一、概覽
體驗(yàn)產(chǎn)品：美味不用等 iPhone客戶端
軟件版本：3.5.0
設(shè)備型號：iPhone5
操作系統(tǒng)：IOS 8.3
體驗(yàn)時間：2015.11.10 - 2015.11.12
二、信息架構(gòu)
三痊臭、產(chǎn)品邏輯
產(chǎn)品愿景：消滅排隊等餐現(xiàn)象涩盾。
產(chǎn)品定位：致力于解決排隊等餐問題。為用戶省去排隊的煩惱，并提供便利性脱盲；為商家引流，促成交易日缨。
核心功能：手機(jī)取號钱反、到號提醒、在線點(diǎn)餐匣距。
四面哥、產(chǎn)品體驗(yàn)
I.表層體驗(yàn)
總體來說，美味不用等APP毅待，界面設(shè)計干凈簡潔尚卫，交互合理。
1.錯峰就餐的返回應(yīng)該是直接退出恩静，而不是回到上一頁焕毫。
進(jìn)入錯峰就餐：
點(diǎn)擊明天：
如果點(diǎn)擊返回蹲坷，則會回到上一頁，即11月12號的排隊曲線頁面邑飒。而如果用戶依次查看到11月30號循签，那么要退出頁面則要點(diǎn)十幾二十次返回，這是不合理的疙咸。
界面設(shè)計的已經(jīng)夠簡潔直觀了县匠，無論是選日期還是選桌子類型，所以返回上一頁不需要依靠返回來達(dá)到目的撒轮，用戶直接點(diǎn)就行了乞旦。而當(dāng)用戶點(diǎn)擊返回的時候，更多是想從錯峰就餐里出去题山。
改進(jìn)用意見：點(diǎn)擊返回直接從錯峰就餐里出去兰粉。
2.在邀請好友里已注冊和未注冊的好友最好分開，邀請好友肯定未邀請為加入的好友加入美味不用等顶瞳，若怕占位子就默認(rèn)折疊起來玖姑。而不應(yīng)該是下面這樣：
3.最好能把菜的圖片放出來，這樣用戶會覺得更直觀慨菱。
4.選桌時給用戶的反饋不到位焰络。很多用戶下意識地會點(diǎn)擊那個小小橙色下墜按鈕，而目前并不會觸動任何反應(yīng)符喝，所以反饋面積應(yīng)該加大闪彼，把橙色按鈕包含進(jìn)來。
II.功能體驗(yàn)
1.排號還不夠完善
#排隊時間預(yù)估#
當(dāng)?shù)却龝r間大于30分鐘的時候协饲，顯示“>30分鐘”是不妥的畏腕。
因?yàn)闊o論如何，都應(yīng)該給用戶一個稍微靠譜一點(diǎn)的心理預(yù)期囱稽。等40分鐘也叫“>30分鐘”郊尝，等60分鐘也叫“>30分鐘”，但這二者給用戶帶來的感受顯然是不同的战惊，因此用戶排號之后作出的行程安排也是不同的。
我推測這么設(shè)計可能的原因：
1）大于30分鐘的等待時間之后扎即，具體等待時間不好估計吞获，或者估計得不準(zhǔn)確。
2）就是要顯示成“>30分鐘”谚鄙，因?yàn)榇笥?0分鐘之后的時間不確定性很大各拷，這樣可以催促用戶快點(diǎn)抵達(dá)現(xiàn)場。
針對1）：
如果真是因?yàn)檫@個原因那倒還可以理解闷营。因?yàn)橐蛔廊顺燥埖臅r間本來就不好確定烤黍，你前面吃飯的桌數(shù)越多知市，估計的結(jié)果可能越不準(zhǔn)確。
但是速蕊，如果用大數(shù)據(jù)的分析方式去處理這個問題呢嫂丙？
比如，讓商家返回取號到付款之間的時間給后臺规哲，建立分析模型跟啤，計算出平均一桌吃多久，或者平均幾桌吃多久唉锌。數(shù)據(jù)規(guī)模越大隅肥，結(jié)果就會越準(zhǔn)確。再綜合用戶前面有幾桌袄简，就可推算出大致時間腥放。
另外，我們其實(shí)換另一種思維方式去考慮這個問題：
