五月份到安徽旅游時侯养，為了使用健康碼而下載了皖事通。六月底到廈門鲸鹦，入廈已經(jīng)從登記變?yōu)槭褂媒】荡a慧库，而健康碼的來源，便是通過下載閩政通app來認證獲得馋嗜。
打開閩政通完沪，可以發(fā)現(xiàn)健康碼只是這款APP一個非常小的功能，它的目的還是在推行電子政務嵌戈。在推廣方面覆积，很明顯，各個政務APP都趁著疫情的人員流通問題熟呛，通過行政命令來強制推廣宽档。通過個人的種種經(jīng)歷，我也不免好奇：APP的戰(zhàn)略意義庵朝，推廣效果吗冤，以及項目成功可能性。
由于各款政務APP大同小異九府，因此以下分析都統(tǒng)一為閩政通椎瘟。
閩政通的戰(zhàn)略意義
查詢相關資料可以發(fā)現(xiàn)，閩政通其實早在17年10月就上線了侄旬，截至2019年7月肺蔚，累計用戶數(shù)突破400萬，月活躍用戶突破200萬儡羔。福建省人口將近四千萬宣羊，這意味著這款APP覆蓋了二十分之一的人口，但這是2020年以前的數(shù)據(jù)汰蜘。由于疫情的原因仇冯，閩政通短時間獲得了極大的下載和用戶增量。截至2020年6月11日族操，閩政通APP注冊用戶數(shù)突破2000萬苛坚，日活躍用戶超過120萬，月活躍用戶超過750萬，那么泼舱，長時間的開發(fā)投入和推廣投入姐赡，這款APP究竟在解決什么問題？
1柠掂、整合全省政務資源项滑，推行移動政務。一來涯贞，目前福建省的政務辦事窗口都是每個部門獨立的枪狂，這帶來了許多問題，查找不便宋渔、使用不便州疾、功能不全。而閩政通的推出皇拣，意味統(tǒng)一辦事窗口严蓖、統(tǒng)一操作方式、便捷移動政務氧急，能很好地解決群眾辦事問題颗胡，提高政務效率。第二吩坝，也整合所有開發(fā)資源毒姨，各部門不必分開開發(fā)。
2钉寝、逐步將辦事窗口從線下轉移到線上』∧牛現(xiàn)場辦事永遠是一個痛點，對于群眾而言嵌纲，跑一趟辦事大廳一下午的時間就沒了俘枫，如果資料沒準備齊全，那還得再跑一趟逮走。而對基層辦事人員而言更是一個問題鸠蚪，每天能解決的事情就那么多，事情一多言沐，很容易顧不上一部分人邓嘹，導致工作飽受誤解。而推廣電子政務险胰，能減少群眾跑腿，緩解現(xiàn)場辦事的壓力矿筝。
3起便、公眾監(jiān)督。政府對社會的監(jiān)督?jīng)]辦法做到事無巨細，有些問題需要靠群眾發(fā)現(xiàn)反饋來解決的榆综。例如妙痹，路燈壞了，紅綠燈異常鼻疮，公共水管破裂等怯伊。利用線上系統(tǒng)，能很快收到群眾反饋判沟，第一時間解決問題耿芹。
推廣方式
1、政務辦事推廣挪哄。這是閩政通的常規(guī)推廣方式吧秕，將準備辦事的群眾引流的閩政通APP上面。具體實施為：一迹炼、通過線上其他政務系統(tǒng)引流砸彬，二、線下辦事場所引流斯入。
2砂碉、健康碼。疫情期間的推廣方式刻两，能短期大量獲客绽淘。
3、課堂推廣闹伪。向學校下達命令沪铭，要求學生統(tǒng)一下載。
目前存在的問題
截止目前偏瓤，“閩政通”在華為應用市場的評分是1.6（滿分5杀怠，評分人數(shù)1757），共1322萬次安裝厅克。在華為應用市場調(diào)研了“閩政通”的用戶評論赔退，以及個人簡單體驗這款軟件后，發(fā)現(xiàn)以下三個問題证舟。
1硕旗、強制推廣。誰都討厭被強制做事女责，即使是很簡單的一件事漆枚。特別是對學生、有外出需求的人而言抵知，為了一個健康碼而下載一個100多兆的大型APP是非常令人反感墙基。毫無疑問软族，“閩政通”在短期內(nèi)會有一個非常高的下載量和注冊量，但伴隨而來的残制，是大量的卸載立砸。這是因為它的推廣方式與有真正政務需求的人群并無太大關系。
