此書(shū)為知乎上產(chǎn)品經(jīng)理必讀的三本書(shū)之一，其他兩本是《必然》《啟示錄》窟她，是產(chǎn)品的“道” “術(shù)” “器”陈症。
主要是記住用戶(hù)體驗(yàn)的五個(gè)層面,稍加理解即可。
用戶(hù)體驗(yàn)為什么重要震糖？
這本書(shū)算是幾近上世紀(jì)的產(chǎn)物了录肯，于2002年完成并發(fā)布的。雖然故事陳舊吊说，但事例和方法仍屬于典型嘁信。
用戶(hù)體驗(yàn)為什么重要？
書(shū)的開(kāi)篇疏叨，便拋出了這個(gè)問(wèn)題潘靖；先跟大家講個(gè)故事，每個(gè)人可能都經(jīng)歷過(guò)蚤蔓。
冬季的早晨卦溢，當(dāng)陽(yáng)光從窗邊照進(jìn)來(lái)凳鬓，你睜開(kāi)了雙眼研儒，按了下手機(jī)，手機(jī)并沒(méi)有亮笑诅，你似乎意識(shí)到手機(jī)沒(méi)電導(dǎo)致鬧鈴根本就沒(méi)響吐辙；于是你插上電源快速的打開(kāi)手機(jī)宣决，它告訴你，如果你想準(zhǔn)時(shí)上班必須在十分鐘內(nèi)出門(mén)昏苏；
你瘋狂的穿上衣服尊沸，跑去洗頭，結(jié)果發(fā)現(xiàn)昨晚忘記插上電熱水器贤惯，你不得不換涼水簡(jiǎn)單潤(rùn)濕頭發(fā)以免儀容不會(huì)太糟糕洼专；
你快速跑下樓，打開(kāi)手機(jī)想要掃一輛“ofo”的自行車(chē)騎到地鐵站孵构，可是卻發(fā)現(xiàn)二維碼和車(chē)牌都被人刮花屁商，你氣憤的連續(xù)找了好幾輛，終于打開(kāi)了自行車(chē)奔向地鐵颈墅；
當(dāng)你刷卡進(jìn)地鐵站的時(shí)候蜡镶，卻發(fā)現(xiàn)卡怎么刷也沒(méi)有反應(yīng)，站臺(tái)人員告訴你“它可能消磁了恤筛，你需要重新辦一張”官还，你懊惱的看到了辦卡的窗口排著長(zhǎng)隊(duì)，然而你也沒(méi)有現(xiàn)金去自動(dòng)售票機(jī)里購(gòu)票叹俏；你不得不找了行人借助轉(zhuǎn)賬得到了現(xiàn)金妻枕，以便買(mǎi)票進(jìn)站僻族。
結(jié)果就是粘驰，盡管你很努力卻仍然遲到了屡谐。到了工位上，你感到焦躁不安蝌数、心情煩躁愕掏、滿(mǎn)腹委屈，身上還殘留著汗水仿佛昨晚根本沒(méi)有洗澡顶伞，并且因?yàn)橛美渌砹祟^發(fā)還有些許感冒饵撑。還沒(méi)開(kāi)始工作，你就已經(jīng)煩透了這一天已經(jīng)發(fā)生的事情唆貌。
什么是用戶(hù)體驗(yàn)滑潘？
這一連串的倒霉事只是一天的一個(gè)縮影，讓我們來(lái)分析一下锨咙，這些事兒是不是都可以避免语卤。
電熱水器：你頭發(fā)凌亂差點(diǎn)感冒就是因?yàn)槌鲩T(mén)前整理儀容，卻忘記了插上電熱水器酪刀。倘若熱水器能有一部分保溫水的區(qū)域粹舵，將你前幾天熱過(guò)未用的水暫時(shí)放起來(lái)，也不至于你非要用冷水整理頭發(fā)骂倘。
共享自行車(chē)：你找了半天是因?yàn)楹芏嘧孕熊?chē)“二維碼”和“車(chē)牌號(hào)”都被刮花了眼滤。而這些地方為什么會(huì)被人刮花？本質(zhì)上是因?yàn)橛泻芏嗳讼胝加羞@輛單車(chē)历涝，然而最直接的原因是因?yàn)橄胝加械娜丝梢杂涀≤?chē)子的密碼诅需。倘若是智能鎖，每次關(guān)閉后密碼都會(huì)變動(dòng)荧库，那么想占有的人除非扛回家诱担。
鬧鐘：現(xiàn)在我們看來(lái)一切的始作俑者，因?yàn)槭謾C(jī)沒(méi)電了根本就沒(méi)法響起來(lái)电爹。那么如果有無(wú)線充電蔫仙，怎么會(huì)忘記插上手機(jī)的電呢？好了丐箩，我是扯淡的摇邦，無(wú)線充電有點(diǎn)難，但是手機(jī)程序其實(shí)是很好操作的屎勘，預(yù)留出1%不到的電施籍，專(zhuān)門(mén)供給手機(jī)應(yīng)急系統(tǒng)諸如鬧鐘、事件提醒之類(lèi)的概漱。這還是很容易處理的丑慎。
