雙十一的大浪潮剛過纫塌，喜馬拉雅FM掀起的第二屆“123知識(shí)狂歡節(jié)”的浪潮便與我們不期而遇。當(dāng)日亏狰，喜馬拉雅FM的銷售額達(dá)1.96億定枷，《蔡康永的201節(jié)情商課》銷售額超過1200萬(wàn)位列榜首。知識(shí)服務(wù)市場(chǎng)中另外一家巨頭——得到沉颂，此時(shí)安靜地籌備著2018年跨年演講条摸，其平臺(tái)上《薛兆豐的北大經(jīng)濟(jì)學(xué)課》訂閱總?cè)藬?shù)悄無聲息得來到21萬(wàn)，單品銷售額達(dá)到驚人的4300萬(wàn)铸屉。一年多來钉蒲，知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)打得熱火朝天，一時(shí)間知識(shí)變現(xiàn)不再是夢(mèng)想彻坛。筆者從去年開始觀察此市場(chǎng)顷啼，產(chǎn)生了很多想法。本文希望通過對(duì)知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)誕生原因的分析以及對(duì)典型產(chǎn)品的介紹昌屉，提出“互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)”的概念并繪制系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖钙蒙，在此基礎(chǔ)上將該系統(tǒng)與傳統(tǒng)的高等教育模式對(duì)比，從而更好的理解二者之間的關(guān)系间驮。
一仪搔、知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)誕生原因及典型產(chǎn)品介紹
知識(shí)付費(fèi)浪潮下的知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)，既是技術(shù)進(jìn)步推動(dòng)時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物蜻牢，也是企業(yè)家們抓住現(xiàn)有高等教育體系的不足、中產(chǎn)階級(jí)的時(shí)代焦慮以及生活消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變偏陪，從而創(chuàng)造性構(gòu)建的結(jié)果抢呆。
從技術(shù)發(fā)展的背景看，2010年6月8日笛谦，喬布斯發(fā)布蘋果第四代手機(jī)iPhone4抱虐，從此拉開了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的序幕。我們的生活在短短的幾年中被智能手機(jī)徹底改變饥脑，智能手機(jī)近乎成為每一個(gè)人的外接器官變得不可分離恳邀。與此同時(shí)，以微信為代表的超級(jí)社交應(yīng)用將我們每個(gè)獨(dú)立的人灶轰，用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)編織的大網(wǎng)連接起來谣沸，這為知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)的誕生奠定了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。從現(xiàn)有高等教育模式的內(nèi)在矛盾看笋颤，學(xué)生想學(xué)的和老師在教的存有矛盾乳附，傳統(tǒng)的高等教育通過標(biāo)準(zhǔn)的流水線高效率生產(chǎn)高素質(zhì)人口，但社會(huì)的多元化又造成每個(gè)人對(duì)知識(shí)的需求各不相同，因此短缺的教育資源難以為每個(gè)學(xué)生提供個(gè)性化的教育赋除，這為知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)的誕生提供了市場(chǎng)的需求阱缓。從中產(chǎn)階級(jí)的時(shí)代焦慮看，我們這代人不但要面臨激烈的人與人競(jìng)爭(zhēng)举农，還要面臨同人工智能的競(jìng)爭(zhēng)荆针，唯有利用知識(shí)實(shí)現(xiàn)自我賦能方可轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新型人才在新時(shí)代中存活下去，這為知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)的誕生帶來了相應(yīng)的痛點(diǎn)颁糟。