聽了一堂價(jià)值365元的問題管理課，進(jìn)賬365元蕉拢，好開心！課程給我觸動(dòng)很多诚亚，讓我非常想認(rèn)真的邊聽邊做筆記晕换。
1. 覺察（問題背后的）情緒
問題管理課看到的第一個(gè)詞居然是情緒，不是講問題管理嘛站宗！這是什么東東闸准？原來是問題的發(fā)生，必然伴隨著情緒梢灭，有的容易察覺夷家，有的不容易。每個(gè)人每天都被各種大大小小的情緒和問題困擾著敏释，強(qiáng)烈的傷心欲絕库快，吵架動(dòng)手，摔盤子摔碗钥顽，微小的蹙眉义屏，內(nèi)心的不滿，抱怨蜂大，獨(dú)自哭泣闽铐，遠(yuǎn)離塵世煩惱，浪跡海角天涯……而所有的情緒上來時(shí)奶浦，自己有沒有認(rèn)真去對(duì)待兄墅！
那些情緒都像是自己的孩子一樣，從自己的身體里孕育出來财喳，那我們可不可以像對(duì)待自己的寶貝一樣察迟，對(duì)待那些情緒呢。我自認(rèn)為還是情商比較高耳高，很會(huì)處理情緒的扎瓶，但還是有時(shí)處理的挺對(duì)；有時(shí)處理不當(dāng)泌枪，后悔莫及概荷。所以當(dāng)看到流程圖的表格時(shí)，我被結(jié)構(gòu)化的思維驚呆了碌燕。以前覺得老大厲害误证，現(xiàn)在覺得更加厲害了继薛。拍馬屁的話不說了，總之就是把平常顯而易見愈捅、一般沒人有多大在乎的東西遏考，用流程圖的方式說的這么淺顯易懂。
我光筆記就做了三次蓝谨，第一次是跟著課堂灌具，第二次是回顧，紙張不夠的情況下譬巫，我又做了第三次咖楣。真覺得非常實(shí)用，也讓我有沖動(dòng)和興趣去分享給更多的人芦昔。有很多老師說過诱贿，先調(diào)頻，處理心情咕缎，再做事珠十。說的容易，怎么做锨阿，卻很難宵睦。而這張圖就是解決這個(gè)問題的，非常落地墅诡，適合凡人壳嚎。
2. 處理情緒
根據(jù)情緒的兩類來源，有不同的策略末早。而我本著COACH心態(tài)法烟馅，發(fā)現(xiàn)很多情緒是兩者兼具，可以靈活混搭然磷，前提是弄明白原來是下面這樣的郑趁。
你的卓越性，當(dāng)出現(xiàn)比較時(shí)姿搜，你的價(jià)值觀比別人優(yōu)越寡润，你認(rèn)為對(duì)方應(yīng)該按照你的要求做，對(duì)方?jīng)]有做到時(shí)舅柜。這是基于身份的判定出現(xiàn)的問題梭纹，用提問法和“排毒潤(rùn)膚霜”。
未完成的情緒體驗(yàn)致份，恐懼和貪婪变抽。使用小步快跑，加速學(xué)習(xí)循環(huán)，快速成長(zhǎng)绍载，和“白兔愛飛鵝”模型诡宗。
事例 1：你的卓越性
事件描述：今天帶孩子打疫苗，出門時(shí)击儡，孩子在睡覺塔沃。我心里想的是，我先去開車曙痘，孩子讓阿姨抱著芳悲，再多睡會(huì)兒立肘。結(jié)果她也站起來要一起出門边坤，孩子跟著醒了。因?yàn)闆]有按照我心里想的做谅年，內(nèi)心有一點(diǎn)兒不開心的感受茧痒。
解決方案：情緒來源是你的卓越性，典型的基于身份判定融蹂，要對(duì)方滿足自己的價(jià)值觀旺订。當(dāng)他人未滿足時(shí)，因?yàn)椴粷M意他人的行為超燃，而傷害到了自己区拳。記得用以上的“排毒潤(rùn)膚霜”愛自己，讓多樣性豐富自己高貴的靈魂意乓。后來心情立馬就調(diào)整過來了樱调，停車找到一個(gè)位置，去體檢時(shí)零等待届良，體檢人也很少笆凌，于是一個(gè)小時(shí)疫苗體檢全搞定。很多雞毛蒜皮的小事士葫，家庭成員的矛盾乞而，團(tuán)隊(duì)的沖突，都可以參考如下排毒潤(rùn)膚霜慢显。
