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質(zhì)量管理之 職業(yè)篇 第1部分
目錄
一腾它、質(zhì)量管理專業(yè)或職業(yè)的特點(diǎn)
二、質(zhì)量管理職能在公司中的定位死讹、以及價值和作用
三瞒滴、質(zhì)量管理需具備的基礎(chǔ)能力
四、職業(yè)的認(rèn)可和定位
五赞警、質(zhì)量管理需具備的專業(yè)素質(zhì)
六妓忍、質(zhì)量管理需具備的專業(yè)能力和知識
本篇文章的內(nèi)容主要是：要想成為一個有競爭力的質(zhì)量工程師或質(zhì)量經(jīng)理，需要具備什么能力愧旦！本篇文章的能力不是IATF16949標(biāo)準(zhǔn)中的內(nèi)容世剖，也不是一般的質(zhì)量管理教材中提到意識和技能。本篇文章是想說一說質(zhì)量管理這個職業(yè)所需的能力和素質(zhì)笤虫，幫助大家在質(zhì)量管理這個職業(yè)上有更好的發(fā)展旁瘫。
這篇文章應(yīng)該放在前面比較合適，職業(yè)的認(rèn)知和職業(yè)規(guī)劃是更加基礎(chǔ)的前提琼蚯。但是這樣的文章可能不容易被接受酬凳，但為了質(zhì)量管理教材的系統(tǒng)性，還是要寫一下質(zhì)量管理職業(yè)方面的內(nèi)容遭庶。
總之粱年，認(rèn)知很重要，定位很重要，規(guī)劃很重要完箩，然后根據(jù)職業(yè)規(guī)劃系統(tǒng)地培養(yǎng)和提升自己的能力∽璐或者說找到自己的方向秩彤，發(fā)展規(guī)劃事哭，以及自己的價值定位和競爭力很重要瓜富！
這方面的內(nèi)容不同于質(zhì)量管理的專業(yè)知識，因為每個人的經(jīng)歷和經(jīng)驗都有差異谤辜，所以僅供參考！
一价捧、質(zhì)量管理專業(yè)或職業(yè)的特點(diǎn)
制造部門負(fù)責(zé)制造產(chǎn)品丑念，研發(fā)部門負(fù)責(zé)技術(shù)研發(fā)，設(shè)備和工藝職能負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)和工藝調(diào)試结蟋，倉庫的負(fù)責(zé)管理倉庫脯倚，人力部門負(fù)責(zé)招聘和工資等，總之嵌屎，好像大多數(shù)部門或職能都有自己的主營業(yè)務(wù)推正，而且這些業(yè)務(wù)好像都很必要。有的公司可能有實驗室编整，有可靠性試驗或產(chǎn)品性能試驗等活動舔稀，如果實驗室或試驗這些工作內(nèi)容劃到質(zhì)量管理部門，這樣的職能可算作“實質(zhì)”業(yè)務(wù)掌测，除了這樣性質(zhì)的業(yè)務(wù)就是檢驗職能内贮，比如進(jìn)料檢驗，制程檢驗汞斧，出貨檢驗等夜郁，這些職能劃分因公司而異，有的公司將全部或部分檢驗職能劃分到制造部門粘勒，有的公司會將部分或全部檢驗職能劃分到質(zhì)量部門竞端。
檢驗職能主要是由檢驗人員完成，一般情況下也不是質(zhì)量工程師直接檢驗產(chǎn)品庙睡。質(zhì)量管理的其他職能事富，如IPQC工程師统台、客訴工程師贱勃、項目質(zhì)量工程師等主要就是負(fù)責(zé)質(zhì)量贵扰，主要內(nèi)容就是組織戚绕、主導(dǎo)列肢、協(xié)調(diào)其他部門瓷马，分析和解決質(zhì)量問題片林，制定對策费封，再發(fā)防止等弓摘。
好多業(yè)務(wù)實際上都不是質(zhì)量部門直接負(fù)責(zé)的韧献，質(zhì)量部門頂多就是發(fā)揮組織锤窑、主導(dǎo)渊啰、溝通、協(xié)調(diào)等作用迈窟。有實質(zhì)業(yè)務(wù)的部門基本上都是不可或缺的，但是質(zhì)量部門如果“管理”或“服務(wù)”不好湖员，就不能產(chǎn)生實質(zhì)價值了娘摔，這就是質(zhì)量管理職能在公司中的位置和定位凳寺。似乎很尷尬肠缨，做好了有存在感晒奕，做不好被其他部門嫌棄脑慧，也不被大領(lǐng)導(dǎo)待見闷袒。
舉個例子，雖然大多數(shù)公司都是質(zhì)量部門負(fù)責(zé)處理顧客投訴淘捡，表面看是直接對應(yīng)客訴焦除，實際上就是“二傳手”膘魄，這里的“二傳手”不是貶義詞创葡，就像打球的“二傳手”灿渴，也是有作用的蹬挤。質(zhì)量部門作為顧客投訴處理的“二傳手”焰扳，負(fù)責(zé)在顧客和公司內(nèi)部之間進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和溝通吨悍，也是有一定作用的育瓜。所以表面看是質(zhì)量部門直接對應(yīng)顧客爆雹，但是顧客問題的解決主要是靠公司的其他部門，比如原因分析册倒、臨時措施驻子、糾正和預(yù)防措施等具體的實施大多數(shù)還是靠其他部門的工作來完成崇呵。有的負(fù)責(zé)顧客投訴的質(zhì)量工程師總是有壓力域慷，被顧客罵犹褒，顧客不講道理等，感覺處理顧客投訴很難受削茁，其實如果明白自己的定位或處境，應(yīng)該沒什么壓力才對圃阳，因為雖然是直接面對顧客，但是顧客需求的很多事都是其他部門配合完成睬隶，質(zhì)量部門只是組織苏潜、協(xié)調(diào)和溝通而已。如果調(diào)整好心態(tài)搀绣，一個優(yōu)秀的客訴工程師不但不會感覺到壓力巧鸭，而且工作還是很輕松纲仍，還能跟顧客的關(guān)系相處融洽郑叠，和公司內(nèi)部其他部門也會順利配合乡革。有的人可能會說，公司內(nèi)部其他部門不配合怎么辦歌豺？外有顧客壓力馒铃，公司內(nèi)部又不配合，里外難受娃殖，這工作怎么還容易啊卧晓？只能意會郁稍，言傳不易耙财破！你要讓顧客明白你的處境狈究，你要讓顧客感到你的努力和負(fù)責(zé)抖锥，顧客想解決問題，顧客也會幫你荆烈。公司內(nèi)部不配合宫峦，你雖然管不了其他部門导绷，但總經(jīng)理能管其他部門妥曲，顧客能管總經(jīng)理檐盟，所以溝通和協(xié)調(diào)的內(nèi)涵很多导犹。說借力打力好像挺厚黑锡足，說利用顧客的力量是不是更陽光？說美女和財富好像低俗爽蝴，說愛情和事業(yè)就高雅了蝎亚！呵呵~~~有一個陽光的心態(tài)，有合作的精神煤墙，相信顧客和公司其他部門都會配合的铣减。