從我們生活消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變看航背，時(shí)間碎片化成為常態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)原住民越來越接受碎片化知識(shí)滚停。同時(shí)沃粗，消費(fèi)升級(jí)使人們變得愿意付費(fèi)去購(gòu)買無廣告的優(yōu)質(zhì)知識(shí)資源，移動(dòng)支付的普及使得我們動(dòng)動(dòng)手指便可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上付費(fèi)键畴，這為知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)的誕生提供了可能最盅。上述的各種趨勢(shì)在企業(yè)家看來就是潛在的巨大商機(jī)，因此以羅振宇（得到創(chuàng)始人）起惕、余建軍（喜馬拉雅FM創(chuàng)始人）為代表的知識(shí)服務(wù)商們抓住用戶痛點(diǎn)涡贱，迅速組建團(tuán)隊(duì)，前占先機(jī)惹想，通過構(gòu)建知識(shí)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)入該市場(chǎng)问词，進(jìn)一步掀起了知識(shí)付費(fèi)的浪潮。
這些先知先動(dòng)的創(chuàng)業(yè)者們打造的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品中嘀粱，發(fā)展較好且具有代表性的包括得到激挪、喜馬拉雅FM、一塊聽聽锋叨、千聊等垄分。得到和喜馬拉雅FM是獨(dú)立的手機(jī)應(yīng)用，而一塊聽聽和千聊是依托微信公眾號(hào)構(gòu)建的平臺(tái)娃磺。這些平臺(tái)以“得到”為例薄湿，體現(xiàn)著不同以往平臺(tái)的特點(diǎn)。傳統(tǒng)的平臺(tái)是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)偷卧，通過將供需雙方聚集在平臺(tái)上豺瘤，從而解決信息不對(duì)稱的問題，但阿里巴巴參謀長(zhǎng)曾鳴提出了S2B的新的平臺(tái)模式听诸∽螅“S是Supply的意思，指的是供給平臺(tái)化晌梨，B是Business的意思瞻赶，指的是各種各樣小的創(chuàng)業(yè)者赛糟。S2B的模式下，S為B提供一種賦能的關(guān)系砸逊。S是通過提供各式各樣的支持璧南，讓B要做的事情盡可能簡(jiǎn)化，可以享用平臺(tái)提供的很多公共服務(wù)师逸，但同時(shí)又讓B發(fā)揮它最有價(jià)值的服務(wù)客戶的能力司倚。”（曾鳴篓像，《智能商業(yè)20講》）动知。得到就是這樣的S2B平臺(tái)，得到最盈利的板塊是得到專欄员辩，開篇提到的《薛兆豐的北大經(jīng)濟(jì)學(xué)課》就是31個(gè)專欄中的一個(gè)盒粮，得到專欄通過邀請(qǐng)各領(lǐng)域的頂尖大牛為用戶開設(shè)持續(xù)一年學(xué)習(xí)課程，課程內(nèi)容包括圖文版和音頻版奠滑，音頻版每天十分鐘左右丹皱。這些大牛不需要自己吸引用戶，也不需要進(jìn)行內(nèi)容的排版宋税、思維導(dǎo)圖的繪制以及音頻的轉(zhuǎn)錄摊崭。得到平臺(tái)會(huì)招募專業(yè)的營(yíng)銷人員進(jìn)行營(yíng)銷、專業(yè)的編輯人員進(jìn)行排版杰赛、專業(yè)的畫師制作思維導(dǎo)圖呢簸、專業(yè)的播音人員進(jìn)行音頻轉(zhuǎn)錄。每一位大牛只需要像一個(gè)個(gè)小B乏屯，充分利用平臺(tái)提供的公共服務(wù)來簡(jiǎn)化工作內(nèi)容根时，將自身工作聚焦在為用戶提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容服務(wù)即可。這類知識(shí)服務(wù)S2B平臺(tái)解決的主要問題是優(yōu)質(zhì)資源的獲取問題辰晕。他們抓住過去普通大眾接觸大牛名師成本過高的痛點(diǎn)蛤迎，利用互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，使普通用戶只需付出少量成本（例如得到專欄價(jià)格為每年199元）便可獲取實(shí)時(shí)優(yōu)質(zhì)的知識(shí)資源伞芹。
