周六小玲準(zhǔn)備帶小孩去醫(yī)院做體檢拿穴，眼看就9點(diǎn)了，醫(yī)院人多忧风，要排很久隊(duì)默色，再晚上午就來(lái)不及了。剛好又到小孩吃奶時(shí)間了狮腿，婆婆說(shuō)要在家喂了奶再出去腿宰，小玲覺(jué)得時(shí)間來(lái)不及了，要把奶粉沖了帶著在車(chē)上喂缘厢，雙方各執(zhí)己見(jiàn)吃度，不由得爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)。婆婆說(shuō)小玲根本不關(guān)心孩子贴硫，就是不想帶孩子椿每；小玲說(shuō)婆婆做事磨嘰，不顧全大局英遭。吵來(lái)吵去间护，時(shí)間也耽擱了，小玲一生氣挖诸，這醫(yī)院就不去了兑牡。
本來(lái)只是什么時(shí)候喂奶的小問(wèn)題，爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)情緒失控税灌，偏離了問(wèn)題的本質(zhì)，變成發(fā)泄情緒亿虽，既傷感情菱涤，又耽誤事情。
面對(duì)工作生活中的各種摩擦糾紛洛勉，我們需要理性的溝通粘秆、思考，對(duì)事不對(duì)人收毫，才能解決紛爭(zhēng)攻走。
01.正視沖突
任何事情殷勘，只有我們正視它，才能解決它昔搂。理性的認(rèn)知這件事玲销，承認(rèn)雙方的情緒，正視雙方之間的沖突摘符，客觀的評(píng)價(jià)分析贤斜，確認(rèn)矛盾焦點(diǎn)。
我們可以表達(dá)情緒逛裤，但不要情緒化的表達(dá)瘩绒。重點(diǎn)要放在解決當(dāng)下的問(wèn)題上，不要讓情緒主宰了你的大腦带族。
02.區(qū)分問(wèn)題的本質(zhì)
中國(guó)人大都比較含蓄锁荔，表達(dá)也傾向于委婉，因此大多時(shí)候蝙砌，我們看到的阳堕、聽(tīng)到的，不一定就是別人的真實(shí)想法拍霜。如果我們的不去探尋問(wèn)題的本質(zhì)嘱丢，往往會(huì)有偏差，所采取的行動(dòng)可能與他人的利益相左祠饺，從而產(chǎn)生沖突越驻。
我們可以嘗試試探性提問(wèn)的辦法來(lái)引導(dǎo)別人說(shuō)出真實(shí)想法，先提出幾種可能道偷，如果正確缀旁，別人會(huì)承認(rèn)，如果不正確勺鸦，幾次猜測(cè)引導(dǎo)并巍，他也會(huì)說(shuō)出真實(shí)的想法，從而討論出問(wèn)題的本質(zhì)换途。
03.解決問(wèn)題
確認(rèn)了問(wèn)題的本質(zhì)懊渡，就方便攜手解決了。
第一步军拟，結(jié)合雙方的情況剃执，協(xié)商出切實(shí)可行的辦法，盡力做到雙贏懈息。
第二步肾档，Always have a plan B. 對(duì)未來(lái)可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題矛盾，做好準(zhǔn)備防范。
第三步怒见，再次確認(rèn)矛盾的焦點(diǎn)俗慈，明確解決辦法，確保方案切實(shí)可行遣耍。
如果你也想有和諧的人際關(guān)系闺阱，溝通順暢，快來(lái)實(shí)踐吧配阵！
