受邀在棲梧讀書會分享溝通話題侮邀，所以早早的就選中了《關鍵對話》贝润。此書和《非暴力溝通》一樣短小精悍，適合最近看不進大部頭的我按傅。在讀這本書的過程中追了2部綜藝《中餐廳》&《各位游客請注意》胧卤，萬萬沒想到唯绍，此書和綜藝竟然搭配的格外下飯枝誊。

《關鍵對話》和下飯綜藝更配呢

不說別的，網上不斷的有楊紫和王俊凱兩人對于黃曉明的模仿的視頻傳播绝骚，也讓黃曉明的語錄被戲稱為"明學。" 如果你還沒不知道明學压汪，那么一會你就能明白了。至于為什么我要提到明學腺阳，那是因為我邊讀《關鍵對話》穿香，邊用這本書的理論進行分析。

關鍵對話一書首先就提出了一個問題皮获，關鍵對話到底有什么作用，書中列聚了三個好處洒宝，優(yōu)化企業(yè)的內容管理，改善個人的人際關系君丁，改善個人健康将宪。如果這樣說這三點橡庞，能處理好關鍵對話就能有這三個好處？是不是太玄乎了扒最，書中自然提到了為什么總結出來這三點好處，我這里首先按下不表吧趣，先來說說什么叫做關鍵對話，關鍵對話有三個特點岔霸，對話雙方有不一樣的觀點俯渤，存在巨大的風險，強烈的情緒八匠。

按照圖上描述是不是有些抽象趴酣，不如來看看《中餐廳》中的這段對話坑夯。我們先假定認為這個真人秀是真的，那么這就是一次非常典型的關鍵對話慎璧。

視頻中黃曉明店長跨释，以及林大廚，和其他的員工明顯就套餐問題出現了觀點上的分歧鳖谈，而他們之間因為太累都彼此存在一些情緒，關鍵的就是員工為了更好的完成工作捷绒，而店長為了營業(yè)額有了利益上的分歧贯要，這就是一次典型的關鍵對話暖侨〕缟可是也正是這次關鍵對話，成為了后來明言明語的一部分葫掉。不如讓我們來看看這是為什么跟狱。首先針對于套餐問題，員工和店長有了不同的觀點驶臊，并且在溝通中，因為大家都很累扛门，而且這個不太好實施從而使得彼此有了情緒笤休，最終，如果因為無法進行很好的處理，中餐廳將無法完成市長給予的營業(yè)額任務贞铣，因此無論試店長黃曉明還是財務秦海璐沮明，還是林大廚辕坝，都需要承擔各自責任的風險荐健。這便是關鍵對話的最核心的是那個問題。當然為什么我們要說這是一次關鍵對話纺酸，主要還是在溝通的過程中址否，黃曉明的一些溝通方式是存在一些問題。視頻的結尾可以看出本次溝通中實際上黃曉明是接受了大家的觀點佑附，但是實際上從我們看起來這次對話有些劍拔弩張。

那么面對關鍵對話词爬，我們通常會遇到哪些狀態(tài)呢权均？是沉默寡言，在心中堆積不滿和怒火螺句，還是要不然動則以言語威脅對方互相叫罵橡类，當然最好的方式是開誠布公，相互尊重取劫，就事論事研侣。當然鏡頭前面的這段絕對不是沉默寡言谱邪，但是這在我看來也不是一次完美的關鍵對話庶诡，讓人詬病的恰巧就是明言明語。也許在工作中扯俱，我們因為業(yè)績，因為需要推進工作迅栅，進入了一種叫做不得不交流的狀態(tài)，而工作中的關鍵溝通通常在于要么是開成布公的相互就事論事为流，要不就是言語威脅让簿。常見的話語大概就是，如果你再不處理尔当，出了問題，都是你的責任虫给，別怪我沒有提醒你巴啦啦巴啦啦侠碧。可是在生活中或者說非業(yè)務推進的事情出現時弄兜，我們則會常常會進入一種叫做沉默的狀態(tài)。選擇不去溝通或許成為了我們的選擇替饿。當沒有事件在后面推進時，我們常常會處于一個退縮的狀態(tài)踱卵，而這種狀態(tài)据过，通常是我們在預想溝通所帶來的兩極式的后果。

書中也提到了關于這種預想绳锅，稱之為傻瓜的選擇。當我們決定是否出手進行溝通時眷柔，我們常常會陷入一種傻瓜的選擇，那么何為傻瓜式的選擇呢驯嘱，非黑即白。要不就是擔心說出來會影響到彼此之間的關系宾尚，或者是說出來會改變對方對自己的看法谢澈，尤其是兩者關系善不是那么親近。常常這種時候锥忿，遇到問題就會選擇沉默代替交流。我們可以回想小時候的傻瓜選擇淹朋，當你去奶奶家吃飯，奶奶做了她認為好吃的給你吃钉答，問你："喜歡嗎础芍？"可是你發(fā)現了你不愛吃的豆腐，你說不喜歡数尿，奶奶的臉上露出了失望的聲色仑性。于是你覺得好像自己是不是告訴奶奶我不喜歡吃這件事讓奶奶不高興了∮冶模可是诊杆，奶奶問的喜歡嗎的真正的意思是，你喜歡我嗎何陆？只是年幼的你無法看到這句話背后的內容晨汹。所以實際上解決這種傻瓜式選擇最好的方式就是通過不斷的對話建立共享觀點庫。這個說法有點類似于《非暴力溝通》中的搞清楚對方的需求贷盲。我們再次回到奶奶問你喜歡嗎的場景淘这，當奶奶問你喜歡嗎晃洒，你告訴奶奶慨灭，"奶奶，謝謝你球及，我太愛你了，知道我來玩呻疹，還準備吃的給我吃引〕锪辏可是我不愛吃豆腐，因為我不喜歡豆腐的味道镊尺。" 這時候奶奶就已經收到了你的信息的完成狀態(tài)朦佩，就是，雖然分隔很久再次見面庐氮，還是喜歡奶奶的语稠，并可奶奶也得到了你成長中遇到的問題，就是不愛吃豆腐弄砍。也許下一句就是奶奶問你：“那你愛吃什么仙畦？奶奶給你做∫羯簦”當然這僅僅只是一個小小的例子慨畸。可是當我們建立足夠的信息庫時衣式，彼此的溝通和隔閡就逐漸消失寸士，因為我們的溝通之間有這樣一個庫，而不需要彼此猜來猜去碴卧。

