（作者：阿里巴巴集團央企合作部 戰(zhàn)略規(guī)劃總監(jiān) 竇偉焦蘑；高級戰(zhàn)略規(guī)劃專家 彭發(fā)杰）
在此次新型冠狀病毒感染的肺炎疫情當中拾给，阿里巴巴利用自身數(shù)字化能力優(yōu)勢抽减，支持政府部門允青、醫(yī)療科研機構(gòu)和相關(guān)企業(yè)開展遠程居家辦公、快速疫情防控系統(tǒng)搭建卵沉、人工智能防控疫情應用等相關(guān)工作颠锉，取得了一定的成效。這些數(shù)字化疫情防控的舉措史汗，不僅僅會支持相關(guān)機構(gòu)在疫情期間加強防控舉措琼掠、確保工作效率，而且也為央企長期的數(shù)字化建設(shè)帶來了一些重要的啟示停撞。
啟示一：實時的組織在線瓷蛙、移動化的遠程協(xié)同將成為企業(yè)標準配置
當前特殊時期悼瓮，企業(yè)既要參與阻斷疫情傳播，又要實現(xiàn)安全高效的協(xié)同工作艰猬。此次釘釘基于超過千萬的企業(yè)組織的真實使用狀況場景横堡，迅速為防疫定制了和升級了全套在家辦公解決方案，適時為國為民發(fā)揮了防范疫情冠桃、恢復生產(chǎn)的作用命贴。
梳理釘釘在疫情期間推出的企業(yè)疫情防控方案，我們發(fā)現(xiàn)食听，實時的組織在線胸蛛、移動化的協(xié)同已成為疫情防控期間的必然需求。
首先樱报，企業(yè)需要實時了解員工的健康狀況葬项，及時作出匯總統(tǒng)計。健康打卡功能讓企業(yè)及時了解員工的健康狀況迹蛤，每日提醒企業(yè)員工和相關(guān)觀察人員填寫更新健康信息玷室，后臺可及時匯總分析填報數(shù)據(jù)。
第二笤受，通知發(fā)布的頻率越來越高穷缤、觸達范圍越來越大。疫情信息發(fā)布功能需要在緊急情況下一鍵發(fā)送萬人級通知箩兽，并可將未讀的釘釘信息轉(zhuǎn)成短信或電話津肛，防疫期間保證信息通知到位。
第三汗贫，宣傳教育工作的實時性也越來越強身坐，需要滿足大量人群在移動端的互動參與。釘釘“防疫精靈”信息問答機器人落包，支持企業(yè)向員工及時進行疫情宣教部蛇、回答各類問題;群直播可在線實時互動、實時統(tǒng)計咐蝇，確保直播錄像可保存回放涯鲁。
當然，移動化的遠程協(xié)同辦公也成為疫情期間維持正常運轉(zhuǎn)有序、效率提升的必然要求抹腿。釘釘支持百人的高清視頻會議讓手機和電腦無縫切換，讓分開的團隊像面對面一樣高效協(xié)同旭寿。當下疫情在物理上阻斷了企業(yè)內(nèi)部人與人警绩、人與團隊、團隊與團隊之間的當面溝通盅称。而釘釘使得被阻斷的信息交流渠道得以重新連接肩祥，在保證員工健康的前提下后室，也使得員工在家也能實現(xiàn)高效的工作效率。
長期來看混狠，實時的組織在線岸霹、移動化的遠程協(xié)同就意味著效率的大幅提升。央企長期肩負著國家社會責任檀蹋，部分央企基層工作任務(wù)繁重、指揮調(diào)度命令嚴肅性強云芦，部分工作還要求確保緊急響應俯逾、常態(tài)化值班、不可間斷舅逸；另一方面桌肴，通知宣教時效性弱，工作執(zhí)行落實不到位琉历，人浮于事坠七、辦事流程冗長的現(xiàn)象仍然存在。依靠實時在線旗笔、移動遠程協(xié)同彪置，很多問題將可以得到明顯改善。
啟示二：低代碼開發(fā)應急管理系統(tǒng)蝇恶，已經(jīng)成為一種潮流趨勢拳魁；低代碼開發(fā)工具將成為應急管理的利器
疫情期間，政府有關(guān)部門撮弧、部分企事業(yè)單位存在疫情相關(guān)的應急管理系統(tǒng)開發(fā)上線的需求潘懊，例如疫情監(jiān)測服務(wù)系統(tǒng)、疫情物資上報系統(tǒng)等贿衍。利用阿里云成熟的應急系統(tǒng)開發(fā)工具（包括宜搭授舟、云樞、疫情監(jiān)控云屏等）贸辈，企業(yè)可以在短時間內(nèi)搭建相關(guān)系統(tǒng)释树，根據(jù)已有的成功搭建案例，從啟動開發(fā)到上線的時間可以控制在2-5天擎淤。