2初茶、步驟繁瑣颗祝。獲取一個健康碼的步驟需要：下載APP——注冊賬號——選擇“健康碼”——人臉識別。初看挺簡單恼布，但一來螺戳，這個APP里頭包羅萬象，要準確找到相關操作路徑并不容易桥氏。第二點温峭，大部分使用者是在車站場所，剛到站還帶著旅途的些許疲憊字支，就要和一大堆人擠在一起凤藏，花一百多兆流量下載認證，極大地降低了對這個軟件的觀感堕伪。
3揖庄、功能多，服務雜欠雌，完善度低蹄梢，專業(yè)名詞多。由于是福建省大一統(tǒng)政務平臺富俄，上面匯集一大堆政務功能禁炒，但存在很大問題。一霍比、服務內(nèi)容太亂幕袱，有的按專題排，有的按部門排悠瞬。二们豌、沒有正確的指引，如果要在上面辦事浅妆，還需要在搜索引擎中查詢操作步驟望迎。三、有一些人反饋人臉識別很難成功凌外，這也是一個需要特別注意優(yōu)化的點辩尊。
閩政通的發(fā)展方向
目前“閩政通”通過一系列的推廣運營，有一個非撑肯纾快速擴張階段对省，各種數(shù)據(jù)都飛速增長蝗拿，在指標方面是沒有任何問題晾捏，但這真的意味著它成功了嗎蒿涎？答案顯然是否定的，“閩政通”還有很長的一段路要走惦辛。
1劳秋、短期
短期內(nèi)“閩政通”不會有很大的提升。首先胖齐，通過強制命令推廣獲得的用戶玻淑，很容易在完成任務后就卸載。其次呀伙，目前APP功能并不完善补履，做一款能容納全省大部分政務的軟件需要投入的人月成本還需要很多。再者剿另，政府各部門之間的協(xié)調(diào)工作箫锤、軟件平臺遷移等是還有待處理，部分縣市的回復速度明顯過慢雨女。但是谚攒，在這段時間內(nèi)，“閩政通”也不是沒有收獲氛堕，第一馏臭，它極大地打響了“閩政通”名字的影響力，讓這三個字進入到大部分人的眼中讼稚。第二括儒，在數(shù)據(jù)極速增長后，對技術問題锐想、產(chǎn)品功能帮寻、各部分協(xié)調(diào)的工作，也會有很大的提升痛倚。
2规婆、長期
首先要肯定的一點是，統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)辦事窗口比現(xiàn)在各自為戰(zhàn)的打法是要更高一層級蝉稳，是未來政務軟件發(fā)展的一個方向抒蚜。因此，從長期來看耘戚，“閩政通”會成長為以后在福建生活必備的軟件嗡髓。
第一、回歸政務軟件的本質(zhì)收津《稣猓“閩政通”本質(zhì)是政務軟件浊伙，它是為解決用戶辦事需求而誕生的。因此长捧，在推廣上應更多關注獲取目標用戶的渠道嚣鄙，運營上應服務目標用戶和他們的實際需求。向上協(xié)調(diào)各部門工作串结，向下服務好群眾哑子，解決辦事需求，提高雙方的辦事效率肌割。
第二卧蜓、改變用戶習慣。目前用戶線上辦事習慣依然是搜索辦事指南把敞，然后到各個部門的平臺進行操作弥奸。長期看來，有必要引導用戶到閩政通上來操作奋早，讓它成為一種習慣盛霎，同時逐步停掉各個獨立政務平臺。
第三伸蚯、全平臺摩渺。移動辦事相比PC有其優(yōu)點，但也有一定的缺點剂邮。首先摇幻，線下辦事不適合內(nèi)容編輯等復雜的操作。其次挥萌，由于APP的更新機制绰姻，新版內(nèi)容不能第一時間給到用戶，舊版APP有很大的保有量引瀑。因此狂芋，在開發(fā)APP的基礎上，也應有PC版憨栽，但這是長期要做的事帜矾。首要任務還是完善好“閩政通”這款APP。
第四屑柔、開發(fā)團隊擁有強有力的執(zhí)行權限屡萤。這款APP需要協(xié)調(diào)一個省內(nèi)各部門工作，這意味著產(chǎn)品工作要每個縣市地跑掸宛，調(diào)研每個部門的工作死陆，這不僅需要大量的工作，同時也需要有一個來自最上級的工作授權唧瘾。開展工作期間會遇到各種各樣的人物措译，如果沒有統(tǒng)一的授權别凤，調(diào)研和推廣工作很容易遇到阻礙，或不理解领虹、或覺得浪費時間规哪、或認為是重復工作。開發(fā)團隊擁有執(zhí)行權限就能避免工作過程中大量問題掠械。
總之由缆，長期而言注祖，我還是很看好這些政務軟件的猾蒂。
