1. 所處背景
我公司的一臺(tái)灣家具供應(yīng)商自沧，和我公司（我服務(wù)的公司是一家美資外企500強(qiáng)在亞太的采購(gòu)公司，主要從事辦公家具树瞭，小家電拇厢，清潔安全用品，工業(yè)部件晒喷，汽車配件）合作八年了孝偎，這家供應(yīng)商一直幫我們公司提供折疊椅子，折疊桌產(chǎn)品凉敲。這種產(chǎn)品屬傳統(tǒng)性的產(chǎn)品衣盾，不是創(chuàng)新型產(chǎn)品寺旺，所以保持價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)力非常關(guān)鍵。今年元月份因一次驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品尺寸超差（折疊桌寬度势决，折疊椅椅腳寬度）從而驗(yàn)貨失敗阻塑。供應(yīng)商的業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)我提出：要求放松尺寸公差，以前是正負(fù)3mm果复，現(xiàn)在是要放寬到正負(fù)10mm陈莽。
2. 面臨挑戰(zhàn)
A. 供應(yīng)商的業(yè)務(wù)經(jīng)理是一名香港中年女性，非常資深強(qiáng)勢(shì)据悔，只要一驗(yàn)貨有問(wèn)題传透，就給我這個(gè)供應(yīng)鏈品質(zhì)經(jīng)理打電話說(shuō)停止給我們公司供貨，這種情況已發(fā)生過(guò)三次极颓。而且在去年和我們美國(guó)采購(gòu)總監(jiān)開會(huì)時(shí), 當(dāng)著我的面投訴我部門的SQE驗(yàn)貨偏主觀，標(biāo)準(zhǔn)不夠清晰群嗤，新加入的SQE的驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)偏嚴(yán)菠隆。后來(lái)我專門完善外觀標(biāo)準(zhǔn)，召集SQE一起討論驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成共識(shí)狂秘。
B. 這家供應(yīng)商提供的折疊五金桌子椅子結(jié)構(gòu)是在美國(guó)市場(chǎng)有專利骇径，曾經(jīng)跟美國(guó)市場(chǎng)上的最大的一家公司打官司，花了幾百萬(wàn)者春，最后和解平分是市場(chǎng)破衔。所以我們采購(gòu)說(shuō)市場(chǎng)上可選供應(yīng)商不多。
C. 我們的采購(gòu)經(jīng)理是站在供應(yīng)商一起的钱烟，是想同意放寬標(biāo)準(zhǔn)晰筛，但不好明說(shuō)，就抄送公司所有大老板拴袭，就說(shuō)這家供應(yīng)商是我們很重要的供應(yīng)商读第，要SQE部門積極支持解決這個(gè)問(wèn)題，而且采購(gòu)說(shuō)他本來(lái)是休假拥刻，特意放棄休假邀請(qǐng)我拜訪這家供應(yīng)商怜瞒。而且后來(lái)幾次在老板們面前給我施加壓力試圖想讓我讓步。
D. 后來(lái)在供應(yīng)商那邊開會(huì)般哼，供應(yīng)商不斷地在采購(gòu)經(jīng)理面前說(shuō)SQE驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)偏嚴(yán)吴汪，有時(shí)候偏主觀，言下之意就是我們的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)有不合理之處蒸眠。我問(wèn)供應(yīng)商的業(yè)務(wù)經(jīng)理漾橙，為什么過(guò)去八年多生產(chǎn)的貨物都可以做到公差正負(fù)3mm？是否因?yàn)樯a(chǎn)工藝有所更改變化黔宛？供應(yīng)商業(yè)務(wù)經(jīng)理竟然直接說(shuō)不知道近刘。
3. 采取措施
A. 首先我故意和采購(gòu)經(jīng)理在美國(guó)采購(gòu)總監(jiān)和公司幾個(gè)高層老板面前擒贸，發(fā)郵件吵架非常激烈，吸引大家的眼球注意力觉渴，問(wèn)采購(gòu)經(jīng)理這類產(chǎn)品介劫，為什么沒(méi)有按照1+1+1找一主要供應(yīng)商，次要供應(yīng)商案淋，一備選供應(yīng)商座韵，而其他主要類產(chǎn)品，都有一主要供應(yīng)商和一次要供應(yīng)商踢京；我強(qiáng)烈堅(jiān)持一個(gè)觀點(diǎn)誉碴，這家供應(yīng)商最近內(nèi)部在推行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，比如統(tǒng)一我們每類產(chǎn)品的高度尺寸和內(nèi)部有生產(chǎn)自動(dòng)化改善瓣距，來(lái)降成本黔帕。如果我們同意放寬標(biāo)準(zhǔn)，一定要供應(yīng)商降價(jià)蹈丸。
B. 我收集了我們同行這類產(chǎn)品在美國(guó)的八個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)成黄，甚至拜訪了主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在漳州的一家供應(yīng)商。發(fā)現(xiàn)公差有正負(fù)3mm逻杖，5mm奋岁，6mm，8mm荸百，10mm闻伶，12.5mm。我們國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是10mm够话。所以初步得出結(jié)論放寬到10mm蓝翰，是可以接受的。
