王珩
迪信通亞細(xì)亞店
2016年10月25日
在亞細(xì)亞導(dǎo)購們告訴我最多的一句話就是抬闷，絕對不能讓顧客出門。什么我下次再來找你耕突，我今天只是看看改天再來買都是謊言笤成，往往出門左拐就會買了，所以無論如何都不能輕易放顧客走眷茁。
但我覺得這種情況還是要分類來說炕泳。第一種是顧客今天的確有購買意愿，但是好奇心驅(qū)使上祈，想要貨比三家培遵，這種時候要是放顧客走，即便是你介紹的再好也可能存在不可抗因素被其他家導(dǎo)購拐走登刺，因此這種時候要主動提出對比籽腕，甚至可以找店員找一臺競品對比，競品在你的講解中總能容易控制纸俭，用我們手機(jī)的優(yōu)點去贏下競品皇耗，留下用戶。
還有一種是顧客看中了我們家的手機(jī)揍很，但是非要貨比三家郎楼。這時候說實話就是一個與顧客心理博弈的過程，如何讓他相信我們的賣場是服務(wù)最好的女轿，禮品最優(yōu)越的箭启，突出賣場的優(yōu)勢很重要，比如迪信通的七天無理由退換機(jī)蛉迹，多送半年的延長保修期等等傅寡。
還有一種舉例說明：有一次我看一會女孩兒在看隔壁的榮耀，她似乎看了也不是很滿意，于是我招呼她們來我的柜臺坐下荐操，開始推薦X7芜抒，對比了榮耀8。女孩當(dāng)時給我說的原話是托启，自己非常喜歡吳亦凡宅倒，應(yīng)該是非榮耀8不買了。我雖然有點失望屯耸，但還是用心給她講了很多我們手機(jī)特有的分屏拐迁，指紋，雙微信等功能疗绣。當(dāng)時女孩跟我要了個名片线召。說考慮一下，我當(dāng)時想的是我再攔截也沒用了多矮，該說的都說了缓淹，需要給她一些思考的時間。當(dāng)時導(dǎo)購們都說她肯定不會回來了塔逃。但是沒想到前天她還是會來找我了讯壶，她說當(dāng)時聽了我的講解，非常的用心湾盗，而且很耐心伏蚊，服務(wù)很好，于是后來回去問了下朋友都說X7不錯淹仑。
這個例子說明一個問題丙挽，導(dǎo)購們賣手機(jī)多了會漸漸忽略掉用心的服務(wù)給顧客帶來的感受。一味的認(rèn)為不能讓顧客走是錯誤的匀借，我和同事王耀有很多要了我們名片和微信颜阐，回頭來找我們買手機(jī)的顧客，理由存在差異但是幾乎都少不了對我們服務(wù)的認(rèn)可吓肋。所以說讓顧客回頭的不僅是好的產(chǎn)品凳怨，更是好的服務(wù)。當(dāng)兩者都具備了是鬼，那顧客說他需要考慮的時間的時候肤舞，你就放心的讓他走吧。該回來的總會回來的均蜜！
今日成果：成功攔截：7次講機(jī)次數(shù)：4次成交次數(shù)：2次
明日計劃：休息