優(yōu)質(zhì)資源獲取后，個(gè)人的學(xué)習(xí)效果如何蝉娜，知識(shí)服務(wù)S2B平臺(tái)是不負(fù)責(zé)的唱较。針對(duì)付費(fèi)用戶訂閱內(nèi)容打開率偏低的現(xiàn)象，前一段網(wǎng)絡(luò)上掀起了一場(chǎng)關(guān)于“知識(shí)付費(fèi)是否是偽命題”的大討論召川。有人忙著吵南缓，就有人埋頭想辦法解決問題，一部分創(chuàng)業(yè)者為了解決個(gè)人學(xué)習(xí)效果難以保證的問題荧呐，利用微信群等社交軟件汉形，構(gòu)建學(xué)習(xí)型社群纸镊，從新的角度切入知識(shí)付費(fèi)的市場(chǎng)。這些學(xué)習(xí)型社群的構(gòu)建者概疆，通過機(jī)制設(shè)計(jì)將擁有共同學(xué)習(xí)興趣的用戶聚集在一起逗威，使他們相互監(jiān)督、相互激勵(lì)岔冀，從而達(dá)到共同學(xué)習(xí)的目的凯旭。這類產(chǎn)品中比較有代表性的包括江南詞器廠、知識(shí)星球使套、007寫作社群等罐呼。下面以007寫作社群為例做一個(gè)簡(jiǎn)要介紹。007寫作社群是聚焦于培養(yǎng)寫作能力的線上社群侦高，希望通過堅(jiān)持小而美的迭代嫉柴，連續(xù)寫作七年實(shí)現(xiàn)個(gè)人能力的躍遷。成員入會(huì)需要繳納會(huì)費(fèi)奉呛，入會(huì)后會(huì)被分到70人左右的班級(jí)中计螺。每周每位成員需要完成至少一篇文章的寫作，并發(fā)表在個(gè)人微信公眾號(hào)或簡(jiǎn)書賬號(hào)上侧馅。成員于每月的7/14/21/28號(hào)下午五點(diǎn)到八點(diǎn)危尿，在班級(jí)微信群中提交個(gè)人作業(yè)且點(diǎn)評(píng)緊鄰其后提交的那篇文章。每周晚提交馁痴、不點(diǎn)評(píng)的成員需要發(fā)懲罰紅包谊娇，連續(xù)兩周不交作業(yè)會(huì)被踢出社群。他們內(nèi)部互相稱呼戰(zhàn)友罗晕，對(duì)外稱呼007er济欢，以構(gòu)建成員歸屬感。這就是典型的學(xué)習(xí)型社群小渊。早在1998年法褥，哈佛大學(xué)教授Etienne Wenger便提出了實(shí)踐社團(tuán)（Community of Practice）的概念，“這種實(shí)踐社團(tuán)就是基于共同的興趣之類的明確領(lǐng)域酬屉，成員聚集在一起彼此之間構(gòu)建起一種相互影響共同學(xué)習(xí)的關(guān)系半等，同時(shí)通過實(shí)踐來分享經(jīng)驗(yàn)、看法呐萨、資料的社群杀饵。”學(xué)習(xí)型社群只是實(shí)踐社團(tuán)的線上版本谬擦，并無實(shí)質(zhì)上的創(chuàng)新切距，但是其通過利用最新的技術(shù)，大大提升了知識(shí)所能服務(wù)的規(guī)模惨远，比如過去一節(jié)課最多百人同上谜悟，現(xiàn)在則可以實(shí)現(xiàn)上萬(wàn)人同上话肖。同時(shí)它也突破了地域限制，過去實(shí)踐社團(tuán)的成員必須在同一單位或城市葡幸，但現(xiàn)在縱使相隔千里縱使散落天涯最筒，依然可以利用社交網(wǎng)絡(luò)形成實(shí)踐社團(tuán)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)溝通交流礼患、鼓勵(lì)互助是钥、共同進(jìn)步。
二缅叠、互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)的定義及系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖
通過第一部分對(duì)知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)誕生原因的分析和典型產(chǎn)品的介紹悄泥，我們可以給互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)下一個(gè)簡(jiǎn)單的定義：
“互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)是一種以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)為技術(shù)基礎(chǔ)，由知識(shí)服務(wù)平臺(tái)和學(xué)習(xí)型社群共同組成的知識(shí)傳播系統(tǒng)肤粱〉簦”
