街角的豆腐店里招驴，劉老板照例又忙開了毁习。老婆一大早就去學(xué)校門口賣豆腐腦去了。
老劉一個(gè)人看著店，還要時(shí)不時(shí)顧一下后面隔間正在炸著的油豆腐爽冕。
他努力跟店門口經(jīng)過的每個(gè)人微笑堤撵，就算再忙狮斗，只要店門有人一聲喊悔雹，馬上迎出來(lái)。
一位大媽經(jīng)過瘦馍，喊了一聲：『賣豆腐的歼秽！』
老劉趕緊沖了出來(lái)：『?jiǎn)眩∧鷣?lái)了情组，今天吃油豆腐呢哲银？要不試下豆干兒扛吞。你這孫子長(zhǎng)得可真可愛。荆责。滥比。9塊5塊，老熟人做院，您給9塊就行了盲泛。。键耕。明天給您留一份黃豆花寺滚，娃兒吃了長(zhǎng)個(gè)子。屈雄。村视。』
我們假設(shè)一下酒奶，假如有同一時(shí)間有100個(gè)來(lái)店里購(gòu)物蚁孔，就算老劉嘴再甜，腦子太快惋嚎。他還能能確保每個(gè)人都有很好的體驗(yàn)嗎杠氢？
肯定是不能。
我要是說另伍，剛老劉也是在運(yùn)營(yíng)工作，您可能覺得不搭邊兒摆尝，這不就是一個(gè)小店嗎温艇？
運(yùn)營(yíng)到底是什么？這個(gè)問題堕汞，很多人都回答過勺爱。
張亮和黃有璨 作過一個(gè)類比：運(yùn)營(yíng)其實(shí)是 銷售崗 + 管理崗 邻寿，這個(gè)類比較具像挡毅，容易理解。
再回過頭來(lái)看看老劉。他一個(gè)人看店寻定，一個(gè)人接待客戶狼速，一個(gè)人收錢，還得看人說漂亮話卦停，好讓人家下次還來(lái)向胡。
從銷售角度來(lái)說，他只能?單點(diǎn)地獲取客戶沫浆、影響客戶捷枯、促進(jìn)銷售。
說到管理专执。似乎還真夠不上淮捆，他的客戶有限，基本上是主動(dòng)進(jìn)店本股，來(lái)一個(gè)攀痊，老劉接待一個(gè)。
我們想象一下拄显，老劉賣豆腐發(fā)財(cái)了苟径，開了一個(gè)線上超市。
這時(shí)候客戶都在網(wǎng)上下單了躬审。老劉為了想賣更多東西出去棘街，他的笑容再燦爛也不頂用了。
他得想方設(shè)法辦法搞流量進(jìn)來(lái)承边，百度搜索遭殉、各大網(wǎng)站。他得想辦法跟各個(gè)有流量的平臺(tái)合作博助，比如百度险污，讓別人搜索時(shí)能第一個(gè)看到他的網(wǎng)店等等，必要時(shí)可能還得去買一些流量進(jìn)來(lái)。
用戶來(lái)了后想要成交蛔糯。得有平臺(tái)運(yùn)營(yíng)拯腮，把網(wǎng)站打理得像模像樣，讓來(lái)的人能盡快找到自己想要的東西蚁飒。如果客戶看了半天還沒下手动壤，你是不是得有促銷券之類的東西幫助用戶快點(diǎn)決策？
一批用戶買了一次之后淮逻，后面再也不來(lái)了狼电，老劉還得想辦法，把他們重新激活重新讓他們過來(lái)逛逛弦蹂？以提高他們單體用戶價(jià)值肩碟。
這里提到了一個(gè)概念：?jiǎn)误w用戶價(jià)值。從字面意思就能理解凸椿，就是每個(gè)用戶對(duì)于老劉的貢獻(xiàn)度削祈，說白了就是花了多少錢。這是用戶運(yùn)營(yíng)追求的指標(biāo)脑漫。我們?cè)賮?lái)想想髓抑，老劉給大媽孫子送豆花這事兒，不也是在提高單體用戶價(jià)值嗎优幸？
是不是感覺這時(shí)候老劉的確是在做運(yùn)營(yíng)了吨拍？
