王福華
? ? ? ? 一珊皿，挑剔的客戶
? ? ? ? 客戶：我是奧迪車网缝，有奧迪專用機油嗎？4S店說必須要求用專用油蟋定。
? ? ? ? 回答：沒有專用的粉臊，我想全球都沒有您所需的油。我請教你一個問題驶兜，汽車上很多零部件扼仲，玻璃，輪胎抄淑，機油屠凶，剎車油，變速箱油等等肆资，一個生產(chǎn)奧迪車廠能否全部包完包括組裝所有活矗愧？
? ? ? ? 客戶：不懂。
? ? ? ? ? 回答：聽說過OEM配套詞嗎郑原？簡單說就是所有配件唉韭，油品，倒車鏡等等等颤专，是談成的業(yè)務(wù)有OEM代加工生產(chǎn)纽哥，都是由N個廠家生產(chǎn)然后送去組裝成品，油品打奧迪專用油栖秕，貼的標(biāo)春塌，組裝車廠家是為了區(qū)代理商和他們每賣多少臺車，而強行配送車主簇捍，有任務(wù)只壳，一個蘿卜一個坑，就這簡單暑塑。如果都用專用油吼句，全國上下修理廠比4S店多好多倍，難道不生存了事格？4S店好多員工來自已開修理廠惕艳，他們照樣從外面代理商拿油余素。
? ? ? ? ? 引導(dǎo)客戶稚晚，讓他跟著你的思路走，介紹產(chǎn)品包裝來歷击碗，把根源找出來逢捺。
? ? ? ? ? 二谁鳍，零售客戶進(jìn)店場景
? ? ? ? ? ? 經(jīng)常性客戶進(jìn)店就問，你這有啥牌子機油？我聽別人說什么某某牌子CH-4-15w-40的油好倘潜，有嗎绷柒？
? ? ? ? 回答：有。那是高端油涮因，您還怪專業(yè)還懂废睦，對油還有了解。您是什么車蕊退？老款還是舊款郊楣？馬力多大的？聽了后瓤荔，我說您車一是老款净蚤，二是馬力不怎么大？我給您的建議是換一個低一個級別'CF-4的機油输硝，效果非常適合您車今瀑，因高端油更稀，裝上后恐怕您掙錢機器的車不合適亮紅燈点把，車況老間隙大油泵不起來橘荠，到時您還說油有問題。車像人樣郎逃，有的適合吃雞鴨魚肉哥童，有的適合吃清淡素的，就是這個理褒翰。
? ? ? ? ? ? 引導(dǎo)客戶贮懈，幫他找需求點，讓他不盲目消費优训。
? ? ? ? 三朵你，針對價高的修理廠
? ? ? ? ? 客戶：你們價高，用不起揣非，我賺什么錢抡医？
? ? ? ? ? 回答：擔(dān)心價高很正常，我也覺得價高早敬，古語說的好忌傻，一分價一分貨，請問搞监，您愿意喝井水芯勘，自來水，礦泉水腺逛？三種水都有人喝，看生理環(huán)境條件不同用水，這個你認(rèn)同吧棍矛？吃豬肉安疗，吃中方前排中排后座都是一個道理，不用說都喜歡吃好的貴的够委，您認(rèn)為呢荐类？
? ? ? ? 引導(dǎo)客戶，幫他破析問題茁帽，解決心里隱陰玉罐。
? ? ? ? 四，單位機械設(shè)備
? ? ? ? ? 問潘拨，單位設(shè)備上油多長時間保養(yǎng)一次吊输？通常用哪幾款產(chǎn)品？哪些型號铁追？設(shè)備維修率怎樣季蚂？機件返工的呢？
? ? ? ? ? 客戶：這還是德國進(jìn)口設(shè)備琅束，一二千萬呢扭屁？通常返工很正常，隔三差五維修也正常涩禀，有時夜里休息不好料滥，車間來電說什么什么又壞了，覺睡不安寧艾船，事多葵腹，幾乎給二汽日產(chǎn)加工的，耽誤時間背工背時丽声。
? ? ? ? ? 回答：貴公司資金雄厚礁蔗，有實力，生意做得風(fēng)生水起雁社，那找下設(shè)備原因浴井，還是油品，其次找人為找下霉撵，他說請工程師來過不設(shè)備問題磺浙，人更不可能，不妨我多嘴徒坡，能否把油檢測下撕氧？我們公司可以免費給您檢測，或者說您自己去檢測那得花幾千元喇完，您把油樣取好裝好后伦泥，封口封瓶子叫快遞來幫忙送去國家指定的檢測中心。
? ? ? ? 引導(dǎo)客戶，幫客戶找存在的他們不懂的問題不脯，幫助他們降低成本費用府怯。
? ? ? ? 五，老客戶轉(zhuǎn)介紹
? ? ? ? ? 劉姐好防楷，您想想我們即是客戶關(guān)系又是非常要好的朋友了牺丙，不光生意做得大，油的效果也好复局，人更好冲簿，口碑好，又樂意幫助人亿昏，請姐幫忙給我介紹您身邊的朋友引薦下峦剔。您又是我的貴人，幫幫妹子龙优。
? ? ? ? 引導(dǎo)客戶羊异，用贊美的語言說服客戶，幫忙介紹生意彤断。說明她對我人品的信任和產(chǎn)品的信任野舶。