之所以能夠?qū)崿F(xiàn)這樣的快速開發(fā)躏哩，主要是依托于低代碼開發(fā)工具，實現(xiàn)了基于標準模板揉燃、組件拖曳式設(shè)計扫尺、高度共享復用。例如炊汤，基于阿里云宜搭正驻，企業(yè)可迅速開發(fā)配置填報表單弊攘、審批流程、匯總分析頁面等功能姑曙，搭建疫情相關(guān)的填報平臺襟交；阿里云云樞則提供更加強大的組件開發(fā)以及對接企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的功能，以“零基礎(chǔ)伤靠、低代碼”方式捣域，快速搭建集成各類前端和事項流程的應急管理平臺;對疫情態(tài)勢較為關(guān)注的中央企業(yè)，疫情監(jiān)控云屏則免費了提供疫情態(tài)勢的儀表盤頁面宴合，將全國疫情數(shù)據(jù)焕梅、疫情相關(guān)新聞、本區(qū)域情況等信息實時同步在屏幕上卦洽，企業(yè)可以靈活添加自己本地的統(tǒng)計數(shù)據(jù)贞言，快速實現(xiàn)屏幕展示的多種組合。
應急系統(tǒng)搭建能力將不僅適用于疫情期間阀蒂，隨著時代和技術(shù)的快速發(fā)展该窗，企業(yè)各類系統(tǒng)的建設(shè)更加講究輕型作戰(zhàn)，更加看重效率蚤霞。尤其是企業(yè)肩負著各類應急任務(wù)酗失，也將承擔各類應急管理系統(tǒng)的建設(shè)，更加需要形成快速搭建昧绣、快速上線级零、快速迭代的能力。借助低代碼開發(fā)平臺進行系統(tǒng)開發(fā)的能力滞乙，可以讓企業(yè)快速搭建相關(guān)系統(tǒng)奏纪，大幅提升企業(yè)效率。在這次疫情期間斩启，我們看到序调，低代碼開發(fā)各類應急管理系統(tǒng)的時代已經(jīng)來臨了。
啟示三：借助AI能力兔簇，提升效能发绢、解放人工，將成為數(shù)字化建設(shè)必然考慮的選項
阿里巴巴在疫情期間開放了AI能力以支持各類科研機構(gòu)的病毒研究和疫苗研究垄琐、提升檢測效能边酒，同時也通過AI能力支持防控信息收集的智能化、大幅度減少人工工作量狸窘。針對此次疫情墩朦，阿里巴巴支持開發(fā)了智能外呼系統(tǒng)，通過外呼電話對居民和返程人群進行自動化呼叫（詢問翻擒、登記）氓涣，接聽語音被識別后會轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)牛哺，系統(tǒng)自動進行匯總和分級監(jiān)控。在某地實踐中劳吠，該系統(tǒng)每分鐘呼叫數(shù)千人引润，在無人員接觸的情況下一次完成超過數(shù)萬人的信息收集。
當前技術(shù)趨勢逐步從信息化向智能化的方向演進痒玩，阿里巴巴將積極與中央企業(yè)探討包括智能外呼系統(tǒng)在內(nèi)的各類AI能力（語音淳附、圖像視頻、預測優(yōu)化等）的應用輸出蠢古，支持央企發(fā)展各類人工智能技術(shù)和應用奴曙。一個應用場景，是否可以“由機器重復做便瑟、聰明做缆毁，直接解放人工”番川，將成為越來越關(guān)鍵的數(shù)字化思維方式到涂。
啟示四：數(shù)字化申報和審批體系延伸到企業(yè)，政府與企業(yè)在數(shù)字化領(lǐng)域良性互動颁督，各類“最多跑一次”將得到持續(xù)深化
為了更好控制疫情蔓延践啄，各地政府要求企業(yè)在開工后對員工健康信息進行申報沉御，以便及時處理異常情況屿讽。阿里搭建了企業(yè)復工申報平臺，企業(yè)基于員工健康打卡數(shù)據(jù)在線申報吠裆，政府在線審批伐谈，有效減輕政務(wù)服務(wù)中心窗口人員工作壓力，提高企業(yè)辦證辦事效率试疙。
這一理念來自于“最多跑一次”的申報和審批體系建設(shè)诵棵。今后，不僅僅是個人在政府辦事窗口獲得“在線辦理祝旷、最多跑一次”的便利履澳，企業(yè)也將獲得越來越多的申報和審批便利。央企的各類數(shù)字化建設(shè)怀跛，也應考慮與數(shù)字政府體系的良性互動距贷，提升辦事效率，加快流程速度吻谋，既是“最多跑一次”的受益者忠蝗、也是參與者和推動者。
當前漓拾，疫情防控各項措施得到了有效推進什湘、出現(xiàn)了勝利的曙光长赞，而此次疫情期間的數(shù)字化防控措施，帶給我們的啟示則是深遠的闽撤。借助數(shù)字化的力量得哆，相信我們不僅能更好的應對疫情，而且可以為企業(yè)長期發(fā)展帶來更多的助力和增長點哟旗。
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