咨詢從本質(zhì)上講,是一種技能轉(zhuǎn)讓动知,或者說是技能轉(zhuǎn)移皿伺。是咨詢師通過咨詢,給企業(yè)解決管理上的困惑盒粮、視野的局限鸵鸥、能力的不足,幫助企業(yè)規(guī)劃未來這樣一個過程丹皱。在這個過程中妒穴,咨詢師要把自己對企業(yè)經(jīng)營和管理現(xiàn)狀的理解、分析摊崭、判斷讼油、解決方案形成多份階段性的和(通常是)一份最終的文本化的、易理解呢簸、可執(zhí)行的咨詢報告矮台。報告形成后,還有可能(現(xiàn)在越來越多見)需要幫助企業(yè)將報告中的方案落地根时、執(zhí)行瘦赫、實現(xiàn)。從這個角度展開蛤迎,咨詢的作業(yè)模式大概可以分為四個階段:
1. 需求分析階段是對企業(yè)的問題和需求做出判斷耸彪,并結(jié)合咨詢團隊的能力,和企業(yè)達(dá)成合作忘苛;
2. 調(diào)研診斷階段是在之前對企業(yè)咨詢需求的判斷假設(shè)下蝉娜,對這一假設(shè)做結(jié)構(gòu)化的分解,并尋找外部環(huán)境或企業(yè)內(nèi)部中的相應(yīng)素材來驗證扎唾,最后對企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀做出一個診斷分析召川;
3. 方案設(shè)計階段就是依據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的實際情況,針對最初提出的問題或需求給出解決方案胸遇;
4. 輔助實施階段則是在上一階段的前提下荧呐,分解任務(wù),逐步地幫助企業(yè)完成方案的落地執(zhí)行纸镊,達(dá)到解決問題倍阐、滿足需求的目的。
用醫(yī)生給病人看病來比喻管理咨詢頗為貼切:聽病情逗威,解病理峰搪,開藥方。但必須要指出的是凯旭,咨詢和看病最大的區(qū)別在于:醫(yī)生可以不必考慮患者的醫(yī)學(xué)素養(yǎng)和判斷概耻,但咨詢必須要非常重視客戶的意見和體驗感使套。因為客戶作為已經(jīng)有了一定成就的企業(yè)家,在一個行業(yè)耕耘了十幾年甚至幾十年鞠柄,一定有其成功的因素侦高。他們的經(jīng)驗、判斷厌杜、直覺奉呛,不一定正確,但無疑是很好的參考夯尽。所以我們才常說做咨詢必須要“從客戶中來瞧壮,到客戶中去”。否則的話呐萌,咨詢的成果就容易做成脫離實際的空想了馁痴。
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合格咨詢師需要具備的能力模型
能力模型由三個方面構(gòu)成:知識谊娇、能力肺孤、職業(yè)素養(yǎng)。
[知識]
主要是管理學(xué)的知識济欢,管理學(xué)赠堵、戰(zhàn)略管理、市場營銷法褥、組織行為學(xué)等等茫叭,最好還能夠讀一些企業(yè)史和商學(xué)觀察類的書,對咨詢這個行業(yè)的思維方式和話語體系有個初步的了解半等。
[能力]
邏輯思維能力揍愁、溝通表達(dá)能力、創(chuàng)新能力杀饵、學(xué)習(xí)能力莽囤。這幾項能力可以說同等重要。這其中切距,我認(rèn)為邏輯思維能力是核心和根本朽缎。所以想要進入咨詢公司的話,可以先從這幾個方面對自己做一些基礎(chǔ)的訓(xùn)練谜悟。
除了這些基礎(chǔ)能力之外话肖,最好還能有一些突出的技能。比如傳統(tǒng)的兩大殺手锏葡幸,Excel和PowerPoint最筒。這個東西想提高沒什么辦法,就是多看蔚叨,多學(xué)是钥,多用掠归,多練。多看悄泥,上網(wǎng)搜一搜商務(wù)類的圖表/演示文稿做出來是什么樣子虏冻,結(jié)構(gòu)應(yīng)該怎么設(shè)計;多學(xué)弹囚,基礎(chǔ)的一些函數(shù)厨相,基礎(chǔ)的咨詢報告如何排列PowerPoint中的那些基礎(chǔ)元素;然后不斷地使用鸥鹉,練習(xí)蛮穿,讓自己能夠熟練地應(yīng)用。學(xué)這些的目的不僅僅是在未來工作中能用到毁渗,它們也有可能變成進入咨詢公司的敲門磚践磅。