Permission爪模，沒有人可以傷害到我，除非我允許荚藻。
Difference屋灌，沒有任何東西是一模一樣的，每件事鞋喇、每個(gè)人都有自己的特質(zhì)声滥，允許這樣的多樣性存在。
Rich，我是富裕的落塑，擁有很多成功和快樂的能力纽疟。
Fortune，過去的一切經(jīng)歷是垃圾還是財(cái)富憾赁，是由自己決定的污朽，我決定過去的所有經(jīng)歷都是財(cái)富。
Start龙考，任何改變都從改變信念開始蟆肆。
事例 2：未完成的情緒體驗(yàn)
事件描述：某年某月，面試后晦款，收到被拒的短信時(shí)炎功，憤怒。拒絕我的理由是缓溅，因?yàn)槲覇柫艘粋€(gè)問題——有沒有去海外工作或培訓(xùn)的機(jī)會(huì)蛇损。面試官覺得我不穩(wěn)定，以后會(huì)離職坛怪，而他們要招的是穩(wěn)定的員工淤齐。而我心里本身的想法是，如果有培訓(xùn)的機(jī)會(huì)還可以出去袜匿，海外工作要我去更啄，我也不去。所以居灯，有被冤枉的憤怒祭务。如果是普通原因，比如說經(jīng)驗(yàn)穆壕、能力不夠待牵，不符合崗位要求，這些我覺得很正常喇勋，都可以接受缨该。
不當(dāng)處理：當(dāng)時(shí)我第一時(shí)間、立馬反饋川背，發(fā)短信贰拿、跟朋友老公打電話說，被冤枉的憤怒熄云。后來我反應(yīng)過來了膨更，面試錄用是綜合的評(píng)價(jià)和感受，不合適就是不合適缴允，理由只是一個(gè)借口而已荚守，所以不要當(dāng)真珍德。
解決方案：正確的做法可以選擇
推遲自我滿足感，讓情緒等一會(huì)兒發(fā)泄矗漾，安靜的待一會(huì)锈候，試著做幾個(gè)深呼吸，再看看頭腦里有什么想法出來敞贡。一般情況泵琳，當(dāng)愿望不能滿足，地鐵還不來誊役，排隊(duì)進(jìn)電梯获列，我們通常馬上就想得到，我們沒有耐心等待時(shí)蛔垢，就會(huì)很煩躁击孩。這時(shí)告訴自己，如果我要發(fā)火時(shí)啦桌，就靜一下溯壶。當(dāng)經(jīng)過訓(xùn)練，自己容易推遲滿足感時(shí)甫男，我們發(fā)現(xiàn)自己的負(fù)面情緒減少了。
本質(zhì)是能力各方面差點(diǎn)验烧，表現(xiàn)的不夠自信板驳，不夠喜歡那份工作，屬于要強(qiáng)大自我的階段碍拆。應(yīng)該采取的策略是化憤怒為力量若治，小步快跑，從恐慌區(qū)進(jìn)入學(xué)習(xí)區(qū)感混，讓自己快速成長(zhǎng)才對(duì)端幼。
白兔愛飛鵝，當(dāng)我們內(nèi)心的小我弧满，感覺到恐懼婆跑、貪婪，認(rèn)為自己不夠好庭呜、不夠強(qiáng)大時(shí)滑进，記得白兔也可以愛飛鵝。
Best募谎，每個(gè)人都已經(jīng)做到當(dāng)下的最好了扶关。因?yàn)闆]有人愿意故意失敗的，其實(shí)每個(gè)人都在試圖追求完美数冬。
Three节槐，面對(duì)問題，任何事情面臨抉擇時(shí)，都會(huì)有三種以上的方案铜异。在上海有很多路口是六個(gè)方向地来，面對(duì)這種路口時(shí)，通常心里很排斥熙掺，因?yàn)榱?xí)慣了四平八穩(wěn)的正正的四個(gè)路口未斑。而現(xiàn)在我特別喜歡遇到這種幾個(gè)方向的路，因?yàn)槲液芷诖粗?br> Abundance币绩，充足豐盛蜡秽，我們需要的一切都是充足的，當(dāng)需要花錢時(shí)缆镣，就有錢芽突。當(dāng)需要資源、人脈董瞻、時(shí)間時(shí)寞蚌，就發(fā)現(xiàn)它們從四面八方向自己跑過來。
