Day20/21 73+陽(yáng)光里的風(fēng)+深圳

【書(shū)籍名稱(chēng)】《最佳實(shí)踐萃取》（孫波）

【閱讀速度】全書(shū)140頁(yè)，150千字阅爽，用時(shí)80分鐘路幸，速度1875字/分。

【閱讀提煉】

一付翁、什么是最佳實(shí)踐

存在某種技術(shù)简肴、方法、過(guò)程胆敞、活動(dòng)或機(jī)制着帽，可以使生產(chǎn)或管理實(shí)踐的結(jié)果達(dá)到最優(yōu)。（通俗地說(shuō)移层，就是把專(zhuān)家做某件事情的流程仍翰、方法和技巧總結(jié)出來(lái)，變成一個(gè)可以照著操作的模板和工具观话，以提高績(jī)效予借。）

最佳實(shí)踐是專(zhuān)家的工作經(jīng)驗(yàn)，具有隱性频蛔、結(jié)構(gòu)化灵迫、穩(wěn)定的特點(diǎn)。

二晦溪、為什么要萃取最佳

1瀑粥、保留了企業(yè)最寶貴的知識(shí)資產(chǎn)。

2三圆、專(zhuān)家在萃取經(jīng)驗(yàn)方面需要幫助狞换。

3避咆、給人力資源和培訓(xùn)部門(mén)帶來(lái)業(yè)務(wù)影響力。

三修噪、什么情況下可以考慮啟動(dòng)最佳實(shí)踐萃取

1查库、核心人才離職率高；

2黄琼、企業(yè)某些崗位需要批量復(fù)制人才樊销；

3、企業(yè)人員構(gòu)成各異脏款，背景有差距围苫；企業(yè)是行業(yè)標(biāo)桿，想打造行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)撤师。

四够吩、萃取最佳實(shí)踐需要哪些能力與技能

1、業(yè)務(wù)洞察力：能找到痛點(diǎn)丈氓、核心點(diǎn)

2周循、影響與推動(dòng)能力：與專(zhuān)家、與支持者万俗、與關(guān)聯(lián)人員

3湾笛、訪談能力：既要有清晰的邏輯，能掌握整個(gè)訪談過(guò)程闰歪，確保得到訪談結(jié)果嚎研，又需要具有語(yǔ)言和溝通的技巧，能讓被訪者感到受尊重库倘、受認(rèn)可临扮，能靈活變化問(wèn)題，激發(fā)被訪者分享出更多的信息和真實(shí)感受教翩。

4杆勇、引導(dǎo)能力：引導(dǎo)多人研討時(shí)，邏輯清晰饱亿，善于工具蚜退，化解挑戰(zhàn)，現(xiàn)場(chǎng)管控彪笼。

5钻注、抽象能力：發(fā)現(xiàn)規(guī)律，找到本質(zhì)配猫，抽象出結(jié)構(gòu)幅恋。

6、邏輯思維能力：抽離出元素泵肄、框架捆交、原則识埋、步驟后，還要能理解這些元素之間的邏輯關(guān)系零渐，哪些為同一層級(jí)/類(lèi)別。

7系忙、通用管理理論的積累：多閱讀各類(lèi)好的管理書(shū)籍诵盼。書(shū)籍本質(zhì)上就是人類(lèi)在各個(gè)管理領(lǐng)域的最佳實(shí)踐的總結(jié)。通讀和積累這些管理知識(shí)银还，對(duì)于讓我們理解專(zhuān)家們的思路和做法非常有幫助风宁，專(zhuān)家們的經(jīng)驗(yàn)基本上都是這些優(yōu)秀管理理論在具體行業(yè)、具體客戶(hù)蛹疯、具體項(xiàng)目中的體現(xiàn)戒财，如果我們心中有一些優(yōu)秀的理論模型，則不僅僅能幫我們快速識(shí)別專(zhuān)家的經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)捺弦，甚至可以幫助我們誘導(dǎo)出專(zhuān)家更多的內(nèi)家饮寞。

8、（口頭列吼、書(shū)面）表達(dá)能力：能很好地運(yùn)用文字幽崩、圖片、模型寞钥、語(yǔ)言慌申、比喻、數(shù)字等等手段更好地進(jìn)行表達(dá)理郑。

9蹄溉、情商：挖掘的對(duì)象是人，一旦有人的存在您炉，就有情感的訴求柒爵。讓他的上級(jí)知道他們做出的貢獻(xiàn)，不時(shí)地給予認(rèn)可赚爵、鼓勵(lì)餐弱。