是不是常常覺得我們再溝通的時候弱卡，明明就是一次普通的對話，卻一不小心進入了一種關鍵對話的狀態(tài)住册。明明上一分鐘大家還聊的熱火朝天谐宙，忽然一下子一句話出來，就安靜極了界弧。然而最最尷尬的則是說這一句話的人往往不知道自己讓普通對話變成了關鍵對話凡蜻。關鍵對話這本書中最吸引我的觀點就是，如何判斷對話的氛圍是否安全垢箕。我理解的對話的氛圍是否安全就是這個對談的話題范圍是否是一個足夠使我暢所欲言的環(huán)境氛圍划栓。也就是一個舒服的環(huán)境下，讓我們想象一下這樣的環(huán)境条获，我們彼此之間氣氛和諧忠荞，彼此贊同，能夠理解對方帅掘，即使有不同的觀點也可以說出自己的所想委煤。讓我們回到那張三角形的圖，發(fā)現沒有這些全部都和關鍵對話產生的條件是對立的修档，所以當嘗試關鍵對話時碧绞，實際上就不太會是一個舒服的環(huán)境。那么我們得讓這個環(huán)境從緊繃的狀態(tài)恢復到舒服的狀態(tài)吱窝，而不是操作不好將這個緊繃的狀態(tài)變?yōu)楦觿Π五髲埖募チ凇Ｄ敲次议T就必須學會在溝通中雙管齊下一面注意對話內容迫靖，一面注意對話氛圍。注意情緒起來之前的那些細小的狀態(tài)兴使。如果說你不太明白細小狀態(tài)系宜，那么不如先從兩個方面觀察一下，當我們失去安全感的時候我們是不是通常會出現下面的狀態(tài)发魄，要不就是沉默不語盹牧，要不就是開始惡語相向。

首先我們看看沉默狀態(tài)是什么樣的励幼，在《各位游客請注意》綜藝中汰寓，陳學冬組的孫值賢在謝依霖來的一期中，體現出了一個因為不開心進入了一個完全沉默的狀態(tài)赏淌，他幾乎表現除了面對敏感話題所出現的所有的狀態(tài)踩寇，對問題的輕描淡寫，逃避開了敏感話題六水，最后退出了對話機制俺孙。

而面對失去安全感的狀態(tài)，我們還會采取暴力的方式掷贾，控制是常常出現的睛榄，簡單概括說來就是，強迫對方接受你的觀點想帅，對話中搞一言堂的作風场靴。大家覺不覺得有點熟悉，像不像那句港准，我不要你覺得旨剥，我要我覺得。

? ? ?其實控制這個說法容易讓人覺得有些抽象浅缸，那么來描述一下那些行為是控制轨帜，經常打斷對方講話，過度強調自己觀點衩椒，大量使用絕對性字眼蚌父。經常改變話題，以及使用指令毛萌。還是抽象苟弛，不如來大家可以去看看明言明語合集（一文只能三個視頻，所以...）阁将。

? ? ?貼標簽也是一種暴力傾向膏秫，在《各位游客請注意》中，這個坦白局來的突然又暴力冀痕，大家來看看荔睹，大型的對話尷尬現場狸演。讓人大概這輩子都不想要跟團游了言蛇。無論是第一次坦白局中的小麻雀被貼上了聒噪的標簽僻他，還是后來的這個女孩被貼上了心機的標簽。都不是正確的交流方式腊尚。仔細瞧瞧女孩的白眼吨拗，都已經翻到了天上去了。這樣的環(huán)境下婿斥，誰還能好好的溝通呢劝篷？

暴力的最后一種方式就是貶低威脅方式戰(zhàn)勝對方。既然發(fā)現了這種暴力傾向民宿，我們該如何進行調整呢娇妓？書中給出4步，第一判斷尊重感出現危機的信號活鹰，之后出現危機后暫停對話哈恰，利用對比說明消除誤解≈救海可是當自己出現情緒危機時着绷，應該如何呢？首先我們要注意到自己的行為锌云，觀察自己是否出現沉默或者暴力的方式荠医，仔細思考為什么會產生這種情緒。我門在觀察自己的情緒時要注意確認桑涎，受害者想法彬向，這不是我的錯，或者大反派想法攻冷，這都是你造成的娃胆。

《關鍵對話》中的關于第6-第9章的內容其實基本上和之前的《非暴力溝通》極其類似。都是對于你如何處理這種關鍵對話的讲衫。如果你也想要知道如何處理關鍵對話缕棵，不如讀一讀《關鍵對話》這本書吧。