福特汽車公司創(chuàng)始人亨利·福特說厨疙，如果在汽車時代早期（馬車時代）詢問客戶有何需求薇正，很多人可能都會回答說：
“要一匹跑得更快的馬洛心〗墒兀”
于是很多人用這個例子證明葬毫，了解用戶需求沒有用，用戶根本不知道自己要什么屡穗。
如果福特按照用戶的需求去做贴捡，怎么可能造出汽車，只可能想著為用戶提供“跑得更快的馬”鸡捐。
所以栈暇，用戶需求是可以創(chuàng)造的，
福特根本沒有按照用戶需求去做箍镜，因而才生產(chǎn)出了汽車。
我認為這個例子煎源，不是證明用戶需求不重要色迂，而是證明了找到用戶真正需求更重要。
當用戶回答“要一匹跑得更快的馬”手销，看似用戶基本的需求是“馬”歇僧，其實用戶的真實需求是“更快”。
所以我們一定要“透過現(xiàn)象看到本質(zhì)”，通過用戶回復诈悍、行為祸轮、抱怨等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)用戶本質(zhì)的真實需求侥钳。
