作者： 虞瑩 /Elaine 職場會客廳 (ID: Elaine_Salon)轉(zhuǎn)載請聯(lián)系授權(quán)。
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“事情好做蚯舱，人難搞”
你有沒有這些問題雕薪？
?????直接老板對我工作不滿意，經(jīng)常挑刺晓淀，一點也不支持所袁，怎么辦？
?????同事關(guān)系不和凶掰，讓對方做點事千難萬難燥爷，話說得很難聽，合作非常困難懦窘，怎么辦前翎？
?????大客戶蠻不講理，逼我讓步畅涂，怎么辦港华？
?????有一個老員工，好像很不喜歡我午衰，總是故意找事立宜，一開始我一直忍，但是真的很氣臊岸，我不能一直忍下去橙数，但除了吵架之外，還有什么更好的辦法嗎帅戒？
很多人都認為 “工作沒問題灯帮，人是大問題÷咦。”
許多優(yōu)秀的人才在專業(yè)上非常自信钟哥，認為自己經(jīng)驗豐富，再復(fù)雜的工作任務(wù)都愿意挑戰(zhàn)瞎访，但是人際關(guān)系更復(fù)雜腻贰，一廂情愿的真誠、友善有時并不能得到同等的回報装诡，在工作中經(jīng)常會遇到冷淡银受、不配合、沖突甚至惡意挑釁鸦采。如不能很好處理此類情況宾巍，工作將會受到很大影響。
大多數(shù)人遇到這種情況是很犯憷的渔伯。有人把這個問題歸結(jié)為溝通不好顶霞。還有人說，職場上98%的問題都是溝通問題。但誰不知道溝通很重要选浑？ 很多人也學(xué)過很多溝通技巧蓝厌，是在實際工作中，還是行不通古徒。你要和和對方好好說話拓提，你有你的觀點，對方有對方的立場隧膘。說了半天代态，對方并不認同。
為什么呢疹吃？因為溝通的內(nèi)容不對蹦疑。
雖然你有溝通的意識，溝通的動作萨驶，甚至溝通的技巧歉摧，但是你要想和對方溝通什么？這個內(nèi)容不對腔呜。而這個內(nèi)容根據(jù)什么來的叁温？就是通過?“社交靈敏度”捕獲的信息來做出的。
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社交敏感度是什么育谬？
職場社交靈敏度就是在工作環(huán)境中券盅，和其他人相處時帮哈，能敏銳地感知和捕捉到重要的信息膛檀，并且恰當(dāng)?shù)刈龀龇磻?yīng)的能力。有些人的敏感度很高娘侍，這是天賦咖刃，但很多人并不具備這樣的敏感度。
溝通的核心是互動憾筏，社交靈敏度的核心是分析嚎杨。從前后順序來講，就是先有社交靈敏度氧腰，再有溝通枫浙。倒過來講，如果沒有社交靈敏度古拴，再怎么溝通也沒有用箩帚。
社交靈敏度的訓(xùn)練需要我們把重心放到對方身上。我們與對方交流的時候黄痪，往往會有三個層面的內(nèi)容紧帕。
第一是對方的態(tài)度和情緒。
第二是交流的內(nèi)容桅打。
第三是對方的目的和期望是嗜。?