在知識(shí)服務(wù)平臺(tái)中，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建知識(shí)服務(wù)平臺(tái)领曼，為有能力分享各類知識(shí)的知識(shí)提供者提供傳播知識(shí)及知識(shí)變現(xiàn)的機(jī)會(huì)鸥鹉，使得知識(shí)消費(fèi)者能夠根據(jù)自身需求和興趣在知識(shí)服務(wù)平臺(tái)上購(gòu)買優(yōu)質(zhì)知識(shí)資源，其核心要素包括知識(shí)服務(wù)商庶骄、知識(shí)提供者毁渗、知識(shí)平臺(tái)、知識(shí)消費(fèi)者单刁。在學(xué)習(xí)型社群中灸异，社群運(yùn)營(yíng)者利用社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，通過機(jī)制設(shè)計(jì)羔飞，為有共同興趣或?qū)W習(xí)任務(wù)的知識(shí)消費(fèi)者們搭建學(xué)習(xí)型社群肺樟，從而實(shí)現(xiàn)分享學(xué)習(xí)感悟、記錄學(xué)習(xí)進(jìn)度逻淌、激勵(lì)持續(xù)學(xué)習(xí)么伯、相互影響共同進(jìn)步的目的，其核心要素包括社群運(yùn)營(yíng)商卡儒、知識(shí)消費(fèi)者田柔。
下面是根據(jù)定義繪制的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖：
對(duì)于系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖，從外往里看骨望。首先硬爆，我們可以看到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和社交網(wǎng)絡(luò)的普及分別為知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的建立和學(xué)習(xí)型社群的構(gòu)建奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。其次锦募，我們看到該系統(tǒng)是社會(huì)系統(tǒng)中的一部分摆屯，社會(huì)環(huán)境會(huì)對(duì)其產(chǎn)生較大影響邻遏，該系統(tǒng)也會(huì)對(duì)社會(huì)環(huán)境帶來一定程度的影響糠亩。再往里看虐骑，整個(gè)系統(tǒng)由兩個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成，分別是知識(shí)服務(wù)平臺(tái)與學(xué)習(xí)型社群赎线。整個(gè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)廷没，由不同知識(shí)服務(wù)商搭建的不同知識(shí)服務(wù)平臺(tái)組成，知識(shí)提供者通過知識(shí)服務(wù)平臺(tái)與知識(shí)消費(fèi)者進(jìn)行知識(shí)與金錢的交換垂寥；整個(gè)學(xué)習(xí)型社群也由不同社群運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建的不同學(xué)習(xí)型社群組成颠黎，擁有共同興趣或?qū)W習(xí)任務(wù)的知識(shí)消費(fèi)者在社群運(yùn)營(yíng)商的管理與服務(wù)下聚集在一起。
三滞项、與傳統(tǒng)高等教育模式對(duì)比
通過第二部分對(duì)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)的定義和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖的介紹狭归，我們?cè)谠摬糠謱?huì)把互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)服務(wù)（在后邊會(huì)用新系統(tǒng)代替互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)）與傳統(tǒng)的高等教育模式對(duì)比，得出相似之處與不同之點(diǎn)文判，并探究二者之間的關(guān)系过椎。
相似之處在于傳統(tǒng)高校就是知識(shí)服務(wù)S2B平臺(tái)，高校內(nèi)的班級(jí)就是學(xué)習(xí)型社群戏仓。在傳統(tǒng)的高等教育中疚宇，學(xué)校就是知識(shí)服務(wù)S2B平臺(tái)，教師就是知識(shí)提供者赏殃，學(xué)生就是知識(shí)消費(fèi)者敷待。我們可以看到學(xué)校通過負(fù)責(zé)錄取學(xué)生、保障學(xué)生食宿條件以及為學(xué)生提供上課的硬件條件等為教師賦能仁热，使得教師不用因招生榜揖、找教室等繁瑣問題耗費(fèi)精力，只要專心為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)教學(xué)服務(wù)即可股耽。