在看到錯峰就餐這個曲線圖之后绿语，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)系統(tǒng)是可以預(yù)估出預(yù)計等待時間的秃症，當(dāng)然這可能是從用戶的手機(jī)端獲取其從排號開始到結(jié)束之間等待時間，作出分析判斷之后得出的結(jié)果汞舱。
如果再進(jìn)一步伍纫，用戶手機(jī)端除了可以獲取從開始排號到結(jié)束之間的時間之外，還可以知道該用戶等了多少桌昂芜，如果將海量用戶的這個數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析莹规，估計出幾桌等多久會越來越準(zhǔn)確。
針對2）：
如果說因?yàn)榇笥?0分鐘后時間很難確定就讓用戶快點(diǎn)趕到現(xiàn)場泌神，這就太不應(yīng)該了良漱。因?yàn)榇薃PP本來就是要方便用戶生活出行的，況且時間不準(zhǔn)確責(zé)任在APP不在用戶欢际，不應(yīng)用戶為此買單母市。
改進(jìn)意見
取消“>30分鐘”的處理方式，還是要給出一個靠譜一些的等待時間供用戶參考损趋，它甚至應(yīng)該出現(xiàn)在搜索列表的商鋪信息中患久，如下圖：
#如何防止排號時候的占位子現(xiàn)象#
比如某個餐廳很火爆，而幾個同事想一起去浑槽，但是公司離餐廳不近蒋失，大家怕排了號趕不到地方要過號重取，于是一行8人全都拿出手機(jī)用APP排號桐玻。
這就導(dǎo)致篙挽，其他用戶可能本來看到“2桌在等待”一下子就變成了“10桌在等待”，這樣他們可能就轉(zhuǎn)向別的餐廳镊靴，或者直接決定回家不下館子吃了铣卡。那么链韭，一來給這家餐廳就帶來了了損失，二來也給用戶造成了損失煮落。
但其實(shí)這是很難控制的敞峭。我曾想過用通訊錄好友來制約這個問題，即當(dāng)一個用戶排號成功入座之后州邢，如果檢測到其許多通訊錄好友也在差不多的時間內(nèi)在此餐廳取號儡陨，服務(wù)員可以去質(zhì)詢，如果發(fā)現(xiàn)他們在同一桌量淌，則可扣除其信譽(yù)值骗村。
但這樣依然很難實(shí)行：
第一，如果是同學(xué)聚會或者公司聚會呀枢，是可能發(fā)生這種情況的胚股。幾個人用手機(jī)排號，開了幾桌安頓好大家之后裙秋，取號的這幾個人坐在一桌琅拌。
第二，用戶的賬號信息屬于個人隱私摘刑，通過通訊錄朋友去查詢相關(guān)是否曾取號在法律上是否行得通进宝？
第三，就算能查出來枷恕，用戶未必會當(dāng)場承認(rèn)党晋，不承認(rèn)雙方都鬧得不愉快。
第四徐块，有的同事之間用微信未玻，而不相互存號碼，無法通過號碼檢索胡控。
因此扳剿，這個解決辦法也許要從別的角度去思考。
#如何防止無聊取號 昼激、無端取消#
之所以會有這樣的擔(dān)心是因?yàn)槲以隗w驗(yàn)產(chǎn)品的時候就是取完號再取消庇绽，而且短時間內(nèi)對同一餐廳多次采取這樣的行動，居然沒有什么代價橙困。
雖然說像我這么無聊的人不多敛劝，但是一個軟件應(yīng)該做到基本可靠。如果不做限制纷宇，這樣的人只要出現(xiàn)，就會為那些真的要排隊吃飯的人造成困擾蛾方。
改進(jìn)意見
如果用戶在比較短的時間里像捶，對同一家或者多家商家多次取號上陕、取消（當(dāng)然，其他惡意操作也應(yīng)該有相應(yīng)處罰）拓春，將會影響其信譽(yù)值释簿，但為了避免誤傷：第一，不是發(fā)生這種行為就將其信譽(yù)值清零硼莽，而是比如扣除5分庶溶；第二，應(yīng)該允許用戶申訴懂鸵。
#“0桌”允許叫號多此一舉#
因?yàn)楫?dāng)某個桌型比如大桌是0桌等待偏螺，就表明位子還是有的，根本不需要排號匆光。
