很久沒(méi)有執(zhí)筆寫(xiě)些什么摹察，這一年基本上都在埋頭做事恩掷，盡可能把產(chǎn)品打造成自己心里想的樣子。上周的一次不愉快的購(gòu)物體驗(yàn)供嚎，引發(fā)了我一些思考黄娘，踐行新零售一年多，也該對(duì)這一年的所觀所想做一些整理查坪。

新零售為什么在最近這一年這么火寸宏，引起了那么多的關(guān)注，其實(shí)在過(guò)去的一年中很多人做過(guò)不同分析偿曙，再次我不做過(guò)多的贅述，簡(jiǎn)單總結(jié)一下：1）線上巨頭需要尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)羔巢，而線下市場(chǎng)空間巨大望忆；2）經(jīng)歷了過(guò)去黃金十年的高速增長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭可以說(shuō)是兵強(qiáng)馬壯竿秆，無(wú)論是在資金實(shí)力上還是對(duì)于新技術(shù)的理解上启摄，對(duì)線下傳統(tǒng)零售都可以講是降維打擊，所以引起了很多實(shí)體零售的焦慮幽钢；3）內(nèi)消增長(zhǎng)乏力歉备，傳統(tǒng)零售的增長(zhǎng)壓力也很大，需要通過(guò)新模式或者一些更精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的手段尋求新的增長(zhǎng)匪燕。也因此蕾羊，線上巨頭和線下的傳統(tǒng)零售，都同時(shí)把視線放在了新技術(shù)與零售業(yè)的結(jié)合上帽驯，掀起的風(fēng)浪勢(shì)必很大龟再。

這一場(chǎng)線上線下融合之戰(zhàn)，或者說(shuō)用新技術(shù)改造零售業(yè)尼变，一定會(huì)是大勢(shì)所趨利凑。但是這一場(chǎng)變革將持續(xù)多少時(shí)間？線下業(yè)態(tài)在面對(duì)線上巨頭的沖擊時(shí)，是否無(wú)力招架哀澈？未來(lái)實(shí)體零售是否也會(huì)像互聯(lián)網(wǎng)一樣牌借，出現(xiàn)幾家巨頭獨(dú)大的局面？目前新零售變革已經(jīng)進(jìn)入到什么階段割按，實(shí)體零售可以從哪些方面做迭代升級(jí)走哺？我覺(jué)得在當(dāng)下去思考和討論這些問(wèn)題比單純的討論新零售是什么，要不要做新零售會(huì)更有價(jià)值哲虾。

中國(guó)是一個(gè)縱深非常廣闊的國(guó)度丙躏，不僅是地域上，而是在這個(gè)國(guó)家的方方面面束凑。對(duì)于零售領(lǐng)域也是如此晒旅，只占國(guó)民消費(fèi)總值10%左右的線上電商，在我們認(rèn)為似乎大局已定的時(shí)候汪诉，都因?yàn)槿丝诘目v深废恋，而出現(xiàn)了拼多多這樣的黑馬。而傳統(tǒng)零售領(lǐng)域，盤(pán)子之大，覆蓋的人口之多媚值，場(chǎng)景之復(fù)雜挪蹭，都很難是少數(shù)的幾家巨頭可能駕馭的。

因此幾家獨(dú)大的局面可能出現(xiàn)在制造業(yè)固逗，因?yàn)橹圃斓膬?nèi)核是生產(chǎn)效率，可以通過(guò)規(guī)模優(yōu)勢(shì)碾壓一切小廠，也可能出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)嘉赎，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)的內(nèi)核是流量，你是流量的龍頭于樟，你就能接無(wú)數(shù)多的水管公条；但是對(duì)于傳統(tǒng)的零售行業(yè)，它的內(nèi)核卻不能簡(jiǎn)單的用效率或者流量來(lái)概括迂曲，在合適的時(shí)間以合適的方式讓商品以合適的價(jià)格出現(xiàn)在消費(fèi)者面前是零售業(yè)非常核心的能力靶橱，也就是說(shuō)零售經(jīng)常做的是架橋的事情，并不簡(jiǎn)單是你的橋架的快路捧，你架橋的成本低关霸，或者你的橋比對(duì)方大一點(diǎn)你就一定有必然的優(yōu)勢(shì)。

