昨天去牙科醫(yī)院，主治醫(yī)生說因?yàn)檠绬栴}比較大歉胶，需要做根管治療汛兜，然后就給半邊臉做了麻醉，上各種電鋸通今，針頭粥谬，因?yàn)橥耆珱]有知覺，就只能看著他們工作了辫塌。這是個非常細(xì)致的工作漏策，各種針頭交叉穿梭。
開始的時(shí)候是一個瘦瘦的高個子女護(hù)士協(xié)助主治醫(yī)生臼氨，做到中間的時(shí)候掺喻，主治醫(yī)生突然低聲呵斥了助手護(hù)士，似乎是一個針管遞出慢了些储矩，換了一個微胖的小個子護(hù)士過來感耙。雖然算個小小醫(yī)療事故，還發(fā)在我自己身上持隧，但是原諒我即硼，一點(diǎn)感覺都沒有，倒是突然對這個臨時(shí)更換產(chǎn)生了興趣屡拨。
比較一下兩個護(hù)士的工作只酥，其實(shí)個人覺得第一個做的更好。
開始引導(dǎo)我做片子呀狼，打麻藥的時(shí)候都細(xì)聲細(xì)語的說的很仔細(xì)裂允，強(qiáng)調(diào)完注意事項(xiàng)還特意問我是否明白，打麻藥一開始怕我緊張影響效果赠潦，微微握著我的手幫助放松。漱口的時(shí)候總是貼心的遞上水和手紙草冈，所以作為顧客我是沒有一點(diǎn)意見的她奥。
倒是第二個小個子護(hù)士，從她來后幾次漱口怎棱，她遞過杯子后就趕緊去處理下一個階段了哩俭，壓根忘了我半麻醉臉會出問題，后期拍片子也是給我說一遍拳恋，自己馬上開始準(zhǔn)備凡资，然后給主治醫(yī)生溝通拍片子角度問題（似乎是這個，說的比較專業(yè)）。當(dāng)然隙赁，對于我只是沒有第一個貼心垦藏，但做的也是沒有一點(diǎn)錯的。
從這來看伞访，臨時(shí)調(diào)換肯定有意見的是主治醫(yī)生了掂骏，那就是工作不熟練或者配合的不夠了假栓。不過從觀察來看默刚，兩個似乎都是非常熟練的奕筐，甚至第一個更熟練一些暇矫，因?yàn)樗静恍枰犞髦吾t(yī)生命令举娩，自己也不問级乐，但每次主治醫(yī)生換針管的時(shí)候她總預(yù)先準(zhǔn)備在手里兽愤，顯然她更加熟悉手術(shù)過程一些于样。
而出現(xiàn)失誤的時(shí)候抡爹，似乎是我的牙出現(xiàn)了意外掩驱，主治醫(yī)生突然要換一個針管，高個子就趕緊放下手里準(zhǔn)備的豁延，然后去找需要的昙篙，估計(jì)胸有成竹被打破了，一緊張诱咏，拿錯了苔可，又去換，導(dǎo)致主治在關(guān)鍵時(shí)刻有點(diǎn)手忙腳亂袋狞。其實(shí)也就等了不到10秒吧焚辅，其他動作銜接都是1-2秒完成的，應(yīng)該說他倆的配合非常的默契苟鸯。
而第二個護(hù)士卻不同同蜻，她基本沒有主動遞上過工具，總是主治醫(yī)生每次說完工具后早处，馬上輕聲重復(fù)一遍工具名稱湾蔓，然后如果當(dāng)時(shí)在手上，她會直接遞過去砌梆；如果不在默责，她還會馬上說一句“現(xiàn)在拿”，然后取工具咸包，遞過去桃序。
主治的每一個動作完成，第二個護(hù)士都處于一個準(zhǔn)備狀態(tài)烂瘫，然后重復(fù)執(zhí)行媒熊。顯然第二個和主治完成每一次交接的時(shí)間都比第一個長一點(diǎn)，因?yàn)槲铱偸悄芸吹街髦我ぞ叩氖种笗诳罩型Ｒ粌上拢钌俣荚?秒左右芦鳍，有幾次她都是回身去找嚷往，同時(shí)給主治說“需要確認(rèn)，是換為XX怜校，對嗎间影？”，等待主治回答后茄茁，才能找到拿過來魂贬，早超過第一個失誤的10秒了，有點(diǎn)通過問話來拖延時(shí)間的感覺裙顽；而第一個在出現(xiàn)失誤之前付燥，總是主治剛報(bào)完工具名字，手一伸出愈犹，立馬工具就到了键科。
主治為什么要換護(hù)士呢，如果我觀察屬實(shí)漩怎，她們技術(shù)差不多的話勋颖，那么一定是配合默契程度問題。
第一個幾乎不說就能懂意思勋锤，幾十次交接只出了一次失誤饭玲，還不大，如果她能在接收到換工具的命令時(shí)叁执，像第二個一樣說一句“需要確認(rèn)茄厘，是換為XX，對嗎谈宛？”次哈，應(yīng)該說她的默契度要高出很多。第二個唯一出彩的就是簡單重復(fù)吆录，確認(rèn)執(zhí)行窑滞。