【實(shí)際運(yùn)用】如何進(jìn)行最佳實(shí)踐萃取

一、明確業(yè)務(wù)目標(biāo)

（一）找到業(yè)務(wù)問(wèn)題

1囱晴、需要知道最佳實(shí)踐能解決膏蚓、不能解決什么。

2畸写、找到推動(dòng)項(xiàng)目的機(jī)會(huì)點(diǎn)驮瞧。能找到痛點(diǎn)、核心點(diǎn)枯芬。

3论笔、與業(yè)務(wù)部門(mén)上下進(jìn)行多種渠道的溝通采郎，詢(xún)問(wèn)2方面問(wèn)題：

（1）你們?cè)谧鍪裁矗脒_(dá)成什么目標(biāo)狂魔？（盈利模式蒜埋、業(yè)務(wù)目標(biāo)、核心戰(zhàn)略最楷、打法整份、關(guān)鍵崗位或角色及如何發(fā)揮作用、與對(duì)手的差別/強(qiáng)弱項(xiàng)）

（2）達(dá)成目標(biāo)過(guò)程中籽孙，最大的問(wèn)題和挑戰(zhàn)是什么烈评？原因是什么？打算怎么解決犯建？

組織里分2類(lèi)問(wèn)題讲冠，已知的適合用經(jīng)驗(yàn)萃取，未知的可引入公司外的經(jīng)驗(yàn)或公司內(nèi)進(jìn)行共創(chuàng)适瓦。

（二）獲得Sponsor的支持：

1秩铆、第一類(lèi)挑戰(zhàn)：什么是最佳實(shí)踐萃取

（1）讓負(fù)責(zé)人認(rèn)可你的工作思路肚菠。

讓他們理解什么是最佳實(shí)踐萃取（可以看樣例）以及可以如何幫助他們。

（2）要用業(yè)務(wù)語(yǔ)言和負(fù)責(zé)人溝通装黑，簡(jiǎn)潔明了地呈現(xiàn)項(xiàng)目的價(jià)值肋僧。

2眨唬、第二類(lèi)挑戰(zhàn)：為什么是人力資源部門(mén)來(lái)做這件事绷落。

專(zhuān)家分享的特點(diǎn)：有一些隱性經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有說(shuō)明，專(zhuān)家容易很快跳入問(wèn)題的細(xì)節(jié)中称杨，而缺少整體的框架肌毅。

3、為他們畫(huà)出一個(gè)實(shí)施的路徑姑原，讓他們知道該如何配合你悬而。

（1）明確需要哪些專(zhuān)家的資源

（2）實(shí)施的路徑

（3）專(zhuān)家需要花費(fèi)多少時(shí)間配合我們

（4）實(shí)施中有哪些風(fēng)險(xiǎn)，要如何避免

（5）最后的產(chǎn)出是什么锭汛，可以如何使用這些產(chǎn)出

（三）激發(fā)專(zhuān)家分享的動(dòng)機(jī)

1笨奠、激發(fā)他們的分享動(dòng)機(jī)

（1）個(gè)人動(dòng)機(jī)：強(qiáng)調(diào)對(duì)公司及他人的意義（幫助）

（2）社會(huì)動(dòng)機(jī)：讓他上級(jí)認(rèn)可他的貢獻(xiàn)（時(shí)刻讓他上級(jí)知道他做了什么，貢獻(xiàn)了什么）

（3）系統(tǒng)動(dòng)機(jī)：獎(jiǎng)勵(lì)額外的個(gè)人成長(zhǎng)機(jī)會(huì)唤殴、設(shè)置績(jī)效傾斜機(jī)制般婆、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

2朵逝、把分享的過(guò)程變得簡(jiǎn)單容易

（1）協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)不沖突的時(shí)間

（2）提供簡(jiǎn)潔的模板和工具

（3）把一些萃取后的文字蔚袍、圖片整理工作從專(zhuān)家的身上轉(zhuǎn)移走。

二配名、描繪場(chǎng)景地圖（哪些技巧點(diǎn)需要梳理啤咽，技巧點(diǎn)的關(guān)聯(lián)性如何）（散而不亂）

（一）從業(yè)務(wù)目標(biāo)推導(dǎo)出關(guān)鍵任務(wù)

1晋辆、一定是和業(yè)務(wù)目標(biāo)緊密關(guān)聯(lián)的

2、一定是目標(biāo)受眾在工作中實(shí)際做的事情宇整，而不是認(rèn)知任務(wù)

3瓶佳、工作任務(wù)的描述應(yīng)該是動(dòng)賓結(jié)構(gòu)，且動(dòng)詞應(yīng)該盡量地精準(zhǔn)鳞青。

（二）從關(guān)鍵任務(wù)推導(dǎo)出業(yè)務(wù)場(chǎng)景

1霸饲、常用維度：對(duì)象、渠道盼玄、活動(dòng)