例子很多，生活中的一切皆是。所以說(shuō)竿裂，什么是用戶(hù)體驗(yàn)玉吁，在我們能盡到的成本之內(nèi)，盡可能考慮到用戶(hù)使用中的細(xì)節(jié)腻异，去降低坑爹事情發(fā)生的概率进副。往往我們?cè)u(píng)估一件事兒是不是可以接受，不單是評(píng)估出現(xiàn)的概率悔常，概率低的如果不考慮影斑，一次對(duì)用戶(hù)的傷害，就可能造成該用戶(hù)的永久流失机打。（16年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)矫户，用戶(hù)遭遇糟糕的體驗(yàn)，80%是不會(huì)再使用了）
然而残邀，這里僅僅是本書(shū)的一個(gè)開(kāi)端吏垮，讓你先關(guān)注為何用戶(hù)體驗(yàn)如此重要。
針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品罐旗，對(duì)于用戶(hù)而言均是一種“自助式”的產(chǎn)品體驗(yàn)膳汪，沒(méi)有說(shuō)明書(shū)去告訴他該怎么使用，也沒(méi)有任何培訓(xùn)和討論會(huì)九秀。用戶(hù)所能依靠的僅僅是自己的智慧遗嗽、經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)，來(lái)獨(dú)自面對(duì)這個(gè)復(fù)雜的產(chǎn)品鼓蜒。就像被困在了入口痹换，為了解決問(wèn)題到達(dá)終點(diǎn)而自行尋找出路。
作為產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)者都弹，用戶(hù)體驗(yàn)巨大的差異將決定了娇豫，這是一個(gè)“為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的項(xiàng)目”，還是一個(gè)“噩夢(mèng)般消耗資源的項(xiàng)目”畅厢。任何在用戶(hù)體驗(yàn)上做出的努力冯痢，本質(zhì)上都是為了提高效率，快速完成起點(diǎn)到終點(diǎn)的一切路徑框杜。
怎樣才能保證不偏離用戶(hù)體驗(yàn)浦楣？
這一點(diǎn)是幾乎80%以上從事產(chǎn)品工作人或多或少忽略的一點(diǎn)，大多數(shù)人以為的用戶(hù)體驗(yàn)總是基于一個(gè)小的產(chǎn)品小的功能去想用戶(hù)是否需要咪辱，用戶(hù)是否得到的滿(mǎn)足振劳，用戶(hù)是否因此感到了痛苦。卻忽視了產(chǎn)品最大的主體油狂。
用戶(hù)體驗(yàn)的整個(gè)開(kāi)發(fā)流程历恐，都需要保證用戶(hù)不會(huì)偏離到你“明確的寸癌、有意識(shí)”之外的部分，也就是說(shuō)所有的功能或模塊的開(kāi)發(fā)均是圍繞著一個(gè)明確且有意識(shí)的目的進(jìn)行的弱贼。
在這里蒸苇，作者總結(jié)出了一套方法，時(shí)至今日行之有效哮洽。分為五個(gè)層面“表現(xiàn)層”填渠、“框架層”弦聂、“結(jié)構(gòu)層”鸟辅、“范圍層”和“戰(zhàn)略層”。產(chǎn)品的整個(gè)開(kāi)發(fā)莺葫，需要保證自下而上的建設(shè)匪凉。其底層就是最為核心的戰(zhàn)略層。
這五個(gè)層面怎么理解捺檬？
戰(zhàn)略層(strategy)再层，公司基于用戶(hù)和自身利益出發(fā)定義出的戰(zhàn)略目標(biāo)。
