58UXD：表單是收集用戶信息的方式。如果你的產(chǎn)品需要收集大量用戶信息來完成為其提供的服務(wù)舟陆，那么在用戶進(jìn)行信息輸入的過程中一定要考慮到輸入成本和輸入效率對用戶體驗(yàn)的影響误澳。
針對復(fù)雜表單信息多、填寫慢秦躯、體驗(yàn)差等問題忆谓，我們以「58簡歷發(fā)布」與「趕集房產(chǎn)發(fā)布」為例，進(jìn)行表單發(fā)布流程的再設(shè)計(jì)踱承。主要從以下六個(gè)方面進(jìn)行體驗(yàn)的全面升級：
聚焦核心信息倡缠，減少認(rèn)知成本
聯(lián)動式鍵盤，提高輸入效率
實(shí)時(shí)反饋茎活，傳遞規(guī)則信息
合理規(guī)劃層級昙沦，減少輸入壓力
從實(shí)際場景出發(fā)，抓用戶核心訴求點(diǎn)
專注獨(dú)立任務(wù)細(xì)分
一妙色、了解在前
表單具有三種狀態(tài)桅滋，默認(rèn)態(tài)即用戶輸入信息之前的狀態(tài)，該狀態(tài)告知用戶需要填寫什么類型的信息；焦點(diǎn)態(tài)即用戶正在輸入信息時(shí)的狀態(tài)丐谋，該狀態(tài)使用戶聚焦輸入信息時(shí)芍碧，能夠更好與表單交互并完成信息填寫；反饋態(tài)即用戶填寫信息后的校驗(yàn)狀態(tài)号俐，該狀態(tài)能夠?qū)斎胄畔⑦M(jìn)行實(shí)時(shí)判斷泌豆。
二、聚焦核心信息
在表單處于默認(rèn)態(tài)時(shí)吏饿，通常會用標(biāo)簽提示用戶填寫什么類型的信息踪危，用占位符作為額外提示告知用戶如何填寫信息等規(guī)則，當(dāng)用戶開始對信息進(jìn)行輸入時(shí)猪落，標(biāo)簽不變贞远，占位符文本消失。
在復(fù)雜表單展示中笨忌，占位符的存在會分散用戶對核心信息的閱讀蓝仲，消失會影響用戶對輸入規(guī)則的關(guān)注。
如何讓用戶在不同的狀態(tài)下聚焦最重要的信息官疲，減少認(rèn)知成本成為設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)袱结。
△ 不同狀態(tài)下聚焦核心信息 圖片來源：58簡歷發(fā)布
信息輸入前聚焦標(biāo)簽內(nèi)容，輸入中聚焦規(guī)則信息途凫，輸入后聚焦結(jié)果內(nèi)容垢夹。讓用戶在不同狀態(tài)下，聚焦核心信息维费，減少認(rèn)知成本果元，提高輸入效率。
三掩完、聯(lián)動式鍵盤
在用戶進(jìn)行表單信息輸入時(shí)噪漾，怎樣跟輸入控件親密無間的合作，從而降低用戶的輸入成本且蓬，提高用戶的輸入體驗(yàn)欣硼？
△ 控件反復(fù)調(diào)入跳出 圖片來源：趕集舊版房屋發(fā)布
舊版表單進(jìn)行信息輸入時(shí)，每個(gè)字段的輸入過程均為「點(diǎn)擊選擇輸入 – 彈出對應(yīng)輸入控件 – 信息輸入 – 收起控件」恶阴，完成表單輸入的整個(gè)過程中诈胜，對應(yīng)的輸入控件在頻繁交叉的彈入彈出，用戶也在頻繁的選擇要輸入字段冯事。如何從根本上改變用戶對輸入控件的使用效率焦匈？
△?聯(lián)動鍵盤輸入更高效 圖片來源：趕集房屋發(fā)布
為了避免讓用戶頻繁的跳入跳出相同類型的輸入項(xiàng)，首先整合表單的信息字段昵仅，將同類型的字段進(jìn)行合并缓熟，同時(shí)結(jié)合輸入控件累魔，設(shè)計(jì)聯(lián)動式組件，讓用戶在表單輸入時(shí)更加高效够滑。
在58簡歷發(fā)布改版項(xiàng)目中垦写，我們使用了同樣的設(shè)計(jì)思路，改變用戶的輸入方式彰触，提高用戶輸入效率梯投。
△?聯(lián)動式鍵盤輸入更高效 圖片來源：58創(chuàng)建簡歷
