改版背景
在17年3月29日銀行規(guī)定理財開戶流程需增加“身份證影印件”的規(guī)定后，產(chǎn)品因為政策需求唠叛，匆忙上線了對應(yīng)功能只嚣，上線后開戶轉(zhuǎn)化率驟降，因此在這前提下需要對理財開戶進行優(yōu)化艺沼。
需求目的
1.通過優(yōu)化理財開戶分步流程册舞，提升轉(zhuǎn)化率
2.提高開戶用戶操作體驗
3.提高用戶唯品金融平臺統(tǒng)一認知
一. 了解用戶構(gòu)成人群
在優(yōu)化開戶流程前，我們先來了解一下唯品金融用戶構(gòu)成人群
1.唯品會用戶（主要通過唯品花導(dǎo)流占全量用戶80%）
2.純唯品金融理財用戶
通過和產(chǎn)品溝通業(yè)務(wù)后我們了解到這2類用戶障般，他們在四要素的完善上是不一致的
唯品會用戶（主要通過唯品花導(dǎo)流）
唯品花導(dǎo)流過來的用戶基本上都會由于在平臺購買支付時调鲸，開通唯品花或綁定快捷銀行卡，因此已經(jīng)在底層有基礎(chǔ)的四要素數(shù)據(jù)挽荡，我們把這類用戶稱為有身份信息的用戶藐石。
純唯品金融理財用戶（這里不考慮已開戶用戶）
若純新用戶，他們則像一張白紙定拟，在開戶時則比較繁瑣于微，需要通過：綁定四要素 - 身份驗證 - 開戶 這三大步驟后才能完成開戶流程，我們把這類用戶稱為無身份信息的用戶青自。
因此本次開戶綁定流程優(yōu)化針對兩類不同人群進行優(yōu)化株依，針對有身份信息的用戶，我們考慮了2種方案
二. 根據(jù)不同人群業(yè)務(wù)特點延窜，優(yōu)化改版方向
1.有身份信息用戶改版方向
方案一：直接帶出對應(yīng)的四要素信息恋腕，在基礎(chǔ)上可以進行修改
優(yōu)點：品牌感和技術(shù)實行便捷 —?完全讓用戶從唯品會感知中脫離，從而讓用戶重新獲取唯品金融的品牌感知
缺點：認知混淆需曾，操作繁瑣 —?可能會在品牌認知和操作繁雜中中斷開戶行為吗坚，從而達不到優(yōu)化目的
方案二：我們提出了一個全新的理念—授權(quán)
優(yōu)點：聯(lián)系 信任 減少操作步驟 —— 在以唯品會品牌的基礎(chǔ)上，告知其相關(guān)聯(lián)系性呆万，從而產(chǎn)生信任感商源，同時也減少開戶的操作步驟
缺點：技術(shù)較復(fù)雜
最終在與產(chǎn)品經(jīng)理討論后我們決定以方案二進行改版
2.無身份信息用戶改版方向
無身份信息用戶改版方向比較簡單，主要在2個點上我們進行了著重優(yōu)化
1.讓用戶在更少的點擊次數(shù)下完成操
2.開戶出現(xiàn)問題時谋减，如何引導(dǎo)用戶解決問題
三. 優(yōu)化開戶流程（本次分析主要針對有身份信息用戶）
我們針對不同用戶特色進行流程設(shè)計牡彻，可以看出基本80%的大量有身份用戶只要點擊授權(quán)均可快速開通賬戶。
我們具體來看下有身份信息用戶界面流程：
流程一：有身份信息—直接授權(quán)交互流程
當(dāng)用戶覺得信息用問題時出爹，點擊新增銀行卡進行換卡綁定流程
流程二：有身份信息—新增銀行卡交互流程
四. 交互界面優(yōu)化方案
確認流程后庄吼，我們還主要針對下面幾點做了界面優(yōu)化：1.防錯 2.認知 3.效率
授權(quán)界面設(shè)計
為了防止用戶不理解信息從何而來，因此我們在最上方通過流程的形式突出四要素數(shù)據(jù)來源严就，同時體現(xiàn)唯品花的概念总寻，提高用戶的可信度。在效率上梢为，若用戶核查信息全部正確渐行，只要點擊一下授權(quán)轰坊，輸入驗證碼，大大提高了祟印，四要素的開戶效率肴沫。
銀行卡界面輸入優(yōu)化
我們在線下拉取用戶數(shù)據(jù)時發(fā)現(xiàn)，用戶最容易出錯的點就是：銀行卡信息蕴忆，總結(jié)有以下幾點
1.銀行卡位數(shù)過長
2.銀行卡單筆限額過少
3.銀行卡與手機號不匹配
針對上面3個問題我們做了以下處理：
1.在用戶輸入輸入6位卡號后颤芬，自動帶出銀行信息：logo+銀行名稱+單筆限額+單日限額
2.若輸入錯誤則會顯示對應(yīng)錯誤理由，如：卡號不支持
3.銀行卡格式按照常用的4 4 4 3 格式進行輸入展示
4.手機號與銀行卡不匹配這問題由于需通過銀行系統(tǒng)套鹅，異步校驗才可知道站蝠，因此我們在提示語言上進行了優(yōu)化
針對不同流程，設(shè)計對應(yīng)的上傳身份證提示方式
從業(yè)務(wù)維度來說芋哭，主開通率的kpi是神圣不可侵犯的沉衣，而當(dāng)用戶不上傳身份證后郁副，是不可進行資金轉(zhuǎn)移操作减牺，只能進行資金查看操作，因此我們在各大和資金有操作關(guān)聯(lián)的入口存谎，都進行了上傳提示拔疚。
從流程維度來說，有身份用戶開戶分為2種流程
1.信息核對正確既荚，直接授權(quán) 2.信息核對不正確稚失，新增銀行卡
針對兩個流程我們會發(fā)現(xiàn)如下情況：
直接授權(quán)中，用戶無需輸入過多內(nèi)容恰聘，流程較簡單句各，壓力較小，因此在這個基礎(chǔ)上晴叨，我們加強了上傳身份證的提示凿宾。
新增銀行卡的流程中，用戶需要輸入一些信息兼蕊，壓力會稍微較大初厚，因此我們決定把上傳行為進行輕量化提示，只做banner展現(xiàn)
總結(jié)
以上就是我從不同人群構(gòu)成出發(fā)孙技，進行開戶流程優(yōu)化的思考和方法
