雅各布·尼爾森（Jakob Nielsen）
尼爾森博士于1995年1月1日發(fā)表了十大可用性原則驾凶，該原則被廣大設計師奉為教科書般的存在尘奏。
Jakob Nielsen博士是Nielsen Norman Group的用戶倡導者和負責人滩褥，他是與Donald A. Norman博士（蘋果公司前研究副總裁）共同創(chuàng)立的。Nielsen博士建立了“折扣可用性工程”運動炫加，以快速瑰煎，廉價地改進用戶界面铺然，并發(fā)明了幾種可用性方法，包括啟發(fā)式評估酒甸。他擁有79項美國專利魄健，主要成就是使互聯(lián)網(wǎng)更易于使用的方法。
雅各布 · 尼爾森被稱為：
“可用性之王”（互聯(lián)網(wǎng)雜志）
“網(wǎng)頁可用性專家”（《紐約時報》）
“僅次于時間機器的人”（《今日美國》）? ?
“網(wǎng)絡上最聰明的人”（ZDNet AnchorDesk）
“全球網(wǎng)絡可用性領(lǐng)先專家”（美國新聞與世界報道）
小企業(yè)（財富小企業(yè)）十大思想之一
“世界領(lǐng)先的用戶友好設計專家”（德國斯圖加特Zeitung）
“比地球上的其他任何人都更了解使網(wǎng)站運轉(zhuǎn)的因素”（芝加哥論壇報）
“世界上最重要的Web可用性專家之一”（商業(yè)周刊）
“ Web的可用性沙皇”（WebReference.com）
“ Web可用性的權(quán)威”（財富）
“杰出的Web可用性專家”（CNN）
“也許是互聯(lián)網(wǎng)上最著名的設計和可用性專家”（《金融時報》）
“可用性教皇”（德國Wirtschaftswoche雜志）
“新媒體先鋒”（新聞周刊）
“世界上最有影響力的設計師”之一（商業(yè)周刊）
...
在日常使用移動端或PC端產(chǎn)品時插勤，不知你有沒有這樣的體會：
點擊按鈕沒有任何反應沽瘦，狂點幾下之后又突然跳出多個頁面
稍微不注意就把重要的信息刪掉了
從一個頁面進入另一個頁面返回后卻回不到原來的頁面
多次輸錯密碼導致賬戶被鎖
填寫表格時，等你把全部內(nèi)容填寫完成后提交农尖，跳出一個彈窗提示你郵箱格式錯誤析恋，然后填寫的所有信息都被清空了，不得不小心翼翼的重新輸入
看老羅抖音直播帶貨忘開wifi,第二天房子被聯(lián)通公司收走了（手動狗頭）
給老媽充話費盛卡，居然充給了陌生人绿满？WTF？
本來要發(fā)消息給女神窟扑，居然發(fā)到了公司群！Ｂ┙ 嚎货！然而我卻一無所知
...
如果了解尼爾森十大可用性原則，這些問題或許是可以避免的蔫浆，話不多說殖属，下面我們就一起來淺析這個可用性原理。
01 易掃原則
互聯(lián)網(wǎng)用戶瀏覽網(wǎng)頁的動作不是讀瓦盛，不是看洗显，而是掃。易掃原环，意味著突出重點挠唆，弱化和剔除無關(guān)信息。
有一個數(shù)據(jù)嘱吗，0.38s玄组，這是目前互聯(lián)網(wǎng)用戶在瀏覽一個頁面所用的平均時長，在這么短的時間內(nèi)怎么樣讓用戶找到重點和重要的信息呢谒麦？所以我們就需要抓住重點俄讹，利用易掃原則讓用戶能夠迅速找到他想要的信息。
下圖中绕德，左圖是美團APP患膛，在同樣搜索關(guān)鍵詞“龍蝦”時，美團在搜索結(jié)果中將“龍蝦”用顏色突出耻蛇，讓用戶更容易一眼就找到踪蹬，右圖餓了么就沒有進行區(qū)分胞此。
02 環(huán)境貼切原則
