培訓(xùn)實(shí)操詳解（一）：如何收集培訓(xùn)需求？ - 三茅自選課程 - 三茅人力資源網(wǎng)

企業(yè)是以盈利為目的的轻掩，企業(yè)的培訓(xùn)同樣是追求回報(bào)的幸乒，是以達(dá)成組織績(jī)效、實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略為目的的唇牧。因此罕扎，單從員工個(gè)體角度來(lái)分析培訓(xùn)需求是不科學(xué)的，畢竟企業(yè)不是員工的家庭教師丐重。

對(duì)于中小企業(yè)而言壳影，即便沒(méi)有清晰的戰(zhàn)略和完善的體系，但絕對(duì)不能以此為由不從企業(yè)角度來(lái)對(duì)員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析弥臼。那么宴咧，中小企業(yè)的培訓(xùn)需求應(yīng)從哪里來(lái)？我們?cè)撊绾尾僮骶睹澹坑钟心男┳⒁馐马?xiàng)呢掺栅？以下談一下個(gè)人陋見(jiàn)：

一、培訓(xùn)需求來(lái)源

無(wú)論是大企業(yè)還是中小企業(yè)纳猪，其培訓(xùn)需求的來(lái)源并無(wú)本質(zhì)上的差別氧卧，培訓(xùn)需求同樣都源自于企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成，只不過(guò)受限于企業(yè)管理階段氏堤、管理水平的不同沙绝，而采用了不同程度的表達(dá)方式，僅此而已鼠锈。比如闪檬，大企業(yè)有長(zhǎng)期戰(zhàn)略，小企業(yè)有中短期目標(biāo)购笆，大企業(yè)有規(guī)范的SOP粗悯，小企業(yè)有簡(jiǎn)單的操作指導(dǎo)，實(shí)際上并無(wú)本質(zhì)上的差別同欠。

在進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)需求分析時(shí)样傍，必然都要結(jié)合企業(yè)横缔、員工雙方面的需求，還要綜合考慮外部因素衫哥。

二茎刚、培訓(xùn)需求了解的方法

培訓(xùn)需求的調(diào)查和分析，需要借助科學(xué)的方法撤逢。在我們實(shí)踐中斗蒋，常用的培訓(xùn)需求調(diào)查與分析方法按其使用頻度可排列如下：

1、問(wèn)卷法笛质。問(wèn)卷法比較快捷泉沾，易于操作，但是受限于問(wèn)卷設(shè)計(jì)科學(xué)性的影響妇押，在實(shí)踐中跷究，也往往因?yàn)闇贤ú粔颉⒗斫獠簧钊胍约捌渌恍┓矫娴脑蚯没簦瑢?dǎo)致所了解到的需求并不真實(shí)或者說(shuō)符合實(shí)際情況俊马。

2、訪談法肩杈。訪談法比較費(fèi)事柴我，對(duì)于技巧的要求也高，但是其產(chǎn)生的效果往往要比問(wèn)卷法好很多扩然。通過(guò)訪談艘儒，能夠?qū)⑵髽I(yè)的需要傳遞給員工，也能挖掘出員工內(nèi)心的真實(shí)培訓(xùn)需求夫偶。

3界睁、績(jī)效分析法。該種方法的運(yùn)用有其局限性兵拢，僅適合于對(duì)老員工培訓(xùn)需求的了解翻斟，一般結(jié)合老員工過(guò)往工作經(jīng)歷，對(duì)其長(zhǎng)短板進(jìn)行評(píng)價(jià)说铃，將其短板作為培訓(xùn)的內(nèi)容访惜，其優(yōu)勢(shì)在于針對(duì)性強(qiáng)。

4腻扇、工作分析法债热。針對(duì)崗位任職資格進(jìn)行培訓(xùn)需求的分析，能夠較好適合新入職員工尤其是無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)員工的培訓(xùn)需求分析衙解。其工作量體現(xiàn)在工作分析上阳柔，這也是其難點(diǎn)所在。

一般而言蚓峦，在培訓(xùn)需求的調(diào)查與分析過(guò)程中舌剂，我們基本上都是多舉并措，并參照以往經(jīng)驗(yàn)來(lái)了解培訓(xùn)需求的暑椰。