既然質(zhì)量部門基本上就是組織葫哗、主導(dǎo)劣针、溝通捺典、協(xié)調(diào)肝箱，很多實際業(yè)務(wù)是其他部門完成的煌张，所以組織能力骏融，溝通能力很重要档玻，要會引導(dǎo)误趴、傾聽、表達(dá)等售葡。質(zhì)量部門要做出對公司領(lǐng)導(dǎo)和其他部門有價值的工作楼雹，才能贏得尊重贮缅，要不然就會很尷尬携悯。就像《體系篇第3部分》第十五章《管理過程的作用和設(shè)置時的注意事項》的內(nèi)容所說，如果增加管理過程胃夏，但是未發(fā)揮管理作用照雁，這樣的管理過程是不增值的饺蚊，是可以取消的裕坊，是浪費(fèi)籍凝，所以質(zhì)量管理部門尤其需要找好自己的定位和價值饵蒂，重點(diǎn)關(guān)注公司大領(lǐng)導(dǎo)所需求的價值退盯！
因為質(zhì)量管理職能基本上和公司其他職能或部門都可能有交集得问，所以如果不了解其他部門的業(yè)務(wù)焚挠，不利于工作開展榛泛，至于了解到什么程度曹锨，滿足工作需求即可沛简。如果能很專業(yè)椒楣，或者有一定程度的了解，也會更容易贏得其他部門的認(rèn)可和配合毛俏。所以質(zhì)量管理職能需要了解的內(nèi)容很多煌寇，幾乎什么都要懂，需要綜合的知識和能力擦盾。
質(zhì)量管理職能主要還是“管理”職能，更多是承接公司高層的需求徒仓，所以找準(zhǔn)質(zhì)量管理職能在公司中的定位和價值是非常重要的症见。要明白服務(wù)的對象谋作，或要知道自己的顧客遵蚜，包括內(nèi)外部顧客。根據(jù)外部顧客和公司高層的需求寂殉，找一個合適的位置友扰，以便有好的發(fā)力點(diǎn)焕檬，容易借力和發(fā)力实愚，當(dāng)然也需要容易卸力（防守和保護(hù)）腊敲、然后根據(jù)顧客和公司高層的需求懂昂、質(zhì)量管理職能在公司中的定位凌彬、策劃工作方式（戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)）。啟發(fā)一下價值定位和工作方式伐蒋，有興趣的仔細(xì)體會先鱼。
二、質(zhì)量管理職能在公司中的定位宏多、以及價值和作用
這個話題的部分邏輯不按正常套路開展，請做好準(zhǔn)備始苇！如果從組織架構(gòu)上有質(zhì)量管理部門，那么質(zhì)量管理先承接公司大領(lǐng)導(dǎo)需求荣月，這是為什么呢哺窄？因為決定設(shè)置這個部門的是公司大領(lǐng)導(dǎo)坷襟，最起碼決策或決定設(shè)置這個部門的是大領(lǐng)導(dǎo)婴程。
有的人可能會說档叔，這是必須設(shè)置的部門衙四，大領(lǐng)導(dǎo)必須設(shè)置質(zhì)量管理部門。有的小公司就可能不設(shè)置質(zhì)量部門卡睦，這很正常。另外瞬逊，會有質(zhì)量的職能，但是在公司組織架構(gòu)上不設(shè)置質(zhì)量部門蕾域。還有就是質(zhì)量部門的層次被降低旨巷，比如一個質(zhì)量科或品質(zhì)系，屬于制造部門的范圍斧吐。
質(zhì)量管理的業(yè)務(wù)或某些職能都是可以劃分到其他部門的口予，比如SQE可以屬于采購部門，也可以屬于質(zhì)量部門木张；檢驗可以是屬于制造部門舷礼，也可以屬于質(zhì)量部門；體系可以屬于總經(jīng)辦郊闯，還可以屬于行政或人事部門妻献、企劃部門等，都和頂層設(shè)計這個職能匹配团赁∮Γ總之，不要固執(zhí)地認(rèn)為必須有一個質(zhì)量部門欢摄。當(dāng)有質(zhì)量部門時要珍惜這個平臺和機(jī)會绿淋，這是感恩之心，也是另一種方式對職業(yè)的尊重疮跑，當(dāng)以這樣的心態(tài)去工作時啊奄，有助于工作效果庄新，也有利于職業(yè)發(fā)展。
有人可能會說荷科，這種情況不多。艱苦的環(huán)境能適應(yīng)，是不是良好的環(huán)境更能適應(yīng)啊挑胸。要知道誰決定你的飯碗，誰影響你的晉升和工資螟左，這是重點(diǎn)喘先。但不要誤解，這不是提示奉承領(lǐng)導(dǎo)，也不是要站隊和措。員工都是通過某個崗位發(fā)揮價值文兑，崗位是在部門這個平臺下發(fā)揮價值籍铁。退一步講，即便某個崗位或部門是大領(lǐng)導(dǎo)所需要的，不代表某個崗位上的員工是大領(lǐng)導(dǎo)必須的，仔細(xì)思考一下荡含，會有啟發(fā)的寝蹈。所以承接公司領(lǐng)導(dǎo)的需求是很重要的。
一般情況下各薇，質(zhì)量部門都會承擔(dān)或負(fù)責(zé)顧客的投訴和反饋奕删，以及很多和顧客的日常應(yīng)對赴肚，所以質(zhì)量部門是公司和顧客之間的“窗口”或接口鸥诽。記得在臺達(dá)電子工作時，林先生（是我的上級，當(dāng)時的職位為天津廠區(qū)品保經(jīng)理）時常教育我們，品保既要站在公司立場，也要站在顧客立場涕滋，只有這樣的立場才更有利于處理好公司和顧客之間的關(guān)系洪橘，才能做好顧客和公司之間的聯(lián)系紐帶铅搓，這句話很經(jīng)典枢纠，很實用照皆！這句話看著很平常胧沫，但很有深意疗疟，因為這是處理和顧客相關(guān)事務(wù)的原則瞬场！這既是質(zhì)量管理職能的特點(diǎn)苞轿，也是質(zhì)量管理職能所處的位置。
不明白所處的位置述暂，怎么借力發(fā)力卸力麦轰？明白了所處的位置拳缠，站位方式和立場也很重要芙盘，這也直接影響借力和發(fā)力效果。明白了所處的位置，站位的方式也合適，才能進(jìn)退自如砚殿，要不然雙方的力量都落到質(zhì)量管理職能上，既不能退也不能進(jìn)睛藻，因為顧客的要求和壓力兰珍，不能退勾拉，只能應(yīng)對骡技，不能說不理顧客没佑，還是以滿足顧客為主蛤奢。公司內(nèi)部如果也推不動陶贼，又要面對顧客的壓力骇窍，那樣工作起來就很難了腹纳。所以把質(zhì)量管理職能的定位和作用說一說嘲恍，希望給從事質(zhì)量管理的同行一點(diǎn)參考雄驹，至于具體的技巧和戰(zhàn)術(shù)医舆，這里就不多說了象缀，只要路線正確爷速，隊伍會帶好的惫东！