所以傳統(tǒng)的實(shí)體零售鬓长，在中國(guó)經(jīng)歷了幾十年的發(fā)展谒拴，基本上還是螞蟻雄兵的多，雖然出現(xiàn)了許多優(yōu)秀的大企業(yè)涉波，但始終沒(méi)有出現(xiàn)什么可以獨(dú)步天下的巨頭英上。但是這一波新零售浪潮卻把互聯(lián)網(wǎng)和零售結(jié)合在了一起炭序，讓零售也具備了一些互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)核。前面有說(shuō)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)核是流量苍日，而傳統(tǒng)的實(shí)體零售天然自帶流量惭聂，通過(guò)一定的技術(shù)手段，把這些流量匯聚到線上相恃，再通過(guò)高效的物流配送體系等辜纲，是更有可能把消費(fèi)者圈在自己的池子里的。從這個(gè)角度來(lái)看拦耐，未來(lái)的新零售業(yè)態(tài)耕腾，市場(chǎng)向頭部集聚的速度將會(huì)變快。

即便如此杀糯，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)巨頭在線下的攻城略地扫俺，他們所能撬動(dòng)或者影響到的目前也只會(huì)是這個(gè)大盤(pán)中小小的一塊。這個(gè)市場(chǎng)太大固翰，太多樣化狼纬，消費(fèi)者仍舊會(huì)有許多偶發(fā)性、碎片化的購(gòu)物訴求骂际，對(duì)于這一類(lèi)訴求疗琉，能在合適的時(shí)間出現(xiàn)在消費(fèi)者面前才是最好的。所以對(duì)于絕大多數(shù)的傳統(tǒng)零售企業(yè)歉铝，此時(shí)應(yīng)該更多思考如何深耕自己所在的領(lǐng)域盈简，通過(guò)效率、體驗(yàn)犯戏，把自己的橋架的更好送火、更牢實(shí)，是非常重要的先匪，也是新零售的真正內(nèi)涵所在。

同時(shí)弃衍，現(xiàn)在的零售變革還遠(yuǎn)沒(méi)有到達(dá)改革的深水區(qū)呀非，他并沒(méi)因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)巨頭的幾次收購(gòu)，或者直接的線下開(kāi)店行為镜盯，或者是投資入股并對(duì)傳統(tǒng)零售引入一些新技術(shù)岸裙，如人臉識(shí)別、自助買(mǎi)單速缆、會(huì)員數(shù)據(jù)打通及標(biāo)簽化分析等等而讓實(shí)體零售就脫胎換骨降允。對(duì)于一個(gè)盤(pán)子這么大，縱深如此廣大的領(lǐng)域艺糜，這些行為和動(dòng)作剧董，我覺(jué)得一切都還只是剛剛開(kāi)始幢尚。絕大部分還未被這波浪潮所觸及到的實(shí)體零售企業(yè)，他們?nèi)绾稳ド?jí)自己的服務(wù)翅楼，如何加強(qiáng)自己對(duì)于渠道尉剩、門(mén)店的管控，如何通過(guò)會(huì)員數(shù)據(jù)毅臊、消費(fèi)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)獲取更好指導(dǎo)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)理茎，如何管控供應(yīng)鏈、采購(gòu)環(huán)節(jié)管嬉，讓補(bǔ)貨皂林、訂貨更合理，這一系列的問(wèn)題蚯撩，既不是幾家企業(yè)通過(guò)造勢(shì)就能解決础倍，也更加不是光靠新技術(shù)就能解決，甚至都不是企業(yè)決策人的一己決心就可以做到和改變求厕。市場(chǎng)的早期嘗鮮者或者這個(gè)行業(yè)的幾個(gè)攪局者著隆，大張旗鼓的擺弄一些新技術(shù)，他確實(shí)能讓我們看到更多的可能呀癣，但是如果認(rèn)為他們對(duì)傳統(tǒng)零售已經(jīng)造成了根本性的沖擊美浦，就把這件事情想的太過(guò)于簡(jiǎn)單了。

