收銀結(jié)賬服務(wù)流程
(1) 顧客進(jìn)門
(2) 注視客人并喊歡迎光臨與促銷用語(yǔ)
(3) 面部表情親切钱床，微笑時(shí)以露出6-8顆牙為標(biāo)準(zhǔn)
? ? ? 聲音宏亮，清晰，勻速可聽懂
? ? ? 聲調(diào)要輕松愉快，帶有感情色彩，切勿機(jī)械化
(4) 客人至收銀臺(tái)
? ? ? 結(jié)帳前先微笑及進(jìn)行30度鞠躬酬姆，注視客人并喊歡迎光臨
? ? ? 結(jié)帳時(shí)要有唱收唱付
? ? ? 唱收唱付時(shí)聲音宏亮，清晰奥溺，勻速可聽懂
? ? ? 在為每位客人結(jié)帳時(shí)要使用八大服務(wù)用語(yǔ)
(5)服務(wù)八大用語(yǔ)
? ? ? <1> 您好辞色！歡迎光臨+主促用語(yǔ)
? ? ? <2> 您好，歡迎光臨浮定！
? ? ? <3>請(qǐng)問您是會(huì)員嗎相满？
? ? ? <4>總共10元+面銷
? ? <5>需要購(gòu)物袋嗎？（顧客購(gòu)買三件及以上桦卒，主動(dòng)詢問）
? ? <6>收您20元
? ? <7>找您10元立美，請(qǐng)問還有其它需要嗎？
? ? <8>請(qǐng)慢走方灾，歡迎下次光臨建蹄！
? ? 聲調(diào)要輕松愉快，帶有感情色彩裕偿，切勿機(jī)械化
? ? 收錢與找錢（圖1）
? ? 用雙手收錢洞慎，和客人當(dāng)面點(diǎn)清錢款
? ? 找零時(shí)，先將收銀抽屜關(guān)閉嘿棘，再將零錢交于客人
? ? 用雙手將找零和收銀條一并遞至客人手中
? ? 硬幣也要和收銀條一起交于客人手中劲腿，不得掉于柜臺(tái)上
? ? 主動(dòng)將收銀條交給客人，如客人有特殊要求可不給鸟妙，但要在客人轉(zhuǎn)身后撕毀并投入垃圾桶
? ? 找零時(shí)要到角焦人，如無角幣，需征得客人同意才可不找
(5) 商品包裝（圖2）
? ? 主動(dòng)詢問客人是否需要購(gòu)物袋
? ? 如客人需要應(yīng)主動(dòng)為客人包裝商品重父，用雙手將裝好商品的包裝袋遞于客人
? ? ? 如客人不需要應(yīng)主動(dòng)將商品整理聚攏方便客人拿取
? ? 主動(dòng)附上贈(zèng)品及筷子花椭、吸管、調(diào)羹等備品
? ? 客人購(gòu)買鮮食加熱時(shí)必須提供餐巾紙房午。