從應(yīng)對和服務(wù)顧客來說，質(zhì)量管理職能也是負(fù)責(zé)顧客導(dǎo)向過程的部門，是不是很驕傲叁幢！敢說咱們沒有實質(zhì)業(yè)務(wù)坪稽？業(yè)務(wù)雖然感覺不是實質(zhì)業(yè)務(wù)刽漂，但是屬于顧客導(dǎo)向過程贝咙，雖然有時會受夾板氣庭猩，關(guān)鍵是取決于自身的能力蔼水。這樣的位置趴腋，就要有適合這個位置的素質(zhì)和能力优炬，以及合適的工作原則和方式蠢护。
質(zhì)量管理職能很多是承接管理需求葵硕，在體系方面如果作用發(fā)揮到位，屬于頂層設(shè)計的職能宣决，最起碼也屬于策劃職能尊沸，所以除了服務(wù)于顧客的顧客導(dǎo)向過程外洼专，還有服務(wù)于大領(lǐng)導(dǎo)的管理過程屁商。
領(lǐng)導(dǎo)需要質(zhì)量職能去主導(dǎo)蜡镶、組織官还、參與望伦、溝通屯伞，協(xié)調(diào)劣摇，還需要質(zhì)量職能去分析末融、解決滑潘、推動追逮、追蹤、效果確認(rèn)眼滤，而且還有審核诅需、測量堰塌、監(jiān)督场刑、檢查等牵现。以上是用公司日常溝通用的書面語進(jìn)行描述瞎疼，如果用體系語言描述丑慎，就是管理過程的作用竿裂，也是體系各過程之間的互相制約和作用腻异。管理過程或管理職能只要還是起到促進(jìn)作用和制約作用，至于怎么促進(jìn)盎颉残邀？看看上面的內(nèi)容芥挣，再好好思考一下就明白了空免。
質(zhì)量管理職能中還有一個任務(wù)可能很受各部門支持蹋砚，那就是應(yīng)對顧客審核坝咐，因為顧客在審核過程中可能會問到很多“難懂”的語言畅厢，其他部門的同事有可能不容易理解顧客的問題浦楣，搞不好還容易回答失誤振劳，影響自己的形象历恐，所以各部門一般都希望有個過渡弱贼，希望質(zhì)量部門先接顧客的招吮旅，所以質(zhì)量職能把顧客的問題或提問轉(zhuǎn)化成公司內(nèi)部同事能聽懂的語言，然后配合顧客組織和協(xié)調(diào)各部門提供資料责嚷，對顧客和公司同事都是有價值的罕拂。另外聂受，在回答顧客問題的過程中蛋济，如果回答得不合適，被顧客記了問題祟辟，還容易被領(lǐng)導(dǎo)責(zé)怪旧困，所以這個工作做好了吼具，會讓公司領(lǐng)導(dǎo)、同事陡蝇、顧客都滿意登夫。做得不好呢恼策？那就當(dāng)鍛煉抗壓能力了戏蔑！
質(zhì)量工具的培訓(xùn)和服務(wù)也是質(zhì)量部門的亮點(diǎn)工作，既能為各部門提供質(zhì)量工具上的支持情龄，又能贏得各部門的尊重。如果真能通過質(zhì)量工具和方法對同事的工作有幫助睹逃，那質(zhì)量職能更顯得高大上！
另外質(zhì)量管理職能中有管理過程翼闹，也有顧客導(dǎo)向過程猎荠，所以對公司文化氛圍也有一定的影響力关摇，如果是因為專業(yè)能力和工作方式導(dǎo)致沒有影響力，那就不要怪其他部門了悼瓮。
所以質(zhì)量管理職能或部門在公司中應(yīng)是這樣的形象横堡，有責(zé)任心、做事很認(rèn)真胸蛛、很嚴(yán)謹(jǐn)葬项、像“警察”襟士、能承受“委屈”和壓力陋桂、什么事都可以找質(zhì)量部門、體系很高大上秸脱、能應(yīng)對顧客審核、和顧客相關(guān)的事情不是屬于營銷就是屬于質(zhì)量（交付大多是因為質(zhì)量原因）涯鲁、給領(lǐng)導(dǎo)追蹤和確認(rèn)效果……
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三、質(zhì)量管理需具備的基礎(chǔ)能力
這個話題比較宏觀警绩，一些基本的素質(zhì)和能力不僅僅是質(zhì)量管理專業(yè)需要，其他職業(yè)或?qū)I(yè)也是需要的混狠，因為有的素質(zhì)和能力是基礎(chǔ)能力和通用能力将饺。
2006年幸運(yùn)地加入到臺達(dá)電子，在面試的時候林先生（我當(dāng)時的領(lǐng)導(dǎo)）就給我講質(zhì)量管理需要具備的三個能力：第一是抗壓能力掖蛤；第二是學(xué)習(xí)能力水醋；第三是溝通能力和語言能力拄踪。這是林先生根據(jù)職業(yè)性質(zhì)和多年的工作經(jīng)歷所總結(jié)的經(jīng)驗和心得，對我很有啟發(fā)姚糊，對我的工作也一直起著很重要的指導(dǎo)作用授舟。
為什么把抗壓能力放在第一位救恨？因為這是基本的道理，生存是發(fā)展的基礎(chǔ)释树，和國家的原則也比較類似肠槽，穩(wěn)定壓到一切，有穩(wěn)定的內(nèi)外部環(huán)境才能更有利于發(fā)展經(jīng)濟(jì)奢啥。在職場中也一樣，要能適應(yīng)環(huán)境桩盲，這是前提寂纪，如果不適應(yīng)工作環(huán)境，沒法進(jìn)一步談工作能力赌结，所以抗壓能力從根本上說是職場生存能力捞蛋，是適應(yīng)能力。從細(xì)節(jié)上說是情緒調(diào)節(jié)能力姑曙，自我心態(tài)平衡能力襟交。工作能力和專業(yè)能力固然很重要，但是不適應(yīng)工作和公司環(huán)境伤靠，不能抗壓捣域，即便招聘了一個有能力的人，適應(yīng)不了公司環(huán)境宴合，在公司工作不下去焕梅，這種能力也沒法在這種環(huán)境下創(chuàng)造價值∝郧ⅲ或者是受了挫折贞言，就降低工作的積極性，作為上級領(lǐng)導(dǎo)是不是也很無奈阀蒂？该窗！強(qiáng)大的內(nèi)心弟蚀，良好的心理素質(zhì)，是做好工作的基礎(chǔ)酗失。