三霍转、培訓(xùn)需求分析注意事項(xiàng)

1、兼顧上下思想的統(tǒng)一一汽。中小企業(yè)沒(méi)有明確的戰(zhàn)略避消，但是培訓(xùn)工作又必須立足企業(yè)目標(biāo)。鑒于此召夹，在中小企業(yè)岩喷，進(jìn)行需求調(diào)查前，有必要打通兩個(gè)關(guān)節(jié)监憎，一是通過(guò)與老板的交流纱意，獲取老板對(duì)企業(yè)目標(biāo)和重點(diǎn)工作內(nèi)容的定位并取得老板的支持，二是將老板的思想傳遞給員工鲸阔，促使員工在考慮培訓(xùn)需求時(shí)結(jié)合企業(yè)的目標(biāo)和重點(diǎn)工作內(nèi)容偷霉。員工的培訓(xùn)需求只有在有利于促進(jìn)老板定位的企業(yè)目標(biāo)時(shí)，才能得到較好的滿足褐筛。

2类少、兼顧多層級(jí)與側(cè)重點(diǎn)。一方面從個(gè)人角度看問(wèn)題渔扎，往往有其局限性硫狞，另一方面，培訓(xùn)資源和成本是有限的晃痴。出于這兩點(diǎn)考慮妓忍，我們要通過(guò)多層級(jí)的了解，充分了解員工自己的真實(shí)需求愧旦，以及上下級(jí)與客戶對(duì)其的期望世剖，提煉出對(duì)組織目標(biāo)達(dá)成有利的需求，并從中選定重點(diǎn)內(nèi)容作為最終的培訓(xùn)需求笤虫，把好鋼要用在刀刃上旁瘫。只有這樣，我們最終所形成的培訓(xùn)計(jì)劃才能符合實(shí)際情況琼蚯，才能得到支持酬凳。

3、兼顧內(nèi)部與外部因素遭庶。培訓(xùn)需求的調(diào)查與分析宁仔，必須結(jié)合企業(yè)內(nèi)外部因素來(lái)綜合考慮。從內(nèi)部而言峦睡，企業(yè)現(xiàn)狀對(duì)員工素質(zhì)和能力的要求翎苫、員工自身的能力與水平权埠、企業(yè)老板對(duì)培訓(xùn)的支持程度、企業(yè)的培訓(xùn)資源等等都影響著后續(xù)培訓(xùn)工作的開(kāi)展煎谍。從外部而言攘蔽，企業(yè)的生存、發(fā)展受政治呐粘、經(jīng)濟(jì)满俗、科技等因素的影響，培訓(xùn)工作要有力的支撐企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成作岖，必須充分分析企業(yè)外部環(huán)境唆垃。

4、兼顧前瞻性與變化性痘儡。在進(jìn)行員工培訓(xùn)需求的調(diào)查分析時(shí)辕万，要從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益著手進(jìn)行前瞻性考慮，正所謂“不謀萬(wàn)世者不足以謀一時(shí)”谤辜。但是與此同時(shí)蓄坏，我們也要樹(shù)立變化的觀點(diǎn)，當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)丑念，要及時(shí)明確新的需求涡戳，以保障培訓(xùn)工作的有效性，對(duì)于一些知識(shí)更新較快的崗位脯倚，也要促進(jìn)相應(yīng)工作人員及時(shí)調(diào)整需求渔彰，促進(jìn)其知識(shí)更新，以便于更好地達(dá)成企業(yè)目標(biāo)推正。

以上淺見(jiàn)恍涂，敬請(qǐng)指教！

附：

年度培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷

(中高層管理人員適用卷)

姓 名：

一植榕、填表說(shuō)明：

1再沧、培訓(xùn)是幫助員工提升職業(yè)價(jià)值，以期推動(dòng)公司戰(zhàn)略發(fā)展尊残、達(dá)成目標(biāo)的核心途徑之一炒瘸。為高效務(wù)實(shí)地推動(dòng)年度培訓(xùn)工作，請(qǐng)您準(zhǔn)確填寫(xiě)此調(diào)查問(wèn)卷寝衫，并于前完成顷扩。我們將對(duì)您提供的信息嚴(yán)格保密。