知乎上曾發(fā)起“非相關(guān)專業(yè)人員如何進入咨詢公司”的問題,得票最高的答案給出了很中肯的建議——練好Excel灸异。我覺得很有道理府适。因為Excel是咨詢工作中最常用的工具之一。咨詢工作需要大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理肺樟,而這些工作常會留給實習(xí)生檐春。如果你Excel 用的不錯,能作為一個實習(xí)生快速地融入團隊發(fā)揮價值么伯,那么你未來留下的機會自然會大不少疟暖。
[素養(yǎng)]
首先是上進心,這個我后面還會提到田柔。還有就是諸如守時俐巴、責(zé)任感、團隊意識硬爆、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致這些職業(yè)習(xí)慣欣舵。只要對自己要求高一點應(yīng)該都不難做到。特別提到一點摆屯,由于咨詢公司員工平時的著裝就比較正式邻遏,所以作為面試者把正裝穿對很重要。不是要有多貴虐骑,而是要對准验。不要穿白襪子、領(lǐng)帶不要松垮廷没、西裝要合身糊饱、皮鞋要擦等等,網(wǎng)上的很多商務(wù)禮儀教程都有教颠黎,不妨搜來看看另锋。
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咨詢師的工作特點以及生活狀態(tài)
首先滞项,咨詢是個常出差的工作,出差的時間比四大會計師事務(wù)所要長夭坪,通常來說在做項目的時候可能是連續(xù)幾個月的時間都在出差文判。出差的地點哪里都有,也不會集中在一室梅、二線城市戏仓。住宿和吃飯的條件不會太差,但也不會總是很好亡鼠。
第二赏殃,咨詢的工作時間通常較長,但連續(xù)熬夜加班的情況較少间涵。偶爾臨時趕方案會熬夜加班仁热,至少我個人到現(xiàn)在還沒有通宵加班過。但基本會保持每天10-12小時的工作強度勾哩。
第三抗蠢,咨詢工作的溝通頻率非常高。咨詢工作的成果不是物質(zhì)性的钳幅,而是非物質(zhì)的物蝙、一系列理論炎滞、方法敢艰、數(shù)據(jù)、觀點的集合册赛。中間大量的素材是通過訪談獲得钠导,方案的成型需要反復(fù)的研討,成型后需要通過演講森瘪、演示的方式來交割——各種各樣的溝通貫穿了項目的各個階段牡属。所以咨詢師必須要有良好的溝通和表達(dá)能力。否則連最基本的素材都拿不到扼睬,更不要提創(chuàng)造價值和交付成果了逮栅。
所以,咨詢師在項目上的常見工作狀態(tài)是這樣的:白天窗宇,跟客戶溝通措伐、研討,然后整理军俊,和項目組開會侥加,撰寫方案;晚上整理資料粪躬,學(xué)習(xí)担败,鍛煉身體昔穴。沒有項目的時候,時間會相對自由提前,可以不用去公司吗货,但是有兩件依舊要做的事:學(xué)習(xí),鍛煉狈网。
反復(fù)提到學(xué)習(xí)卿操、鍛煉的原因有二:
第一,咨詢公司是非常典型的“Up or Out”類企業(yè)孙援,沒有第三條路害淤。要么成長,要么被淘汰拓售。咨詢師想要不斷地為客戶貢獻(xiàn)價值窥摄,必須不斷地提升自己。掌握專業(yè)知識础淤,掌握行業(yè)動態(tài)崭放,掌握新的工具和方法,了解大的環(huán)境趨勢……這是個非常自苦的行業(yè)鸽凶,對上進心有著很高的要求币砂。想要混得好,必須要對自己有非常高的要求玻侥。否則决摧,你很快就會發(fā)現(xiàn)自己跟不上,要找新工作了凑兰。