2、為什么要找到業(yè)務(wù)場(chǎng)景

（1）圍繞場(chǎng)景的最佳實(shí)踐技巧是具體的潜腻、豐富的埃儿、接地氣的

（2）圍繞場(chǎng)景的最佳實(shí)踐最容易被復(fù)制到崗位上

3、識(shí)別場(chǎng)景的注意事項(xiàng)

（1）并不是所有的任務(wù)都一定要分場(chǎng)景融涣。有的時(shí)候從一個(gè)關(guān)鍵工作任務(wù)出發(fā)去萃取經(jīng)驗(yàn)也是可以的童番。例如一名管理者如何為員工提供改進(jìn)型反饋。

（2）除對(duì)象威鹿、渠道剃斧、活動(dòng)外，具體如何劃分忽你，要和業(yè)務(wù)專(zhuān)家們進(jìn)行溝通幼东，找到他們劃分場(chǎng)景的方法。至于選擇哪個(gè)科雳，要找到對(duì)業(yè)務(wù)有價(jià)值的維度根蟹、有難度的維度。

三糟秘、萃取最佳實(shí)踐

（一）典型故事

1简逮、用于最佳實(shí)踐萃取的故事應(yīng)具備的特點(diǎn)：符合場(chǎng)景的要求、典型性（非偶然）尿赚、挑戰(zhàn)性（有難度）

2散庶、萃取故事的工具

故事曲線：時(shí)間（平靜生活、偶遇挑戰(zhàn)凌净、踏上征途悲龟、化繭成蝶）+情緒（倍感壓力、非常著急冰寻、控制情緒躲舌、信心滿(mǎn)滿(mǎn)）

（二）整體圖片：梳理出專(zhuān)家解決問(wèn)題的基本框架，主要階段性雄、步驟（樹(shù)立權(quán)威没卸、傾聽(tīng)需求羹奉、解決問(wèn)題、顯示負(fù)責(zé)）

1约计、工作任務(wù)分析是指分析一項(xiàng)工作是如何完成的诀拭，包括具體的步驟描述、每一步驟的時(shí)長(zhǎng)煤蚌、發(fā)生的頻率耕挨、步驟的復(fù)雜度、甚至包括完成每個(gè)步驟實(shí)施的環(huán)境尉桩。

在這項(xiàng)工作中筒占，并不需要用到非常復(fù)雜的工作任務(wù)分析技術(shù)，基本上能把任務(wù)分成合理的工作步驟就達(dá)到目的了蜘犁。

2翰苫、注意事項(xiàng)

（1）不僅要分析完成任務(wù)的動(dòng)作，還要分析完成任務(wù)的認(rèn)知步驟（頭腦里如何收集信息这橙、進(jìn)行分析奏窑、做選擇、做決策）

（2）步驟最好不多于7個(gè)屈扎，而且分析出的步驟要在顆粒度上比較均衡埃唯。

（3）一些通用任務(wù)的分析，可以借助一些成熟的模型來(lái)進(jìn)行鹰晨。

（三）知識(shí)審查：就是對(duì)專(zhuān)家工作整體圖片里的每個(gè)步驟進(jìn)行深度挖掘墨叛，把專(zhuān)家的思考點(diǎn)、洞察模蜡、經(jīng)驗(yàn)巍实、心得盡可能多地問(wèn)出來(lái)、總結(jié)出來(lái)哩牍。在這個(gè)環(huán)節(jié)棚潦，每個(gè)萃取師要靈活運(yùn)用下面的問(wèn)題清單，進(jìn)行深度萃取膝昆。常用的提問(wèn)邏輯和問(wèn)題如下：

1丸边、判斷性問(wèn)題：如何判斷該進(jìn)入這個(gè)步驟（是所有情況下適用嗎？有無(wú)例外）

2荚孵、審查性問(wèn)題

（1）這個(gè)步驟的方法是什么

（2）這個(gè)步驟的難點(diǎn)是什么（經(jīng)驗(yàn)尚淺的人可能犯什么錯(cuò)誤）

（3）針對(duì)難點(diǎn)的解決技巧是什么

3妹窖、判斷性問(wèn)題：如何判斷這個(gè)步驟已經(jīng)完成

知識(shí)審查的“魔法問(wèn)題”（你為什么要記在紙上？讓旅客感到我在認(rèn)真聽(tīng)收叶？除了記錄骄呼，還有哪些技巧可以讓旅客感到被認(rèn)真對(duì)待）