從實際工作出發(fā)义钉，沒有誰剛畢業(yè)就什么都懂，什么都會规肴，都是通過學(xué)習(xí)才形成專業(yè)能力捶闸。即便是有經(jīng)驗的人員，什么都懂嗎拖刃？如果跳槽換個行業(yè)删壮，是不是也要學(xué)習(xí)新的知識，所以具備強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力才能持續(xù)適應(yīng)職場的需求兑牡。尤其是質(zhì)量管理這個職業(yè)央碟，需要處理很多異常和客訴，而且各個顧客的特點(diǎn)還不一樣发绢，很多時候都沒有特定的規(guī)律可循硬耍，只有不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)，才能適應(yīng)內(nèi)外部顧客的需求边酒。站在領(lǐng)導(dǎo)的用人角度來看，只要有學(xué)習(xí)能力狸窘，想去學(xué)習(xí)墩朦，有自我提升的意愿，只要不是特別的高科技翻擒，都能學(xué)會氓涣，最起碼也能滿足工作需求。有自我提升意愿陋气，有學(xué)習(xí)能力劳吠，就是可以培養(yǎng)的員工，這是最基本的條件巩趁，就怕不會還不學(xué)的員工痒玩，這就有點(diǎn)愁人了！
質(zhì)量管理這個職能议慰，本質(zhì)上是管理職能蠢古，但實際上很多公司的質(zhì)量部門并沒有權(quán)威，甚至很難開展工作别凹，再嚴(yán)重點(diǎn)就淪落為可有可無的職能草讶，也得不到其他部門的尊重，更得不到公司總經(jīng)理或老板的認(rèn)可炉菲，就靠著處理一些客訴的工作維持一點(diǎn)存在感堕战。一個管理職能混成了服務(wù)職能坤溃，既被其他部門討厭，本部門的工作也很憋氣嘱丢。所以質(zhì)量管理職能需要具備強(qiáng)大的專業(yè)能力和綜合能力才能贏得內(nèi)外部顧客（包括相關(guān)方）的尊重和認(rèn)可浇雹，不要怪別人不認(rèn)可，唯有努力才能贏得尊重屿讽！所以抗壓能力昭灵、學(xué)習(xí)能力、溝通能力是基礎(chǔ)能力伐谈。能力要發(fā)揮出來才能有作用烂完，想法要表達(dá)出來才能被接受，所以有了專業(yè)能力后才要有溝通能力和展示能力诵棵。有專業(yè)能力抠蚣，但是溝通不好，不利于團(tuán)隊合作履澳。好的溝通能力能讓工作更融洽嘶窄，更容易讓同事接受和認(rèn)可你的觀點(diǎn)。質(zhì)量管理的很多工作內(nèi)容都需要溝通協(xié)調(diào)距贷，這和質(zhì)量管理職能的性質(zhì)也有很大關(guān)系柄冲。
如果再對基礎(chǔ)能力進(jìn)行補(bǔ)充，應(yīng)該是這樣一個順序：抗壓能力忠蝗、責(zé)任心和態(tài)度现横、學(xué)習(xí)能力、溝通能力阁最。能適應(yīng)公司環(huán)境戒祠，具備職場生存能力，這是第一原則速种，畢竟每個公司都有公司政治姜盈。一個員工即便很聰明，學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)配阵，但是不想學(xué)習(xí)也沒辦法馏颂，或者是一個員工很有能力，但是沒有責(zé)任心闸餐，或者是工作態(tài)度不好饱亮，那么這能力也沒有價值，所以責(zé)任心和工作態(tài)度是第二原則舍沙。除了特別的天賦近上，一般人的能力和知識都是靠后天學(xué)習(xí)獲得的，另外拂铡，社會一直在進(jìn)步壹无，科技一直在發(fā)展葱绒，知識也在不斷地更新，要想能有競爭力斗锭，并能跟得上發(fā)展地淀，學(xué)習(xí)能力是很必要的。溝通能力雖然也很重要岖是，但是相比其他幾項基礎(chǔ)能力帮毁，溝通能力是輔助的能力，如果不具備相應(yīng)的專業(yè)能力豺撑，光靠溝通也是不行的烈疚。但不要太較真，比如搞銷售的不就是靠說和溝通嗎聪轿，古代的合縱連橫不也是靠說嗎爷肝，注意，咱們現(xiàn)在談的是質(zhì)量管理陆错！另外灯抛，即便退一步講，溝通也好忽悠也好音瓷，肚子里沒點(diǎn)墨水你能說出什么來对嚼？不要光看表面，臺上一分鐘外莲，臺下十年功猪半！
郭德綱說相聲也是靠嘴吃飯，這是一般人能達(dá)到的嗎偷线？有能力并且能表達(dá)出來，這也是溝通能力沽甥。有時是直接溝通声邦，有時是無形的溝通。比如郭德綱在接受采訪時說摆舟，臺下的觀眾群體不同亥曹，同一個笑料或“包袱”給A群體說能把大家逗笑，但給B群體說就不一定能把大家逗笑恨诱，所以郭德綱在臺上說相聲時媳瞪，也要看觀眾的表情和反應(yīng)，用合適的方式表達(dá)照宝，才能用笑料把大家逗笑蛇受。
如果對上述話題進(jìn)行展開，每個話題都需要很大篇幅厕鹃，比如情緒調(diào)節(jié)能力兢仰，自我心態(tài)平衡能力乍丈，以及為人處世等，這些都是適應(yīng)公司環(huán)境的基礎(chǔ)能力把将，也是職場生存和發(fā)展的基礎(chǔ)能力轻专。在此只是指出一個方向，需要大家在工作中體悟察蹲。雖然這也是質(zhì)量管理這個職業(yè)所需的能力请垛，但是畢竟這些都是大多數(shù)職業(yè)所需要的基礎(chǔ)的能力，除了看書學(xué)習(xí)之外洽议，最好是耳濡目染宗收，以及言傳身教。
這些經(jīng)驗和心得是原則绞铃，能給員工正確的方向引導(dǎo)镜雨，內(nèi)涵也很深刻，用文字描述也不太容易說清楚儿捧，即便是用語言描述荚坞，也不好描述。關(guān)鍵是方向菲盾，要有正確的方向颓影，只要方向正確，就能得到正向的同一方向上的持續(xù)積累懒鉴，就能少走彎路诡挂，就能提升職業(yè)發(fā)展的效率。所以大家也不要期望通過這篇文章能得到詳細(xì)的答案临谱，因為這個層面的思維和理念璃俗，更多是需要自己的領(lǐng)悟，我只是把自己的工作經(jīng)歷和工作經(jīng)驗總結(jié)和分享出來悉默，僅供從事質(zhì)量管理的同行參考城豁，畢竟公司的環(huán)境，個人的性格特點(diǎn)和能力水平都存在不同抄课，所以是僅供參考唱星，如果能幫助大家一點(diǎn)點(diǎn)，或者能給大家一些小小的啟發(fā)间聊，努力就算有了一點(diǎn)點(diǎn)價值！
