(yùn)營是一個(gè)可以被體系化扛芽、標(biāo)準(zhǔn)化的工作。每一個(gè)社群運(yùn)營的工作者都應(yīng)該為自己的工作屬性而感到自豪积瞒，不管你是做裂變的川尖，還是實(shí)打?qū)嵲谶\(yùn)營社群的，我們其實(shí)都在做一件讓自己偉大的事情茫孔。

作者：黃東康

整理：松餅