2慰毅、本調(diào)查問(wèn)卷旨在結(jié)合十二五公司發(fā)展規(guī)劃隘截，收集中高層管理人員及各部門(mén)/車(chē)間負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)需求，主要涉及培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查、培訓(xùn)需求內(nèi)容調(diào)查婶芭，共計(jì)2個(gè)部分东臀。請(qǐng)?jiān)谶x擇項(xiàng)目前“□”里劃“√”，可多選（如選取“其他”雕擂，請(qǐng)?jiān)诳崭駜?nèi)簡(jiǎn)要表述）啡邑。

3贱勃、感謝您的協(xié)助與支持井赌，并祝工作愉快！如有疑問(wèn)贵扰，請(qǐng)咨詢(xún)行政人事部（電話：）仇穗。

第一部分培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查

1、您認(rèn)為哪種培訓(xùn)方式最有效戚绕？

□內(nèi)部培訓(xùn)□外部公開(kāi)課□邀請(qǐng)老師到公司內(nèi)部授課□員工自學(xué)□網(wǎng)絡(luò)課堂ELN□其他

2纹坐、您認(rèn)為哪種培訓(xùn)方法最有效？

□講授□案例分析□培訓(xùn)游戲□情境模擬□課堂討論□團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題□現(xiàn)場(chǎng)參觀

□視頻□專(zhuān)題研討會(huì)□光碟□戶外訓(xùn)練□交流座談會(huì)□其他方式

3舞丛、公司在安排培訓(xùn)時(shí)耘子，您傾向于選擇哪種類(lèi)型的講師？

□實(shí)戰(zhàn)派知名企業(yè)高管□學(xué)院派知名教授學(xué)者□職業(yè)培訓(xùn)師□咨詢(xún)公司高級(jí)顧問(wèn)

□本職位優(yōu)秀員工或?qū)＜摇跗渌藛T

4球切、您認(rèn)為培訓(xùn)時(shí)間安排在什么時(shí)候比較合適谷誓？

□上班期間□下班后□雙休日□其他

5、您選擇培訓(xùn)課程的最主要依據(jù)是吨凑？

□實(shí)際工作需要□對(duì)課程的興趣□對(duì)個(gè)人發(fā)展的作用□有效利用空余時(shí)間提高自己

□培訓(xùn)支出□其他

6捍歪、您希望通過(guò)培訓(xùn)達(dá)到什么目的？

□提高業(yè)務(wù)績(jī)效□提高管理水平□提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力□發(fā)展企業(yè)文化

□提高員工個(gè)人能力□其他

7鸵钝、您心目中的理想培訓(xùn)應(yīng)該是：

□與部門(mén)和公司發(fā)展相關(guān)的戰(zhàn)略性培訓(xùn)□相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)和制度培訓(xùn)□基礎(chǔ)素質(zhì)的培訓(xùn)

□直接針對(duì)工作中實(shí)際問(wèn)題的方法培訓(xùn)□其他

8糙臼、您在組織本部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，主要有什么顧慮恩商？

□成本支出□培訓(xùn)效果□員工滿意度□時(shí)間問(wèn)題□其他

9变逃、您認(rèn)為，對(duì)于普通的某一門(mén)課程來(lái)講怠堪，多長(zhǎng)的時(shí)間比較好揽乱？

□2小時(shí)□4小時(shí)□7小時(shí)（1天）□14小時(shí)（2天）□14小時(shí)以上

10、您認(rèn)為研叫，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)課堂（ELN）的學(xué)習(xí)方式是否接受锤窑，認(rèn)為有哪些需要提升的空間？

□接受嚷炉，課程內(nèi)容豐富□接受渊啰，但課程深度不夠，針對(duì)性不強(qiáng)

請(qǐng)進(jìn)一步描述或補(bǔ)充：

第二部分具體培訓(xùn)需求信息

1、您認(rèn)為下列課程類(lèi)別中的哪些課程對(duì)您開(kāi)展或勝任目前的工作最重要?（可多選）

課程類(lèi)別

具體課程

綜合管理類(lèi)

