1.產(chǎn)品概述
體驗產(chǎn)品：龍騰出行
體驗版本：5.5
體驗終端：I 5s
操作系統(tǒng)：IOS10
目標(biāo)用戶：高端出行服務(wù)的人群，集中于北京上海等大城市
2.痛點模捂、需求
事件描述：
小燕，女室谚，29歲忧设，白領(lǐng)商務(wù)人士，男朋友上班忙井厌，一個人從北京大興出發(fā)去首都機(jī)場坐飛機(jī)趕去上海旅游5天蚓庭，早上6點半出發(fā)，打算趕9點40的飛機(jī)仅仆，在家訂好票器赞，沒有換登機(jī)牌。出門穿高跟鞋蝇恶，行李較多拳魁。在到達(dá)機(jī)場的中途遭遇堵車，到達(dá)機(jī)場時排隊買票撮弧，錯過起飛時間潘懊，飛機(jī)停止檢票，然后重新買了12：45的票贿衍，重新排隊的過程中被服務(wù)人員告知有綠色通道授舟，最后終于順利起飛。
用戶痛點
1.行李多贸辈，沒人管
2.大城市释树，出門堵車，遭遇不便
3.排隊安檢，人多容易誤點
4.機(jī)場大奢啥，辦理手續(xù)繁瑣
5.出行勞累秸仙，無法休息
時下許多車站的VIP貴賓服務(wù)大概分為以下三種
1.車站針對軟席旅客設(shè)置的免費軟席旅客候車區(qū)
2.需要付費的在候車區(qū)域內(nèi)設(shè)置沙發(fā)的所謂VIP候車室捧杉。
3.一些大公司針對本公司客戶設(shè)置的VIP候車室弟跑。
上述三種貴賓服務(wù)都不能滿足高端旅客服務(wù)的需求，因為第一夭织、第二種服務(wù)區(qū)域內(nèi)現(xiàn)在有大量的進(jìn)城務(wù)工人員出現(xiàn)赌结。因為自身素質(zhì)的原因捞蛋，使該區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生根本體現(xiàn)不出貴賓服務(wù)所要求的環(huán)境優(yōu)美，衛(wèi)生整潔柬姚。第三種VIP服務(wù)則不能為非該公司的貴賓旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)拟杉。且上述三種區(qū)域都不能滿足對高端旅客舒適、尊貴量承、私密的服務(wù)需求搬设。
用戶需求
存在一種產(chǎn)品能夠滿足高端用戶預(yù)訂舒適、尊貴撕捍、私密的貴賓廳的體驗焕梅，且能幫助出行用戶代辦登機(jī)、快速安檢卦洽，出行時有專車接送
3.信息架構(gòu)
4.功能分析
1.核心需求：
滿足出行服務(wù)贞言，休息、娛樂阀蒂、放松该窗、節(jié)省出行時間
2.核心功能：
要客通、休息室蚤霞、禮賓車
3.滿足用戶的哪些核心需求：
基礎(chǔ)預(yù)訂和提醒的地面服務(wù)
1）基礎(chǔ)功能
要客通：
提供專人機(jī)艙口舉牌酗失、停機(jī)坪專用車接機(jī)、快速接駁通道昧绣、專屬貴賓樓规肴、專用車送抵停機(jī)坪、專用安檢通道等服務(wù)夜畴。
休息室：
提供貴賓廳休息室拖刃、無線網(wǎng)絡(luò)、飲料贪绘、餐飲兑牡、小吃、茶水税灌、接待柜臺均函、臺式電腦亿虽、報刊雜志、航班顯示器苞也、電視洛勉、本地電話、打印如迟、傳真等服務(wù)坯认。
禮賓車：
提供接機(jī)、送機(jī)等服務(wù)氓涣，從出門到機(jī)場、從機(jī)場到目的地全都不用自己操心陋气，提供豪華型劳吠、舒適性、商務(wù)型車型選擇巩趁。
2）特色功能
離線使用服務(wù)痒玩、秒殺活動、粉絲圈议慰、用戶分享
5.總結(jié)
缺點：
貴賓廳預(yù)訂流程過于繁瑣蠢古，預(yù)訂一個貴賓廳需要7步才可以完成
優(yōu)點：
1.tabber式導(dǎo)航，方便用戶快速切換界面别凹，注重互動草讶，多一個發(fā)現(xiàn)（優(yōu)惠活動）和分享（留言），主要業(yè)務(wù)功能清晰
2.分享互動頁炉菲，增加了用戶參與感堕战，真實感，能實現(xiàn)用戶之間的體驗傳播
改善：
1.增加積分兌換與抽獎活動拍霜，拉動乘機(jī)體驗的相互轉(zhuǎn)化嘱丢，培養(yǎng)用戶消費習(xí)慣，提高用戶粘性
2.多些數(shù)據(jù)性展示祠饺，增加真實感
3.接入微信操作越驻，讓產(chǎn)品快速流動推廣