如果允許“0桌”時叫號排隊套像，而這時你還沒到，可能有以下情況：
情況1:過號作廢终息，但多此一舉夺巩。
情況2:幫你留著，如果現(xiàn)場有其他直接消費(fèi)的用戶來了周崭，就幫你就延后處理柳譬，相當(dāng)于有一個緩沖，但其實(shí)和座位滿了再開放排號差不多续镇。
改進(jìn)意見：0桌則無需排號美澳。
2.信息的安排和導(dǎo)航不夠完善
#“排隊”模塊的篩選信息不夠貼心#
1）除了商圈，還應(yīng)該提供靠近地鐵的餐廳磨取。
2）從用戶的角度出發(fā)人柿，菜的種類也是應(yīng)當(dāng)考慮的（菜系、中西餐忙厌、燒烤火鍋）凫岖。
3）應(yīng)添加一個排序方式，允許按距離逢净、按評分哥放、按熱度、按價格爹土、按等待桌數(shù)排序甥雕。
#排過號的餐廳怎么就能自動成為感興趣的餐廳呢？#
如果說用戶在某家餐廳反復(fù)排過號胀茵，你貼心的將其收入“感興趣的餐廳”還差不多社露。但如果只排了一次的餐廳，那萬一用戶其實(shí)覺得不好吃琼娘，你也給硬放進(jìn)“感興趣的餐廳”里峭弟，用戶反而會反感附鸽。所以，不要輕易替用戶做主瞒瘸。
另外坷备，感興趣的餐廳還不讓刪除，用戶的口味也是會改變的情臭，不能只允許在餐廳頁面里取消收藏省撑。
改進(jìn)意見：反復(fù)排號的餐廳再自動加入“感興趣的餐廳”。另外俯在，在允許用戶刪除感興趣的餐廳竟秫。
#首頁的安排不合理#
首頁應(yīng)該是全APP情況的一個概覽，起到導(dǎo)航和引流的作用朝巫。如果只有每日精選商家和精選攻略就處理得太簡單了鸿摇。
精選的商家里雖然包含熱門商家和新店開業(yè)，但這樣很不明確劈猿，也就導(dǎo)致對于用戶來說無效信息太多拙吉。
改進(jìn)意見
1）頁面的設(shè)計與安排
首先，熱門商家是可以保留的揪荣，但新店開業(yè)要分離出來筷黔。其次，至少還要按菜的種類分類仗颈，不能只是熱門商家佛舱，如下圖：
axure圖
2）熱門的不一定是適合的
我們在首頁往往會困惑，內(nèi)容一大堆挨决，但沒有我想要的请祖。所以，應(yīng)該考慮用戶喜好脖祈，推薦熱門的商家時也應(yīng)該往用戶偏好上靠攏肆捕。另外，最好在首頁添加猜你喜歡模塊盖高。
#商家頁面也要有猜你喜歡#
因?yàn)楫?dāng)用戶點(diǎn)進(jìn)一個餐廳慎陵，看了介紹發(fā)現(xiàn)不合適，或者人太多喻奥，是可能轉(zhuǎn)向其他餐廳的席纽，如果還要退出去再找就太麻煩了，如果在商家頁面里就為其推薦喜歡的餐廳是很貼心的一件事撞蚕，如下圖大眾點(diǎn)評的做法：
3.一些細(xì)節(jié)
1）按下打電話按鈕后润梯，應(yīng)把號碼對話框彈出在手指邊，在最底端彈出則很不方便。如果用戶使用的是大屏手機(jī)仆救，則更不方便抒和。
2）產(chǎn)品吐槽還是需要讓用戶可以寫字貼圖。雖然移動端語音說話方便彤蔽，但：
第一，不是什么問題都能用語音說清楚庙洼，圖片文字更直觀顿痪。
第二，部分用戶不喜歡用語音油够。
第三蚁袭，用語音吐槽產(chǎn)品，可能大部分人會覺得很2石咬，所以在用戶用語音吐槽時揩悄，會有心理壓力，導(dǎo)致他們可能放棄吐槽或者專門跑到?jīng)]人的地方去吐槽鬼悠。
3）導(dǎo)航為啥不內(nèi)嵌删性，瀏覽是用高德，導(dǎo)航是用百度焕窝？
五蹬挺、總結(jié)
總體來說，美味不用等抓住了用戶排隊麻煩的痛點(diǎn)它掂，為用戶節(jié)省了時間巴帮。另一方面，它也提升了餐廳的管理效率虐秋，為商家引流榕茧，促進(jìn)了交易。
I.面臨的問題