其實這些話題比質(zhì)量管理的理論和方法更重要抵拘，本應(yīng)該先總結(jié)這方面的內(nèi)容哎榴，這涉及到質(zhì)量管理職業(yè)的定位和職業(yè)規(guī)劃，只有先有自身的價值定位和職業(yè)規(guī)劃，了解職業(yè)特點(diǎn)叹话，才更有利于專業(yè)上的提升和學(xué)習(xí)偷遗。
四、職業(yè)的認(rèn)可和定位
如果不了解質(zhì)量管理的職業(yè)特點(diǎn)驼壶，也沒有清晰的職業(yè)規(guī)劃氏豌，還不清楚質(zhì)量管理所需的能力，那么直接談質(zhì)量管理的專業(yè)內(nèi)容學(xué)習(xí)热凹，有點(diǎn)本末倒置的感覺泵喘。從事質(zhì)量管理的人員如果想到了職業(yè)規(guī)劃，也思考過質(zhì)量管理需要什么能力般妙，可能說明有這些思考的同行是把質(zhì)量管理當(dāng)回事了纪铺，不說熱愛，最起碼也算重視碟渺，不算糊弄鲜锚，如果僅僅是應(yīng)對工作，一般人可能也不想這些事情苫拍，這些內(nèi)容好像更偏重于長遠(yuǎn)規(guī)劃芜繁。有自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)，再分析職業(yè)特點(diǎn)绒极，識別職業(yè)發(fā)展所需的能力和專業(yè)知識骏令，然后再列出系統(tǒng)的學(xué)習(xí)計劃進(jìn)行能力提升，這樣的個人規(guī)劃是不是更合理垄提？榔袋！
大多數(shù)人可能都是通過工作獲取生活所需的物質(zhì)資源，所以有一技之長對于普通人來說很重要铡俐。要想有一技之長就需要付出一定努力怔锌。這個“長”決定了競爭力哲身，這個“長”也決定了需要付出和努力的程度罗丰。不論是思考自己的問題蔗喂，還是企業(yè)的問題，定位很重要备恤，認(rèn)知很重要，其他都是“術(shù)”锦秒。這個“術(shù)”是給“目的”服務(wù)的露泊，而職業(yè)的規(guī)劃或職業(yè)定位就是預(yù)期要達(dá)到的“目的”。為什么做永遠(yuǎn)比怎么做更重要旅择！這貌似是空話惭笑，但是百試不爽，幾乎可以解決日常遇到的大多數(shù)問題。（直接把師姐的觀點(diǎn)加到文章中）
既然在“中國質(zhì)量振興根據(jù)地”的微信群里有同行交流或討論到相關(guān)職業(yè)規(guī)劃的問題沉噩，表示還是有同行對這些內(nèi)容有興趣或有需求捺宗，所以在此拋磚引玉說一說自己的看法，也鼓勵更多的同行認(rèn)真思考職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)發(fā)展川蒙。
有了職業(yè)規(guī)劃才更有可能在某些領(lǐng)域獲得成功蚜厉，成為領(lǐng)軍人物，利己利他畜眨，利國利民昼牛。不要小瞧自己，所謂“三百六十行康聂，行行出狀元”贰健，職業(yè)沒有高低，價值是相對的衡量恬汁，只要是對別人有價值的事情伶椿，不能說不重要，所以不要小瞧自己氓侧。滴水之恩涌泉相報脊另，善的價值不能區(qū)分大小，善心和善行無價甘苍。就像糧食不是很貴尝蠕，但是民以食為天，“五谷為養(yǎng)”载庭，糧食為生存之本看彼，是不是很重要啊囚聚！要相信自己靖榕，更要尊重自己的職業(yè)，你的夢想就是你發(fā)展和起飛的動力顽铸！國家的強(qiáng)大茁计，中國制造業(yè)的強(qiáng)大，要靠每個人的努力谓松，大家都是其中的一員星压，做好自己的職業(yè)，就是你的價值鬼譬。毛主席說過：“人民萬歲娜膘，人民才是大英雄！”“世界上怕就怕認(rèn)真”“世上無難事优质，只要肯登攀”只要認(rèn)真竣贪，只要努力军洼，“神州盡堯舜，遍地英雄下夕煙演怎∝罢”說了這么多，想表達(dá)的是：
① 要對自己有信心爷耀，有自信才有勇氣和動力甘桑，邁出第一步，堅持走下去畏纲，才能有所成就扇住。
② 有夢想和目標(biāo)，才有方向和動力盗胀。
③ 要有想把事情做好的態(tài)度艘蹋，這是決定性的關(guān)鍵，有能力不發(fā)揮或不想發(fā)揮也沒有價值票灰，所以要有事業(yè)心和責(zé)任心女阀。
④ 做好職業(yè)規(guī)劃，尊重自己的職業(yè)屑迂，尊重自己職業(yè)和熱愛自己職業(yè)浸策，才會全心投入。如果認(rèn)為或感覺自己的職業(yè)無足輕重惹盼，是對自身價值的不認(rèn)可庸汗，自己要看得起自己，正常情況下手报，糧食用金錢去衡量蚯舱，價格相對不算高，但是糧食很重要掩蛤。每個人都有自己的使命枉昏，如果尊重自己的職業(yè)，有一份責(zé)任感揍鸟，相信會越來越好兄裂！
⑤ 自律和堅持。付諸行動才能成就阳藻，堅持不懈才會離成功越來越近晰奖。如果很多人很容易就能掌握的技能，表面這個技能可能不具備更大的競爭力腥泥，要想有競爭力畅涂，那就要有相應(yīng)的付出和努力。越辛苦表明門檻越高道川，如果堅持下來，才有可能成為你的核心競爭力。
⑥ 制定合理的學(xué)習(xí)計劃冒萄，提升自己的專業(yè)能力臊岸。
⑦ 要不斷地總結(jié)經(jīng)驗，適時調(diào)整尊流，持續(xù)改進(jìn)帅戒。建議閱讀毛主席的《實踐論》。
五崖技、質(zhì)量管理需具備的專業(yè)素質(zhì)
系統(tǒng)思維和全局意識
要有目標(biāo)和底線思維逻住，不能孤立地和靜止地看問題，要想到各個要素的相互關(guān)系和相互作用迎献，并且要用動態(tài)的眼光去觀察和預(yù)測瞎访。這里面還會用到條件論，或者說因果關(guān)系吁恍，當(dāng)然也會用到風(fēng)險思維扒秸。系統(tǒng)思維的涵義比較廣泛，其實已經(jīng)隱含了策劃能力冀瓦。說到這些是不是和過程方法比較像伴奥？其實“過程方法”就是哲學(xué)和管理的高度總結(jié)后的應(yīng)用而已，只不過很多體系工程師和審核員沒有真正理解過程方法的內(nèi)涵翼闽，更沒有用到實際工作中拾徙，導(dǎo)致過程方法的價值和作用被低估。
