便簽訓練營第6拆（R）2018.3.19
【R:閱讀原文片段】
《管理技能開發(fā)（第8版）》，摘錄自429~430頁
? ? 戈登描述了一個幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個問題足绅，當你做X時，導致了結果Y，而我的感覺是Z活翩⌒舐瘢”第一，描述給你帶來問題的具體行為（X）烟瞧。這有助于你在急于給出反饋時避免給出一種評價性的或者泛泛的回答的傾向诗鸭。
? ? 第二，列出這些行為詳細的参滴、可見的后果（Y）强岸。簡單明白地告訴對方，其行為給你帶來的問題砾赔，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激蝌箍。
? ?? 第三青灼，描述你對問題結果的感受（Z）。重要的是不僅要使對方了解哪些行為妨礙了你十绑，而且要解釋它如何通過帶給你挫折聚至、憤怒或不安全等感受來影響你。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作本橙。
? ?? 我們建議你把這個三步模型作為一般性的指導來使用扳躬。每個部分的順序可能會有變化，而且你不要總是使用相同的詞語甚亭。
【I：用自己的話重述原文中心思想】
我們工作生活中常常會碰到各種問題贷币，很多人會帶著情緒去表達，比如：“就是因為你亏狰，我失敗了役纹！”；“如果不是他暇唾，事情也不會變成這樣...”這種帶有指責的表達方式會引起對方的自我保護促脉，最后演變?yōu)闊o意義的爭吵。
如何有效溝通問題策州？前提就是不宣泄感情瘸味，不攻擊對方，這樣才能做到理性表達够挂，達到解決問題的目的旁仿。本書提供了合理的表達模型：
首先，描述行為X孽糖。注意枯冈，一定要具體，太籠統(tǒng)的描述達不到效果办悟。同時尘奏，做到對事不對人，描述行為而不要攻擊對方病蛉。具體的行為是客觀事實炫加，也不會引起對方的反感。（比如铡恕，提前說好同事幫我點外賣琢感，到中午他忘了點我的份）
之后丢间，列出結果Y探熔。敘述的結果要詳細、直觀烘挫，這樣對方就能馬上明白具體結果是什么诀艰。（結果我沒吃上飯柬甥，餓著肚子）
最后，說出感受Z其垄。直接說出自己的感受苛蒲，是傷心？憤怒绿满？痛苦臂外？....讓對方感同身受，體會你的情緒喇颁。（感覺有些失落）
這個模型能夠有效的表達問題漏健，有兩個好處：1、清晰橘霎、具體地描述了問題蔫浆，更方便解決；2姐叁、理性表達瓦盛，不會讓雙方產(chǎn)生情緒沖突。
當然外潜，要根據(jù)具體情境來調(diào)整XYZ的順序原环，以達到有效溝通。
【A1：聯(lián)系過往經(jīng)驗】
有一次和朋友去吃飯橡卤，我如期到達約定地點扮念，結果一個小時后他才姍姍來遲。那時我又累又餓碧库，看到他就生氣了：“你怎么搞的柜与！害我等了這么久！搞什么鬼”
他聽到后心情也不好嵌灰，結果那次不歡而散弄匕。
因為我的指責，最后問題并沒解決沽瞭，反而更加麻煩迁匠。顯然，這不算有效溝通驹溃。
【A2：規(guī)劃今后應用】
幾天后我要和同事交流下城丧，因為上次他的疏忽，讓我工作遇到了麻煩豌鹤。我準備這么說：
上個禮拜你轉(zhuǎn)交了我一份數(shù)據(jù)亡哄，但你沒有交代清楚領導的特殊要求。（描述行為X）
我還是按日常要求去做布疙，結果領導看到報告后大發(fā)雷霆：“我跟你們部門交代的要求怎么都沒做蚊惯？愿卸！”（說明結果Y）
事后我感到非常難過，這幾天狀態(tài)都很不好截型。（表達感受Z）
我相信用這種有效溝通方式趴荸，可以讓對方意識到自己的問題，以便在未來的工作中避免出現(xiàn)類似問題宦焦。