第二掌桩,咨詢工作的強度很大,對人的消耗很大姑食。這種消耗不是熬夜那種肉體上的消耗波岛,而是精神上的消耗。每天面對海量的信息音半,還要在當(dāng)中去抽絲剝繭地尋找關(guān)鍵的要素则拷,成長的脈絡(luò),變革的核心曹鸠,并非是一件容易的事煌茬。除此之外,背井離鄉(xiāng)物延,拋家舍業(yè)宣旱,情感上、家庭上也要面臨巨大的挑戰(zhàn)叛薯。這些壓力浑吟,真的會“空乏其身”笙纤。
再加上飲食、氣候上的不適應(yīng)组力,作息不規(guī)律省容,咨詢師的身體往往都不是太好。所以我所在的公司要求員工必須要堅持鍛煉燎字,這個建議我同樣提給未來做了咨詢的讀者腥椒。其實這個智力服務(wù)型公司工作壓力大這個道理大家都知道,但咨詢工作的環(huán)境把這不利的一面放大了更多候衍。所以適當(dāng)?shù)倪\動和鍛煉是非常有必要的笼蛛。
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我的從業(yè)感悟
“ 這是最好的工作,也是最壞的工作蛉鹿。
我和同事們常潮蹩常互相開玩笑說,咨詢工作很“不人道”——收入跟工作強度比實在算不得高妖异;壓力巨大惋戏,奔波勞頓,往往搞得身心俱疲他膳;而且經(jīng)常出差响逢,很難盡到作為孩子/父母/伴侶的責(zé)任。我見到很多優(yōu)秀的咨詢師因為這些原因不得不遺憾地放棄了咨詢這份工作棕孙。
但與此同時舔亭,咨詢真的會改變一個人看問題的方法、看世界的角度散罕。它會給你更獨特的視角分歇,更開闊的眼界傀蓉。你會有機會看到欧漱、學(xué)到很多從前想都想不到的東西。會學(xué)會懷著更長遠(yuǎn)的眼光去看人的成長葬燎、企業(yè)的興衰误甚、社會的變遷、歷史的演進谱净。會從一個更高的位置去俯視我們是誰窑邦、我們從哪里來、我們向何處去這樣的終極命題壕探。這是其他工作可能很難提供的體驗冈钦。
除此之外,這個工作會不斷地逼你激發(fā)自己的潛能來提高自己李请,讓你變得更出色瞧筛、更優(yōu)秀厉熟。咨詢是個“自我雇傭”的行業(yè),沒有人給你發(fā)工資较幌,沒有人給你提要求揍瑟,你必須要向個創(chuàng)業(yè)者一樣,學(xué)會靠自己乍炉,靠自己來體現(xiàn)價值和贏回報酬绢片。所以只有不斷地以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己不斷提高,才能夠在這個行業(yè)生存下去岛琼。別人可以指點底循,但最終還是要靠自己。
這是最好的工作槐瑞,也是最壞的工作此叠。人前光鮮亮麗不盡然;背后奔波勞碌亦非常態(tài)随珠。然而不論怎樣灭袁,做了咨詢,你都能看到一個更大的世界窗看,一個更好的自己茸歧。
當(dāng)然,每個人都有各自的人生選擇和適合自己的職業(yè)显沈,咨詢只是這些選擇中的一個软瞎。適合最好,切莫強求拉讯。我是個幸運的人涤浇,在職場初期就找到了比較喜歡也比較適合自己的工作。但咨詢這份工作適不適合你魔慷,就要看同學(xué)們自己的考慮了只锭。不論怎樣,希望大家能找到自己喜歡做的事情并有機會把它做好院尔。在漫長的職業(yè)道路上蜻展,不忘初心,勇往直前邀摆!
1. 練好你的Excel
數(shù)據(jù)統(tǒng)計和報表纵顾,這個是咨詢公司必備之打雜利器。要做的比別人又快又好栋盹!咨詢公司總是缺人打雜施逾,廉價的實習(xí)生當(dāng)然是首選。但廉價又能干活的實習(xí)生不多,簡直可以說是寶汉额。得到實習(xí)機會是進入這個行業(yè)的關(guān)鍵一步沪饺。
2. 英文口語
如果你要去那些頂級的咨詢公司如麥肯錫,英文闷愤、英文整葡、英文...當(dāng)然你的學(xué)校自身也很關(guān)鍵...咨詢是一個講名聲的行業(yè)...