越是基礎(chǔ)的理論應(yīng)用范圍越廣感局，說是理論尼啡，還不如說是常識比較合適。比如PDCA蓝厌，這不就是常識嗎玄叠。學(xué)會和理解過程方法的確有助于培養(yǎng)系統(tǒng)思維，只不過說過程方法不容易被其他職業(yè)理解拓提，說系統(tǒng)思維更容易被普遍理解和接受读恃。而且在工作中把哲學(xué)的概念和方法引入到過程方法中可能很難被大家接受，但是用系統(tǒng)思維這個概念就有包容性了代态，可以和哲學(xué)聯(lián)系起來寺惫。
具備系統(tǒng)思維有助于分析和策劃，不但有利于職業(yè)發(fā)展蹦疑，還可以應(yīng)用到各個活動中西雀。不但要有系統(tǒng)思維，知識也要有系統(tǒng)性歉摧，這樣才能有效果艇肴。如果都是散落的知識點(diǎn)腔呜，聯(lián)系不起來，表示沒有章法再悼，系統(tǒng)的知識和系統(tǒng)的思維核畴，或者是系統(tǒng)的分析能力都是相輔相成的。就像大學(xué)的專業(yè)課設(shè)置一樣冲九，應(yīng)是科學(xué)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌荩惨纬梢欢ǖ目蚣埽拍苄纬上鄳?yīng)的專業(yè)能力莺奸。所以擁有系統(tǒng)的知識架構(gòu)丑孩，才有更強(qiáng)大的認(rèn)知能力和學(xué)習(xí)能力，才會不斷地提升自身的綜合能力灭贷，融會貫通温学，然后舉一反三，觸類旁通氧腰。
敏感度
不管是培養(yǎng)觀察能力枫浙，還是為人處世的能力，敏感度是很重要的古拴。也可以說是職業(yè)性質(zhì)的敏感性箩帚，也是職業(yè)習(xí)慣。不管是與人溝通黄痪，還是分析問題紧帕，敏感度是發(fā)現(xiàn)異常和線索的條件。說話的語氣桅打、講話的方式是嗜、溝通的方式等都需要適合特定的氛圍和場景，也要照顧他人的情緒和感受挺尾。所以質(zhì)量管理這個專業(yè)和警察鹅搪、間諜等職業(yè)性質(zhì)有一定的相似之處，因為質(zhì)量管理也需要分析問題遭铺，查找原因或線索丽柿，所以可以看一看間諜相關(guān)的電影，有助于敏感度和職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)魂挂。
下文是“村田和雄”先生關(guān)于敏感度的觀點(diǎn)甫题，他在他的著作中專門提到了敏感度和紀(jì)律，請參考一下涂召。關(guān)于村田和雄先生的資料可以在網(wǎng)上搜到一部分坠非，有興趣的可以在網(wǎng)上查一查，他有一套系統(tǒng)的管理方法果正，曾在臺達(dá)電子當(dāng)顧問炎码，所以臺達(dá)電子天津廠的員工能有機(jī)會直接或間接學(xué)習(xí)到他的經(jīng)驗和知識盟迟。
村田和雄先生的文章：
如同前面所討論的改善機(jī)制那樣，改善的過程總是從了解事實開始的辅肾。這意味著队萤，問題的發(fā)現(xiàn)需要靈敏度，所以品管圈活動的另一個主要附帶好處在于提高個人敏感度的重要性矫钓。
如果作業(yè)員很好地提高靈敏度，就可在出大毛病前查明像噪音舍杜、振動新娜、變形等小問題，防止其發(fā)生既绩。
作為人類概龄，我們每天忽視了差異的存在。在心中記住自己的缺點(diǎn)是很重要的饲握，尤其在我們評斷工作及將量測結(jié)果記錄於管制圖上時私杜，應(yīng)試圖提高靈敏度，很小心地查明其在顏色救欧、氣味衰粹、形狀、聲音等方面的差異笆怠。
自律精神和紀(jì)律
這是職業(yè)習(xí)慣铝耻，也可以說是職業(yè)素質(zhì)，當(dāng)然也可以說是職業(yè)能力蹬刷。上升到文化層次瓢捉，就是言必行，行必果的人格品質(zhì)办成。說著簡單泡态，這些素質(zhì)或能力是不容易培養(yǎng)的，但是如果環(huán)境氛圍有利迂卢，培養(yǎng)出來也不難某弦，就像軍隊的執(zhí)行力和紀(jì)律一樣，那種軍人的素質(zhì)是不是讓人敬佩冷守！軍人講究紀(jì)律和執(zhí)行力刀崖，不代表不會隨機(jī)應(yīng)變，不要把執(zhí)行力和紀(jì)律誤解成呆板拍摇。
有很多被大多數(shù)人認(rèn)可的好習(xí)慣亮钦，比如早睡早起、健康飲食充活、閱讀習(xí)慣蜂莉、適當(dāng)運(yùn)動等等蜡娶，但是有多少人能堅持？映穗！給自己的意識有個指引窖张，也是對自己的鼓勵，你時常給自己正向的鼓勵和暗示蚁滋，鼓勵自己能做到宿接，能堅持，時間長了就把好習(xí)慣培養(yǎng)出來了辕录。
比如有的人做事比較有原則睦霎，也會堅持原則，堅持原則也能有利于發(fā)展走诞，但是似乎又很難堅持副女，如果總給自己太多的借口和理由，那就堅持不了了蚣旱。一定要相信自己碑幅，要有信念，也要有勇氣塞绿，一定能養(yǎng)成自己期望的好習(xí)慣沟涨。把一些信念和原則形成本能的思維習(xí)慣，才能做到知行合一位隶】酱埽總提醒自己，總鼓勵自己涧黄，更要相信自己篮昧，對自己期望高一點(diǎn)，那你就會離目標(biāo)越來越近笋妥。理想能產(chǎn)生動力懊昨，給你堅持下去的理由，提供給你源源不斷的正能量春宣。
用圣賢的標(biāo)準(zhǔn)要求自己酵颁，就會慢慢具備圣賢的品格。大家是不是覺得很虛霸碌邸躏惋？如果你沒嘗試就覺得不可能，或者做不到嚷辅，那怎么進(jìn)步安疽獭？如果認(rèn)定是好的，就要堅持扁位！其實工作中的例子很多准潭，就拿檢驗員來說，為什么作業(yè)員發(fā)現(xiàn)不了的不合格域仇，檢驗員就能發(fā)現(xiàn)刑然？為什么檢驗員責(zé)任心就比較強(qiáng)？為什么相對來說檢驗員就比較認(rèn)真暇务？這就是自我定位和自我認(rèn)知泼掠，當(dāng)一個作業(yè)員被選拔為檢驗員，角色的轉(zhuǎn)變也意味著意識的轉(zhuǎn)變垦细，因為大家都覺得檢驗員很認(rèn)真武鲁，這就是自我暗示和自我提醒，自然而然地嚴(yán)格要求自己蝠检。