系統(tǒng)應該說用戶的語言以及用戶熟悉的單詞、短語和概念延曙，而不是系統(tǒng)導向的術(shù)語豌鹤。遵循現(xiàn)實世界的約定，使信息以自然和合乎邏輯的順序出現(xiàn)枝缔。簡單一點來說就是要說人話布疙，不要用一些晦澀難懂的專業(yè)術(shù)語，不要炫耀自己的智商愿卸，也不要讓用戶覺得自己是傻瓜灵临。
如下圖，左圖中夸克瀏覽器中Handoll意為“互傳”趴荸，是蘋果設備之間方便相互進行文件傳輸?shù)娜甯龋强淇薃PP不翻譯也不說明，很少有用戶會明白這個什么意思发钝；
同樣道理顿涣，右圖中UC瀏覽器在清除緩存里面有一項是清除Cookies，cookies到底是個啥呢酝豪？刪了會不會造成什么損失涛碑？用戶一臉懵逼，用戶覺得自己就是傻瓜孵淘。
其實對于這種情況蒲障，Mac早期系統(tǒng)也會出現(xiàn)，macOS High Sierra之前瘫证，“訪達”叫“Finder”揉阎，“隔空投送”叫“AirDrop”，“程序塢”叫“Dock”背捌，“接力”叫“Handoff”等毙籽，為什么要改成中文呢？因為蘋果自從庫克上任以來毡庆，非常重視中國市場惧财，從iPhone推出中文九宮格鍵盤，到中文鍵盤的Macbook Pro,無不體現(xiàn)著環(huán)境貼切原則扭仁，進入中國垮衷，就要貼合中國的環(huán)境。
03 易取原則
盡量減少用戶對操作目標的記憶負荷乖坠，動作和選項都應該是可見的搀突，即把需要記憶的內(nèi)容擺上臺面。
也就是說熊泵，盡量不要讓用戶回想剛才選了哪些選項仰迁，把需要記憶的內(nèi)容及時展示出來甸昏，讓用戶隨時都能知道自己選了什么。
例如下圖左圖趣頭條APP徐许，用手機登錄時施蜜，收到的驗證碼直接展示在軟鍵盤上，用戶無需記憶也無需輸入雌隅，直接點選即可登錄翻默；
中圖優(yōu)酷APP會詳細記錄用戶的觀看記錄，當用戶沒有看完某部電影時恰起，下次進入直接從斷點續(xù)播上次播放的位置修械，無需用戶記憶上次看到哪里了；
右圖美團APP中检盼，當用戶選擇商品時肯污，系統(tǒng)會自動計算商品價格和滿減后的價格，還會幫用戶記錄選擇了哪些商品以及份數(shù)吨枉，不需要用戶自己花時間去計算還差多少才能滿減等蹦渣，減少用戶記憶負擔，同時節(jié)省用戶點外賣的時間貌亭，這也用到了易取原則剂桥。
04 防錯原則
比一個優(yōu)秀的錯誤提醒彈窗更好的設計方式，是在這個錯誤發(fā)生之前就避免它属提。它可以幫助用戶排除一些容易出錯的情況，或在用戶提交之前給他一個確認的選項美尸。在此冤议，特別要注意在用戶操作具有毀滅性結(jié)果的功能時要有提示，防止用戶犯不可挽回的錯誤师坎。
如下圖所示恕酸，左圖是青桔APP登錄頁，在用戶登錄時胯陋，手機號碼未輸入完整前蕊温，下方的“下一步”按鈕是不可點狀態(tài)，當用戶輸入完整的手機號并勾選了法律隱私政策之后遏乔，“下一步”按鈕才會高亮义矛，不給用戶犯錯誤的機會；
中圖是虎牙APP盟萨，當用戶的網(wǎng)絡是非WIFI情況下凉翻，會提示用戶繼續(xù)播放會消耗流量，減少用戶的金錢損失捻激；
右圖是Keep的輸入驗證碼頁面制轰，為了防止用戶多輸入或者少輸入驗證碼前计，keep只給到四個輸入框，讓用戶只能輸入四位數(shù)字垃杖，減少輸入錯誤的幾率男杈。
05 容錯原則
錯誤信息應該使用簡潔的文字（不要用代碼），指出錯誤是什么调俘，并給出解決建議伶棒。也就是在用戶出錯時如何為出錯的用戶提供及時正確的幫助，即要幫助用戶識別出錯誤脉漏，分析出錯誤的原因再幫助用戶回到正確的道路上苞冯。如果真的不能幫助用戶從錯誤中恢復，也要盡量為用戶提供幫助讓用戶損失降到最低侧巨。