通過提高用戶對工具化產(chǎn)品的使用效率，避免了讓用戶頻繁跳入跳出相同類型的填寫項(xiàng)况毅，讓輸入更高效分蓖。
四、實(shí)時(shí)反饋
無論是規(guī)則引導(dǎo)還是錯(cuò)誤提示尔许，都要在用戶輸入時(shí)實(shí)時(shí)進(jìn)行反饋與提醒么鹤，合理有序的向用戶傳遞規(guī)則信息，可以有效減少表單頁面中無效信息的同時(shí)味廊，使信息傳遞更加具有通用性和規(guī)范性午磁。
在聯(lián)動式鍵盤中增加提示信息，幫助用戶在輸入過程中及時(shí)了解輸入規(guī)則毡们。
1. 規(guī)則信息提示
在用戶輸入時(shí)不再消失輸入規(guī)則，而將提示文案與聯(lián)動式鍵盤相結(jié)合昧辽，輔助用戶正確完成信息填寫衙熔。
△?左圖來源趕集 – 房屋發(fā)布；右圖來源58 – 創(chuàng)建簡歷
2. 實(shí)時(shí)反饋
在用戶輸入過程中搅荞，錯(cuò)誤是不可避免的红氯。如何將錯(cuò)誤以高度可見的形式實(shí)時(shí)告知用戶，降低用戶錯(cuò)誤輸入中帶來的挫敗感是尤其重要的咕痛。
△?左圖來源趕集 – 房屋發(fā)布痢甘；右圖來源58 – 創(chuàng)建簡歷
△?信息填寫實(shí)時(shí)反饋，來源趕集 – 房屋發(fā)布
3. 對話式引導(dǎo)
Justin Mifsud 曾提出「表單應(yīng)該像一個(gè)對話茉贡，而不是審訊」塞栅。良好的對話式表單，能夠提高用戶信任度和轉(zhuǎn)化率腔丧。采用親和放椰、生動、容易理解的語言來引導(dǎo)愉粤、告知和激勵用戶完成對應(yīng)的任務(wù)砾医，文案往往在細(xì)節(jié)之處起到重要作用。
合理的規(guī)則提示衣厘、實(shí)時(shí)的錯(cuò)誤反饋如蚜，友好的對話引導(dǎo)，會降低用戶出錯(cuò)帶來的挫敗感，提升正確率错邦，提高用戶信任度和轉(zhuǎn)化率探赫。
五、合理的規(guī)劃層級
1. 自動填寫/匹配預(yù)設(shè)值, 減少用戶輸入
表單的自動填寫或自動匹配功能兴猩，能夠幫助用戶降低輸入負(fù)荷期吓、提升填寫效率。
在對表單設(shè)計(jì)時(shí)倾芝，以下四種情況讨勤，可自動填寫或匹配表單信息：
將用戶在平臺中已輸入的相同信息自動帶入表單；
將通過移動設(shè)備各種傳感器獲取準(zhǔn)確的信息自動帶入表單晨另，如用戶當(dāng)前定位可通過移動手機(jī)的 GPS 獲忍肚А；
將內(nèi)容相關(guān)聯(lián)的信息通過匹配分析自動帶入表單借尿，如用戶輸入身份證號后刨晴，可根據(jù)第7-14位獲取出生日期、第17位數(shù)字獲取用戶性別路翻，為用戶自動將匹配信息帶入表單狈癞。
△?自動匹配 減少用戶輸入 圖片來源：趕集房屋發(fā)布
趕集房產(chǎn)發(fā)布，將舊版的「選擇區(qū)域」與「小區(qū)名稱」調(diào)換位置茂契，用戶先輸入小區(qū)名稱蝶桶，后臺數(shù)據(jù)即可通過小區(qū)定位，自動匹配小區(qū)所在區(qū)域掉冶。通過此設(shè)計(jì)用戶即可減少一項(xiàng)表單的填寫真竖，提升填寫效率。
2. 按步驟分解復(fù)雜表單厌小，拆分任務(wù)
表單是收集用戶信息的一種方式恢共，并不是每個(gè)表單都是簡短的，多數(shù)情況下我們需要用戶填寫大量繁瑣的信息璧亚。對于這樣復(fù)雜的表單讨韭，在設(shè)計(jì)上合理分組、引導(dǎo)用戶分步完成表單的填寫是很重要涨岁，不但可以降低用戶對冗長表單的填寫壓力拐袜，同時(shí)能夠緩解對復(fù)雜、較長表單的恐懼感梢薪。