分析能力和邏輯思維
邏輯思維不能說多“高大上”，但對于一般的事情還是很適用的挚瘟。對于很復(fù)雜或假象很多的事情叹谁，就不是邏輯思維所能解決的了，需要靠智慧乘盖，對于工作中的一些事情還是要講一點(diǎn)邏輯思維的焰檩。比如夸獎一個人說：這個人說話或做事很有條理。這不就是在側(cè)面說很有邏輯嗎订框。
分析能力就不用多說了析苫，大家都明白分析能力的重要性。好的分析能力需要具備觀察力穿扳、邏輯分析衩侥、透過現(xiàn)象看本質(zhì)、抓主要矛盾矛物、辯證法等能力或基礎(chǔ)茫死。
總結(jié)能力
只有不斷地總結(jié)才能修正不足和錯誤，才有助于把分散的知識系統(tǒng)化履羞，有助于找到和發(fā)現(xiàn)規(guī)律和規(guī)則峦萎，有利于把經(jīng)驗進(jìn)行理論化的提升。
經(jīng)驗和理論總結(jié)也是PDCA的生活化和習(xí)慣化忆首，有利于能力地不斷提升爱榔。比如善于總結(jié)經(jīng)驗的四野的很多戰(zhàn)法發(fā)揮了很大的作用，比如攻城部隊在“兩面對攻”的基礎(chǔ)上糙及，再加上第三面佯攻详幽，讓敵人摸不清主攻方向，不利于敵人防守兵力的合理配置丁鹉。
比如“坑道作業(yè)”妒潭，把交通壕挖到城墻最近的地方悴能，在手榴彈扔不到的范圍為準(zhǔn)，地面上看不到人員走動雳灾，減少了攻城時的損失漠酿，又增加了攻城的突然性。比如集中力量攻擊一點(diǎn)谎亩，攻破后迅速從這點(diǎn)擴(kuò)散到城中炒嘲，使盡可能多的隊伍進(jìn)入城內(nèi)，防止被敵人防守反擊或堵住缺口匈庭。進(jìn)攻隊伍從這一點(diǎn)擴(kuò)散后夫凸，敵人就不易反擊成功了。
還有“三猛”原則阱持，對敵人要猛打夭拌、猛沖、猛攻衷咽，用氣勢壓倒敵人鸽扁，快速穿插打亂敵人部署和防御體系，更是打亂敵人的節(jié)奏镶骗，先打容易的敵人桶现，困難的留給后續(xù)隊伍解決，以迅速擴(kuò)大戰(zhàn)果鼎姊，不給敵人再次組織起來的機(jī)會骡和。
師姐任秀偉對職業(yè)素質(zhì)的總結(jié)是：職業(yè)素養(yǎng) 、（簡單化相寇、系統(tǒng)化慰于、模式化）思維、表達(dá)能力裆赵。再通俗地說东囚，職業(yè)素養(yǎng)就是要有質(zhì)量人的格局和品行，熱愛更好战授，不熱愛也得盡職盡責(zé)页藻，這是基本操守。（簡單化植兰、系統(tǒng)化份帐、模式化）思維是核心能力，但不是一蹴而就練成的楣导，這個也需要專業(yè)知識支撐废境，否則就是白扯，不能發(fā)揮實際作用（戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)要結(jié)合，必要的物質(zhì)條件也要滿足）噩凹。能把這三項練起來的人巴元，不論做什么事，應(yīng)該都不會發(fā)愁驮宴。表達(dá)能力是嘴上功夫要達(dá)標(biāo)逮刨，光內(nèi)秀是沒用的，干的就是說話的事兒堵泽。
就像前面第三章節(jié)所說的：肚子里沒點(diǎn)墨水你能說出什么來修己？如果連個例子都舉不出來，可能降低說服力迎罗。不但理論要有睬愤，實踐經(jīng)驗也要有，更有案例纹安，旁征博引尤辱，舉一反三，是不是這樣的基礎(chǔ)才能有表達(dá)力厢岂？啥刻！
總之，有能力有理論有知識是基礎(chǔ)咪笑，而且還要能表達(dá)出來，悶著是發(fā)揮不了作用的娄涩。
另外窗怒，對于質(zhì)量管理這個職能來說，一般都需要組織和主持會議蓄拣，培訓(xùn)質(zhì)量管理相關(guān)知識等扬虚，沒有相應(yīng)的表達(dá)能力，會制約專業(yè)能力的發(fā)揮球恤。
以上這些能力都可以通過閱讀和學(xué)習(xí)辜昵，以及言傳身教等方式獲得，但是展開說內(nèi)容太多咽斧，文字表達(dá)效果也不好堪置，而且有的能力最好是通過實際訓(xùn)練才能感知，所以在這里只是提出大致的方向张惹，感興趣的同行需要自己去學(xué)習(xí)和實踐舀锨，如果咱們是在一個公司，咱們可以一起學(xué)習(xí)和訓(xùn)練宛逗，這不是開玩笑一樣嗎坎匿，我只是想表達(dá)，這些能力是可以獲得的，不是虛的替蔬，而且是很實用的告私。
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六、質(zhì)量管理需具備的專業(yè)能力和知識
在這里從實際工作出發(fā)承桥，先簡要地介紹一些專業(yè)能力或知識驻粟。對于質(zhì)量管理專業(yè)的課程設(shè)置，初步計劃再寫一篇文章快毛，進(jìn)行更詳細(xì)的介紹格嗅。
有一定的物理和化學(xué)知識，高中水平即可唠帝。在工作中需要將復(fù)雜的話題轉(zhuǎn)化成常識性的話題屯掖，或者說要想了解有一定科技含量的產(chǎn)品、制造工藝等襟衰，一般需要具備一定的理科知識贴铜，以更利于學(xué)習(xí)產(chǎn)品和工藝。
看圖或識圖能力瀑晒，能看懂機(jī)械類的圖紙绍坝，因為編制檢查法或檢驗標(biāo)準(zhǔn)最好是具備一定的看圖能力。
誤差不確定度理論（只推薦李金海老師的書苔悦，他我們上學(xué)時的系主任编饺，這方面的理論很有實力）前联，這是學(xué)習(xí)SPC和MSA的基礎(chǔ)。
概率和數(shù)理統(tǒng)計，了解一下即可讼溺，有助于后續(xù)統(tǒng)計技術(shù)的學(xué)習(xí)腹泌。從統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用角度來說褐澎，概率和數(shù)理統(tǒng)計即便學(xué)習(xí)成績差一點(diǎn)岩臣，影響也不大。
《質(zhì)量管理學(xué)》是基礎(chǔ)入門向臀，相當(dāng)于質(zhì)量管理的簡單介紹巢墅，但一定要重視，這個基礎(chǔ)打得好券膀，非常有利于后面的提升君纫。只建議讀高等教育出版社的《質(zhì)量管理學(xué)》，而且只建議讀第一版或第二版芹彬，這點(diǎn)要特別注意庵芭。