對(duì)于實(shí)體零售在轉(zhuǎn)型升級(jí)的過(guò)程中项栏，我覺(jué)得他們至少會(huì)碰到以下幾方面的阻力浦辨。

1）盤(pán)根錯(cuò)節(jié)的渠道利益，大型的零售企業(yè)沼沈，往往會(huì)為自己鋪設(shè)多種不同的渠道流酬，這些渠道都有當(dāng)時(shí)的歷史使命，他們也曾或仍在創(chuàng)造的重大的價(jià)值列另，要對(duì)他們一一做改造芽腾、變化，都不是一件容易的事情页衙。

2）內(nèi)部信息化系統(tǒng)的歷史包袱摊滔，要想借助新的技術(shù)從深層次改造企業(yè)，不僅是對(duì)原有信息化系統(tǒng)甚至是業(yè)務(wù)流程的沖擊店乐，這些對(duì)企業(yè)而言都是傷筋動(dòng)骨的事情艰躺。

3）人才?各個(gè)領(lǐng)域，大到整個(gè)企業(yè)升級(jí)的總規(guī)劃師眨八，小到一個(gè)門(mén)店的收銀員腺兴，都需要具備新事物的駕馭能力，至少是接受能力廉侧。

4）當(dāng)家人的遠(yuǎn)見(jiàn)和決心?我在湖南的零售圈里也較近距離的觀察了幾家知名的實(shí)體零售企業(yè)页响，有保守不敢前行的篓足，有躍躍欲試卻又下不了決心大手筆投入的，有大手筆投入?yún)s是2VC的拘泞，真刀真槍在干并且從骨子里認(rèn)同纷纫、理解這件事情的人，其實(shí)并不常見(jiàn)陪腌。

這是我所觀察到很多傳統(tǒng)零售企業(yè)在做轉(zhuǎn)型時(shí)會(huì)碰到的一些問(wèn)題辱魁，而要解決這些問(wèn)題，也可以通過(guò)由淺入深的方式诗鸭，這樣阻力和風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)更小染簇，可以考慮從以下幾方面先入手：

1）店面形象和現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境的升級(jí) 當(dāng)下Shopping Mall一個(gè)建的比一個(gè)大，硬件一個(gè)比一個(gè)好强岸，沒(méi)有其他锻弓，拼的就是消費(fèi)者的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)感。賣(mài)的同樣的東西蝌箍，你精裝修一番青灼，給消費(fèi)者一個(gè)更干凈、寬敞的購(gòu)物環(huán)節(jié)妓盲，你的商品就能產(chǎn)生溢價(jià)杂拨。京東、天貓悯衬、蘇寧弹沽、小米都在線下做改造夫妻小店的事情，從門(mén)頭做起筋粗，其實(shí)就是相同的邏輯策橘，和我們做產(chǎn)品，搞一套好看的UI是一模一樣的邏輯娜亿。

2）沉淀到店流量 這個(gè)太重要了丽已，其實(shí)又是非常容易做的事情，收銀員多問(wèn)一句买决，15秒就能完成開(kāi)卡動(dòng)作促脉，如果還嫌慢，在門(mén)店多放一些領(lǐng)卡二維碼策州，加上一點(diǎn)點(diǎn)激勵(lì)手段，消費(fèi)者自己在購(gòu)物時(shí)就能完成這個(gè)動(dòng)作