□激勵(lì)技巧□授權(quán)技巧□溝通技巧□領(lǐng)導(dǎo)與教練技術(shù)

□管理流程設(shè)計(jì)與管理流程再造□績(jī)效管理

□團(tuán)隊(duì)建設(shè)□如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)□如何主持有效的會(huì)議

□現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理整體解決方案

□中國(guó)式管理：如何打造堅(jiān)實(shí)的基層團(tuán)隊(duì)

□贏在中層——如何打造中國(guó)企業(yè)新中層□其他

MBA核心教程類(lèi)

□企業(yè)戰(zhàn)略管理□管理經(jīng)濟(jì)學(xué)□人力資源管理□公司理論與實(shí)務(wù)

□企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)□管理學(xué)□現(xiàn)代企業(yè)組織設(shè)計(jì)□公司理財(cái)□管理信息系統(tǒng)□市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)□其他

戰(zhàn)略類(lèi)

□企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與實(shí)施要?jiǎng)?wù)□戰(zhàn)略管理創(chuàng)新與執(zhí)行

□企業(yè)如何培育绘证、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力□企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃□其他

財(cái)務(wù)管理類(lèi)

□非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理□項(xiàng)目管理中的財(cái)務(wù)控制

□有效的應(yīng)收款管理—信用控制□公司財(cái)務(wù)分析與風(fēng)險(xiǎn)防范

□稅務(wù)管理與籌劃□如何讀懂財(cái)務(wù)報(bào)告□成本分析與控制

□內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理（財(cái)務(wù)人員系列）

□控制與風(fēng)險(xiǎn)管理（非財(cái)務(wù)人員系列）□其他

個(gè)人職業(yè)發(fā)展類(lèi)

□如何從管理走向領(lǐng)導(dǎo)□工作計(jì)劃與時(shí)間管理□管理思維

□從專(zhuān)業(yè)人才走向管理□高效會(huì)議管理技巧□個(gè)人績(jī)效管理

□管理者如何提升語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)□自我激勵(lì)與壓力管理

□現(xiàn)代職業(yè)人士必備技能訓(xùn)練教程

□走向成功—如何提升情商與智商□問(wèn)題分析與決策教程

□提升領(lǐng)導(dǎo)能力的五種技術(shù)□其他

人力資源管理類(lèi)

□非人力資源經(jīng)理的人力資源管理□目標(biāo)管理與企業(yè)績(jī)效管理

□有效招聘系統(tǒng)和面試技巧□員工職業(yè)生涯規(guī)劃

□TTT內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)□其他

銷(xiāo)售與采購(gòu)管理類(lèi)

□實(shí)用采購(gòu)技術(shù)與全面成本消減□實(shí)用采購(gòu)技巧□談判技巧□物流與供應(yīng)鏈管理□企業(yè)合同風(fēng)險(xiǎn)與防范□其他

2隧膏、您認(rèn)為公司2013年的培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)該是（可多選，每類(lèi)限選三項(xiàng)）

類(lèi) 別

培訓(xùn)重點(diǎn)

培訓(xùn)主題

基層員工

A企業(yè)文化G職業(yè)素養(yǎng)M管理理念S財(cái)務(wù)管理

B公司戰(zhàn)略H角色認(rèn)識(shí)N領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)T人力資源管理

C規(guī)章制度I專(zhuān)業(yè)技能O人員管理U企業(yè)文化建設(shè)

D專(zhuān)業(yè)技能J管理工具P公司治理V流程再造

E入職教育K管理理論Q戰(zhàn)略管理W品牌建設(shè)

F職業(yè)化L組織管理R職業(yè)生涯規(guī)劃

中層管理人員

高層管理人員

3嚷那、您認(rèn)為要達(dá)成您的工作目標(biāo)胞枕，您所在部門(mén)需要的培訓(xùn)有哪些？

培訓(xùn)內(nèi)容

參加人數(shù)

時(shí)間

形式

4魏宽、您對(duì)公司后續(xù)培訓(xùn)工作開(kāi)展（如培訓(xùn)體系腐泻、課程實(shí)施、培訓(xùn)費(fèi)用队询、培訓(xùn)流程等各方面）有何建議派桩？