我們最容易關(guān)注到的是對方的態(tài)度和情緒愈案。對方是用什么口氣來和我說話的。在負面的情緒下鹅搪，我們往往會喪失對內(nèi)容和目標(biāo)的關(guān)注站绪。我們需要有效辨析出對方的情緒是什么。當(dāng)對方表現(xiàn)出擔(dān)心丽柿、不滿崇众、憤怒等消極情緒，我們要相應(yīng)地采取策略航厚，消除擔(dān)心顷歌，讓對方有安全感，有信心繼續(xù)接下來的溝通幔睬。
找出談話中的重點核心眯漩。你需要找出交流的重點。包括關(guān)鍵問題是什么麻顶，關(guān)鍵的信息數(shù)據(jù)有哪些赦抖。關(guān)鍵的行動是什么。將資源和時間投入落實在這些關(guān)鍵事件中辅肾。
明確對方的最高意圖队萤。思考對方最終希望達成一個怎樣的目標(biāo)。明確對方的目的矫钓，意圖要尔，他最想要什么？要明確期望（指令）是什么新娜，以及要了解為什么要有這樣的期望（指令）赵辕，期望（指令）背后的目標(biāo)又是什么。這是一個三階思考模式概龄。
What (是什么)
So What (所以呢)
Now What (現(xiàn)在我要怎么樣)
增加與不同人的合作度还惠。最后一個需要訓(xùn)練的，就是增加你在工作中的合作度私杜。不管你的工作性質(zhì)是什么蚕键，你必須要提高你的可合作性，將更多的人納入你的潛在合作群衰粹。如果你這方面做的很出色锣光，在同等條件下，對方更愿意和你合作寄猩，當(dāng)你有遇到困難或需要幫助時嫉晶，對方更也愿意來花費時間精力來幫助你。
面向上司：?理解上司，培養(yǎng)更全面替废、長期看待問題的習(xí)慣箍铭。不僅僅做老板的幫手，還要努力做老板的智囊椎镣。不要給老板添麻煩诈火，而爭取幫老板解決問題。
面向同事：優(yōu)先表達善意状答、創(chuàng)造互助機會冷守、尋求共同愛好。
面向客戶：信息 惊科，信任拍摇，信賴。多收集信息馆截，不斷遞進你和客戶的關(guān)系充活；做事專業(yè)踏實，讓客戶產(chǎn)生信任蜡娶；最后混卵，形成利益聯(lián)盟，上讓客戶依賴你和你的服務(wù)窖张。
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你的社交敏感度上線了嗎
直接老板對我工作不滿意幕随，經(jīng)常挑刺，一點也不支持宿接，怎么辦赘淮？
不滿意是因為沒有達到上司對工作的要求標(biāo)準(zhǔn)或者期望。不支持是因為你還沒有向?qū)Ψ秸故灸憧梢蕴峁┑臐撛趦r值澄阳。
同事關(guān)系不和拥知，讓對方做點事千難萬難，話說得很難聽碎赢，合作非常困難，怎么辦速梗？
兩種可能肮塞。或者是對方認為態(tài)度不夠尊重姻锁、或者是損害了對方利益 (面子和利益的問題）
大客戶蠻不講理枕赵，逼我讓步，怎么辦位隶？
排除談判策略拷窜，如果大客戶經(jīng)常蠻不講理，說明你們的關(guān)系尚不密切，未形成合作聯(lián)盟關(guān)系篮昧「尘＃可以在其他問題上，通過幫助對方的方法來逐步培養(yǎng)感情信任懊昨。
有一個老員工窄潭，好像很不喜歡我，總是故意找事酵颁，一開始我一直忍嫉你，但是真的很氣，我不能一直忍下去躏惋，但除了吵架之外幽污，還有什么更好的辦法嗎？
找出對方這么做的原因簿姨，是個性沖突油挥，還是利益沖突。個性沖突的話減少直接交流款熬，利益沖突的話深寥，可以在其他站在更高的立場上，確立共同利益贤牛。
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每天一天小進步
又到了我們的總結(jié)時間惋鹅，今天Elaine 給大家?guī)硪粋€新詞”社交敏感度“。
其實太陽底下無新事殉簸，所謂社交敏感度闰集，就是這三點：
001? 你是否站在對方的立場， 考慮對方的意圖和期望般卑，
002 ?你是否關(guān)注對方的情緒武鲁， 你需要先解除某些擔(dān)心，建立信任交流氛圍
003? 良好的社交關(guān)系來自于：信息共享蝠检，情感支持 沐鼠，利益共享
現(xiàn)在，想一想你在意的社交關(guān)系叹谁，現(xiàn)在知道如何去改進了嗎饲梭？?
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作者： 虞瑩 /Elaine 職場會客廳 (ID: Elaine_Salon)轉(zhuǎn)載請聯(lián)系授權(quán)憔涉。