3. 現(xiàn)在,從身邊開始讥脐,做咨詢的事情
最簡單的遭居,幫助學(xué)校外面的餐廳,去分析如何提高客戶滿意度旬渠、收益之類的俱萍。例如翻桌率對利潤有啥影響,如何通過改進菜單來提高收入...一定要全力的做告丢,真正幫助你的客戶(雖然沒有付錢)解決問題枪蘑。只有追求成果你才會真正成長。你的簡歷才能寫得有料而不是空泛岖免,你將來面試才能顯得有才岳颇,而不是打醬油。
恩颅湘,隨時隨地從生活做起话侧。幫助你的室友分析如何追到MM也算是咨詢經(jīng)驗,再說一遍闯参,重要的是關(guān)注成果瞻鹏,不要沉醉于理論的完美,要解決問題達(dá)成目標(biāo)鹿寨,并且總結(jié)出知識框架新博。咨詢顧問的大毛病就是關(guān)注理論完美,忽略實際效果脚草。 要能做到兩者你就是一流赫悄。
4. 認(rèn)識業(yè)內(nèi)人士
從你的學(xué)長學(xué)姐們開始。平時保持聯(lián)系玩讳,請教一些問題涩蜘。主動的問有沒有什么小活可以幫忙干的。尤其是你的Excel要好熏纯,工作的人很多時候都有雜事的!有人免費又能干有啥不好粤策。攢人品也贊reputation樟澜。別人萬一給你什么小雜活,一定要做好。
到了真正需要招實習(xí)生的時候秩贰,你以前幫的人會主動出來幫你的霹俺。當(dāng)然,你也需要主動去溝通一下毒费,你在找什么工作丙唧。讓他們幫你推薦。一個行業(yè)人士的背后觅玻,站著n個行業(yè)人士想际。
5. 讀專業(yè)書籍
推薦《Vault Guide to consulting》一書,關(guān)于咨詢行業(yè)的介紹溪厘,以及case interview都很專業(yè)胡本,尤其要熟悉常見的Model。另外推薦《麥肯錫方法》這本書畸悬,除了咨詢顧問本身的職業(yè)書籍侧甫,管理、營銷蹋宦、財務(wù)披粟、溝通也算是專業(yè)書籍。先找這個行業(yè)最牛的老骨頭讀冷冗,比如德魯克僻爽。
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6. 每天一博吃谣,鍛煉寫作能力
一項超級重要卻被大多數(shù)學(xué)生逃呼,甚至職場人士忽略的能力。一流的寫作能力不僅僅是咨詢公司的直接需求(方案寫作)习瑰;不僅僅能夠幫助你通過簡歷篩選(寫作的產(chǎn)品)绪颖;而且,一個擁有出色寫作能力的人甜奄,換位思考能力通常會很強(否則寫出來的東西別人看不懂柠横,或者不想看),邏輯性很強(同上)课兄。這兩種能力都是咨詢的關(guān)鍵能力牍氛。建議從每天寫篇博客開始。中文和英文可以同時上烟阐。
這樣做順便會產(chǎn)生一個結(jié)果:將來你求職的時候搬俊,把自己的東西厚厚的打出來紊扬,能夠震撼不少人。
7. 鍛煉客戶意識
我對顧問的理解唉擂,就是照顧好客戶的問題餐屎。照顧好客戶的問題,客戶會高興玩祟,通常你也就有好日子過腹缩。理解客戶很關(guān)鍵,和客戶溝通很關(guān)鍵空扎。因此藏鹊,建議你考慮去做銷售或者服務(wù)類的實習(xí)/兼職,多數(shù)時候顧問可不是書呆子能干好的勺卢。你可能干的苦哈哈伙判,就是沒有搞清楚客戶的需求。
8. 獲得相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗
如果你有明確的目標(biāo)黑忱,調(diào)查你想去的咨詢公司宴抚,他們的目標(biāo)行業(yè)和關(guān)鍵客戶。例如甫煞,假設(shè)汽車是羅蘭貝格的關(guān)鍵行業(yè)菇曲,你可以想辦法去汽車行業(yè)獲得經(jīng)驗。這個也是額外的增值抚吠,不過比較次要常潮。
