電商系統(tǒng)目前已經(jīng)非常成熟，在基礎(chǔ)版塊上差別不大泡一，這個系列主要講一下電商的商品颤殴、購物車、訂單鼻忠、支付清算涵但、優(yōu)惠券√【完結(jié)篇】
優(yōu)惠券的本質(zhì)是價格歧視
在給用戶提供相同等級的產(chǎn)品或服務(wù)的過程中矮瘟，采用不同的收費標準，而優(yōu)惠券就是商戶實施“價格歧視”的工具塑娇。
通過優(yōu)惠券滿足不同消費者的心理價格預(yù)期芥永，從而使更多人購買商品，達到利潤最大化钝吮。
優(yōu)惠券的作用可以總結(jié)為一下幾點：
- 刺激用戶消費
- 促進活躍，拉新用戶
- 利潤最大化
- 運營推廣、宣傳的載體
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區(qū)分富人奇瘦、窮人
富人棘催、窮人指對價格敏感度不同的人。
“富人”不在乎優(yōu)惠信息直接購買耳标；“窮人”指價格敏感醇坝，愿意付出時間成本來獲取優(yōu)惠券。
因為消費者不會主動告訴商家自己的心理預(yù)期價格次坡，所以商家通過發(fā)放優(yōu)惠券把有不同支付意愿的消費者區(qū)分開呼猪。這就涉及用戶數(shù)據(jù)，用戶標簽砸琅。 -
穩(wěn)定價格宋距，彈性控價
降價促銷VS優(yōu)惠券
商家促銷時，如果直接降價症脂，對消費者的傷害會很大谚赎，對品牌也會有傷害，而且之后提價會比較難诱篷，容易造成消費者的流失壶唤。因此可以在保持定價不變的情況下，采用發(fā)放優(yōu)惠券棕所。
低定價VS優(yōu)惠券
如果一開始為了俘獲價格敏感的的消費者闸盔，定價很低，之后因為經(jīng)營成本提升要提價琳省，對消費者來說是很難接受的迎吵，所以采用優(yōu)惠券可以維持價格，降低經(jīng)營風險岛啸，同時俘獲更多消費者钓觉。
琳瑯滿目的優(yōu)惠券，就問你怕不怕
下面從3個角度去分類優(yōu)惠券坚踩，最后給上一張全家福荡灾，茄子！Ｋ仓批幌！
使用方式分類
個人優(yōu)惠券
與用戶個人賬號綁定，限本人使用嗓节，一般都是需要登錄賬戶領(lǐng)取荧缘，使用時從用戶個人賬戶列表獲取。
公共優(yōu)惠券
不與用戶個人賬戶綁定拦宣，有優(yōu)惠代碼就可以使用截粗，使用時輸入優(yōu)惠代碼信姓。適用范圍分類
全網(wǎng)優(yōu)惠券
平臺優(yōu)惠券
舉例來說，京東有自營和非自營绸罗，發(fā)放的僅限自營使用的優(yōu)惠券就是平臺優(yōu)惠券意推，自營和非自營都能用就是全網(wǎng)優(yōu)惠券。
類目優(yōu)惠券
品牌優(yōu)惠券
指定商品優(yōu)惠券
某一用戶端（APP/小程序/網(wǎng)站）專享優(yōu)惠券使用門檻
現(xiàn)金券
不限制訂單金額直接使用
滿減券
滿足一定的訂單金額才能使用的優(yōu)惠券
優(yōu)惠券計算是個大坑！
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優(yōu)惠券疊加策略
同一種優(yōu)惠券是否可以疊加使用育灸，不同種優(yōu)惠券是否可以疊加使用腻窒。
一般情況下為了結(jié)算系統(tǒng)更加簡潔，且避免多種優(yōu)惠疊加導(dǎo)致商品賠本磅崭，最好不要使用疊加策略儿子。
比如美團的商品限時折扣與滿減優(yōu)惠是不可疊加的，只能二選一绽诚；而美團紅包可以和滿減疊加或者限時折扣疊加典徊。 -
優(yōu)惠券基數(shù)策略
優(yōu)惠券計算的基數(shù)以訂單總金額為準，還是以用戶實際支付的金額為準恩够，需要做規(guī)定卒落。
比如美團的滿減優(yōu)惠的計算基數(shù)是商品金額+包裝費，不包括配送費蜂桶；美團紅包的使用門檻是和滿減優(yōu)惠的計算基數(shù)相同儡毕，而不是把滿減之后的金額作為計算基數(shù)。 -
優(yōu)惠券默認選擇策略
有多張不同類優(yōu)惠券可用時扑媚，默認應(yīng)該幫用戶選擇哪張腰湾？
對于不同類型的優(yōu)惠券，優(yōu)先匹配與商品最接近的疆股，或者說范圍最小的優(yōu)惠券费坊，比如優(yōu)先單品優(yōu)惠券，通用優(yōu)惠券放最后匹配旬痹；