Flexible钠糊，彈性靈活挟秤。定目標(biāo)、做計(jì)劃抄伍、列可能的成果艘刚、做事情時(shí)，都可以靈活對(duì)待截珍，留白也是一種方法攀甚。你可以設(shè)定ABC計(jì)劃，也可以有最低成果岗喉、標(biāo)準(zhǔn)成果秋度、頂配成果，也可以有不同的組合出來钱床，這樣想來荚斯，做事情就會(huì)很享受了，所以放輕松點(diǎn)诞丽，用玩的心態(tài)覺察情緒鲸拥、處理情緒、處理問題吧僧免。
Effective刑赶，有效果。做事情追求效果吧懂衩，如果沒有效果撞叨，就算再有道理金踪，也不適合自己。不妨用試錯(cuò)的心態(tài)牵敷，看看什么想法胡岔、做事方式對(duì)自己有用吧。
事例 3
事件描述：我在寫這篇感受枷餐，回答第一個(gè)問題時(shí)靶瘸，就出現(xiàn)了負(fù)面情緒——害怕。
問題 1：您之前遇到的情緒問題是什么毛肋？有沒有什么方法將情緒可以轉(zhuǎn)化成自己的經(jīng)驗(yàn)怨咪？如果您有方法的話，那具體是什么润匙？
一想到過去遇到的情緒問題诗眨，就頭大，好費(fèi)腦筋呀孕讳，不愿意回憶匠楚。有些是心底里不愿意示人的地方，有些是覺得不該有的情緒厂财，卻發(fā)生了芋簿，很尷尬；有些是自己討厭和痛苦的蟀苛，不愿意回想的益咬，可能是未完成的。這個(gè)本身怎么破呢帜平？
解決方案：
混搭法，我覺得是自己還不夠強(qiáng)大梅鹦，才會(huì)害怕恐懼裆甩。可以抹點(diǎn)“排毒潤(rùn)膚霜”齐唆，首先不允許自己傷害自己嗤栓，承認(rèn)自己還不夠強(qiáng)大，那就成長(zhǎng)后再回頭看過去的經(jīng)歷時(shí)箍邮，發(fā)現(xiàn)一切都是財(cái)富茉帅。接著就是小步快跑，于我就是總結(jié)學(xué)到的內(nèi)容锭弊，應(yīng)用起來堪澎，徹底解決未完成的情緒。
甜面包熱湯模型（本質(zhì)模型）味滞，這個(gè)可以推薦一個(gè)思維編碼方式“如果.....就......”樱蛤。如果我有問題了钮呀，我就先處理背后隱藏的情緒。如果要處理情緒昨凡，我就先分析一下情緒的來源爽醋。如果不記得了，就翻開筆記看一看便脊。如果覺得有用蚂四，就記得分享給朋友。不管是習(xí)慣養(yǎng)成哪痰，還是日常的行為遂赠，都會(huì)有這樣的運(yùn)轉(zhuǎn)模型。比如當(dāng)我有一些負(fù)面情緒時(shí)妒御，我就想夏日的睡蓮解愤、綻放的月季花、寧靜的夜晚乎莉。
Trigger送讲，觸發(fā)器，如果發(fā)生A惋啃，我就B哼鬓。
Motion，動(dòng)機(jī)边灭，啟動(dòng)大象异希。
Behavior，有了動(dòng)機(jī)绒瘦，就有動(dòng)力去做事情称簿。
Reward，反饋獎(jiǎng)勵(lì)惰帽。人類喜歡有成就感憨降，喜歡獲得反饋和鼓勵(lì)。
Trigger sensitivity该酗，一旦完成這個(gè)循序授药，觸發(fā)器的敏銳度會(huì)提升，也就說明那個(gè)觸發(fā)器有效果了呜魄。于是這個(gè)循序就可以運(yùn)轉(zhuǎn)起來了悔叽。所以如果事情中斷了，記得看看是哪一步出問題了爵嗅，有什么情緒出來了娇澎，再針對(duì)性去解決。
4. 處理問題
成長(zhǎng)有兩種導(dǎo)向操骡，期待導(dǎo)向和問題導(dǎo)向九火。價(jià)值低時(shí)赚窃，問題導(dǎo)向。價(jià)值高時(shí)岔激，期待導(dǎo)向勒极。當(dāng)以問題導(dǎo)向?yàn)橹鳎幚韱栴}有兩個(gè)原則：