1.與大眾點(diǎn)評客给、美團(tuán)等巨頭的關(guān)系微妙
目前這個階段用押，不選擇競爭，而選擇抱大腿共贏是很明智起愈。
美味不用等與大眾點(diǎn)評只恨、美團(tuán)等平臺互惠互利：一方面美味不用等為其引流，為其促成交易率抬虽；另一方面官觅，大眾點(diǎn)評、美團(tuán)的優(yōu)質(zhì)資源也能與美味不用等共享阐污。
但這樣的和諧究竟能維持多久休涤？美味不用等已經(jīng)獲得C輪融資，在未來業(yè)務(wù)也會進(jìn)一步擴(kuò)大，影響力與受到的關(guān)注也會更多功氨。當(dāng)發(fā)展到一定地步序苏，讓巨頭們發(fā)現(xiàn)有利可撈（尤其它們背后站著BAT）的時候，很難說對方會不會想取締你捷凄，自己跳出來做忱详。
雖然，從現(xiàn)階段來講跺涤，美味不用等更垂直匈睁，更專注于排號、費(fèi)心盡力為線下商家準(zhǔn)備設(shè)備和軟件桶错，這時候如果能和美味不用等互利共贏航唆，又可以省去自己花在線下的力氣，是一筆劃算買賣院刁。
但誰不怕養(yǎng)虎為患糯钙？想想當(dāng)年IBM外包一手促成了英特爾和微軟兩個巨頭。百度云盤一開始也允許迅雷下載退腥，可后來大文件必須要百度云管家任岸。另外，QQ也自己做了安全衛(wèi)士阅虫。
再者演闭，對于這些巨頭們來說，最不缺的就是資源和錢颓帝。
所以米碰，沒有永恒的朋友，只有永恒的利益购城。對于這些現(xiàn)階段的合作伙伴還是要予以警惕吕座。
2.盈利模式？
目前來說瘪板，與許多餐飲O2O平臺類似吴趴，美味不用等還沒有成型的盈利模式。
據(jù)我所知侮攀，美味不用等投入很大锣枝，未來要擴(kuò)張業(yè)務(wù)，為更多餐廳服務(wù)則更是如此兰英。
謝新法告訴《第一財經(jīng)日報》記者撇叁，剛拿到融資的美味并不缺錢，目前美味的系統(tǒng)和服務(wù)都免費(fèi)提供畦贸，據(jù)他透露陨闹，美味對于每家線下商戶平均排隊業(yè)務(wù)的成本在2000以內(nèi)楞捂，預(yù)訂業(yè)務(wù)成本在1500內(nèi)，“今天有30000家趋厉，我們可以說投入了有上億資金寨闹。” —— 引自《第一財經(jīng)日報》
II.還可以做什么君账？
這個問題我認(rèn)為可以從兩個角度來回答繁堡。
1.需求的深度
#會員允許座位預(yù)定#
排號點(diǎn)餐還可以進(jìn)一步優(yōu)化、細(xì)化杈绸，比如用戶是可以被分層分級的帖蔓。當(dāng)信譽(yù)值或者其他指標(biāo)達(dá)到一定要求時，就能成為會員瞳脓。這部分用戶允許預(yù)定座位，比如靠窗澈侠、靠近門口或者指定座位號等等劫侧。當(dāng)然，預(yù)留座位會向用戶預(yù)收一部分定金哨啃。甚至可以進(jìn)一步搜索訂宴席這種特殊的訂餐形式烧栋。
#大數(shù)據(jù)服務(wù)#
在用戶訂餐、排號過程中會產(chǎn)生許多數(shù)據(jù)拳球，餐廳的日常運(yùn)營也會產(chǎn)生許多數(shù)據(jù)审姓。美味不用等的服務(wù)器當(dāng)然會收集這些數(shù)據(jù)，并作出分析（比如用戶特征圖譜祝峻、用戶偏好魔吐、趨勢預(yù)測等等）。推出大數(shù)據(jù)服務(wù)一方面幫助商家更好地盈利莱找，另一方面美味不用等也可從中獲利酬姆。
2.需求的廣度
除了餐飲之外，生活中還要許多地方需要排隊奥溺，還有許多的不方便辞色。 這是否都可以作為美味不用等的延伸呢？從餐飲行業(yè)神器到便民平臺浮定，這確實(shí)是一個吸引人的愿景相满。