有多張同類優(yōu)惠券可用時附井，默認幫用戶選擇那張？
對于同類型優(yōu)惠券两残，優(yōu)先匹配與商品或訂單金額最接近且額度最高的優(yōu)惠券永毅。
如果優(yōu)惠券的額度大于支付額度，需要提醒用戶是否要使用這個優(yōu)惠券人弓，不然用戶如果沒注意沼死，事后會覺得虧了，購物體驗不好崔赌。
對于優(yōu)惠券的計算意蛀，一般都會有一個獨立的系統(tǒng)承載耸别，這個系統(tǒng)包含各種優(yōu)惠之間的優(yōu)先級，以及上面提到的各種策略浸间。優(yōu)惠計算系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間做低耦合太雨，這樣之后新增優(yōu)惠券類型時直接對接到優(yōu)惠計算系統(tǒng)上，開發(fā)效率會比較高魁蒜。
現(xiàn)在才說優(yōu)惠券的主流程。
創(chuàng)建
相關(guān)字段：名稱吩翻、有效期兜看、應(yīng)用范圍、使用條件狭瞎、優(yōu)惠幅度细移、發(fā)行數(shù)量、使用限制熊锭、資源預(yù)算弧轧。投放
1 在活動頁/詳情頁/積分商城投放
2 客服補償投放
3 運營渠道投放（手機號、郵件）
4 社交分享投放
投放其實有很多花樣碗殷，可以多看看市面上熱門的那些精绎，比如，拼多多锌妻，拼多多代乃，拼得多，省得多仿粹。（告訴我搁吓，你沒有唱出來。吭历。）-
領(lǐng)取
領(lǐng)取時涉及的角色有用戶堕仔、活動頁、優(yōu)惠券系統(tǒng)晌区、用戶系統(tǒng)摩骨、觸達系統(tǒng)，常見的數(shù)據(jù)流如下：
領(lǐng)券過程 消耗/回收
優(yōu)惠券一般是在訂單確認頁選擇契讲，有的是提示有幾張可用優(yōu)惠券仿吞，有的是默認選擇一張可用優(yōu)惠券。 用券的過程就是上面說的優(yōu)惠券計算系統(tǒng)所承載的功能捡偏，除了計算唤冈，還有券核銷。統(tǒng)計分析
發(fā)券的目的是提升銷售银伟，需要關(guān)注幾個問題：
1 銷售額的提升
2 毛利率的變化
3 各類券的消耗情況
4 各類訂單的用券情況
5 不同用戶的用券情況
這里有很多疑難雜癥
優(yōu)惠券的退還問題
做法一：簡單粗暴你虹。
優(yōu)惠券不可退绘搞，下單即使用，取消訂單不退還傅物。
做法二：復(fù)雜但合理夯辖。
優(yōu)惠券增加一個使用中狀態(tài)，下單后狀態(tài)翻轉(zhuǎn)為使用中董饰，如果取消訂單蒿褂，返還優(yōu)惠券；如果完成支付卒暂，優(yōu)惠券狀態(tài)翻轉(zhuǎn)為已使用啄栓，如果完成支付后用戶發(fā)起退款，不退還優(yōu)惠券也祠，即已使用為終態(tài)昙楚。優(yōu)惠券的退款問題
1、如果是指定商品的優(yōu)惠券诈嘿，則該商品退款時要減去優(yōu)惠券金額堪旧。
2、如果是指定某些商品的優(yōu)惠券奖亚，則退款時需要將優(yōu)惠金額分攤到符合優(yōu)惠的商品上之后計算退款金額淳梦。
3、如果是通用優(yōu)惠券遂蛀，則退款時要將優(yōu)惠金額分攤到所有商品上計算退款金額谭跨。
總結(jié)，退款時李滴，將退款商品原價減去優(yōu)惠價格的錢退給用戶螃宙。優(yōu)惠券疊加使用
美團外賣、餓了么的疊加策略可以好好研究下所坯，這里不細說啦谆扎。（其實就是作者懶。芹助。）優(yōu)惠券防刷策略
1堂湖、一個設(shè)備只能領(lǐng)一次；
2状土、一個賬號只能領(lǐng)一次无蜂；
3、一個人（身份證蒙谓、手機號）只能領(lǐng)一次斟赚。
4亭姥、一個時間段只能領(lǐng)取一次妆够。
5掂榔、一個IP只能領(lǐng)有限次（多人共用IP時盅弛，限制只能領(lǐng)一次會有問題，所以是多次）；
6、領(lǐng)取需要驗證碼午绳；
7、填寫信息才能領(lǐng)取映之，比如補全手機號拦焚，補全姓名驗證。
五花八門的優(yōu)惠券玩法
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用戶自傳播——分享紅包
觸及更多新用戶杠输，和促進用戶復(fù)購耕漱，比如美團餓了么的分享紅包。 -
積分兌換