（四）結(jié)構(gòu)表達(dá)（訪談后進(jìn)行）

1、呈現(xiàn)的信息要有邏輯

（1）簡(jiǎn)介：場(chǎng)景、起點(diǎn)與終點(diǎn)蜓萄、萃取的重點(diǎn)

（2）工作流程與技巧：整體圖片隅茎、步驟一（工作方法、挑戰(zhàn)點(diǎn)嫉沽、解決技巧）辟犀、步驟二

（3）案例：案例12

2、利用圖形讓信息更加容易被人理解绸硕。

如何為信息建模：分析信息間的邏輯－設(shè)計(jì)圖形表達(dá)（并列堂竟、順序、遞進(jìn)玻佩、交叉）

四出嘹、萃取的技術(shù)：

（一）材料分析：從績(jī)優(yōu)人員的工作產(chǎn)出（各種文檔、各種工作產(chǎn)出物）中分析他的工作方法和工作思路咬崔，提煉最佳實(shí)踐税稼。文檔能起到事半功倍的作用。訪談之前要詢(xún)問(wèn)是否有文檔可參考刁赦。

人們做事分三步驟：

1娶聘、分析：專(zhuān)家的分類(lèi)文檔

2闻镶、決策（確定目標(biāo)甚脉、分解、打法铆农、優(yōu)先順序）：專(zhuān)家的規(guī)劃書(shū)牺氨、中長(zhǎng)期策略

3、推進(jìn)與影響他人（根據(jù)計(jì)劃去落地執(zhí)行墩剖、與對(duì)方建立關(guān)系猴凹，影響、說(shuō)服對(duì)方岭皂，推動(dòng)他人完成任務(wù)）：與上級(jí)溝通匯報(bào)的文檔郊霎、向客戶(hù)介紹的文檔、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行依法爷绘、推進(jìn)郵件

（二）個(gè)人訪談

1书劝、訪談前：不打無(wú)準(zhǔn)備之仗

（1）insider訪談：找到一兩個(gè)對(duì)業(yè)務(wù)熟悉，和你關(guān)系不錯(cuò)的人土至，用非正式的機(jī)會(huì)购对，了解這個(gè)崗位的人在做什么。

（2）訪談的時(shí)間：一般60-90分鐘陶因，約2次或以上骡苞。嚴(yán)格把控時(shí)間，時(shí)間多則客套，時(shí)間少則直入解幽。

（3）訪談的地點(diǎn)：面對(duì)面最佳贴见，電話很難深入。約在封閉會(huì)議室亚铁，擺上紙筆蝇刀，邊談邊畫(huà)步驟、模型徘溢，請(qǐng)專(zhuān)家確認(rèn)吞琐。

（4）錄音設(shè)備

（5）訪談問(wèn)題清單：準(zhǔn)備訪談目標(biāo)，清單會(huì)限制然爆。每次訪談目標(biāo)1-3個(gè)較好站粟。例如梳理整體圖片，或把某個(gè)步驟的具體技巧問(wèn)清楚曾雕。

（6）訪談禮儀：提前到達(dá)奴烙，服裝，紙筆剖张、名片切诀。

（7）訪談的開(kāi)場(chǎng)提前設(shè)計(jì)。

被訪問(wèn)者心里常有的三個(gè)疑問(wèn)：你是誰(shuí)搔弄，為什么訪談我幅虑，為什么是你來(lái)訪談我。

您好顾犹！我叫*倒庵，是一名外部顧問(wèn)，專(zhuān)門(mén)從事經(jīng)驗(yàn)萃取和提煉的工作炫刷。這次是在和公司HR一起實(shí)施*項(xiàng)目擎宝。業(yè)務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人都向我推薦您，說(shuō)一定要訪談一下您浑玛，因?yàn)槟谀衬撤矫娣浅Ｓ薪?jīng)驗(yàn)绍申。我們也已經(jīng)訪談了其他幾位專(zhuān)家，今天還希望能從您這里獲得更多幫助顾彰。

