title: 感受結(jié)果導(dǎo)向的討論贸呢。
date:20170230-1
昨天和美國(guó)s客戶開會(huì)，因?yàn)楫a(chǎn)品變更帶來問題乔询，導(dǎo)致最近的交貨無(wú)法按需。去年的訂單有交期超過8個(gè)月韵洋，導(dǎo)致他們不得不采購(gòu)其他家產(chǎn)品維持他們客戶銷售的情況出現(xiàn)竿刁。此外黄锤，其一個(gè)系列的新品開發(fā)需要討論。
本來準(zhǔn)備了一些解釋的內(nèi)容食拜，并提出我們?cè)谀壳百Y源情況下的解決方案鸵熟。本以為說服客戶接受我們草案會(huì)很難。--要客戶每次下單覆蓋4-6個(gè)月的交貨量监婶，我們一次做好旅赢，分批交付；因?yàn)槟吃骷黄陂L(zhǎng)惑惶，要求客戶提前3個(gè)月下單煮盼。
這些要求在電子元器件行業(yè)可能ok，但汽車零部件的售后市場(chǎng)带污，就算是有點(diǎn)苛刻的要求了僵控。
令人感到詫異的是，客戶這邊的s經(jīng)理鱼冀，管整個(gè)公司運(yùn)營(yíng)报破。并沒有就我們提供的原因討論，直接就跟我們確認(rèn)我們方案中的細(xì)節(jié)千绪。并通過在A4紙上畫時(shí)序圖充易，確定理解我們的期望和原因。
然后-請(qǐng)注意這個(gè)時(shí)點(diǎn)s不是上來就說我們要求太苛刻荸型，現(xiàn)在才提出：3個(gè)月盹靴，再加上運(yùn)輸，就有4個(gè)月才能收到貨瑞妇。有點(diǎn)長(zhǎng)稿静，能否有辦法短一點(diǎn)？
我們加了生產(chǎn)計(jì)劃的同事來辕狰。討論中注意到改备，周期長(zhǎng)的專用物料只有3個(gè)。而客戶反饋他們每年的總量大致穩(wěn)定蔓倍。那我們就想到一次性備足一年的這3種料悬钳，后面交期就可以只需對(duì)方提前2個(gè)月下單。這樣就能做到每個(gè)po僅第一次發(fā)運(yùn)的交期略長(zhǎng)偶翅。
整個(gè)過程根本客戶沒有強(qiáng)烈的責(zé)怪我們?cè)趺?strong>應(yīng)該的事情沒做好默勾，深挖為什么沒做好。
更多的關(guān)注在我們能提供到什么程度倒堕，他的期望是什么灾测，反倒讓我們沒那么緊張的擔(dān)心被批判，不用緊張的找借口--很多時(shí)候真正的理由是不合適直接告知的嘛。我們更放松媳搪，就思路更開闊铭段。在當(dāng)前情況下，更專心理解雙方根本需求秦爆，更有效的尋找到合適的折衷方案序愚。
雖然挖根本原因，找解決方案很重要等限。但多數(shù)時(shí)候爸吮，完美方案，牽涉到的人員習(xí)慣的改變望门，資源的調(diào)整都很多形娇，高層支持需要更多，周期也長(zhǎng)筹误。
特別業(yè)務(wù)還沒有成長(zhǎng)為該單元的主要業(yè)務(wù)時(shí)桐早，這都是鏡花水月的解決問題方式。
牽涉過多干系人厨剪，只會(huì)讓實(shí)施過程每個(gè)人站在自己角度哄酝，更多的尋找接口避免他人責(zé)怪自己的工作，沒法全部關(guān)注在真正的解決問題上祷膳。
雖然這個(gè)適合多數(shù)時(shí)候解決問題陶衅，但因?yàn)樗皇蔷透驹?-通常是比如產(chǎn)品設(shè)計(jì)，工藝直晨，運(yùn)營(yíng)的管理系統(tǒng)搀军，人員激勵(lì)。
一些真正能調(diào)動(dòng)資源的項(xiàng)目抡秆，戰(zhàn)略高層的規(guī)劃實(shí)施奕巍，出問題時(shí)吟策，可能就不適合這種方式儒士。畢竟這些大的層面就是要革自己的命嘛！被追趕的時(shí)間充裕就可以緩慢變革檩坚，不充裕就痛的更多着撩。
change or die 在一定時(shí)間長(zhǎng)度上真的是鮮血淋淋！
對(duì)個(gè)人來說變革匾委，又會(huì)是什么情況呢拖叙？