a.最需要關(guān)注的也是企業(yè)核心目標(biāo)之一“用戶(hù)需求”堡纬，尤其是那些將要使用我們服務(wù)的用戶(hù)聂受，他們想從我們這里得到什么，還需要知道他們想從我們這里得到的東西是如何滿(mǎn)足他想達(dá)到的其他目標(biāo)烤镐。（可能比較難理解蛋济，舉例說(shuō)明用戶(hù)需要從我們這里得到水，得到了之后是為了滿(mǎn)足生存還是為了回家游泳炮叶？）碗旅；
b.與用戶(hù)需求相對(duì)應(yīng)的，是我們企業(yè)或者產(chǎn)品的期望目標(biāo)镜悉，可以是暢銷(xiāo)全球杯子連起來(lái)繞地球三圈祟辟，也可以是年交易額過(guò)億。這也是企業(yè)為發(fā)展最需要考慮的侣肄。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)旧困，用戶(hù)關(guān)鍵行為、項(xiàng)目期望目標(biāo)（我們想要什么稼锅，用戶(hù)想要什么）叮喳。
方法：
- 細(xì)分用戶(hù)，確認(rèn)需求
- 市場(chǎng)調(diào)研缰贝，用戶(hù)測(cè)試馍悟，描述用戶(hù)
范圍層(scope)，這里的范圍剩晴，是針對(duì)戰(zhàn)略層確定之后锣咒，我們需要定義出產(chǎn)品/服務(wù)給予的功能范圍侵状，哪些是必須要有的。另外毅整，內(nèi)容方面趣兄，必須基于功能提供哪些內(nèi)容，范圍是什么悼嫉？
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)艇潭，提供哪些內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)哪些功能戏蔑。
方法：
- 寫(xiě)下來(lái)蹋凝，知道暫時(shí)在做什么，不需要什么
- 設(shè)計(jì)場(chǎng)景总棵，競(jìng)品分析鳍寂，確定需求優(yōu)先級(jí)
結(jié)構(gòu)層(structure)，分為兩方面情龄，一者是從用戶(hù)界面角度而言交互功能的設(shè)計(jì)迄汛，另一者是基于產(chǎn)品所提供服務(wù)而言，內(nèi)容信息的設(shè)計(jì)骤视。
a.交互設(shè)計(jì)鞍爱，產(chǎn)品頁(yè)面、模塊之間如何發(fā)生交互专酗，怎樣更符合用戶(hù)需求更加流暢睹逃，又如何讓用戶(hù)從迷宮的起點(diǎn)便捷的走到終點(diǎn)。
b.信息結(jié)構(gòu)笼裳，提供的內(nèi)容該以什么樣的結(jié)構(gòu)形式來(lái)呈現(xiàn)唯卖。諸如大眾點(diǎn)評(píng)，信息和信息之間該如何組合躬柬。是點(diǎn)評(píng)內(nèi)容隸屬于商家拜轨，商家依托用戶(hù)還是其他的什么？
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)允青，交互設(shè)計(jì)橄碾、內(nèi)容流程。
方法：
- 描述用戶(hù)行為
- 定義系統(tǒng)如何配合
- 錯(cuò)誤處理
- 信息架構(gòu)
框架層(skeleton)颠锉，到了這一層法牲，基本上就剩需要確定如何將模塊進(jìn)行合理布局，信息的導(dǎo)航怎樣設(shè)計(jì)才能更加便捷等等琼掠。確認(rèn)出頁(yè)面或產(chǎn)品的布局框架結(jié)構(gòu)拒垃，以便于用戶(hù)能快速不經(jīng)學(xué)習(xí)的找到自己需要的模塊。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)瓷蛙，界面布局悼瓮。
表現(xiàn)層(surface)戈毒，解釋起來(lái)很簡(jiǎn)單，你所看到的頁(yè)面樣式横堡、顏色以及明亮等搭配埋市。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，UI命贴。
概念：
- 忠于眼睛
- 保持一致性
- 配色方案道宅、排版
補(bǔ)一張思維導(dǎo)圖