如下圖左圖是摩拜單車APP舅锄，當用戶未打開手機藍牙時，在頁面上方醒目位置會提示用戶"藍牙開鎖快司忱，成功率更高"皇忿，并給一個“去設置”的按鈕；
中圖是哈羅出行APP坦仍，當用戶未打開手機定位時鳍烁，出彈出“定位服務已關(guān)閉”的彈框，同時引導用戶如何去設置里打開定位繁扎；
右圖是高高手APP幔荒，當用戶未登錄時，用戶想看自己的學習概況梳玫，這時會提示用戶尚未登錄爹梁，無法查看，同時在下方給一個醒目的按鈕“我要登錄”引導用戶去登錄提澎。
這些案例都是容錯原則在實際中的應用姚垃，當用戶由于某些原因?qū)е聼o法使用產(chǎn)品時，這時會及時提示用戶是什么原因?qū)е聼o法使用盼忌，同時給出解決方案积糯。
06 操作可控（撤銷重做）原則
為了避免用戶的誤用和誤擊，系統(tǒng)應提供撤銷和重做功能谦纱。撤銷也要保存用戶曾經(jīng)的信息看成。
如下圖左圖是釘釘APP打卡頁面，如果用戶還沒下班就誤點了打卡跨嘉，釘釘會讓用戶二次確認是否打早退卡绍昂，并給到“不打卡”的按鈕梳虽，從而避免因誤打卡導致的工資損失全闷；
中圖和右圖是微信消息界面，當用戶由于手誤或其他原因發(fā)錯消息，微信的規(guī)則是兩分鐘內(nèi)可以撤回發(fā)送的內(nèi)容帆赢，同時撤回后點擊“重新編輯”套硼，文字回到輸入框還可以重新編輯卡儒，減少發(fā)送錯誤導致用戶不必要的困擾和尷尬耐版。
07 系統(tǒng)可見原則
系統(tǒng)應該讓用戶知道當前發(fā)生了什么，在適當?shù)臅r間內(nèi)做出適當?shù)姆答仭?/p>
用戶的每次操作艾蓝，你都得給他個反饋力崇，成功了就告訴他成功了，失敗了就告訴他失敗了赢织。絕不能讓用戶操作后毫無反應亮靴，讓用戶一臉懵的猜到底是怎么了，是成功了還是失敗了于置？是出現(xiàn)Bug了還是網(wǎng)絡不好茧吊？不能讓用戶連蒙帶猜。同時八毯，如果確需一定的等待時間搓侄，也要用進度條/等待/加載等動效或其他形式的提示告訴用戶當下的情況。
反饋一般分為直接反饋和間接反饋话速，直接反饋即用戶操作系統(tǒng)后立即給出反饋讶踪，最好在100毫秒以內(nèi)，不然用戶會認為系統(tǒng)卡頓不流暢泊交；
例如一個按鈕乳讥，鼠標移入/移出/點擊/長按/等待，都需要立即給反饋廓俭，否則用戶會認為系統(tǒng)卡頓或者死機了云石。
間接反饋根據(jù)時間長短可做不同的反饋形式。
例如下圖中西瓜視頻APP白指，在無網(wǎng)的情況下出現(xiàn)沒有網(wǎng)絡的toast提示；當前播放進度追上緩存進度后系統(tǒng)就會出現(xiàn)正在加載的小圓圈在轉(zhuǎn)動酵紫；轉(zhuǎn)動30秒后仍然連接不上網(wǎng)絡時告嘲，顯示加載失敗，并提供重新嘗試連接的入口奖地；在此期間橄唬，若網(wǎng)絡已連接，底部出現(xiàn)已連接WIFI/移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的toast提示参歹。
每一步的網(wǎng)絡情況都會給用戶不同的反饋仰楚，讓用戶知道當前網(wǎng)絡的狀態(tài)以及該如何解決。
08 靈活高效原則
靈活高效原則在交互設計中使用會提高用戶使用效率，例如微信聊天頁面中僧界，當用戶輸入某個字詞之后侨嘀，系統(tǒng)會自動幫你匹配相應的表情包；
如果你使用的是搜狗輸入法捂襟，當你輸入某個詞之后會幫你自動聯(lián)想接下來你可能會輸入的詞咬腕；
截圖后進入微信聊天頁面后，系統(tǒng)會將你剛截的圖前置葬荷，它會自動判斷你可能想發(fā)送該截圖涨共。如下圖：