ISO9001標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，有利于建立結(jié)構(gòu)化的知識架構(gòu)雀监，公司里的大多數(shù)活動的管理都能在體系標(biāo)準(zhǔn)中找到源頭双吆。如果對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步的學(xué)習(xí)眨唬，會拓展和聯(lián)系到各個專業(yè)。
“過程方法”要學(xué)會好乐，而且要達(dá)到應(yīng)用水平匾竿。如果一開始不太容易理解過程方法，建議先讀一讀哲學(xué)也可以蔚万，但是僅推薦毛主席的哲學(xué)岭妖，一定要注意。推薦讀一讀毛主席的《矛盾論》反璃、《實踐論》昵慌、《論十大關(guān)系》，建議讀《跟毛澤東學(xué)思維》這本書（作者：曹俊杰）淮蜈。哲學(xué)有利于認(rèn)知能力和學(xué)習(xí)能力的提升斋攀。
《管理學(xué)》可以了解一下，有點(diǎn)幫助梧田。
在這里提示一下淳蔼，注意用語，有的是基礎(chǔ)裁眯，有的是必須鹉梨，有的是推薦，用語不同穿稳，作用是不同的存皂。
有的內(nèi)容在《質(zhì)量管理學(xué)》中都有涉及，重點(diǎn)需要掌握的質(zhì)量工具類如下：
新舊QC七工具逢艘、8D或其他類似方法艰垂、SPC、MSA埋虹；
過程流程圖、FMEA娩怎、控制計劃搔课、APQP、PPAP截亦；
QFD爬泥、假設(shè)檢驗、DOE崩瓤；
其他建議學(xué)習(xí)的課程是戰(zhàn)略管理學(xué)袍啡、營銷學(xué)、人力資源管理却桶、管理會計學(xué)境输。
強(qiáng)烈建議學(xué)習(xí)IE工業(yè)工程蔗牡、最好是對工業(yè)工程的知識都有所了解。
其他擴(kuò)展閱讀是《平衡計分卡》（看翻譯的原著）嗅剖、《企業(yè)再造》（邁克爾 哈默）辩越。
然后是學(xué)習(xí)“六西格瑪”這個看似高大上的理論或工具。
建議讀一讀杰克韋爾奇的《贏》信粮。
以上內(nèi)容是按一定的邏輯順序排列的黔攒，是最基本的知識，按照合適的順序更有利于學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)效率强缘。
為了進(jìn)一步提升綜合的和整體的能力督惰，也是打開視野和格局，建議讀歷史旅掂，哲學(xué)（僅僅推薦毛主席的哲學(xué)）赏胚。推薦閱讀白云先生的《世界是紅的》，占豪的《新戰(zhàn)國》辞友、《大博弈》栅哀、《貨幣戰(zhàn)爭背景》。
寫這些文章的時候称龙，努力想寫得完美一些留拾，寫得更詳細(xì)一些，所謂慢工出細(xì)活鲫尊，但是另一個矛盾是痴柔，如果寫得太慢，是不是有點(diǎn)跟不上“群眾”的節(jié)奏耙呦颉咳蔚！所以先整理出大綱或框架，盡可能寫的詳細(xì)一些搔驼，把最基礎(chǔ)的理論知識先整理出來谈火，主要是先明確方向，起到一個引領(lǐng)作用舌涨，相信大家的學(xué)習(xí)能力糯耍，只要方向正確，有一定的理論基礎(chǔ)囊嘉，那么就具備自學(xué)能力了温技，讓大家可以明辨真?zhèn)危谧约旱穆殬I(yè)發(fā)展或質(zhì)量管理專業(yè)發(fā)展上能持續(xù)積累和進(jìn)步扭粱。
如果想詳細(xì)展開舵鳞，或者是按照自己的要求去寫，進(jìn)度會很慢琢蛤，所以既要兼顧進(jìn)度蜓堕，也要確保內(nèi)容的詳略適合抛虏，有時也有些為難。那就這樣告訴自己俩滥，對于真正熱愛質(zhì)量管理的人嘉蕾，只要明確方向，會努力朝著目標(biāo)前進(jìn)的霜旧。這篇文章是從職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展角度寫的错忱，要想在質(zhì)量管理的專業(yè)能力上有一定的提升，需要認(rèn)真的思考挂据，而且還要下功夫去學(xué)習(xí)和實踐以清，這也不是一個容易和輕松的任務(wù)，但是對于有目標(biāo)的人崎逃，熱愛質(zhì)量管理的人掷倔，肯定會很輕松和快樂的，知之者不如好知者个绍，好知者不如樂知者勒葱！
這篇文章很好寫，又很難寫巴柿。好寫是因為把經(jīng)驗和想法總結(jié)出來即可凛虽，難寫是因為每個公司每個人的條件或環(huán)境不同，既要考慮普遍適用性广恢，又要注意特殊性凯旋。所以請大家根據(jù)自己的實際情況閱讀本篇文章，僅供參考钉迷！
之前也想總結(jié)一下質(zhì)量管理專業(yè)或職業(yè)的特點(diǎn)/性質(zhì)至非，但一直沒有動筆，現(xiàn)在寫完了好像又完成了一個任務(wù)糠聪，雖然寫得不夠詳細(xì)荒椭，但希望能給大家提供一個參考，還是那句話舰蟆，希望起到拋磚引玉的效果趣惠，只要更有多的人去整理和總結(jié)質(zhì)量管理的經(jīng)驗和技巧，以及完善質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)夭苗，以便質(zhì)量管理這個專業(yè)能幫助或助力中國的產(chǎn)品和服務(wù)享譽(yù)全世界！
每一篇文章我們都是很認(rèn)真地去寫隔缀，包含了對質(zhì)量管理的熱愛题造，也包含了對職業(yè)的尊重。我們不想去抄襲或拼湊文章猾瘸，只想踏踏實實地把經(jīng)驗系統(tǒng)地總結(jié)出來界赔，分享給更多熱愛質(zhì)量管理這個專業(yè)或職業(yè)的同行丢习。希望這些文章中的內(nèi)容能給您幫助，只要能對您有一點(diǎn)點(diǎn)作用淮悼，我們的努力就有了價值咐低！也希望更多的同行加入到微信群（中國質(zhì)量振興根據(jù)地），一起交流和學(xué)習(xí)袜腥，共同進(jìn)步见擦！
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