優(yōu)惠券放在積分商城中抬伺，用戶消費產(chǎn)生積分，積分兌換優(yōu)惠券灾梦，優(yōu)惠券促進復(fù)購峡钓。 -
限時秒殺
營造稀缺氛圍，讓用戶定時上線若河，提高活躍能岩，直接定時送券也有利于口碑傳播。京東有個領(lǐng)券中心萧福，有很多不錯的限時領(lǐng)取的優(yōu)惠券拉鹃，你造嗎？ -
社交游戲
像偷菜鲫忍、偷能量一樣共享優(yōu)惠券膏燕，好友可以偷，如果優(yōu)惠券不及時使用悟民，會被好友偷走坝辫，督促用戶及時使用；用戶共享優(yōu)惠券射亏，比如微信的朋友的優(yōu)惠券 -
大額拆分
提供用戶188元大禮包近忙，其實里面包含很多券，每個券的額度智润、使用門檻及舍、使用業(yè)務(wù)不同，看起來是個很大的禮包窟绷，用戶可能要消費3000元才能把整個禮包用掉锯玛。 -
優(yōu)惠金額變折扣
給用戶打5折，看起來很吸引人钾麸，但是限定最高優(yōu)惠20元更振，保證成本不失控炕桨。滴滴的打車折扣券、支付寶的雙十二都搞過肯腕，超有心機献宫。
優(yōu)惠券的目的是滿足商業(yè)目的，帶來訂單和利潤实撒，需要隨著產(chǎn)品發(fā)展的不同階段調(diào)整優(yōu)惠補貼的力度和策略姊途。
所以什么時候發(fā)券、發(fā)給什么人知态、發(fā)多少合適需要思考捷兰，也要考慮如何在保證訂單增長的情況下降低補貼成本。
哎负敏，懷念一塊錢打滴滴的日子贡茅。
簡單說下常見的電商活動形式
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促銷活動
滿減（低客單價更適用）、滿贈其做、優(yōu)惠券顶考、換購。
一般目的是刺激用戶消費妖泄，消耗歷史庫存驹沿。 -
限時活動
預(yù)售、秒殺（低價/庫存少）蹈胡。
預(yù)售可以提前鎖定用戶渊季，秒殺一般都是低價甚至賠本，用以吸引用戶罚渐，沒有秒殺到的用戶可以引流到其他商品却汉。
限時搶購可以在短時間內(nèi)提高商品銷量。 -
社交活動
拼團搅轿、邀請病涨、薅羊毛（點贊、砍價）璧坟。
主要目的是使品牌得到傳播既穆，吸引新用戶，提高用戶粘性雀鹃。 -
趣味活動
AR幻工、語音活動、虛擬空間黎茎。
通過趣味性吸引用戶自發(fā)參與和傳播囊颅，達到吸引新用戶，激活老用戶的目的。
總體來說活動都是圍繞AARRR模型來做的踢代，無外乎是拉新盲憎、促活、留存胳挎、轉(zhuǎn)化饼疙、傳播。
下面是電商系列附送的內(nèi)容--數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)是電商的重要組成部分慕爬，因為它是系統(tǒng)完善和迭代的基礎(chǔ)窑眯、提升轉(zhuǎn)化的依據(jù)、戰(zhàn)略決策的依據(jù)医窿。
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電商的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：流量磅甩、業(yè)績
流量來源
流量來源
業(yè)績數(shù)據(jù)的內(nèi)容
業(yè)績數(shù)據(jù)內(nèi)容
注：GMV，一段時間內(nèi)的成交總額姥卢，主要包括付款金額和未付款的成交金額卷要。 -
電商數(shù)據(jù)分析的矩陣
流量轉(zhuǎn)化
注：
其他：可以是直播，現(xiàn)在直播購物挺火的独榴，還有抖音購物却妨；
LP:landing page 受訪頁面;
列表詞：類目詞，自動聯(lián)想出類目詞括眠，方便用戶快速跳轉(zhuǎn)到要找的商品。
流量轉(zhuǎn)化
會員分析
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成交額&市場推廣ROI
注：
ROI：投資回報率倍权；
站外社群：比如貼吧掷豺，知乎，關(guān)鍵是投入到KOL關(guān)鍵意見領(lǐng)袖的費用薄声。
推廣
自媒體&社群
自媒體
狂加班了3周当船，總算有時間把這個系列給寫完了，同樣的默辨，歡迎留言交流德频。。
前面還有個系列拖了好久缩幸，是時候補上了壹置，(??????)??加油