△?合理分解復(fù)雜表單 拆分任務(wù) 圖片來源：58簡歷發(fā)布
58簡歷發(fā)布蹬铺，將繁雜的填寫信息進(jìn)行合理劃分、重新定義新表單的頁面規(guī)則秉撇。
整個(gè)表單填寫分為三步：
用戶基本信息填寫：姓名甜攀、性別等秋泄；
求職意向填寫：期望職位、薪資规阀、求職區(qū)域恒序；
完善簡歷：基礎(chǔ)簡歷創(chuàng)建成功后，引導(dǎo)用戶填寫選填信息谁撼，使簡歷內(nèi)容更加豐富歧胁，當(dāng)然此時(shí)用戶也可直接發(fā)布基礎(chǔ)簡歷。
對用戶來說厉碟，分步填寫信息不僅緩解了對復(fù)雜表單的恐懼感喊巍，而且能夠?qū)μ顚懙膬?nèi)容更聚焦。
3. 運(yùn)用動效提示信息層級關(guān)系箍鼓， 避免用戶迷失
合理的運(yùn)用動效崭参，能夠通過覆蓋、滑出款咖、推移等動效設(shè)計(jì)幫助用戶構(gòu)建界面空間與信息層級關(guān)系何暮，避免用戶在一級頁面與二級頁面的表單切換中迷失，同時(shí)統(tǒng)一的轉(zhuǎn)場效果能夠讓用戶在復(fù)雜的操作中铐殃，抓住最核心的表單頁面海洼。
六、從實(shí)際場景出發(fā)
無論是項(xiàng)目迭代還是一個(gè)新項(xiàng)目的開始富腊，收集到的用戶訴求點(diǎn)往往是零散的贰军、邏輯性不強(qiáng)的，所以我們需要在這些離散的訴求點(diǎn)中抓住核心訴求蟹肘，梳理實(shí)際使用場景并分析問題。
△?抓住核心訴求 縮短操作路徑 圖片來源：58簡歷發(fā)布
58簡歷發(fā)布的頭像選擇與趕集房屋發(fā)布的圖片上傳功能俯树，舊版是通過讓用戶先選擇類型帘腹，再選擇內(nèi)容，該邏輯結(jié)構(gòu)并無問題许饿，但經(jīng)過用戶調(diào)研阳欲，我們發(fā)現(xiàn)多數(shù)用戶在此操作時(shí)會直接添加頭像或照片。根據(jù)調(diào)研結(jié)果反推舊版設(shè)計(jì)的合理性陋率，該設(shè)計(jì)增加了用戶的選擇和操作成本球化。改版后將內(nèi)容直接用一個(gè)頁面進(jìn)行組合，滿足大多數(shù)用戶的核心訴求瓦糟，同時(shí)為少數(shù)用戶提供入口筒愚。
打破邏輯思維的桎梏，從用戶最直接的訴求出發(fā)菩浙，縮短用戶使用路徑和無緣由的選擇成本巢掺。
七句伶、專注獨(dú)立的任務(wù)細(xì)分
從扁平的任務(wù)平鋪到更加沉浸獨(dú)立的任務(wù)細(xì)分，分支流程陆淀，在一個(gè)控件內(nèi)快速完成整個(gè)流程考余，減少整體表單頁面信息壓力的同時(shí)，也讓單個(gè)任務(wù)的完成更加專注和聚焦轧苫。
△?聚焦獨(dú)立任務(wù) 圖片來源：58簡歷發(fā)布
58App 簡歷創(chuàng)建頁面楚堤，需要插入認(rèn)證手機(jī)號的任務(wù)，而這一任務(wù)是與建立簡歷本身無關(guān)的含懊，會干擾主流程的進(jìn)行身冬；優(yōu)化后，把認(rèn)證相關(guān)信息分割獨(dú)立绢要，用戶進(jìn)入新場景執(zhí)行新任務(wù)吏恭，使單個(gè)任務(wù)更聚焦。
總結(jié)
通過明確的信息提示重罪、高效的輸入方式樱哼、實(shí)時(shí)的錯(cuò)誤反饋、合理的信息層級與任務(wù)拆分剿配，讓整個(gè)表單的輸入流程更加易懂與流暢搅幅，操作體驗(yàn)更加符合移動端用戶的使用習(xí)慣。
趕集房產(chǎn)與58招聘發(fā)布體驗(yàn)升級的嘗試呼胚，發(fā)布成功率有了大幅提升茄唐、頁面跳出率與輸入報(bào)錯(cuò)率相對下降，同時(shí)通過可用性測試蝇更，用戶發(fā)布輸入的平均時(shí)長也相對短縮沪编，用戶滿意度提升。