班級(jí)就是學(xué)習(xí)型社群根盒，班委成員就是社群運(yùn)營(yíng)商，班級(jí)成員就是知識(shí)消費(fèi)者物蝙。班級(jí)內(nèi)的成員為了共同的任務(wù)——讀完大學(xué)炎滞，而聚在一起，學(xué)習(xí)生活中通過分享經(jīng)驗(yàn)诬乞、共同參加活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)相互學(xué)習(xí)册赛、相互激勵(lì)、相互監(jiān)督震嫉。從這個(gè)角度看森瘪，我們發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的高等教育模式與本文著重分析的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)有著組織形式上的相似之處。
新系統(tǒng)與傳統(tǒng)高等教育模式的區(qū)別點(diǎn)票堵。第一扼睬，新系統(tǒng)的供需分配是用腳投票的。在傳統(tǒng)大學(xué)中，學(xué)生需要上的課大部分是無法自主選擇的窗宇，你的專業(yè)決定了你上的課措伐，對(duì)于你不想學(xué)的課，你是無法拒絕的军俊，除非你選擇掛科侥加。但是在新系統(tǒng)中，你愿意學(xué)哪門課便付費(fèi)購(gòu)買哪門課粪躬，在學(xué)習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)不適合或不喜歡担败，用腳投票直接棄學(xué)即可，沒有強(qiáng)制要求镰官。第二提前，新服務(wù)系統(tǒng)打破了時(shí)空限制。在傳統(tǒng)模式中泳唠，你只能在就讀的大學(xué)學(xué)習(xí)上課岖研，你在空間上是受限制的。你在課堂上如果不聽警检，課后只能自學(xué)孙援，教師是不會(huì)為你重復(fù)講的，你在時(shí)間上是受限制的扇雕。但是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)拓售，你可以隨時(shí)隨地選擇學(xué)習(xí)，且可以重復(fù)學(xué)習(xí)镶奉。即便你不是在北大讀書础淤，你依然可以隨時(shí)享受到北大經(jīng)濟(jì)學(xué)教授薛兆豐老師帶來的有關(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué)的知識(shí)服務(wù)。第三哨苛，新系統(tǒng)是興趣導(dǎo)向型鸽凶。傳統(tǒng)班級(jí)中，大家聚在一起是為了共同的任務(wù)比如為了畢業(yè)建峭，這是任務(wù)導(dǎo)向型玻侥。但在新系統(tǒng)中，你可以基于自身興趣選擇合適的社群加入比如你對(duì)寫作感興趣選擇加入007寫作社群即可亿蒸。
互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)可以取代傳統(tǒng)的高等教育模式么凑兰？暫時(shí)來看是不可能的，二者現(xiàn)階段屬于相互補(bǔ)充边锁、相互影響的關(guān)系姑食。主要因?yàn)閭鹘y(tǒng)的高等教育模式具有強(qiáng)制性與排他性。強(qiáng)制性體現(xiàn)在你的專業(yè)決定了你需要上的課茅坛，為了畢業(yè)你沒有選擇的空間∫舭耄現(xiàn)在試想一下，如果沒有強(qiáng)制性，大家都可以自由選擇曹鸠，那么高數(shù)還有多少人學(xué)習(xí)隔躲。進(jìn)一步而言，如果大家都不去學(xué)習(xí)艱深的知識(shí)物延，肆意任性選擇只會(huì)導(dǎo)致諸多學(xué)問失傳，這對(duì)人類帶說將會(huì)是場(chǎng)災(zāi)難仅父。排他性體現(xiàn)在大學(xué)四年就是給學(xué)生用來學(xué)習(xí)的叛薯，而不是用于干別的事情。這段完整的時(shí)間可以幫助我們進(jìn)行系統(tǒng)性學(xué)習(xí)笙纤，如果缺乏這種完整的系統(tǒng)性學(xué)習(xí)耗溜，人類文明的傳遞要靠碎片化的學(xué)習(xí)進(jìn)行下去是不現(xiàn)實(shí)的。因此省容，知識(shí)付費(fèi)浪潮下誕生的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)為我們?cè)谥鳂I(yè)之余提供了優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)資源和機(jī)制抖拴，但是這只能暫時(shí)充當(dāng)對(duì)傳統(tǒng)高等教育的補(bǔ)充，而不可能取代腥椒，況且其兩個(gè)子系統(tǒng)與傳統(tǒng)高等教育模式在組織形式上并不存在巨大突破阿宅。