3）適時(shí)做線上渠道延展 未來(lái)消費(fèi)者的購(gòu)物很大程度上是場(chǎng)景化的需求宫仗，比如在家看電視够挂，看到一個(gè)喝可樂(lè)的廣告，自己就想喝了藕夫，但是不想下樓孽糖，就想拿起手機(jī)就買(mǎi)枯冈。互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物最大的價(jià)值就是解決了空間和時(shí)間對(duì)人購(gòu)物欲望的限制办悟。而當(dāng)你把線下流量沉淀好尘奏，再導(dǎo)流到線上后，這部分簡(jiǎn)直就是附加價(jià)值病蛉，何樂(lè)而不為炫加？

4）門(mén)店信息互聯(lián)網(wǎng)化 也許這樣一個(gè)小小的變化，就能為你帶來(lái)5%的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)铺然，我為了用掉幾張?zhí)迫松竦念A(yù)付卡俗孝，按照地圖地址跑了四個(gè)地方，都沒(méi)有找到一家真實(shí)存在的唐人神門(mén)店魄健，非常挫敗赋铝，通過(guò)小程序也好、微信公眾號(hào)也好沽瘦，都可以很好解決這個(gè)問(wèn)題革骨，

這幾件事情都是很容易做的事情，改造門(mén)店析恋，改造下POS端基本上就能做到良哲，做好以后再考慮怎么更好的推動(dòng)內(nèi)部的變化，比如通過(guò)更全面绿满、更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)臂外，反向指導(dǎo)采購(gòu)環(huán)節(jié)，或者通過(guò)更全面的數(shù)據(jù)喇颁，更好了解門(mén)店經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)等等漏健，甚至嵌入到財(cái)務(wù)環(huán)節(jié)，讓更多數(shù)據(jù)及時(shí)橘霎、自動(dòng)的產(chǎn)出蔫浆。

這一年時(shí)間，大大小小接觸了一兩百個(gè)企業(yè)客戶(hù)姐叁，這些客戶(hù)中有些信息化程度之落后瓦盛，讓你幾乎不敢相信他是怎么做到如此規(guī)模，也有些企業(yè)還只是借助信息化手段解決核心的貨物管理和財(cái)務(wù)管理的問(wèn)題外潜，在營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)維度原环，信息化、互聯(lián)網(wǎng)化的程度很低处窥。

我非常堅(jiān)信這一波浪潮將不同于幾年前的電商風(fēng)嘱吗，大家一股腦全跑去做電商，不管有沒(méi)有真實(shí)的運(yùn)營(yíng)能力滔驾。這一波雖然也在喊線上線下一體化谒麦，大家也能看到電商的影子俄讹，但實(shí)質(zhì)已經(jīng)發(fā)生變化，本質(zhì)是用新技術(shù)武裝傳統(tǒng)零售绕德，新技術(shù)是工具患膛，是助力器，而非一種全新的商業(yè)模式耻蛇。

也因此踪蹬，請(qǐng)大家不要過(guò)于把新零售當(dāng)成風(fēng)口，如果你把他當(dāng)成風(fēng)口了城丧，說(shuō)明你骨子里認(rèn)為這個(gè)事情的機(jī)會(huì)可能就一兩年延曙，你做事情的心態(tài)會(huì)很不一樣。但實(shí)際上亡哄，我們處于一次巨大的變革機(jī)會(huì)中枝缔，零售業(yè)的這一次變革、進(jìn)化蚊惯，一定不是一蹴而就愿卸，他也許需要四五年甚至是十年，才能讓我們看到一個(gè)全新的零售業(yè)態(tài)截型。扎扎實(shí)實(shí)的想明白自己要做什么趴荸，一步一個(gè)腳印去做，就能夠長(zhǎng)久活下去宦焦。

最后发钝，最近一兩年很火的一個(gè)話題就是數(shù)據(jù)化，也有人說(shuō)新零售就是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售業(yè)態(tài)波闹，但始終有些讓人不知所云酝豪，關(guān)于這個(gè)話題，我會(huì)在下篇文章里談?wù)劸椋行⌒偷膶?shí)體零售企業(yè)怎么樣更接地氣的來(lái)看待這個(gè)事情孵淘。