9. Big name company的實習(xí)經(jīng)驗
咨詢行業(yè)是講名聲的行業(yè)(畢竟你一個年輕人,剛畢業(yè)就要去跟一堆職場中老年做咨詢楷力,沒有Big name的背景還真是...第一感覺啥都比人弱了)喊式。頂級500強公司也是曲線救國方向。
怎么進去萧朝?Excel岔留、Excel、Excel检柬!...500強也是經(jīng)常需要做報表之類的臟活献联,廉價的實習(xí)生又是光榮的候選人。同樣何址,這年頭能干活的實習(xí)生真是不多里逆,哪怕是頂級的公司。
10. 培養(yǎng)思維方式:客戶的成功就是你的成功
放在這里好像跟話題有點偏用爪,但覺得這是咨詢顧問成功所需要的關(guān)鍵思維方式原押。具體到從現(xiàn)在來說,在做每一件別人委托你的事情的時候项钮,你可以思考的問題是:我如何幫助他人成功班眯。用這個問題指導(dǎo)你的實習(xí)希停、你的社團活動烁巫、你的人際關(guān)系署隘。具備這樣的思維方式,自然的你會得到各種機會亚隙,包括但不限于咨詢顧問磁餐。
11. 主動出手,不要等待任命和頭銜
咨詢顧問是無需任命的阿弃。你看到別人有麻煩诊霹,你沖上去幫助別人解決(恩,只幫助別人他們愿意你幫助的問題)渣淳。你分析問題脾还、提煉出理論的框架,你用這些框架指導(dǎo)他人行動入愧,并且得到更好的結(jié)果鄙漏。你就是咨詢顧問。
大多數(shù)人都是被自己限制住了棺蛛。他們總是期望有一天怔蚌,自己成為咨詢顧問,然后開始做咨詢顧問的事情旁赊。
類似的:很多人期望被提拔為經(jīng)理桦踊,然后開始做經(jīng)理的事情,然后擁有經(jīng)理的能力终畅;很多人期望拿到2萬塊1個月籍胯,然后開始做2萬塊1個月的事情,然后擁有拿2萬塊一個月的能力离福。
這種思維叫做什么呢杖狼?你期望得到一份自己缺乏能力的工作,不停的朝這個目標(biāo)求職术徊,這叫賭博本刽。
即使你是員工,從經(jīng)理的角度思考赠涮,做經(jīng)理該做的事情(不是讓你直接去發(fā)號司令子寓,而是...例如,激勵他人)笋除,擁有經(jīng)理該有的能力斜友,提拔是自然的結(jié)果。
即使你拿500塊垃它,用拿2萬塊的態(tài)度做事鲜屏,做2萬塊一個月該做的事情烹看,擁有2萬塊一個月的能力,得到2萬塊是自然的結(jié)果洛史。
我想說的是:你可以首先讓自己成為咨詢顧問惯殊,然后得到那個頭銜。
我可以心安理得的做自己手頭的事情也殖,低風(fēng)險高回報土思;但我除了干好自己的工作己儒,還跳出去做了咨詢顧問的事情捆毫。當(dāng)然绩卤,很低調(diào)的做事情,作為咨詢顧問娘纷, 多數(shù)時候要避免站在前臺跋炕,客戶才是主角。
我得到的是幫助一個我熱愛的品牌的自豪感遏插,我得到的是處理這件事情中鍛煉的能力纠修,我得到的是客戶的尊重和更多的工作自由扣草,我得到的是和不同的人、在不同的地點一起組成團隊解決不同的問題的獨特經(jīng)歷鹰祸。
如果你總是等待到被任命的那一天,才去做事蛙婴。也許那一天永遠(yuǎn)不會到來街图,或者你得到的offer質(zhì)量耘擂,相對會低很多(有些時候主動出頭需要一些政治技巧颤介,但那是另外的話題赞赖。這個世界上存在足夠多無人認(rèn)領(lǐng)的咨詢機會)。
“ The best way to predict the future is to create it. NOT WAIT FOR IT.
這就像一支足球隊辕近。它的隊長是怎么出來的呢移宅?是因為被人選舉成為隊長椿疗,才開始做隊長的事情?還是因為已經(jīng)做了像隊長的事情届榄,有隊長風(fēng)范铝条?才被選為隊長?