但真正的工作默契是什么呢，或者說為什么要培養(yǎng)工作默契呢恢筝？
也許生活中的默契高明就在于心照不宣哀卫，心有靈犀，突出一個“默”字滋恬，營造那種情人間的感覺聊训。
可是工作默契并不是這樣抱究，工作默契是為了更好的正確完成工作恢氯，結(jié)果比方式過程更重要。除了對工作內(nèi)容的熟悉，還要最大限度的降低溝通誤差勋拟，提高溝通效率勋磕。
這個時(shí)候迅速正確理解對方的意思就尤為重要，尤其是在壓力談判敢靡、手術(shù)這一類即時(shí)反應(yīng)的工作場景里挂滓，護(hù)士二的簡單重復(fù)是一種非常有效的方式，就像回聲一樣啸胧，給對方信息赶站，讓他確認(rèn)自己說的已經(jīng)正確接收，也同時(shí)提醒他可以考慮下一步的工作進(jìn)展纺念，讓雙方屬于一個緊張但又放松的狀態(tài)中贝椿，這種時(shí)候可以更好的應(yīng)對突發(fā)情況，不必?fù)?dān)心自己努力的時(shí)候陷谱，突然被豬隊(duì)友坑了烙博。
當(dāng)然也有人會說，工作的時(shí)候怎么會有這種場景呢烟逊，這種場景不都是特種兵訓(xùn)練中“01渣窜，01”，“01收到”的場景嗎宪躯？
其實(shí)還是會有的乔宿，簡單舉個例子，A給B口頭說一個電話號碼眷唉，B記在本子上予颤。
如果A只是念一遍“135-8879-542X"(為了避免真出現(xiàn)這么一個號碼，就加個X吧）冬阳，B直接記錄蛤虐，有三種情況會出錯：
第一種：兩個人讀電話號碼的方式不一樣，A可能習(xí)慣“三-四-四”這樣的讀法肝陪，B可能習(xí)慣“四-四-三”這樣的讀法驳庭。(A：135-8879-542X； B:1358-8795-42X).猛一看氯窍，是否覺得這兩個號碼不一樣呢饲常？正是這種習(xí)慣的誤差，會導(dǎo)致B在記錄過程中有一個思考轉(zhuǎn)化狼讨，有可能就沒有記準(zhǔn)確贝淤。
第二種：A和B的口音不同，現(xiàn)在和天南地北的人一起工作已經(jīng)成為常態(tài)政供，很多口音比外語還難懂播聪，大家應(yīng)該是可以理解的朽基。
第三種，B在聽的時(shí)候走神了离陶，或者B有一個熟悉的號碼好幾個字都和這個重復(fù)稼虎，有可能一失神，就完全記成了自己熟悉的那個號碼招刨。
那么怎么避免這種情況呢霎俩？簡單重復(fù)原話。
B在記錄的過程中就應(yīng)該按照A的拼讀習(xí)慣去重復(fù)原話沉眶，A第一次停頓B就重復(fù)打却，然后A繼續(xù)B重復(fù)第二次停頓內(nèi)容，邊重復(fù)邊記錄谎倔，這樣做很難分神学密，也不會去思考自己的方式，就避免了第一種和第三種錯誤传藏，而出現(xiàn)第二種情況腻暮，因?yàn)锽在A每次停頓時(shí)發(fā)聲，A很容易聽到是否口音導(dǎo)致問題毯侦，及時(shí)更正哭靖。
當(dāng)然，說這么多就只是為了記個電話侈离，確實(shí)有點(diǎn)小題大大作了试幽。
其實(shí)工作中還有很多這類的場景，只需要你把原本事情發(fā)生的時(shí)間線縮短理解一下卦碾，就會發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候铺坞，簡單重復(fù)原話，或者稍加自己理解重復(fù)原意洲胖，在工作中可以讓雙方更好的達(dá)成一致济榨，配合能夠更默契，提高工作效率绿映。很多事情我們是急事緩辦擒滑，也有些事情我們用緊急狀態(tài)下的措施去處理本不緊急的事務(wù)，未嘗不是一種好方法叉弦。
之前的文章里也寫過這種時(shí)候往往會產(chǎn)生很多“我以為”丐一，“我覺得”這樣的理解誤差，在此就不再說明淹冰，有興趣可以直接讀讀《請把“我以為”不光從口頭禪库车，而且從腦子里徹底刪除》。