再比如淘寶的首頁每個人的首頁推薦的商品都不相同，淘寶后臺根據(jù)用戶的瀏覽習慣宠漩，購買/收藏記錄等大數(shù)據(jù)智能判斷用戶的喜好举反，對商品進行千人千面的分發(fā)。但是切記不要太過依賴大數(shù)據(jù)算法的判斷扒吁，因為一旦形成這種模式火鼻，會給用戶造成回音壁效應，你越喜歡的東西系統(tǒng)就越給你推薦瘦陈，其他的商品就像回音壁一樣被吸收過濾凝危，用戶永遠沒有辦法發(fā)現(xiàn)新的東西，讓用戶的選擇永遠都在一個死循環(huán)晨逝，所以做千人千面設計時一定要適度蛾默。
09 一致性原則
同一用語、功能捉貌、操作保持一致支鸡。同樣的語言，同樣的情景趁窃、操作應該出現(xiàn)同樣的結(jié)果牧挣。
擁有一致性的產(chǎn)品能把用戶的學習成本降到最低，用戶能很容易使用你的產(chǎn)品醒陆。
為了實現(xiàn)產(chǎn)品一致性瀑构，我們可以從以下四個角度切入：
?產(chǎn)品內(nèi)部的一致性
交互行為的一致性
迭代產(chǎn)品的一致性
同一團隊/公司產(chǎn)品線的一致性
(1) 產(chǎn)品內(nèi)部的一致性
例如做界面設計的時候，產(chǎn)品內(nèi)部的風格保持統(tǒng)一刨摩。
下圖嗶哩嗶哩APP寺晌，主打二次元風格，從注冊登錄頁澡刹，個人中心以及加載頁等呻征，無一不充滿著二次元風格。加載頁采用了二次元風格“囧”字電視機動效罢浇，登錄頁的頂部使用了二次元的22娘和33娘的二次元動漫人物陆赋，就連退出的彈框都使用了二次元風格的文案沐祷。
(2)?交互行為的一致性
騰訊新聞app的新頁面進入時，都是由右向左劃入攒岛，返回就是由左往右滑出赖临，如下圖：
(3) 迭代產(chǎn)品的一致性
當產(chǎn)品線進行更新迭代的時候，應該保留用戶既有的交互和操作習慣阵子，用戶在上一個版本形成的交互認知在下一個版本是否能被沿用思杯，這對于用戶來說在產(chǎn)品體驗上會造成很大的干擾，比如Sketch軟件挠进，如果更新迭代后快捷鍵更換了色乾，那對于使用者來說無疑是個災難。
下圖的QQ好友列表领突，不管年代多么久遠暖璧，不管是移動端還是PC端，好友列表都是采用手風琴的折疊樣式君旦，體現(xiàn)了迭代產(chǎn)品的一致性
(4) 同一個公司/團隊的產(chǎn)品線的一致性
下圖是網(wǎng)易的產(chǎn)品線澎办，看logo就知道是同一家公司的產(chǎn)品
10 人性化幫助原則
在用戶需要的時候提供必要的幫助說明。
幫助性提示最好的方式是：
無需提示
一次性提示
常駐提示
幫助文檔
例如下圖左圖飛豬APP發(fā)現(xiàn)頁的旅行直播界面金砍，第一次進入時會教用戶如何切換視頻局蚀，因為第一次使用該產(chǎn)品可能是小白用戶，提供簡單的幫助提醒恕稠，讓用戶能夠迅速掌握軟件基本操作琅绅；
中圖是微信轉(zhuǎn)賬頁面，當用戶輸入金額較大時鹅巍，會在第一位數(shù)字下方提示轉(zhuǎn)賬金額的人民幣單位千扶，目的是為了避免用戶輸入錯誤金額導致資金損失；
?右圖是墨刀Mac桌面端骆捧，當鼠標移入到工具欄某一按鈕時澎羞，在下方會出現(xiàn)浮層提示用戶該按鈕的功能，通過人性化的幫助敛苇，讓用戶不至于逐個去點擊試錯妆绞。
雖然距尼爾森十大可用性原則提出已經(jīng)25年了，但是依然在交互設計領(lǐng)域有著非常重要的指導作用枫攀，列舉一些實際產(chǎn)品的案例也算是拋磚引玉括饶，希望大家在工作中能夠盡量多的思考，找到最佳的解決方案脓豪。