- 直面現(xiàn)實(shí)虑鼎，基于事實(shí)的評(píng)價(jià)辱匿。
- 承擔(dān)責(zé)任，從我開始改變炫彩，從我身上找原因和責(zé)任匾七。謹(jǐn)慎推卸責(zé)任。
PKS模型江兢，處理問題
Problem 問題探索與界定：用結(jié)構(gòu)化方式去探索是什么類型的問題昨忆，對(duì)你來說意味著什么，為什么對(duì)你那么重要杉允？找到關(guān)鍵邑贴，持續(xù)向上提問。比如：我肚子太餓了叔磷，沒吃飽飯拢驾，需求未被滿足，探索需求去滿足改基，就解決了繁疤。
Key 問題的關(guān)鍵本質(zhì)
Solutions 問題的解決方案，解決主要矛盾秕狰，把顯性問題主要矛盾稠腊，不要隨便給解決方案，如果是解決次要矛盾鸣哀，可能會(huì)激化主要矛盾麻养。很多人的解決方案是基于什么給出來的？基于身份給出來的诺舔。不是基于事實(shí)的方案，很麻煩备畦。任何一個(gè)問題的解決必然會(huì)帶來更多新問題的產(chǎn)生低飒。請(qǐng)謹(jǐn)慎給解決方案。
5. 立即復(fù)盤（五步驟）
以我的這篇感受為例懂盐，進(jìn)行復(fù)盤褥赊。
- 我的目的是解決自己的情緒和問題，目標(biāo)是聽課后莉恼，以自己的方式總結(jié)筆記拌喉，完成感受作業(yè)速那。
- 我的亮點(diǎn)是快寫慢改，嘗試事例法和關(guān)鍵詞回顧兩種寫法尿背，最終把問題管理的結(jié)構(gòu)補(bǔ)全了端仰。不足是案例都是過去的，可能內(nèi)心的情緒感受記憶沒有那么強(qiáng)烈田藐，對(duì)解決方案的描述比較簡(jiǎn)單荔烧，而且復(fù)盤沒有復(fù)盤情緒的。
- 亮點(diǎn)原因是我學(xué)過寫作的一些方法汽久，先寫鹤竭，不要管對(duì)錯(cuò)，邏輯景醇，排版等臀稚，慢慢再修改，所以寫起來不怎么費(fèi)力三痰。不足的原因是吧寺，因?yàn)閷懥撕荛L(zhǎng)時(shí)間了，大概有兩三個(gè)小時(shí)了酒觅，頭腦比較遲鈍了撮执，不想再回憶情緒的事例了。
- 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是舷丹，以后可以分時(shí)間段寫抒钱，不會(huì)太累，精力旺盛時(shí)颜凯，寫的東西質(zhì)量高谋币。
- 下一步行動(dòng)是發(fā)布在簡(jiǎn)書和微信公眾號(hào)。
突發(fā)事件永遠(yuǎn)不是突發(fā)的症概。解決小我不愿意承擔(dān)責(zé)任的問題——風(fēng)險(xiǎn)沒防范好蕾额，因?yàn)闆]有發(fā)生的叫風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)生了的叫問題彼城。
（1）界定目的和目標(biāo)诅蝶。目標(biāo)不要隨便擴(kuò)張，人類喜歡有邊界
（2）亮點(diǎn)和不足
（3）分析原因是什么
（4）汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)募壕，怎么解決不足
（5）下一步行動(dòng)
我的感受
本來的想法是做關(guān)鍵詞回顧调炬，由幾個(gè)關(guān)鍵詞倒退問題管理，是分別解決哪個(gè)環(huán)節(jié)的舱馅，這也是一種學(xué)習(xí)方式缰泡。發(fā)現(xiàn)自己做了兩三遍筆記，還有用自己的理解分享過一遍代嗤，還是不大能記得住棘钞，又重復(fù)了一次后缠借，現(xiàn)在感覺好一點(diǎn)了。