C. 我安排了負(fù)責(zé)這類產(chǎn)品的SQE專門去供應(yīng)商車間調(diào)查發(fā)現(xiàn)更鲁，測(cè)試30個(gè)產(chǎn)品霎箍，有2個(gè)產(chǎn)品尺寸超過(guò)公差3mm達(dá)到了6mm，并對(duì)這兩個(gè)超差產(chǎn)品在供應(yīng)商內(nèi)部實(shí)驗(yàn)室做了BIFMA（美國(guó)家具協(xié)會(huì)測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)）測(cè)試澡为，測(cè)試結(jié)果是OK的漂坏。
D. 今年3月底美國(guó)采購(gòu)總監(jiān)拜訪中國(guó)供應(yīng)商，我和采購(gòu)經(jīng)理因?yàn)檫@個(gè)事特意拜訪供應(yīng)商協(xié)商如何處理媒至。在美國(guó)采購(gòu)總監(jiān)面前顶别，我和供應(yīng)商業(yè)務(wù)經(jīng)理非常激烈地爭(zhēng)吵，我當(dāng)時(shí)就反復(fù)堅(jiān)持問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：“這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)3mm是供應(yīng)商開始和我們合作時(shí)提供的拒啰，為什么過(guò)去多年沒(méi)有問(wèn)題驯绎，而最近覺(jué)得有問(wèn)題做不到？”供應(yīng)商業(yè)務(wù)經(jīng)理不斷說(shuō)：“抱歉谋旦，當(dāng)年給的3mm公差是沒(méi)有經(jīng)過(guò)她同意確認(rèn)的剩失，是他們的疏忽屈尼。” 于是我建議帶著美國(guó)采購(gòu)總監(jiān)走訪車間來(lái)看看工廠有什么變化拴孤？走訪車間時(shí)脾歧，果然發(fā)現(xiàn)車間安裝了不少機(jī)械手來(lái)自動(dòng)化，很多崗位減少了人工演熟，運(yùn)用了精益生產(chǎn)單件連續(xù)流生產(chǎn)線等鞭执。看完工廠我們的采購(gòu)經(jīng)理馬上改變口風(fēng)說(shuō)：“xxx（供應(yīng)商業(yè)務(wù)經(jīng)理）芒粹，你們工廠做出這些更改來(lái)降低成本兄纺，若需我們配合支持，可以直接說(shuō)出來(lái)一起協(xié)商化漆，而不用這樣委婉估脆。”
E. 我們回到深圳辦公室后召開會(huì)議討論這個(gè)話題获三，我提出兩個(gè)建議：a. 不同的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)公差有不同的價(jià)格旁蔼；b. 針對(duì)這次放寬公差，我們需要啟動(dòng)PPAP（生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序）特別是計(jì)算CPK來(lái)確認(rèn)制程能力和BIFMA測(cè)試來(lái)確保產(chǎn)品質(zhì)量是符合客戶要求的疙教。最后美國(guó)采購(gòu)總監(jiān)拍板同意公差10mm。
后來(lái)美國(guó)采購(gòu)總監(jiān)一回到美國(guó)伞租，就特意發(fā)了一封郵件說(shuō)：過(guò)去六年這家供應(yīng)商一直沒(méi)讓他們漲價(jià)贞谓，但過(guò)去六年成本增加，且鋼材價(jià)格上升趨勢(shì)葵诈，而且最近兩年每年都提出要漲價(jià)10%的要求裸弦，所以我們這次同意配合他們放寬標(biāo)準(zhǔn)。
4. 心得總結(jié)：
A. 作為SQE作喘，雖不是采購(gòu)但也是供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的一個(gè)重要管理者理疙，但對(duì)供應(yīng)商的任何變化都要有敏感度來(lái)充分了解，因?yàn)槿魏巫兓紩?huì)影響雙方的博弈關(guān)系泞坦，而且這些變化影響到成本和質(zhì)量窖贤，交期。這個(gè)案例中的供應(yīng)商曾因丟失一家美國(guó)的大客戶贰锁，從而對(duì)我們示好赃梧，后來(lái)拿回了這個(gè)大客戶，從而對(duì)我們強(qiáng)硬豌熄。不然有些供應(yīng)商很可能把一些因素推卸到SQE身上授嘀，讓SQE背不必要的鍋。
B. 作為SQE锣险，也要有供應(yīng)鏈的全局思維蹄皱，知道供應(yīng)商览闰，中國(guó)采購(gòu)，美國(guó)采購(gòu)各方的所想巷折，充分理解作為高層老板們的期待压鉴，這樣做事時(shí)才會(huì)更好地滿足相關(guān)方的期望
C. 針對(duì)這個(gè)案例，特意召開了SQE會(huì)議盔几，分享和解剖晴弃，要求負(fù)責(zé)每類產(chǎn)品的SQE，要每個(gè)月匯報(bào)供應(yīng)商最近發(fā)生的變化逊拍，并識(shí)別出那些變化可能影響到價(jià)格上鞠，那些影響到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，那哪些影響到交期芯丧。