從現(xiàn)在開始就像一個咨詢顧問那樣做事...成為咨詢顧問是自然的結(jié)果贤壁。如果你不知道咨詢顧問做什么埠忘,上豆瓣看看關(guān)于咨詢顧問的書籍,采訪一下行業(yè)人士...然后抓住周圍的機會開始名船。
12. 判斷你對咨詢的熱愛/培養(yǎng)你對咨詢的熱愛
一流的咨詢包帚,是一個同時需要體力和智力的活。我覺得能做下去渴邦,對這份工作的熱愛很重要。
從周圍的事情開始做咨詢:發(fā)現(xiàn)他人的問題/你自己的問題信峻、定義要達(dá)成的目標(biāo)盹舞、發(fā)現(xiàn)深層次原因隘庄,尋找解決方案、說服他人采納你的方案获印、推動執(zhí)行兼丰。
尋找實習(xí)的機會(你不需要在咨詢公司才能做咨詢顧問的活唆缴,任何一家公司都有大把問題等著解決)。
在這個過程中艳丛,判斷你對咨詢的熱愛:你喜歡分析問題嗎质礼?你喜歡透過現(xiàn)象挖掘深層次的原因嗎织阳?你喜歡把智力上的挑戰(zhàn)當(dāng)做樂趣嗎?當(dāng)別人不愿意拒絕你的方案的時候造挽,你的感覺怎樣饭入,你會怎樣處理肛真?你享受幫助他人解決問題的感覺嗎?
如果你不夠熱愛乾忱,嘗試做的更好窄瘟!這就像打游戲一樣,很多時候你不喜歡一個游戲氏义,只是因為玩不好它惯悠。但如果你盡了全力琼稻,還是不夠熱愛。這時候,需要考慮:是否要改進方法嘀掸,無論是自己還是外部的資源;或者是否需要放棄睬塌。
13. 將事情做到好10倍
這是我對全力以赴的定義揩晴。全力以赴不僅僅是你花多少時間贪磺,而是關(guān)注真正產(chǎn)生決定性的結(jié)果。尤其對于職場新人劫映,提升的幅度很大刹前。我們的能力,以及達(dá)成的結(jié)果祖今,受到最大的限制往往是想象力千诬。
如果你的同學(xué)大渤,在追一個普通的女孩,還沒有得手耕捞。你可以為他提供咨詢俺抽,如何成功较曼。這是好的結(jié)果。甚至你可以做出方案弛饭,如何追上新滤蹋花憔晒。問問你的同學(xué)蔑舞,這是不是好10倍的結(jié)果攻询。(恩蜕窿,這只是個比方,請不要抬杠那個男孩只愛那個女孩毁兆,或者美麗和好是不是同義詞)气堕。
對于工作,想象你的目標(biāo)是什么揖膜,然后如何可以好上10倍壹粟。成本降低到原來的1/10?速度提高到以前的10倍趁仙?利潤提高到以前的10倍垦页?瘋狂的想法痊焊?瘋狂的目標(biāo)會逼迫你追尋事物的本質(zhì)薄啥,會逼迫你尋找創(chuàng)造性的解決問題的方案。很多時候逛漫,即使沒能達(dá)成目標(biāo),達(dá)成的成果也會比別人高出一個層次蕾管。同時掰曾,在這個過程中鍛煉的能力旷坦,足以讓你實現(xiàn)突破秒梅。
偉大的公司、偉大的技術(shù)舌胶,往往是因為這些我們曾經(jīng)覺得瘋狂的想法:
Google:很多時候捆蜀,我可以用5秒鐘找到以前1年也找不到的信息,何止好上10倍啊,
微軟:工作在微軟的時候辆它,我發(fā)現(xiàn)一件事情誊薄,在商業(yè)軟件領(lǐng)域,當(dāng)微軟進入一個市場锰茉,給出的價格呢蔫,常常是以前主流的1/10(恩,美國的情況飒筑,中國有差異)片吊。這會導(dǎo)致整個市場的洗牌。
結(jié)語
我的目標(biāo)是幫助你真正的采取行動扬霜,因此在寫作上盡量的行動導(dǎo)向定鸟。但是真正的結(jié)果還是取決于你自己...采取行動才能改變材原。
還是那句話:The best way to predict the future is to create it.