關(guān)鍵詞回顧：COACH心態(tài)宜猜，白兔愛飛鵝泼返，排毒潤(rùn)膚霜，甜面包熱湯模型
而最后的成文宝恶，居然用的是事例法符隙，對(duì)應(yīng)兩種情緒來源的處理方式，外加一個(gè)混搭法垫毙。所以這算是COACH心態(tài)的應(yīng)用了霹疫。這種心態(tài)可以放在任何事情上，首先要做的就是放棄評(píng)判综芥，耐心的聆聽丽蝎，看看對(duì)方究竟要表達(dá)什么，再做出回應(yīng)膀藐。而且把關(guān)鍵的幾個(gè)模型都回憶了一遍屠阻，融合在這一篇感受中。
Center额各，中心狀態(tài)国觉，念起即覺，把自己從事件情緒中抽離出來虾啦，讓自己保持在一個(gè)中心點(diǎn)麻诀，不受外界打擾。曾聽過梅朵分享傲醉，她在南極的破冰船上蝇闭，暈船暈的要吐時(shí)，突然間把視線放在遠(yuǎn)處海天交接的地平線上硬毕，這時(shí)內(nèi)心異常平靜呻引，立馬就不暈船了。
Open吐咳，開放逻悠。空杯心態(tài)韭脊，敞開心扉迎接你知道的或不知道的蹂风。
Awarness，覺察乾蓬，覺察自己在做什么事情，花了多長(zhǎng)時(shí)間慎恒，產(chǎn)生了什么情緒任内，用了什么方法撵渡，和人說了什么話，其中的邏輯是怎么樣的死嗦，自己內(nèi)心又有什么感受趋距。
Connection，連接自己與萬物一切越除。
Hold节腐，包容，接受任何事情摘盆，糟糕翼雀、興奮，過去孩擂，改變狼渊，新事物，現(xiàn)狀类垦，想法狈邑，財(cái)富和豐盛等等一切。
我可以學(xué)到什么
重復(fù)的問題重復(fù)發(fā)生蚤认，有多少次都讓它隨風(fēng)飄去了米苹，而沒有認(rèn)真的去總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。而我們也可以試著把學(xué)到的東西砰琢、生活經(jīng)驗(yàn)等蘸嘶，用結(jié)構(gòu)化的這種流程圖的方式串聯(lián)一下，創(chuàng)造出幾個(gè)好用氯析、易識(shí)別的模型亏较，避免重復(fù)犯同樣的錯(cuò)誤，被同樣的石頭絆倒掩缓。本著利他主義的原則雪情，幫助自己，也幫助他人你辣。
教學(xué)方式是只給出主線巡通，其余的聽課后，以自己的方式補(bǔ)全舍哄。
流程圖或思維導(dǎo)圖的好處宴凉，一有邏輯，二容易記住表悬，三好宣傳弥锄，四有趣。
嘗試提問法，追根溯源籽暇，問出心里的聲音温治。老師在俱樂部里發(fā)了個(gè)問題，你認(rèn)為五年后的幸福進(jìn)化俱樂部是什么樣的戒悠？愿景眾籌熬荆。看著大家大膽的夢(mèng)想绸狐，比自己的夢(mèng)想還帶勁卤恳。這就是提問的好處，多問自己?jiǎn)栴}吧寒矿⊥涣眨看了薩提亞的《怎樣愛自己》，有個(gè)方法就是可以對(duì)著鏡子自問自答劫窒。比如早晨第一件事本今，對(duì)著鏡子里的自己說：“我愛你，今天我要為你做點(diǎn)什么呢主巍？我怎么才能使你幸福呢冠息？”聽聽心里的聲音，按著去做孕索。課后作業(yè)是一篇感受逛艰，也給出了模板，其實(shí)回答幾個(gè)提問搞旭，幫助大家寫出心底的感受散怖。
思維導(dǎo)圖筆記
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課程內(nèi)容來自@易仁永澄 老師的“解決問題有這一個(gè)套路就夠了”課程，課程地址：http://blog.hiddenwangcc.com/lesson