2极阅、訪談中：把控全局

（1）訪談時(shí)始終在頭腦中保持一條清晰的主線。SPAS(典型故事－整體圖片－知識(shí)審查－結(jié)構(gòu)表達(dá))拘央。

A.盡量先把整體圖片（工作步驟與流程）找到涂屁。整體圖片不清晰的時(shí)候，不要進(jìn)入到細(xì)節(jié)灰伟。

B.時(shí)不時(shí)地總結(jié)拆又，把被訪問(wèn)者拉回到先前整體的整體圖片儒旬。如果第一步不清楚，不要進(jìn)入第二步帖族。

（2）在過(guò)程中不斷地總結(jié)栈源、確認(rèn)、追問(wèn)竖般。

（3）對(duì)于模糊的說(shuō)辭甚垦，要請(qǐng)專(zhuān)家舉例。

（4）在訪談過(guò)程中涣雕，要有意識(shí)地顯示自己的“權(quán)威性”如果被訪者一旦察覺(jué)到你不懂他們的業(yè)務(wù)艰亮，訪談就有風(fēng)險(xiǎn)，他可能覺(jué)得在浪費(fèi)時(shí)間挣郭，簡(jiǎn)單應(yīng)付迄埃。為避免這種情況，要不時(shí)地表明自己對(duì)訪談的主題要有了解兑障、有準(zhǔn)備

A.讓他知道他不是唯一的受訪者侄非。Eg.您剛才說(shuō)的這一點(diǎn)我就很認(rèn)可，事實(shí)上流译，在訪談您之前我們已經(jīng)訪問(wèn)了幾個(gè)經(jīng)理逞怨，大家普遍對(duì)這個(gè)地方有意見(jiàn)。

B.多使用拋磚引玉的技巧福澡。向?qū)＜姨釂?wèn)的時(shí)候叠赦，可以多舉例子。Eg.我之前訪談你們林總的時(shí)候竞漾，他舉了這樣一個(gè)例子眯搭，我想知道的就是類(lèi)似這樣的技巧窥翩。當(dāng)你不僅提問(wèn)业岁，還會(huì)分享一些個(gè)人見(jiàn)解的時(shí)候，被訪者會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)內(nèi)行人寇蚊。

（5）訪談過(guò)程中笔时，有意識(shí)地去認(rèn)可與鼓勵(lì)專(zhuān)家。Eg.謝謝仗岸，您這個(gè)故事非常有趣允耿，看來(lái)從事你們的工作確實(shí)很不容易，需要很多的努力和智慧扒怖。剛才分享的這個(gè)技巧非常實(shí)用较锡。我還是第一次聽(tīng)到這種觀點(diǎn)，我覺(jué)得非常值得好好研討一下盗痒。

3蚂蕴、訪談后：激發(fā)再次分享低散。

（1）郵件對(duì)被訪問(wèn)者表示感謝，表明幾點(diǎn)：

對(duì)您今天抽出時(shí)間接受訪談表示感謝骡楼。

從今天的訪談中熔号，我們?cè)谀膸讉€(gè)方面取得了收獲。

我們對(duì)您哪一方面的技巧或者見(jiàn)解尤為感興趣鸟整，希望下次有機(jī)會(huì)再約您單獨(dú)溝通引镊。

（2）標(biāo)注對(duì)方特別擅長(zhǎng)或需要進(jìn)一步了解的內(nèi)容。

（3）及時(shí)整理篮条，2個(gè)訪談之間安排30分鐘休息弟头。

（三）專(zhuān)家工作訪

明確目標(biāo)－與負(fù)責(zé)人一一訪談（了解工作任務(wù)、場(chǎng)景）-列出專(zhuān)家名單－專(zhuān)家匯集－強(qiáng)調(diào)專(zhuān)家收益-管理好期望值（異議時(shí)會(huì)擱置）－給予清晰引導(dǎo)路徑－變化分組－規(guī)范產(chǎn)出樣式－專(zhuān)家輸出（顧問(wèn)協(xié)助）－激發(fā)成就感（設(shè)計(jì)鼓舞人心的小活動(dòng)：貼點(diǎn)涉茧，分享彼此學(xué)習(xí)）

五亮瓷、分享最佳實(shí)踐：

崗位操作流程與寶典、培訓(xùn)課程降瞳、崗位輔導(dǎo)嘱支、輔助工具（清單、決策板挣饥、工作表除师、話術(shù)）、案例

【下一步行動(dòng)】

1扔枫、進(jìn)行一次自我成功經(jīng)歷的經(jīng)驗(yàn)萃取

2汛聚、嘗試用這種方法去訪談一位同事

3、閱讀《影響力》《把培訓(xùn)轉(zhuǎn)為商業(yè)結(jié)果——學(xué)習(xí)項(xiàng)目的6D法則》《信息圖表設(shè)計(jì)入門(mén)》

【每日一句】說(shuō)書(shū)是隨時(shí)在你近旁的顧問(wèn)短荐，隨時(shí)都可以供給你所需要的知識(shí)倚舀，而且可以按照你的心意，重復(fù)這個(gè)顧問(wèn)的次數(shù)忍宋『勖玻——?jiǎng)P勃斯